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estratégias,
metas
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Vantagens
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CHI – Customer Happiness Index
Mede o índice de satisfação dos clientes. É muito importante dar apoio e
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Marketing holistico endomarketing

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Trabalho realizado no 6º semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Tema: endomarketing

Publicada em: Marketing
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Marketing holistico endomarketing

  1. 1. Tornar transparente os objetivos, estratégias, metas e valores da empresa. OBJETIVOS Avaliar o ambiente interno permitindo o sucesso da empresa voltada ao ambiente externo.
  2. 2. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos A comunicação interna pode e deve se propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes em seu ambiente de trabalho onde, em tese, passam pelo menos um terço de suas vidas.
  3. 3. Funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, farão uma contra-propaganda cada vez que multiplicarem fora da empresa a sensação de descontentamento que os dominam. Funcionários satisfeitos poderão “vender“, naturalmente, os benefícios do produto/empresa para o cliente externo.
  4. 4. Vantagens Capacidade de criar meios para resposta mais rápida e mais direta às necessidades do cliente Funcionários satisfeitos melhor relacionamento com os clientes. Funcionários motivados fonte de novas ideias Ambiente empresarial harmonioso Desvantagen s Excesso de informações e ações internas podem levar a uma redução de produtividade. A empresa não deve ficar virada para dentro perdendo a noção de mercado, pode levar a miopia de Marketing.
  5. 5. Fiat Os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos são seus colaboradores. As ações se estendem às famílias: a empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo. Comunicação interna: há uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna (Intranet), disponibilizando vagas, lista telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”, possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe.
  6. 6. Google Filosofia: só com um ambiente de trabalho descontraído e regras flexíveis seus funcionários (“Googlers”), terão condições de atingir o principal objetivo da empresa: criatividade para desenvolver soluções e produtos inovadores no mercado. Q.I.:estímulo aos funcionários a indicarem bons profissionais para trabalhar na empresa. Toda vez que uma pessoa é contratada a partir da indicação de um Googler, este último recebe um bônus de 5 mil reais.
  7. 7. Google Reconhecimento: Founders Awards é um prêmio mundial concedido pelos fundadores do Google para os profissionais que se destacam por conta de projetos que trazem resultados para a companhia O Google mantém em seu calendário anual uma série de eventos temáticos - como Dia das Bruxas, Dia do Bigode, Dia do Pijama, entre outros -, voltados a promover a confraternização entre todo os funcionários.
  8. 8. Google http://www.youtube.com/watch?v=jvb6gUUDDSE
  9. 9. Marketing interno
  10. 10. É a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários capazes, que queiram atender bem os clientes, de forma a acolher os programas de marketing da empresa Philip Kotler
  11. 11. Definição Ações de marketing voltadas para o público interno, promovendo a informação e a capacitação para que esse público interno atenda com eficácia e eficiência o cliente externo.
  12. 12. FOCO Mostrar aos funcionários a importância do cliente e propiciá-los à uma melhoria na qualidade de produtos e serviços prestados, criando um ambiente favorável a todos.
  13. 13. O Marketing Interno deve acontecer em dois níveis. Em um deles, as várias funções do marketing – força de vendas, propaganda, serviço ao cliente, gestão de produto, pesquisa de mercado – devem funcionar juntas. Todas esssas funções devem ser coordenadas a partir do ponto de vista do cliente. Em outro nível, o marketing deve ser acolhido pelos demais departamentos; eles também devem pensar como cliente. O pensamento de marketing deve estar difundido por toda a empresa.
  14. 14. Treinamentos: financiamento de cursos capacitacionais, de idiomas, forums e congressos. Gincanas internas: incentivos à utilização dos produtos/serviços da empresa. Ex: o colaborador que convidar mais amigos para avaliarem determinado produto, ganha uma recompensa.
  15. 15. Marketing de desempenh o
  16. 16. Conjunto de medidas que ajudam a empresa a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing. Philip Kotler
  17. 17. Definição Medidas essenciais para monitorar os vetores de desempenho chave e avaliar se o negócio atingirá seus objetivos, contribuindo, assim, para o sucesso da empresa a longo prazo.
  18. 18. Um indicador de desempenho pode ser o ponto-chave para que todas as áreas da organização acabem integrando-se, pois cada uma das partes envolvidas terá como trocar informações com as demais, melhorando o ambiente organizacional e o desempenho da empresa no mercado. Cada organização pode desenvolver indicadores específicos, para determinar quais pontos serão analisados, da mesma maneira devem pesquisar constantemente a própria empresa, o mercado e os consumidores. O melhor indicador de desempenho não é aquele que aponta o maior produtor ou fornecedor de serviços, mas o que atende aos desejos e necessidades de mercado adequadamente.
  19. 19. Dashboards Ferramenta de desempenho comum de marketing para acompanhar e medir o desempenho do produto/serviço. A vantagem de usar um sistema de painel é que ele permite que o colaborador mantenha o foco na tarefa, ao ter um lembrete constante de seu desempenho e que ainda precisa ser feito para alcançar a meta. Ex: Google Analytics, Flurry
  20. 20. KPI – Key Performance Indicator Mede o nível de desempenho do processo, indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado. Os KPIs vão além das tradicionais métricas financeiras e passam a medir o sucesso dos processos nas organizações. A combinação de indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão de um objetivo estratégico em uma empresa.
  21. 21. CHI – Customer Happiness Index Mede o índice de satisfação dos clientes. É muito importante dar apoio e saber receber os feedbacks dos consumidores. As pesquisas fornecem uma maneira que os gerentes de produtos podem melhorar seus esforços de marketing a longo prazo. Ex: Zendesk

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