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GESTÃO EM VENDAS 
Moderador : Jean Carlos
“Faça um cliente, 
não uma venda”
OS TRÊS PASSOS DDOO PPRROOFFIISSSSIIOONNAALL DDOO 
AATTEENNDDIIMMEENNTTOO:: 
1. Entender o seu verdadeiro papel: Compreendendo 
e atender as necessidades dos clientes, fazendo 
com que ele seja bem recebido. 
2. Entender o lado humano: Conhecer das 
necessidades dos clientes, aguçando a capacidade 
de perceber o cliente 
3. Entender a necessidade de manter um estado de 
espírito positivo: Cultivar pensamentos e 
sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas 
no momento do atendimento, sabendo que é 
fundamental separar problemas particulares do dia a 
dia do trabalho e, para isso, cultiva o estado de 
espírito antes da chegada do cliente.
POSTURA DE ATENDIMENTO
1. Ter uma postura de abertura: Ter um 
posicionamento de humildade, mostrando-se 
sempre disponível para atender e 
interagir prontamente com o cliente. 
2. Ter sintonia entre fala e expressão 
corporal: Que se caracteriza pela 
existência de uma unidade entre o que 
dizemos e o que expressamos no nosso 
corpo 
3. Expressões faciais: Expressivo - ligado 
aos estados emocionais que elas 
traduzem e a identificação destes estados 
pelas pessoas.
4. O olhar: Os olhos transmitem o que está 
na nossa alma. Através do olhar, podemos 
passar para as pessoas os nossos 
sentimentos mais profundos, pois ele reflete o 
nosso estado de espírito. 
5. Aproximação – Raio de ação: A 
aproximação do cliente está relacionada ao 
conceito de raio de ação, que significa 
interagir com o público, independente deste 
ser cliente ou não. Esta interação ocorre 
dentro de um espaço físico de 3 metros de 
distância do público e de um tempo imediato, 
prontamente. 
6. O sorriso: O sorriso abre portas e é 
considerado uma linguagem universal..
7. Compromisso: Ir ao encontro do cliente é um forte 
sinal de compromisso com ele. 
8. A Primeira Impressão: A primeira impressão é 
sempre a que fica. 
9. Apresentação Pessoal: Para transmitir 
confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado, 
se faz necessário, também ter uma boa apresentação 
pessoal 
10. Cumprimento Caloroso e Tom de Voz: 
É importante lembrar que o cumprimento deve estar 
associado ao olhar nos olhos, a cabeça erguida, os 
ombros e o abertos, totalizando uma sintonia entre 
fala e expressão corporal, quanto ao tom de voz e a 
maneira como dizemos as palavras que dizemos são 
mais importantes do que as próprias palavras.
11. Agilidade: Atender com agilidade significa ter 
rapidez sem perder a qualidade do serviço prestado. 
12. Efeito Bumerangue: É ele que reflete o nível de 
satisfação, ou não, do cliente em relação ao 
atendente. 
13. Impressões Finais: Toda a postura e 
comportamento do atendente vai levar o cliente a 
criar uma impressão sobre o atendimento e, 
consequentemente, sobre a empresa.
TELEIMAGEM
Através do telefone, o atendente transmite a TELEIMAGEM da empresa e dele mesmo
A Educação Profissional passa a ser considerada uma 
modalidade complementar à educação regular, sendo oferecida 
em três níveis: 
Básico: (cursos de informática, cursos profissionalizantes, cursos de 
inglês e etc.) organizados por módulos e devem ser abertos a 
qualquer pessoa interessada independente de sua escolaridade. 
(Cursos Evolute e Pop) 
Técnico: podem ser feitos paralelos ao Ensino Médio ou após a sua 
conclusão. Tem carga horária e programação estabelecida pelo MEC 
e supervisionado pelas Delegacias ou Diretorias Regionais de 
Ensino. 
Tecnológico: Destinam-se aos egressos do Ensino Médio, são 
considerados como Cursos de Nível Superior (Faculdade).
Os cursos Evolute e Pop eram ou agora são 
reconhecidos pelo MEC? 
Resposta: NÃO – Todos os cursos conhecidos 
como “Livres” ou de “formação inicial e 
continuada de trabalhadores” 
independentemente da escola não são 
reconhecidos pelo MEC, portanto não são 
supervisionados pelo Ministério.
Podemos mencionar que os Cursos Evolute e 
Pop Idiomas são “Regulamentados pelo 
MEC”? 
Resposta: Tecnicamente sim – Porque segundo 
a Lei 9.394, foram criados os níveis que 
regulamentam a forma e distribuição do ensino 
no país.
Qual a diferença de “Regulamentados e Reconhecidos 
pelo MEC”? 
Resposta: Regulamentados são simplesmente por estarem 
classificados em uma categoria estipulada pela Lei = 
formação inicial e continuada de trabalhadores; 
Reconhecidos = cursos supervisionados pelo MEC, com 
carga horária por volta de 1.100 horas, outras matérias são 
incluídas, o projeto deve ser cadastrado no MEC e 
posteriormente aprovado para sua utilização.
Será então que as secretarias estaduais ou regionais de 
ensino podem supervisionar os cursos “livres”? 
