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4° Pesquisa sobre o Comportamento
      dos Usuários da Internet
A pesquisa foi realizada:
  • Pela FecomercioSP
  • Em maio
  • Na cidade de São Paulo
  • Com 1.000 entrevistados
Objetivos:
  • Identificar os hábitos de consumo
  na internet
  • Descobrir quais as redes sociais
  mais utilizadas
  • Levantar os crimes eletrônicos mais
  recorrentes e as formas como são combatidos
PRINCIPAIS RESULTADOS
     e-commerce
e-commerce




O e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos.
Um crescimento de 11,21 pontos porcentuais
em relação a 2011.
e-commerce
Os principais atrativos do e-commerce são:

 39,27%           25,12%            16,38%




Praticidade        Preço           Confiança
                                  na empresa
e-commerce

Contudo:
  • Variedade de produtos (11,13%)
  e marketing (5,56%) foram os atrativos
  que mais ganharam espaço.


  • Avanço de 10,16 p.p. e 5,37 p.p..
e-commerce
Principais motivos apontados
para não aderir ao e-commerce:

61,04%            12,55%              10,39%




  Receio        Necessidade        Receio de não
de fraudes    de ver o produto   receber o produto
                                    após pagar
e-commerce


O custo final da compra (frete + produto)
deixou de ser uma barreira.

Hoje, a questão é apontada somente
por 2,16% dos internautas. Taxa 15,5 p.p.
abaixo da registrada em 2011.
e-commerce


A falta de informações claras
e objetivas ainda é um grande problema.

Menos da metade dos internautas (47,66%)
está satisfeita com dados fornecidos sobre
as mercadorias nos sites de compra.
PRINCIPAIS RESULTADOS
  Crimes Eletrônicos
Crimes Eletrônicos
O número de internautas que já foi vítima
de algum crime eletrônico cresceu:
                 12,76%
8,48%



Vítimas por gênero:

        15,59%                   10,15%

Homens                    Mulheres
Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados
nas operações eletrônicas:


              28,13%                 21,09%



  Não entrega            Clonagem
de produto pago          de cartão
Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados
nas operações eletrônicas:

        10,16%                  10,16%               10,16%

  Uso de         Compras indevidas          Desvio de
  dados          realizadas por meio       dinheiro da
 pessoais        do cartão de crédito    conta bancária
Crimes Eletrônicos


O boletim de ocorrência é feito
em 24,22% das casos.




As vítimas procuram o PROCON
em 14,06% das vezes.
Crimes Eletrônicos


13,28% dos que tiveram algum problema nas operações
eletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões.


A quantidade é a mesma
das vítimas que não fazem nada.
Crimes Eletrônicos


Os bancos fazem a devolução do dinheiro
em 20,31% dos crimes eletrônicos.


Mesma proporção de crimes que envolvem
o desvio de dinheiro da conta bancária
ou compras indevidas no cartão de crédito.
Crimes Eletrônicos


27,34% dos que tiveram algum problema nas operações
eletrônicas não voltam a realizar compras pela internet.
Crimes Eletrônicos


79,86% dos internautas utilizam algum
software de proteção, como antivírus.


O número é 3,01 p.p. maior que o registrado
em 2011, o que demonstra que os paulistanos
estão aprendendo com os erros.
PRINCIPAIS RESULTADOS
    Redes Sociais
Redes Sociais


87,94% dos internautas acessam
ao menos uma rede social.

Penetração por idade:

        92,08%                    81,61%

De 18 a 34 anos           De 35 a 70 anos
Redes Sociais
Redes Sociais mais acessadas:
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           49,89%
                     30,95%
                                 12,24%

Facebook    Orkut      Twitter   Myspace
Redes Sociais


As compras nas           Outros 18,79% se
redes sociais são    mostram propensos a
comuns para 25,17%    aderir a esta forma
de seus usuários.            de comércio.
Redes Sociais


48,64% dos internautas afirmam que informações
veiculadas nas redes sociais influenciam
as decisões de compra (seja online ou não).
PRINCIPAIS RESULTADOS
    Curiosidades
Curiosidades
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SIM (51,25%)             NÃO (48,75%)
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4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet

