SlideShare uma empresa Scribd logo
Olá, muito prazer!
Eu sou o André de Alencar, Head de
Estratégia Digital e fundador da B-Young
Social Media Co, uma das primeiras agências
de redes sociais independentes do Brasil,
fundada em 2010.
Bacharel em Negócios Digitais pela Universidade de Ashworth,
GA e Bacharel em Design de Multimídia pelo Senac em São
Paulo fundador de uma das primeiras agências brasileiras de
mídias sociais do Brasil no ano de 2010. Estrategista digital e
responsável pela estratégia de marcas globais no Brasil e
América Latina como AliExpress, Dentsply Sirona, History
Channel, Pilor Pen, Bioré e muitas outras
ANDRÉ DE ALENCAR
CEO, HEAD DE ESTRATÉGIA DIGITAL
O ano é 2019
E este é o consumidor da era digital
Que, igual a um bebê,
sabe exatamente
o poder que “fazer
barulho” tem.
Existe um engajamento coletivo para resolver problemas individuais.
I WANT IT NOW: As 5 características do consumidor que quer tudo agora.
As pessoas estão tão ocupadas quanto sempre.
Mas agora, existem smartphones que podem resolver praticamente tudo.
Não é somente uma experiência de consumo. É um
estilo de vida, guiado pela eficiência e experiências
mais fluídas.
I WANT IT NOW: As 5 características do consumidor que quer tudo agora.
Estou disposto a gastar mais para economizar tempo
50% dos consumidores entre
15 e 44 anos, se mostram dispostos a
gastarem mais para terem
experiências mais rápidas.
Quando você compra de uma empresa, quão importante são os seguintes atributos?
Não é somente sobre quanto você
cobra, é sobre quão rápida e satisfatória
é a experiência da entrega.
Não é somente sobre quanto você
cobra, é sobre quão rápida e satisfatória
é a experiência da entrega..
I WANT IT NOW: As 5 características do consumidor que quer tudo agora.
Não é somente sobre quanto você
cobra, é sobre quão rápida e satisfatória
é a experiência da entrega.
Ok, agora sim, vamos lá.
I WANT IT NOW: As 5 Caracteristicas do consumidor que quer tudo agora.
I WANT IT NOW: As 5 características do consumidor que quer tudo agora.
01- Todo consumidor 3.0 é um expert.
“Melhor”
“Best”
“Melhor” e “Best” estão entre os 20 termos de pesquisa mais buscados
no mundo no ano de 2018, e se vê clara ascensão global nas buscas.
“ Você não tem nenhuma informação que não possa ser
questionada pesquisando no Google. “
E o próprio Google nos traz dados sobre isso
No Brasil,
quanto mais
jovem é o
usuário,
mais o uso
do
smartphone
voltado para
se informar
sobre o
produto.
“ Você não tem nenhuma informação que não possa ser
questionada pesquisando no Google. “
A frase: “ O cliente sempre está com a razão.”,
nunca foi tão verdadeira.
No ano de 2018, os
consumidores
consultaram uma
média de 3.2
diferentes canais de
informação antes de
tomar a decisão sobre
a compra de um
produto.
A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018
2- O consumidor 3.0 não compra sozinho.
Apenas 14% dos consumidores confiam em
publicidade, mas 78% confiam em
recomendações de outras pessoas.
Google, 2019
Independente de
onde for, você
não está mais
sozinho, as
conexões
móveis te
conectam com
qualquer um a
qualquer
momento.
Percentuais da população global realizando atividades online
Todas as
gerações
incluíram a
tecnologia em
suas rotinas
diárias, seja no
desktop ou no
mobile. O mobile
diminuiu o gap
geracional no
modo de
consumo.
E não seria diferente na hora de comprar.
Dados de consumidores no Brasil de 2019:
Social Media Brasil 2019, We Are Social 2019
A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018 - Brasil
O comportamento social
de compra é mais forte
que nunca e a busca de
informações é 80%
formada por canais
sociais e opiniões
descentralizadas. Amigos
e família são a segunda
fonte de confiança, a
diferença é que o mobile
torna este feedback
quase que instantâneo.
Usuários buscam opiniões de amigos na hora de comprar