Resposta: Sim, até poderiam. Contudo em mais de 10 
anos de atuação no mercado não temos informações de 
que alguma secretaria em todo o Brasil tenha demonstrado 
a disposição ou intenção de realizar tal tarefa. É digno de 
nota que para as Redes Evolute Cursos e Pop Idiomas, 
esta supervisão seria muito bem vinda, devido à qualidade 
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  • 1. GESTÃO EM VENDAS Moderador : Jean Carlos
  • 2. “Faça um cliente, não uma venda”
  • 3. OS TRÊS PASSOS DDOO PPRROOFFIISSSSIIOONNAALL DDOO AATTEENNDDIIMMEENNTTOO:: 1. Entender o seu verdadeiro papel: Compreendendo e atender as necessidades dos clientes, fazendo com que ele seja bem recebido. 2. Entender o lado humano: Conhecer das necessidades dos clientes, aguçando a capacidade de perceber o cliente 3. Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo: Cultivar pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento, sabendo que é fundamental separar problemas particulares do dia a dia do trabalho e, para isso, cultiva o estado de espírito antes da chegada do cliente.
  • 4.
  • 6. 1. Ter uma postura de abertura: Ter um posicionamento de humildade, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com o cliente. 2. Ter sintonia entre fala e expressão corporal: Que se caracteriza pela existência de uma unidade entre o que dizemos e o que expressamos no nosso corpo 3. Expressões faciais: Expressivo - ligado aos estados emocionais que elas traduzem e a identificação destes estados pelas pessoas.
  • 7. 4. O olhar: Os olhos transmitem o que está na nossa alma. Através do olhar, podemos passar para as pessoas os nossos sentimentos mais profundos, pois ele reflete o nosso estado de espírito. 5. Aproximação – Raio de ação: A aproximação do cliente está relacionada ao conceito de raio de ação, que significa interagir com o público, independente deste ser cliente ou não. Esta interação ocorre dentro de um espaço físico de 3 metros de distância do público e de um tempo imediato, prontamente. 6. O sorriso: O sorriso abre portas e é considerado uma linguagem universal..
  • 8. 7. Compromisso: Ir ao encontro do cliente é um forte sinal de compromisso com ele. 8. A Primeira Impressão: A primeira impressão é sempre a que fica. 9. Apresentação Pessoal: Para transmitir confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado, se faz necessário, também ter uma boa apresentação pessoal 10. Cumprimento Caloroso e Tom de Voz: É importante lembrar que o cumprimento deve estar associado ao olhar nos olhos, a cabeça erguida, os ombros e o abertos, totalizando uma sintonia entre fala e expressão corporal, quanto ao tom de voz e a maneira como dizemos as palavras que dizemos são mais importantes do que as próprias palavras.
  • 9. 11. Agilidade: Atender com agilidade significa ter rapidez sem perder a qualidade do serviço prestado. 12. Efeito Bumerangue: É ele que reflete o nível de satisfação, ou não, do cliente em relação ao atendente. 13. Impressões Finais: Toda a postura e comportamento do atendente vai levar o cliente a criar uma impressão sobre o atendimento e, consequentemente, sobre a empresa.
  • 11. Através do telefone, o atendente transmite a TELEIMAGEM da empresa e dele mesmo
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  • 21. A Educação Profissional passa a ser considerada uma modalidade complementar à educação regular, sendo oferecida em três níveis: Básico: (cursos de informática, cursos profissionalizantes, cursos de inglês e etc.) organizados por módulos e devem ser abertos a qualquer pessoa interessada independente de sua escolaridade. (Cursos Evolute e Pop) Técnico: podem ser feitos paralelos ao Ensino Médio ou após a sua conclusão. Tem carga horária e programação estabelecida pelo MEC e supervisionado pelas Delegacias ou Diretorias Regionais de Ensino. Tecnológico: Destinam-se aos egressos do Ensino Médio, são considerados como Cursos de Nível Superior (Faculdade).
  • 22. Os cursos Evolute e Pop eram ou agora são reconhecidos pelo MEC? Resposta: NÃO – Todos os cursos conhecidos como “Livres” ou de “formação inicial e continuada de trabalhadores” independentemente da escola não são reconhecidos pelo MEC, portanto não são supervisionados pelo Ministério.
  • 23. Podemos mencionar que os Cursos Evolute e Pop Idiomas são “Regulamentados pelo MEC”? Resposta: Tecnicamente sim – Porque segundo a Lei 9.394, foram criados os níveis que regulamentam a forma e distribuição do ensino no país.
  • 24. Qual a diferença de “Regulamentados e Reconhecidos pelo MEC”? Resposta: Regulamentados são simplesmente por estarem classificados em uma categoria estipulada pela Lei = formação inicial e continuada de trabalhadores; Reconhecidos = cursos supervisionados pelo MEC, com carga horária por volta de 1.100 horas, outras matérias são incluídas, o projeto deve ser cadastrado no MEC e posteriormente aprovado para sua utilização.
  • 25. Será então que as secretarias estaduais ou regionais de ensino podem supervisionar os cursos “livres”? Resposta: Sim, até poderiam. Contudo em mais de 10 anos de atuação no mercado não temos informações de que alguma secretaria em todo o Brasil tenha demonstrado a disposição ou intenção de realizar tal tarefa. É digno de nota que para as Redes Evolute Cursos e Pop Idiomas, esta supervisão seria muito bem vinda, devido à qualidade de nossos cursos e serviços.
  • 26. Agradeço a participação ddee ttooddooss !!