  • 1. Aqui tem a presença do
  • 2. 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet
  • 3. A pesquisa foi realizada: • Pela FecomercioSP • Em maio • Na cidade de São Paulo • Com 1.000 entrevistados
  • 4. Objetivos: • Identificar os hábitos de consumo na internet • Descobrir quais as redes sociais mais utilizadas • Levantar os crimes eletrônicos mais recorrentes e as formas como são combatidos
  • 6. e-commerce O e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos. Um crescimento de 11,21 pontos porcentuais em relação a 2011.
  • 7. e-commerce Os principais atrativos do e-commerce são: 39,27% 25,12% 16,38% Praticidade Preço Confiança na empresa
  • 8. e-commerce Contudo: • Variedade de produtos (11,13%) e marketing (5,56%) foram os atrativos que mais ganharam espaço. • Avanço de 10,16 p.p. e 5,37 p.p..
  • 9. e-commerce Principais motivos apontados para não aderir ao e-commerce: 61,04% 12,55% 10,39% Receio Necessidade Receio de não de fraudes de ver o produto receber o produto após pagar
  • 10. e-commerce O custo final da compra (frete + produto) deixou de ser uma barreira. Hoje, a questão é apontada somente por 2,16% dos internautas. Taxa 15,5 p.p. abaixo da registrada em 2011.
  • 11. e-commerce A falta de informações claras e objetivas ainda é um grande problema. Menos da metade dos internautas (47,66%) está satisfeita com dados fornecidos sobre as mercadorias nos sites de compra.
  • 12. PRINCIPAIS RESULTADOS Crimes Eletrônicos
  • 13. Crimes Eletrônicos O número de internautas que já foi vítima de algum crime eletrônico cresceu: 12,76% 8,48% Vítimas por gênero: 15,59% 10,15% Homens Mulheres
  • 14. Crimes Eletrônicos Principais problemas identificados nas operações eletrônicas: 28,13% 21,09% Não entrega Clonagem de produto pago de cartão
  • 15. Crimes Eletrônicos Principais problemas identificados nas operações eletrônicas: 10,16% 10,16% 10,16% Uso de Compras indevidas Desvio de dados realizadas por meio dinheiro da pessoais do cartão de crédito conta bancária
  • 16. Crimes Eletrônicos O boletim de ocorrência é feito em 24,22% das casos. As vítimas procuram o PROCON em 14,06% das vezes.
  • 17. Crimes Eletrônicos 13,28% dos que tiveram algum problema nas operações eletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões. A quantidade é a mesma das vítimas que não fazem nada.
  • 18. Crimes Eletrônicos Os bancos fazem a devolução do dinheiro em 20,31% dos crimes eletrônicos. Mesma proporção de crimes que envolvem o desvio de dinheiro da conta bancária ou compras indevidas no cartão de crédito.
  • 19. Crimes Eletrônicos 27,34% dos que tiveram algum problema nas operações eletrônicas não voltam a realizar compras pela internet.
  • 20. Crimes Eletrônicos 79,86% dos internautas utilizam algum software de proteção, como antivírus. O número é 3,01 p.p. maior que o registrado em 2011, o que demonstra que os paulistanos estão aprendendo com os erros.
  • 21. PRINCIPAIS RESULTADOS Redes Sociais
  • 22. Redes Sociais 87,94% dos internautas acessam ao menos uma rede social. Penetração por idade: 92,08% 81,61% De 18 a 34 anos De 35 a 70 anos
  • 23. Redes Sociais Redes Sociais mais acessadas: 90,02% 49,89% 30,95% 12,24% Facebook Orkut Twitter Myspace
  • 24. Redes Sociais As compras nas Outros 18,79% se redes sociais são mostram propensos a comuns para 25,17% aderir a esta forma de seus usuários. de comércio.
  • 25. Redes Sociais 48,64% dos internautas afirmam que informações veiculadas nas redes sociais influenciam as decisões de compra (seja online ou não).
  • 26. PRINCIPAIS RESULTADOS Curiosidades
  • 27. Curiosidades Você confia na guarda de dados pelos sites que solicitam informações pessoais? SIM (51,25%) NÃO (48,75%)
  • 28. Curiosidades Você costuma ler integralmente os contratos dos sites que utiliza? SIM (53,74%) NÃO (46,16%)
  • 29. Curiosidades Você tem o hábito de se cadastrar em sites para receber informações sobre novos produtos ou promoções? SIM (53,94%) NÃO (46,06%)
  • 30. Curiosidades Você já se interessou por algum produto, curso ou serviço oferecido via e-mail? SIM (62,51%) NÃO (37,49%)
  • 31. Curiosidades Você acredita que baixar músicas e filmes pela internet deveria ser considerado crime? SIM NÃO (16,75%) (83,25%)
  • 32. Aqui tem a presença do