O documento discute as mudanças no comércio eletrônico no Brasil entre 2015-2016, com o aumento do uso de smartphones e tablets. Mostra que lojas virtuais estão se adaptando para dispositivos móveis e que pesquisas indicam crescimento no tráfego e vendas por esses dispositivos. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico conduziu uma pesquisa para entender essas mudanças.

1. Estudo Mobile Commerce
no Brasil
2015-2016
Mauricio Salvador
Presidente

2. Os tablets e smartphones estão cada vez mais presentes no dia a
dia do e-commerce.
As lojas virtuais estão tentando se adaptar ao novo estilo de
navegação através de dispositivos mobile.
E não só os consumidores que estão obrigando as lojas virtuais a
se adaptarem. Desde março de 2015 o Google passou a privilegiar
em seus resultados de busca, os sites que oferecem uma versão
mobile
O Estudo “O Mobile Commerce no Brasil” traz alguns insights
sobre essas mudanças e impactos no e-commerce.
INTRODUÇÃO

3. METODOLOGIA
• Foram coletados 623 questionários válidos no campo online
entre 01 e 15 de dezembro de 2015
• A amostra é composta por empresas de varejo de bens de
consumo e os resultados ponderados de acordo com o porte da
empresa.
• Considerando um Universo de 13,5 mil lojas virtuais ativas no
Brasil*, a Margem de Erro da pesquisa é de 5% com Grau de
Confiança de 95.
• A pesquisa foi feita pela Associação Brasileira de Comércio
Eletrônico.
* Fonte: ABComm, 2015-2016

4. Quando os clientes usam smartphones para comparar preços dentro
de lojas físicas, os vendedores ficam incomodados.
Smartphones comparando preços
Qual foi a reação do vendedor ao saber que
você faria uma comparação de preço online?
17%
26%
47%
8% 2%
Muito Amigável
Amigável
Indiferente
Agressivo
Muito Agressivo
O vendedor fez algum
comentário sobre a internet?
Fonte: Estudo “Mobile Commerce no Brasil” – ABComm 2015-2016
60%
25%
15%
Indiferente
Negativo
Positivo

5. Sua plataforma é Responsiva?
22%
66%
12%
Dezembro de 2014
Sim Não Não sei
58%
36%
6%
Dezembro de 2015
Sim Não Não sei
Em apenas um ano houve uma verdadeira corrida para se tornar
responsivo. A mudança no algoritmo do Google em março de 2015
contribuiu muito para isso.
Fonte: Estudo “Mobile Commerce no Brasil” – ABComm 2015-2016

6. Tráfego por Mobile
79%
21%
Dezembro de 2014
Desktop Mobile
68%
32%
Dezembro de 2015
Desktop Mobile
Houve um aumento na participação de dispositivos móveis no tráfego das
lojas virtuais. Expectativa é de que até 2018, mais da metade dos acessos
serão feitos através de dispositivos móveis.
Fonte: Estudo “Mobile Commerce no Brasil” – ABComm 2015-2016

7. Vendas por Mobile
87%
13%
Dezembro de 2014
Desktop Mobile
81%
19%
Dezembro de 2015
Desktop Mobile
Com o aumento dos sites responsivos, houve aumento também nas taxas
de conversões para esses dispositivos. A expectativa é que até o final de
2016, quase 30% das compras online no Brasil serão feitas em dispositivos
mobile.
Fonte: Estudo “Mobile Commerce no Brasil” – ABComm 2015-2016

8. As lojas virtuais ainda preferem ter um site responsivo do que ter um
aplicativo. Em alguns casos, quando lojas oferecem produtos que tem
uma recorrência de compra maior (como medicamentos, por exemplo,
faz mais sentido ter um app.
Americanas Saraiva Extra Mag.Luiza Casas Bahia Ponto Frio Cultura Fast Shop Marisa Onofre Fnac* Walmart* Sephora* Droga Raia
A loja tem aplicativo para Android?              
A loja tem aplicativo para iPhone?              
* Apesar de serem multinacionais, foram consideradas apenas sua presença no Brasil
As informações apresentadas foram coletadas ao longo das entrevistas e via desk research, e podem não representar a política praticada pelas empresas.
Fonte: Estudo “Mobile Commerce no Brasil” – ABComm 2015
Apps para lojas virtuais

9. Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) surgiu para fomentar o
setor de e-commerce com informações relevantes, além de contribuir com
políticas públicas e capacitação.
A Associação reúne mais de seis mil associados, entre lojas virtuais e prestadores
de serviços nas áreas de tecnologia, mídia e serviços financeiros. Atualmente
conta com 12 diretorias temáticas e onze diretorias regionais.
Mais informações: www.abcomm.org
SOBRE A ABCOMM
Mauricio Salvador
Presidente
mauricio@abcomm.org