Compras são influenciadas por
recomendações de amigos/família
Compras são influenciadas por
posts de amigos nas redes sociais.
Motivado por reviews, comparações e
informações de produtos online
disponibilizadas por usuários
Renda Média
A tendência é global e independente da renda média
3- O consumidor 3.0 é auto suficiente.
“Não há nada que eu não possa aprender
usando o Youtube”.
Millenial
A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018 - Brasil
92% dos brasileiros buscam por respostas sobre marcas,
produtos e serviços em sites de busca e fóruns*
Microsoft, 2018
A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018 - Brasil
Existe expectativa real do consumidor por conteúdo da marca
para que ele se informe sozinho e tome suas decisões.
Quando passamos para o
campo do atendimento ao
consumidor, a tendência por
auto resolução é ainda maior.
O Zendesk customer
Experience 2019,
mostra que o terceiro
canal mais buscado
pelos usuários, é o
menos oferecido
pelas empresas.
E ele é o centro de
auto atendimento.
No varejo digital há
uma clara ascensão
da resolução de
demandas por chat,
e os chatbots
emergem nesse
ecossistema em
2018 como
responsáveis por 3%
dos atendimentos
totais, passando o
Facebook.
O mercado de desenvolvedores de bots nos ajuda a
entender o tamanho da demanda por auto atendmento.
Bem como, as plataformas
com maior demanda.
4- O consumidor 3.0 busca validação
através da auto promoção
Nem precisamos ir muito longe daqui:
23% dos usuários de Instagram dizem ter feito
alguma postagem na rede de um produto
comprado recentemente.
A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018
Estima-se que sejam compartilhados
diariamente no mundo 625 milhões de posts
expontâneos relacionados a consumo direto.
A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018
Além da
validação social,
eles buscam
reconhecimento:
O Consumidor
3.0 quer fazer
parte da
comunidade da
marca, e
influenciar.
5- O consumidor 3.0 é omni channel e
demanda por atendimento integrado
Mais de 60% dos usuários dizem que
frequentemente ou sempre, usam mais de um
canal para contatar as empresas para a mesma
demanda. Esperam, em média, menos de 1
hora entre os contatos.
Estudo do Zendesk
com 45.000
empresas em todo o
mundo, mostra que o
nível de satisfação
com o atendimento
geral caiu, ao invés
de subir, mesmo as
empresas investindo
mais em tecnologias
e integração.
E isto está
totalmente conectado
com auto
atendimento e
principalmente
experiências
multicanal.
Mais da metade dos usuários busca
soluções online antes de entrar em
contato por outro canal.
Tenho uma visão mais favorável de empresas com websites navegáveis
Espero integração e não precisar me repetir
Começo com recursos online antes de entrar em contato
O usuário quer ser
atendido em
qualquer lugar,
rápido e não quer ter
de repetir mais de 1x
o histórico de seu
problema.
Quais os aspectos mais importantes da
experiência de atendimento?
Os Millenials são o desafio multicanal, 65% destes
entrevistados afirmam que não esperam nada menos do que
uma experiência multicanal linear.
Como você normalmente resolve problemas com as empresas?
6 ( Bônus )- O consumidor 3.0 brasileiro,
quer comprar via Whatsapp.
O Whatsapp é a terceira plataforma social com mais
usuários ativos do Brasil.
O Whatsapp é a terceira plataforma social com mais
usuários ativos do Brasil.
E quando há a possibilidade
de se comunicar via chat, é
disparado o preferido dos
usuários
Mais do que isso, os usuários
esperam poder efetivar
transações comerciais por
dentro da plataforma.
E anseiam por soluções
de integração financeira
com a plataforma.
51% consideram a
plataforma adequada
para transações
comerciais e apenas
8% não consideram a
plataforma adequada
para falar com
empresas.
OBRIGADO!
Rua Cunha, 74 | Vila Clementino | São Paulo - SP | andre.alencar@b-young-me | +55 11 5083-2219

