Planejamento de Marketing Digital

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Palestra de André Lima-Cardoso sobre Planejamento de Marketing Digital. Realizada no IBP - Instituto Brasileiro de Petróleo, Gás e Biocombustíveis em 21/05/2015.

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Planejamento de Marketing Digital

  1. 1. Planejamento de marketing digital André Lima-Cardoso andre@infobase.com.br
  2. 2. A Infobase 2 no Rio de Janeiro 1 em São Paulo 1 em Vitória Operações e Projetos Venezuela Perú Escritórios 200 funcionários Fundação em 1998 Omã México Angola Minas Gerais Rio Grande do Sul Paraná
  3. 3. Agenda Planejamento Estratégico Priorização dos Canais Digitais Diagrama de Soluções Digitais (DSD) Metas e Métricas
  4. 4. Como organizar um planejamento? Da estratégia ao tático
  5. 5. Planejamento Estratégico
  6. 6. A Criação do BSC. • Começo anos 90 • Robert S. Kaplan e David P. Norton • Mensurar principais fatores do desempenho corporativo • Compilou os cinco princípios gerenciais: o Tradução da estratégia em termos operacionais o Alinhamento da organização à estratégia o Transformação da estratégia em tarefa de todos o Conversão da estratégia em processo contínuo o Mobilização da mudança por meio da liderança executiva
  7. 7. Como Funciona o BSC: Interna Aprendizado Financeira Clientes A construção do BSC será sempre uma resposta para a pergunta: “o que é preciso fazer para...?”
  8. 8. Lucratividade = Receita – Custo Aumentar Receita Reduzir custos Aumentar a base de clientes Aumentar o volume de vendas Expandir a linha de produtos Aumentar os preços Trocar fornecedores Trocar material impresso por digital Campanha interna de economia
  9. 9. Como organizar um planejamento? Da estratégia ao tático
  10. 10. Priorização de Canais Digitais
  11. 11. Algumas alternativas • Aplicativos • Ask.fm • Badoo • Blogs • BondFaro • BuscaPé • Crunchbase • Delicious • deviantART • Instagram • Last.fm • Mídias pagas • MySpace • Facebook • Flickr • Flixster • Google + • Googleplaces • Google Earth • Picasa • Prezi • Pinterest • Reclame aqui! • Saveme • Scribd • Slideshare • Sites • Skype • Stumble • Tumblr • Yahoo! Respostas Brasil • YouTube • Twitter • Vimeo • Wikipedia
  12. 12. Planilha de Priorização de Canais: • Critérios de Seleção • Pontuação dos Canais • Rankings
  13. 13. Critérios de Seleção
  14. 14. Pontuação dos Canais
  15. 15. Ranking
  16. 16. Baixe a Planilha de Priorização de Canais: iinter.at/PlanilhaDeCanais
  17. 17. Como organizar um planejamento? Da estratégia ao tático
  18. 18. O Diagrama De Soluções Digitais (DSD)
  19. 19. A importância da comunicação visual • Ler não é ver. Ver é Natural • O cérebro processa imagens 60.000x mais rapidamente do que textos • 90% das informações que recebemos são através da visão • A retina envia para o cérebro o equivalente a 10 milhões de bits por segundo
  20. 20. Objetivos • SEO • Link • Monitoramento • Produção de conteúdo • Interação • Venda • Leads • Publicação
  21. 21. O que o diagrama pretende • Guiá-lo nas suas ações digitais • Ajudá-lo a alinhar ações e sua estratégia • Destacar os canais de acordo com os seus objetivos • Distribuir seus esforços da melhor maneira • Definir e estabelecer métricas • Auxiliá-lo a escolher metas • Tornar prático o acompanhamento dos processos envolvidos nas atividades sugeridas
  22. 22. O que o diagrama não pretende • Avaliar os setores da indústria • Ajudá-lo a escolher a abordagem nos canais digitais • Ajudar a escolher o conteúdo para o seu publico • Resolver questões de design ou layout • Integrar as mídias digitais com os canais off-line
  23. 23. Elementos do diagrama: Figuras Geométricas = Canais Digitais Valores = Intensidade/Indices de esforço Linhas de Direção = Interação entre os canais
  24. 24. Figuras Geométricas:
  25. 25. Intensidade: Exemplos: Nenhuma ou pouca intensidade Baixa intensidade Média intensidade Alta intensidade Altíssima intensidade
  26. 26. Relacionamento “linked” Relacionamento “embedded” Direção:
  27. 27. Caso:
  28. 28. 1 diagrama de diagnóstico & 1 diagrama de planejamento tático
  29. 29. Como organizar um planejamento? Da estratégia ao tático
  30. 30. Metas e Métricas
  31. 31. Métricas: Atendimento ao Cliente Financeiras Recursos Humanos Tecnologia da Informação Marketing Vendas Conteúdo Mídias Sociais
  32. 32. Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa: Atendimento ao Cliente 1. Empregados em tempo integral / porcentagem do total de chamados 2. Média de atendimentos fora do horário de trabalho 3. Média de ligações 4. Média de tempo durante as ligações 5. Custo total por minuto de atendimento
  33. 33. Financeiras Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa: 1. Custo total da operação 2. Retorno sobre investimento 3. Volume total de vendas 4. Despesas atuais 5. Custo de capital
  34. 34. Recursos Humanos Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa: 1. Custo de contratação 2. Custo de renovação de contrato anual 3. Média de custo por cada empregado de RH 4. Custo médio de entrevistas 5. Custo mensal para empregados
  35. 35. Tecnologia da Informação Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa: 1. Criação de contas de usuário com sucesso 2. Encerramento de contas com sucesso 3. Taxa de tickets de alerta 4. Total de incidentes em sistemas 5. Total de incidentes em infraestrutura
  36. 36. Marketing Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa: 1. Média de cliques no website 2. Média de respostas a campanhas 3. Credibilidade da marca 4. Consideração da marca 5. Força da marca
  37. 37. Vendas Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa: 1. Ligações realizadas 2. Vendas realizadas 3. Tempo para execução de vendas 4. Média de tempo por vendedor 5. Média de contrato
  38. 38. Conteúdo Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa: 1. Média de custo por artigo 2. Custo por assinatura 3. Média de custo por e-mail enviado ou recebido 4. Média de custo por pedido 5. Taxa de rejeição
  39. 39. Mídias Sociais Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa: 1. Volume de buzz criado / número de posts 2. Volume de buzz gerado / número de impressões 3. Mudança no buzz ao longo do tempo 4. Buzz por hora ou parte do dia 5. Sazonalidade do buzz
  40. 40. www.QueroMeuDSD.com.br Peça seu diagnóstico gratuitamente
  41. 41. André Lima-Cardoso andre@infobase.com.br

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