& estratégias de Social Media
marketing
inbound

.JORNALISMO E MARKETING
.+10 ANOS > COMUNICAÇÃO E
CONTEÚDO DIGITAL
.COORD. COMUNICAÇÃO > PEARSON
Thomaz Moraes

estratégia de conteúdo
site Yázigi
blog Wizard
estratégia de social media
de 14 marcas
palestras, workshops e projeto
Social Media day Pearson
artigos

expectativas

1. desafio: atenção
2. funil de vendas
3. inbound mkt
4. social media
5. estratégias

“Estamos todos competindo
pela atenção das pessoas.”
Daniel Roth, editor-executivo LinkedIn

38%dos jovens
(cristãos praticantes)
afirmaram usar a web para
confirmar o que o padre
diz durante a missa.
*Fact-Checking Sermons

VOCÊ SABIA?
Todo dia são produzidos
4,6 bilhões de conteúdos.
Tweets / Vídeos / Whitepapers / Email /
Instagrams / Webinars / Vines / Infográficos /
Podcasts / eBooks / GIFs / Blogs / Memes

“O marketing que
funciona é aquele
que as pessoas
escolhem prestar
atenção.”
Seth Godin fundou uma das primeiras
companhias de marketing online, a Yoyodyne,
que mais tarde vendeu ao Yahoo!

USO MACIÇO NAS
MANIFESTAÇÕES
E ELEIÇÕES
marcas no centro
passividade
zero interação
não existo

USO MACIÇO NAS
MANIFESTAÇÕES
E ELEIÇÕES
people first
ativismo
full interação
protagonismo

foco na
experiência e
não mais no
produto

Menos de
acreditam em propaganda
tradicional.
10%
Cerca de
de pessoas já colocaram o seu número de
telefone numa lista de “não me ligue”.
200 milhões
confiam sempre ou muitas
vezes nas notícias em sites,
blogs e redes sociais
27%
fonte: Secom 2015

A EXPERIÊNCIA
TEM QUE SER
TRANQUILA E
FAVORÁVEL

FUNIL DE
VENDAS

O QUE É?
O Funil de Vendas é a jornada do cliente. É todo o processo em torno da
criação de consciência sobre seu produto/serviço, a educação do cliente
sobre a sua solução, o julgamento, a aprovação e, finalmente, o
compartilhamento da experiência com a sua marca pelo seu cliente.
ver: infográfico Awareness to Consideration

O QUE É?
O modelo foi criado em 1898 por Elias St. Elmo Lewis mapeando toda a
interação do usuário com a marca até o momento de compra. Esse
processo recebeu o nome de AIDA, um acrônimo para os termos:
“Awareness”, “Interest”, “Desire” e “Action”.
= funil de compra, jornada de compra, funil de marketing, funil de
vendas ou funil de conversão.

PORQUE USAR?
Direcionar os investimentos para chegar até as pessoas que
estão realmente dispostas a comprar e conduzí-las ao longo
do funil da melhor forma possível.

IMPORTANTE!
Na prática, não existe uma regra definida sobre a estrutura
do processo de vendas, nem quantas etapas ele deve ter.
Depende de seu modelo de negócio, de sua abordagem, do
produto ou serviço, do ciclo decisório de seu cliente, entre
outros fatores que influenciam na venda.

FUNIL
CLÁSSICO

OUTRAS
VERSÕES
Atenção: As pessoas descobrem o seu
produto e/ou serviço.
Ação: Elas efetivamente fazem a aquisição
do produto/serviço.
Interesse: As pessoas despertam um
interesse sobre o seu produto e/ou serviço.
Desejo: Elas entendem que o seu produto
e/ou serviço possui valor.

1.ATRAIR
Buscar potenciais clientes, ou prospects, com maior
probabilidade ou propensão a comprar de sua empresa.
Lembre-se de que o objetivo não é vender o seu produto
agora, mas sim, passar para a próxima etapa e entender se
o cliente tem potencial para comprar da sua empresa.

2.CONSIDERAR
Aqui é o momento de tentar entender se um cliente
quer/pode/precisa da sua solução. O cliente precisa sentir
que seu produto ou serviço se encaixa perfeitamente na
vida dele.
Nesta etapa ainda, o cliente precisa avaliar as opções
disponíveis e as condições apresentadas.

