1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional – 2º ano TURMA: CV13
Comércio – Módulo 12
Ficha de Trabalho nº20
2º ano
Atitude
Nome: N:
Prof: Leonor Neves Alves Avaliação:
M12 – Excelência no atendimento - Garantir a satisfação do cliente 10h/13 aulas I: 02-12
T: 16-12
Definições :
1 - Atendimento é o ato de atender alguém. Pode-se dizer que no comércio geralmente
há uma seção especial denominada "atendimento", sendo feito por um vendedor que
apresentará os produtos aos clientes.
2 - Atendimento: prestação de serviços a clientes
3 - atendimento : definição: serviço que consiste em tomar conta das pretensões de
clientes e/ou utentes com vista a dar-lhes satisfação
Depois de ler as 3 definições acima , diga, qual a que lhe parece mais correta e porquê.
Atitude é exatamente a mesma coisa que aptidão (a palavra
original era “aptitude”). E significava “estar preparado, física
e mentalmente, para executar uma tarefa”. Só que, aí, a
palavra perde completamente o charme. Porque atitude dá a
impressão de ser algo muito mais cósmico. No dicionário
Houaiss, a primeira definição de atitude é “a maneira como o
corpo (humano ou animal) está posicionado”. Atitude seria a
chamada “pose” – e sei que muita gente concordará com
isso.
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2. 4 – Depois de ler o texto acima, diga, por palavras suas. o que entende por atitude.
5 - Acha que atitude tem alguma coisa a ver com estar preparado física e mentalmente
para preparar uma tarefa? Justifique.
Comportamento : Maneira de se comportar ou de
se conduzir; conjunto de ações de um indivíduo
observáveis objetivamente.
6- Acha que se deve comportar a atender um
cliente da mesma forma que se comporta quando
está com os seus amigos? Justifique a sua
resposta.
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