1. GESTÃO EM VENDAS
Moderador : Jean Carlos

2. “Faça um cliente,
não uma venda”

3. OS TRÊS PASSOS DDOO PPRROOFFIISSSSIIOONNAALL DDOO
AATTEENNDDIIMMEENNTTOO::
1. Entender o seu verdadeiro papel: Compreendendo
e atender as necessidades dos clientes, fazendo
com que ele seja bem recebido.
2. Entender o lado humano: Conhecer das
necessidades dos clientes, aguçando a capacidade
de perceber o cliente
3. Entender a necessidade de manter um estado de
espírito positivo: Cultivar pensamentos e
sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas
no momento do atendimento, sabendo que é
fundamental separar problemas particulares do dia a
dia do trabalho e, para isso, cultiva o estado de
espírito antes da chegada do cliente.

5. POSTURA DE ATENDIMENTO

6. 1. Ter uma postura de abertura: Ter um
posicionamento de humildade, mostrando-se
sempre disponível para atender e
interagir prontamente com o cliente.
2. Ter sintonia entre fala e expressão
corporal: Que se caracteriza pela
existência de uma unidade entre o que
dizemos e o que expressamos no nosso
corpo
3. Expressões faciais: Expressivo - ligado
aos estados emocionais que elas
traduzem e a identificação destes estados
pelas pessoas.

7. 4. O olhar: Os olhos transmitem o que está
na nossa alma. Através do olhar, podemos
passar para as pessoas os nossos
sentimentos mais profundos, pois ele reflete o
nosso estado de espírito.
5. Aproximação – Raio de ação: A
aproximação do cliente está relacionada ao
conceito de raio de ação, que significa
interagir com o público, independente deste
ser cliente ou não. Esta interação ocorre
dentro de um espaço físico de 3 metros de
distância do público e de um tempo imediato,
prontamente.
6. O sorriso: O sorriso abre portas e é
considerado uma linguagem universal..

8. 7. Compromisso: Ir ao encontro do cliente é um forte
sinal de compromisso com ele.
8. A Primeira Impressão: A primeira impressão é
sempre a que fica.
9. Apresentação Pessoal: Para transmitir
confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado,
se faz necessário, também ter uma boa apresentação
pessoal
10. Cumprimento Caloroso e Tom de Voz:
É importante lembrar que o cumprimento deve estar
associado ao olhar nos olhos, a cabeça erguida, os
ombros e o abertos, totalizando uma sintonia entre
fala e expressão corporal, quanto ao tom de voz e a
maneira como dizemos as palavras que dizemos são
mais importantes do que as próprias palavras.

9. 11. Agilidade: Atender com agilidade significa ter
rapidez sem perder a qualidade do serviço prestado.
12. Efeito Bumerangue: É ele que reflete o nível de
satisfação, ou não, do cliente em relação ao
atendente.
13. Impressões Finais: Toda a postura e
comportamento do atendente vai levar o cliente a
criar uma impressão sobre o atendimento e,
consequentemente, sobre a empresa.

10. TELEIMAGEM

11. Através do telefone, o atendente transmite a TELEIMAGEM da empresa e dele mesmo

21. A Educação Profissional passa a ser considerada uma
modalidade complementar à educação regular, sendo oferecida
em três níveis:
Básico: (cursos de informática, cursos profissionalizantes, cursos de
inglês e etc.) organizados por módulos e devem ser abertos a
qualquer pessoa interessada independente de sua escolaridade.
(Cursos Evolute e Pop)
Técnico: podem ser feitos paralelos ao Ensino Médio ou após a sua
conclusão. Tem carga horária e programação estabelecida pelo MEC
e supervisionado pelas Delegacias ou Diretorias Regionais de
Ensino.
Tecnológico: Destinam-se aos egressos do Ensino Médio, são
considerados como Cursos de Nível Superior (Faculdade).

22. Os cursos Evolute e Pop eram ou agora são
reconhecidos pelo MEC?
Resposta: NÃO – Todos os cursos conhecidos
como “Livres” ou de “formação inicial e
continuada de trabalhadores”
independentemente da escola não são
reconhecidos pelo MEC, portanto não são
supervisionados pelo Ministério.

23. Podemos mencionar que os Cursos Evolute e
Pop Idiomas são “Regulamentados pelo
MEC”?
Resposta: Tecnicamente sim – Porque segundo
a Lei 9.394, foram criados os níveis que
regulamentam a forma e distribuição do ensino
no país.

24. Qual a diferença de “Regulamentados e Reconhecidos
pelo MEC”?
Resposta: Regulamentados são simplesmente por estarem
classificados em uma categoria estipulada pela Lei =
formação inicial e continuada de trabalhadores;
Reconhecidos = cursos supervisionados pelo MEC, com
carga horária por volta de 1.100 horas, outras matérias são
incluídas, o projeto deve ser cadastrado no MEC e
posteriormente aprovado para sua utilização.

25. Será então que as secretarias estaduais ou regionais de
ensino podem supervisionar os cursos “livres”?
Resposta: Sim, até poderiam. Contudo em mais de 10
anos de atuação no mercado não temos informações de
que alguma secretaria em todo o Brasil tenha demonstrado
a disposição ou intenção de realizar tal tarefa. É digno de
nota que para as Redes Evolute Cursos e Pop Idiomas,
esta supervisão seria muito bem vinda, devido à qualidade
de nossos cursos e serviços.

26. Agradeço a participação ddee ttooddooss !!