3.CONVERTER
Uma pessoa nesta etapa já está muito mais avançada no
processo de decisão de compra, por isso outra prioridade
para essa etapa é conseguir transformá-la em um lead.
Esse visitante precisa de um incentivo para preencher um
formulário e gerar um lead, que pode ser um material rico
(e-book, whitepaper, templates, etc) ou até mesmo algum
serviço como uma consultoria gratuita.

4.RECOMENDAR
Nesta etapa, você deve convencê-la de que, não só a
solução que você apresenta é a ideal, mas também de que
sua empresa é a que deve ser contratada.
Após consumir seu produto ou serviço, o cliente vira um
embaixador da marca, recomendando em redes sociais e
convidando novos visitantes para o topo do funil.

INBOUNDMKT

O termo Inbound Marketing foi criado pela HubSpot,
empresa americana especializada em geração de leads.
O principal objetivo dessa estratégia é “ser encontrado
online” por meio de mecanismos de busca ou por meio de
sites e mídias sociais.
CONCEITO

O Inbound Marketing é uma forma de marketing onde você foca seus
esforços para que os clientes venham até você e não que
você vá até eles.
O Inbound utiliza-se de estratégias baseadas em
conteúdo, alimentando o possível cliente (lead dentro do seu funil
de compra, ou seja, dos momentos que precedem a compra efetiva de
um serviço ou produto.
CONCEITO

CRIAR E DISTRIBUIR
CONTEÚDO DE VALOR
PARA ATRAIR E
ENGAJAR A AUDIÊNCIA
MARKETING DE CONTEÚDO

REQUER
- mudança de mentalidade
- reconhecer que o comportamento dos nossos clientes mudou:
Eles já não se sentam no sofá, depois de serem interrompidos,
e esperam para ouvir ou ler um comercial.
Eles estão constantemente à procura de respostas para as
questões fundamentais em suas vidas.

Marketing de conteúdo não é
sobre conversão na 1ª visita.
Nem na 2ª, nem na 3ª.
Apenas os tolos acham que
funciona dessa forma.

Marketing de conteúdo
é sobre ganhar
confiança, familiaridade
e relacionamento.

VANTAGENS
62% mais barato que o Marketing Tradicional.
93% dos processos de compra começam com uma busca online.
60% do processo de compra já estão feitos quando o consumidor
entra em contato com o vendedor.
Taxa de Conversão 6 vezes maior do que quem não usa.
fonte: Web Estratégia e kapost.com

fonte: demandmetric.com
VANTAGENS
60% das pessoas se sentem inspiradas a saber mais sobre um
produto depois de ler algum conteúdo sobre ele.
70% das pessoas preferem saber mais sobre uma empresa por
meio de artigos do que por anúncios.
90% acreditam que conteúdos personalizados são mais úteis.

fonte: Web Estratégia
VANTAGENS
Apenas 3% dos leads estão prontos para comprar. Por isso, é preciso
qualificar seus interesses antes de tentar vender.
As chances de vender para um lead “quente” são 8 vezes
maiores do que tentar vender para um lead “frio”.
Empresas que priorizam manter um blog têm 13 vezes mais
chances de ter um ROI positivo.

LEAD

Cadastro online deixado pelo
usuário interessado em seu
serviço ou produto.
O QUE É LEAD?

POR QUE EU PRECISO
DO LEAD?

.CLIENTE NA CARA DO GOL
.INFORMAÇÕES RICAS
.DECISÕES E ESTRATÉGIAS

POR ONDE
COMEÇAR?

O que é buying
persona?
A persona nada mais é do
que a representação
simbólica do seu público-alvo.

Construa a sua
buying persona
"A persona é uma maneira de modelar, resumir e comunicar
a investigação sobre pessoas que foram observadas ou
pesquisadas de alguma forma.
Uma persona é descrita como uma pessoa específica, mas
não é um indivíduo real; é uma síntese construída a partir de
observações de muitas pessoas". (Shlomo Goltz)
fonte: Smashing Magazine (http://www.smashingmagazine.com/2014/08/a-closer-look-at-personas-part-1/)

.Qual a idade?
.Onde moram?
.Quem é o seu potencial cliente?
.Que tipo de assunto interessaria
para ele sobre o seu setor?
.Quais são as atividades mais
comuns que ele realiza?
.Qual seu nível de instrução?
.Quais seus desafios e obstáculos?
Como definir
a persona?