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Sua empresa nas Redes Sociais
Sua empresa nas Redes SociaisSua empresa nas Redes Sociais
Sua empresa nas Redes Sociais
Associação Comercial de São Paulo
 
O comprador online - MercadoLivre Publicidade
O comprador online - MercadoLivre PublicidadeO comprador online - MercadoLivre Publicidade
O comprador online - MercadoLivre Publicidade
MercadoLibre Publicidad
 
E como vai o marketing na era digital
E como vai o marketing na era digitalE como vai o marketing na era digital
E como vai o marketing na era digital
Silvia Debs Souto
 
Sua Empresa Na Rede Social
Sua Empresa Na Rede SocialSua Empresa Na Rede Social
Sua Empresa Na Rede Social
Salomão Casas Neto
 
E book mma_por_short
E book mma_por_shortE book mma_por_short
E book mma_por_short
Mobile Marketing Association
 
Por que o mobile veio para ficar.
Por que o mobile veio para ficar. Por que o mobile veio para ficar.
Por que o mobile veio para ficar.
Rakuten Brasil
 
palestra sobre comunicação digital
palestra sobre comunicação digitalpalestra sobre comunicação digital
palestra sobre comunicação digital
Clenio Araujo
 
Palestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - SlidesPalestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - Slides
Willian Vieira
 
Livro mídia digital
Livro mídia digitalLivro mídia digital
Livro mídia digital
Katiússa Schaedler Bitencourt
 
Marketing digital para empresários
Marketing digital para empresáriosMarketing digital para empresários
Marketing digital para empresários
D2b Comunicação
 
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - SalvadorA importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
Pedro Cordier
 
E book mma_por_v2
E book mma_por_v2E book mma_por_v2
E book mma_por_v2
Mobile Marketing Association
 
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Zeeng - Data Driven Platform
 
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraes
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraesPanorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraes
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraes
Alex Gonçalves
 
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-brCriteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
Alexsander Canaparro
 
45 Estatística sobre Marketing Digital para você conquistar seus Clientes
45 Estatística sobre Marketing Digital para você conquistar seus Clientes45 Estatística sobre Marketing Digital para você conquistar seus Clientes
45 Estatística sobre Marketing Digital para você conquistar seus Clientes
Rafael Luiz dos Santos
 
Drimio
DrimioDrimio
Redes sociais renovam mercado de seguros
Redes sociais renovam mercado de segurosRedes sociais renovam mercado de seguros
Redes sociais renovam mercado de seguros
Paula Craveiro
 
Comitê de Ouvidoria - Abrarec
Comitê de Ouvidoria - AbrarecComitê de Ouvidoria - Abrarec
Comitê de Ouvidoria - Abrarec
Bruno Alves
 
Felipe Morais - Planejamento Digital Ebranding
Felipe Morais - Planejamento Digital EbrandingFelipe Morais - Planejamento Digital Ebranding
Felipe Morais - Planejamento Digital Ebranding
Guia-se Negócios pela Internet
 

Mais procurados (20)

Sua empresa nas Redes Sociais
Sua empresa nas Redes SociaisSua empresa nas Redes Sociais
Sua empresa nas Redes Sociais
 
O comprador online - MercadoLivre Publicidade
O comprador online - MercadoLivre PublicidadeO comprador online - MercadoLivre Publicidade
O comprador online - MercadoLivre Publicidade
 
E como vai o marketing na era digital
E como vai o marketing na era digitalE como vai o marketing na era digital
E como vai o marketing na era digital
 
