FUNÇÃO MARKETING
O Produto

1. PROCESSO COMERCIAL
1.1. Objetivos e atividades da função comercial
 A função comercial tem como objectivos : a compra, a venda e a troca.
 No entanto, desenvolve algumas atividades , como:
- Compreender o mercado ;
- Estudar e concretizar a forma de satisfazer o mercado;
- Satisfazer o mercado.

1.2. O papel do marketing na gestão da empresa
 O marketing é importante como propiciador das vendas eda lucratividade, e das suas
relações com os diferentes departamentos da empresa: finanças, vendas, produção.
 O marketing tem vários papeis na empresa, desde:
1. PROCESSO COMERCIAL
Comercialização
Distribuição
Vendas
Assistência ao cliente
Planejamento e
desenvolvimento do produto
Comércio eletrónico
Sistema de financiamento

2 . O MERCADO
 É o local onde agentes económicos fazem a troca de bens por uma unidade monetária
ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da
procura.
2.1 . O comportamento do consumidor
Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas
escolhem comprar ou não um produto.
Combina elementos da:
 Psicologia
 Sociologia
 Antropologia social
 Economia
Numa tentativa de compreender os desejos das pessoas.

2.2. A concorrência
Formas mais usuais para o estudo da concorrência são:
 Concorrência Direta
 Concorrência Indireta
2.2.1 Concorrência Direta
Na concorrência direta temos concorrentes que disputam o mesmo tipo de consumidor, e que tem
produtos com características muito semelhantes.
2 . O MERCADO
Coca Cola
Coca Cola
Pepsi e outras Colas
Outros Refrigerantes

2.2.2 Concorrência Indireta
Na concorrência indirecta temos o estudo do produto do mesmo mercado de atuação e produtos
com características pouco semelhantes.
2 . O MERCADO
Coca Cola
Coca Cola
Bebidas energéticas
Água

2. O MERCADO
2.3. A segmentação do mercado
 Consiste em dividir o mercado num certo número de subconjuntos o mais
homogéneos quanto possível, para permitir que a empresa adapte a sua politica de
marketing a cada um desses subconjuntos.
 Na segmentação de mercado temos:
- Marketing de Massa
- Marketing Individualizado
- Marketing Segmentado

3. MARKTING - MIX
 Marketing Mix é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para
alcançar os seus objectivos de comercialização no mercado alvo.
 O conjunto de ferramentas que constituem o marketing mix , estão classificados em 4
grupos, designados 4p’s.
 As quatro ferramentas do Marketing – Mix são:
Produto Preço
Distribuição Comunicação

3.1. O Produto
 O produto é qualquer coisa que pode ser oferecida
e que satisfaça necessidades e desejos de um
mercado.
 O Produto inclui não só bens ou serviços , mas
também marcas , embalagens, serviços aos
clientes e outras características.
3. MARKTING - MIX

3.1. O PRODUTO
3.1.1. Atributos do produto
Os atributos do produto referem-se a todos os aspectos:
 Tangíveis
 Intangíveis
De um produto ou serviço que os clientes conseguem avaliar.
Permitem que os riscos e as incertezas associados à compra sejam minimizados

3.1.2. Gama do Produto
A gama é uma classe de produtos que pode ser desenvolvida em linha. Como o conjunto de
produtos de uma empresa pode ser muito diversa, é necessário agrupá-los em grupos.
As gamas podem ser definidas :
 Pela mesma tecnologia
 Pelo mesmo negócio
 Pelo mesmo mercado
3.1. O PRODUTO

 Pela mesma tecnologia - Nokia
3.1. O PRODUTO
3.1.2. Gama do Produto
Nokia
Série N
Nókia
Série E

 Pelo mesmo negócio - BMW
3.1. O PRODUTO
3.1.2. Gama do Produto
BMW
Série 5
BMW
Série
X
BMW
Série
Z4

 Pelo mesmo mercado - Nestlé
3.1. O PRODUTO
3.1.2. Gama do Produto

3.1.4. Fases do ciclo de vida
 O conhecimento da fase do ciclo do produto é necessário para a definição
da estratégia da empresa.
3.1. O PRODUTO
1ª Fase – Criação
Onde o produto é novidade e as
vendas são pequenas.É nesta fase
que se decide o futuro do produto.
2ª Fase – Crescimento
Onde é feita uma divulgação do
produto permitindo o crescimento
das vendas do mesmo.
3ª fase - Maturidade:
É a fase onde o produto já é
conhecido e a procura estabiliza.
4ª fase - Declínio:
A procura entra em
derrapagem devido ao
aparecimento de outros
produtos ou por o produto
deixar de satisfazer os
compradores.

3.1.5. Tipos de consumidores
3.1. O PRODUTO
Inovadores
São
consumidores
extravagantes
e que
gostam de
assumir riscos.
Adotantes
imediatos
São
consumidores
inteletuais e
respeitados
pelo seu
grupo.
Maioria
São
consumidores
cuidadosos e
que não gostam
de correr
riscos.
Retardatários
São
consumidores
tradicionais.

3.1.6. A Marca
“Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação destes, que
pretenda identificar os produtos ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e
diferenciá-los dos produtos ou serviços da concorrência.”
3.1. O PRODUTO
AMA – American Marketing Association

3.1.6.1. Funções da Marca
A marca tem a função de identificar o produto e/ou serviço prestado por
determinada empresa no mercado que atua, evitando a concorrência, a fim de
garantir a qualidade do produto.
Podemos ter algumas funções como:
 Função Atractiva;
 Função publicitária;
 Função de diferenciação;
 Função de revelação;
 Função individualizadora.
3.1. O PRODUTO

3.1.6.2. Tipos de Marcas
As marcas quanto a forma de apresentação podem ser
nominativas, figurativas e mistas.
 Marca nominativa: quando usam palavras, letras,
números, abreviaturas ou nomes;
 Marca figurativa: quando é composta por desenho,
imagem, figura, símbolo ou qualquer forma;
 Marca mista: quando é composta pelos elementos
anteriores.
3.1. O PRODUTO

3.1.7. Funções da Embalagem
A embalagem desempenha várias funções ao longo do ciclo de vida de um produto, que
se podem agrupar em duas categorias:
 Funções Técnicas
 Funções de Comunicação
3.1. O PRODUTO
A função primária da embalagem é a de assegurar que o
produto chegue ao consumidor final com as características e
propriedades por este desejadas.

FUNÇÃO MARKETING
O Produto
Trabalho realizado por :
Catarina Simões
Sara Barros
Ricardo Mota
11ºPTC