.Que tipo de informações ele consome
e em quais veículos?
.Qual o ramo de atuação da empresa
que compra a solução?
.Qual o cargo de quem compra?
.Quem influencia as decisões? A
esposa, o chefe, o dono da empresa?
Como definir
a persona?
É importante fazer estas perguntas para ter
a certeza de que você irá atingir o seu
público corretamente.

http://personas-dom-bosco.businesscatalyst.com/

como atingir
o público?

MATERIAIS RICOS
O Inbound Marketing surgiu para que você aprenda a
conquistar seus clientes, gerando valor para todos aqueles que
o acompanham.
Não se trata mais daquele marketing antigo, que busca apenas
"empurrar" os produtos e serviços. O Inbound oferece mecanismos para
você cativar sua audiência e fazer a venda de forma natural.

Blog e Social Media > iniciar conversas e responder perguntas
Newsletters > administrar engajamento mais profundo com clientes
Landing Pages > início de uma relação comercial com todos eles
4 GRANDES
FERRAMENTAS

37% dos profissionais de marketing
dizem que o blog é o recurso mais
valioso de marketing de conteúdo.
BLOG
fonte: Newscred

1 - Interagir/relacionar com seguidores.
2 - Gerar consideração pela marca.
3 - Qualificar a mensagem.
4 - Solucionar dúvidas e prestar serviços.
5 - Engajar e motivar sua audiência.
REDES SOCIAIS

SOMENTE OS EUA E A
ÍNDIA POSSUEM
POPULAÇÕES NO
FACEBOOK MAIORES
QUE O BRASIL.
fonte: The Economist

6 DICAS DE
FACEBOOK
MARKETING

1.Considere as mudanças no algoritmo do
Facebook em sua estratégia.
2.Guarde suas mensagens promocionais
para seus anúncios. Converse.
3.Crie e compartilhe conteúdo que fale a
língua do seu público e seus interesses.
4.Destine uma verba exclusiva para
anúncios no Facebook.
5.Adicione vídeos em sua estratégia de
social media.
6.Evidencie seu propósito.

RELACIONAMENTO

Peter Blackshaw, Diretor Global de
Marketing Digital e Mídias Sociais na Nestlé
“OUÇA.
ENGAJE.
INSPIRE.
TRANSFORME.”

"Todo conteúdo precisa gerar
transformação na vida das pessoas.
É importante fazê-las refletir."
Jacque Barbosa
(Hypeness, Casal sem vergonha, Nômades Digitais)

Estratégias

storytelling
técnica que utiliza narrativas para compartilhar
informações, conhecimentos e experiências.
.constroi comunidades
.preserva identidade e cultura da instituição
.reforça valores
.motiva e inspira as pessoas
.expande a mensagem para além do concreto
.humaniza

social
listening

social listening
Técnica que consiste em monitorar as principais conversas
nas redes sociais e entrar nesse diálogo com o público.
.demonstra atualidade e agilidade
.reforça posicionamentos
.marca próxima do público
.conversa com as pessoas
.entra nos assuntos que o público se interessa

RESULTADOS
- 6,6 MILHÕES de pessoas alcançadas no Facebook
- 256,7 MIL impressões no Twitter
- 227,7 MIL curtidas
- 31,1 MIL comentários
- 13,9 MIL compartilhamentos
- 44 MIL novos fãs
- Mais de R$10 milhões em mídia espontânea
- Mais de 5 bilhões de impressões mundo

...e um espaço
no coração de
muita gente.

oportunidade
ou crise?

celebridades
web

Celebridade web é aquela
pessoa, em geral anônima, que
ganha notoriedade em redes
sociais. Segmentos: fitness, bem
estar, entretenimento, games,
esportes.
Os famosos também se valem da
força das redes online e
impulsionam suas carreiras e
expõem ainda mais suas vidas.
O que é?
fonte: www.cbblogers.com

Danielle Bernstein, blogueira
americana personal-style dona
do canal We Wore What,
chega a tirar U$15,000 em
um único post no Instagram.