Sua Empresa Na Rede Social
Sua Empresa Na Rede SocialSua Empresa Na Rede Social
Sua Empresa Na Rede Social
 
E book mma_por_short
E book mma_por_shortE book mma_por_short
E book mma_por_short
 
Por que o mobile veio para ficar.
Por que o mobile veio para ficar. Por que o mobile veio para ficar.
Por que o mobile veio para ficar.
 
palestra sobre comunicação digital
palestra sobre comunicação digitalpalestra sobre comunicação digital
palestra sobre comunicação digital
 
Palestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - SlidesPalestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - Slides
 
Livro mídia digital
Livro mídia digitalLivro mídia digital
Livro mídia digital
 
Marketing digital para empresários
Marketing digital para empresáriosMarketing digital para empresários
Marketing digital para empresários
 
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - SalvadorA importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
A importancia do mobile - Equilibra - Agência Digital - Salvador
 
E book mma_por_v2
E book mma_por_v2E book mma_por_v2
E book mma_por_v2
 
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
 
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraes
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraesPanorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraes
Panorama do E-commerce no Brasil, por Felipe moraes
 
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-brCriteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
 
45 Estatística sobre Marketing Digital para você conquistar seus Clientes
45 Estatística sobre Marketing Digital para você conquistar seus Clientes45 Estatística sobre Marketing Digital para você conquistar seus Clientes
45 Estatística sobre Marketing Digital para você conquistar seus Clientes
 
Drimio
DrimioDrimio
Drimio
 
Redes sociais renovam mercado de seguros
Redes sociais renovam mercado de segurosRedes sociais renovam mercado de seguros
Redes sociais renovam mercado de seguros
 
Comitê de Ouvidoria - Abrarec
Comitê de Ouvidoria - AbrarecComitê de Ouvidoria - Abrarec
Comitê de Ouvidoria - Abrarec
 
Felipe Morais - Planejamento Digital Ebranding
Felipe Morais - Planejamento Digital EbrandingFelipe Morais - Planejamento Digital Ebranding
Felipe Morais - Planejamento Digital Ebranding
 

Semelhante a I WANT IT NOW: As 5 características do consumidor que quer tudo agora.

Planejamento estratégico digital
Planejamento estratégico digitalPlanejamento estratégico digital
Planejamento estratégico digital
victorazambuja
 
GBSN Research - Comportamento do consumidor online
 GBSN Research - Comportamento do consumidor online  GBSN Research - Comportamento do consumidor online
GBSN Research - Comportamento do consumidor online
Cady Bocum
 
Palestra ped presencadigital
Palestra ped presencadigitalPalestra ped presencadigital
Palestra ped presencadigital
fmorais2309
 
Projeto casa grande auto_shopping
Projeto casa grande auto_shoppingProjeto casa grande auto_shopping
Projeto casa grande auto_shopping
Paulo Consul
 
Apresentação Social Media
 Apresentação Social Media Apresentação Social Media
Apresentação Social Media
Helena Montes
 
Pós-NRF Grupo OM
Pós-NRF Grupo OMPós-NRF Grupo OM
Mobile e Publicidade
Mobile e PublicidadeMobile e Publicidade
Mobile e Publicidade
Bruno Moura
 
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidorO uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
Fernanda Wieser
 
Anlise swot redes sociais
Anlise swot redes sociaisAnlise swot redes sociais
Anlise swot redes sociais
Mayk0nMel0
 
E commerce espm 2011
E commerce  espm 2011E commerce  espm 2011
E commerce espm 2011
Sandra Turchi
 
Conselho da Mulher Empresária junho 2011
Conselho da  Mulher Empresária junho 2011Conselho da  Mulher Empresária junho 2011
Conselho da Mulher Empresária junho 2011
Fernanda Bornhausen Sá
 
Mkt digital tendencias_2013_laura_gris
Mkt digital tendencias_2013_laura_grisMkt digital tendencias_2013_laura_gris
Mkt digital tendencias_2013_laura_gris
Laura Gris Mota
 
