O documento analisa a presença de empresas do comércio mineiro no ambiente online, concluindo que a maioria (56,97%) tem menos de 20% de suas vendas online. Embora a maioria utilize redes sociais e WhatsApp para divulgação e vendas, poucas (13,77%) usam marketplaces, apesar destes potencializarem o alcance. Muitas empresas ainda não estão online devido à preferência pelo modelo presencial ou por falta de tempo/conhecimento.

1. Núcleo de Mercado &
Consumo –
Fecomércio/MG

2. Área de inteligência em varejo,
consumo, competitividade,
inovação e gestão.
Objetivo: Ser um centro de
inteligência em varejo e
consumo, que subsidie os
agentes do mercado e os
sindicatos na melhoria da
competitividade e gestão, com
foco no mercado e no consumo.

4. O presente trabalho visa avaliar o quanto
o empresário mineiro esta presente no
comércio online, quais canais e
plataformas utiliza , com que finalidade os
utiliza, a motivação para inserir seu
negócio no mundo digital , para onde
geograficamente vende, com que
frequencia vende e que formas de
pagamento são mais utilizadas pelos seus
clientes.
O estudo tenta também captar as
estratégias e as tendências adotadas
pelos varejistas mineiros no ambiente
virtual.

5. Perfil das empresas
pesquisadas

6. • 73,27% tem 10 anos ou
mais, sendo 43,81% com de
20 a 50 anos e 29,46%
tendo 10 a 20 anos.

7. • 93,81 têm de 0 a 49
funcionários, sendo que a
maioria tem de 0 a 9
(72,52%) e de 10 a 49
(21,29%).

8. Os segmentos de atuação mais representativos na amostra foram:
Supermercados, Hipermercados, produtos alimentícios, bebidas e
fumo Tecidos (27,23%),;vestuário e calçados(22,77%) ; Material de
construção (12,87%).

9. • Quase 92% das
empresas do comércio
são loja própria e,
aproximadamente, 8%
são franquias.

11. Perfil das empresas
que não têm
presença na internet
(44,8%)
Dos que não têm presença online, 41,44% preferem o modelo
presencial, 21,55% afirmam que não estão na internet por considerar
sua empresa pequena, 18,23% afirmam ser os motivos falta de tempo
ou falta de mão de obra especializada e 14,92% acreditam que o
motivo é a falta de planejamento.

12. • Há uma clara percepção
que muitos empresários não
estão atuando na internet
por falta de ajuda, que pode
ser vista como falta de
conseguir treinamento
específico para tal.

13. Perfil das empresas que tem presença na internet internet (55,2%) –
maioria das empresas

15. A maioria dos entrevistados que vendem na internet, o fazem em
um período de 1 a 5 anos, sendo que 42,51% vendem em um
período de 3 a 5 anos e 25,75% em um período de 1 a 2 anos. A
maior parte das empresas atua em um período recente e,
provavelmente, acelerado pela pandemia.

16. Através de
quais
plataformas ou
canais sua loja
vende?

17. Das empresas que possuem presença on-line (90,42%) atua nas redes sociais , número
maior que a presença no Whatsapp Business (67,67%) , mas a venda pelo Whatsapp
supera a venda pelas redes sociais.
Você realiza vendas por este canal %
Whatsapp 66,47
Redes Sociais 59,28
O Instagram é a rede social mais utilizada, por 55,85% dessas empresas. Em segundo lugar, com 40,75% na
utilização, vem o Facebook.
Na utilização efetuando vendas, a rede social mais utilizada é o Instagram, seguida do Facebook, com
percentuais de 60,51% e 38,85% , respectivamente.

18. Podemos concluir que a maioria das empresas
utiliza WhatsApp Business (67,67%). Dos que
usam, quase a totalidade o utilizam para
vender;
A maioria fecha a venda e recebe por outro
meio de pagamento, e grande parte dos lojistas
recebe por meio do próprio Whatsapp;
A menor parte dos lojistas fecha a venda pelo
WhatsApp e os envia para pagar no site,
aumentando as chances de abandono do
carrinho de compras.

20. Com que fim você sempre utiliza as redes sociais %
Divulgar açoes da loja 78,67
Divulgar seus produtos 79,33
Mostrar o conceito da empresa 34,23
Educar o consumidor 18,24
Fonte: Fecomércio MG

21. Marketplaces X
Sites Próprios

22. 13,77% das empresas com presença on-line
estão em marketplaces. Para estas, 43,48%
estão na plataforma Mercado Livre, 34,78%
na Magazine Luiza e 21,74% na Shopee.
Já o percentual de empresas que possuem
site próprio é um pouco maior, quando
comparado às que estão em marketplaces
(32,73%). Aproximadamente 66,07%
vendem em seus sites, enquanto 10,71%
têm interesse em iniciar as vendas nos
próximos 12 meses. Ainda, 10,71% não têm
interesse em realizar vendas em seus sites.

23. Uma conclusão visível é que um grande número de
lojistas perde a oportunidade de maximizar suas vendas a
partir dos marketplaces que são plataformas que
multiplicam sua visibilidade no mundo online, dado que
conectam muitos vendedores a muitos clientes.
Podemos concluir que o percentual de lojistas que utiliza
marketplace é muito inferior aos que têm site próprio.
Dos que têm site próprio praticamente 2/3 vendem
através dele.

24. Qual é o percentual de suas vendas
que ocorre online e quanto o lojista
está mais perto de ser
omnichannel?
• Para a maioria dos lojistas (56,97%) as
vendas online correspondem a até
20% das vendas totais, sendo que,
para 39,39%, estas vendas não
chegam a 10% de suas vendas totais;
• Um dado surpreendente é que a
maioria dos que vendem online
permitem a integração da loja física
com a loja online.
Integração entre a loja
física e online
%
Permite retirada dos
produtos na loja
77,25
Oferece troca de
produtos na loja
71,86
Fonte: Fecomércio MG

25. Considerando todos os canais de venda, 39,39% das
empresas observam que o volume de vendas on-line
corresponde a até 10% do total de suas vendas e, para
17,58%, o volume de vendas on-line varia de 10% a 20%.

27. Ao serem perguntados sobre o
funcionamento através de
dispositivos móveis, 89,22% dos
estabelecimentos disseram
funcionar por aplicativos. Nesta
situação, levaram em conta na
resposta os aplicativos de suas
redes sociais, incluindo o
WhatsApp e marketplaces.
Mais de 60 % dos entrevistados
têm retorno de seus
compradores em até um mês.

29. Acesse a Pesquisa complete em:
https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiOTRkMGNkMmI
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YzA4Y2JlLWYxMDctNGJiNy05YzgwLTA0N2ViYjhhYTU4NCJ9
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Centro de Desenvolvimento Econômico e Social – CEDES
• Núcleo de Inteligência e Pesquisa – Coordenador: Devid
Lima da Silva
• Núcleo de Mercado & Consumo – Coordenador:
Marcelo de Oliveira Nunes da Silveira
• Núcleo Econômico – Coordenador: Guilherme Lucas
Moreira Dias Almeida
• Núcleo Socio-ambiental – Coordenadora: Gabriela Filipe
Martins

30. Obrigado