Felix Kjellberg é um sueco de
25 anos que faz vídeos dele
mesmo jogando vídeo-game e
tem 40 milhões de seguidores
em seu canal. Em 2014, ele
acumulou U$12 milhões,
segundo a Forbes.
@pewdiepie

CONTEÚDO
é a engrenagem
para girar essa roda

ferramentas
Automação de marketing (fluxos
de e-mails automatizados)
Inteligência e métricas

Comece a aplicar os
conceitos hoje mesmo
Vamos revisar os pontos?

1 - Defina seu público alvo: É fundamental identificar o
perfil das pessoas que compram seus produtos, assim, você
conseguirá atrair mais clientes, segmentando seus anúncios e
conteúdos.

2 - Implemente o funil de compra: Antes de produzir
todos os conteúdos, identifique as etapas que o seu visitante
percorre até realizar uma compra e se tornar um cliente. Com as
etapas identificadas, você saberá qual é a jornada de compra.

3 - Crie materiais ricos: A partir do momento que você sabe
o que o seu lead quer, entregue a ele materiais de qualidade em
forma de e-books, podcasts, webinars, etc. Quanto mais seus leads
“consumirem” esses materiais, mais eles saberão a respeito do seu
negócio e dos produtos que você comercializa.

4 - Crie um blog: Uma das melhores estratégias para
promover seu negócio é ter um blog. No blog, você pode criar
conteúdo informativo sobre o seu nicho de atuação, aumentando
assim a probabilidade de atrair visitantes para o seu site.

5 - Leve mais tráfego para seu site: Uma vez que você
já tenha configurado e ajustado pelo menos 70% das boas práticas
de Inbound, é hora de investir em tráfego pago e tornar seu negócio
conhecido no mercado.

6 - Esteja presente nas redes sociais: Conquiste a
confiança do seu público. Responda todas as perguntas realizadas,
interaja e direcione seus fãs e seguidores para seu blog e suas
landing pages.

7 - Configure e monitore todas as métricas: Para
potencializar suas vendas, é fundamental medir e otimizar os
resultados alcançados. Configure seu Google Analytics por
completo e identifique os pontos que podem ser melhorados.

USE O INBOUND
A SEU FAVOR

6 PASSOS PARA VOCÊ SER
O SAFADÃO DO INBOUND
1. IDENTIFIQUE SEU OBJETIVO: EMPREGO, RECONHECIMENTO, NEGÓCIOS, CANTAR NO FAUSTÃO
3. ENCONTRE O QUE A SUA AUDIÊNCIA QUER RECEBER: QUE TIPO DE
CONTEÚDO? QUE FREQUÊNCIA? É ARROCHA OU SERTANEJO?
2. CONSTRUA SUA AUDIÊNCIA: USE REDES SOCIAIS DENTRO E FORA DO CAMAROTE!
4. UTILIZE MÍDIAS ADICIONAIS: BLOG, MEDIUM, LINKEDIN PULSE,
PERISCOPE, YOUTUBE.
5. ENTREGUE O CONTEÚDO QUE SEU PÚBLICO QUER: SEJA
AUTÊNTICO, MAS SAIBA CANTAR CONFORME A MÚSICA.
6. SEJA 99% RELEVANTE E 1% CURIOSO!
thomazmoraes@gmail.com

Obrigado!
Thomaz Moraes
thomazmoraes@gmail.com
/thomazmoraes

“Inbound Marketing: get found using Google, Social media, and Blogs” – Brian Halligan and Dharmesh Shah
“Brand like a rockstar” – Steve Jones
“Permission Marketing: Turning strangers into friends and friends into customers” – Seth Godin
“UnMarketing: Stop marketing. Start engaging” – Scott Stratten
“Blink: the power of thinking without thinking” – Malcom Gladwell
“Content Rules” – Ann Handley & C.C. Chapman
“Convert!: Designing websites to increase traffic and conversion” – Ben Hunt
“Everybody writes: your go-to guide to creating ridiculously good content” – Ann Handley
MAIS REFERÊNCIAS