Como se comporta o consumidor em 2015
Como se comporta o consumidor em 2015Como se comporta o consumidor em 2015
Como se comporta o consumidor em 2015
Ricardo Somera
 
Introdução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing DigitalIntrodução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing Digital
ONIS Comunicação e Marketing
 
Social Xperience at Brasil
Social Xperience at BrasilSocial Xperience at Brasil
Social Xperience at Brasil
Juan Carlos Fouz
 
Redes Sociais - PictureWeb
Redes Sociais - PictureWebRedes Sociais - PictureWeb
Redes Sociais - PictureWeb
Marcelo Abdo - PictureWeb
 
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptxuso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
Thayanne5
 
A Era do Marketing Digital
A Era do Marketing DigitalA Era do Marketing Digital
A Era do Marketing Digital
ZipCode
 
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
Pedro Cordier
 
Palestra seminário de comunicação - use jabaquara
Palestra   seminário de comunicação - use jabaquaraPalestra   seminário de comunicação - use jabaquara
Palestra seminário de comunicação - use jabaquara
USE Jabaquara
 

Semelhante a I WANT IT NOW: As 5 características do consumidor que quer tudo agora. (20)

Planejamento estratégico digital
Planejamento estratégico digitalPlanejamento estratégico digital
Planejamento estratégico digital
 
GBSN Research - Comportamento do consumidor online
 GBSN Research - Comportamento do consumidor online  GBSN Research - Comportamento do consumidor online
GBSN Research - Comportamento do consumidor online
 
Palestra ped presencadigital
Palestra ped presencadigitalPalestra ped presencadigital
Palestra ped presencadigital
 
Projeto casa grande auto_shopping
Projeto casa grande auto_shoppingProjeto casa grande auto_shopping
Projeto casa grande auto_shopping
 
Apresentação Social Media
 Apresentação Social Media Apresentação Social Media
Apresentação Social Media
 
Pós-NRF Grupo OM
Pós-NRF Grupo OMPós-NRF Grupo OM
Pós-NRF Grupo OM
 
Mobile e Publicidade
Mobile e PublicidadeMobile e Publicidade
Mobile e Publicidade
 
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidorO uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidor
 
Anlise swot redes sociais
Anlise swot redes sociaisAnlise swot redes sociais
Anlise swot redes sociais
 
E commerce espm 2011
E commerce  espm 2011E commerce  espm 2011
E commerce espm 2011
 
Conselho da Mulher Empresária junho 2011
Conselho da  Mulher Empresária junho 2011Conselho da  Mulher Empresária junho 2011
Conselho da Mulher Empresária junho 2011
 
Mkt digital tendencias_2013_laura_gris
Mkt digital tendencias_2013_laura_grisMkt digital tendencias_2013_laura_gris
Mkt digital tendencias_2013_laura_gris
 
Como se comporta o consumidor em 2015
Como se comporta o consumidor em 2015Como se comporta o consumidor em 2015
Como se comporta o consumidor em 2015
 
Introdução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing DigitalIntrodução ao Marketing Digital
Introdução ao Marketing Digital
 
Social Xperience at Brasil
Social Xperience at BrasilSocial Xperience at Brasil
Social Xperience at Brasil
 
Redes Sociais - PictureWeb
Redes Sociais - PictureWebRedes Sociais - PictureWeb
Redes Sociais - PictureWeb
 
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptxuso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
 
A Era do Marketing Digital
A Era do Marketing DigitalA Era do Marketing Digital
A Era do Marketing Digital
 
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
 
Palestra seminário de comunicação - use jabaquara
Palestra   seminário de comunicação - use jabaquaraPalestra   seminário de comunicação - use jabaquara
Palestra seminário de comunicação - use jabaquara
 

Mais de B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.

Apresentação B-Young Social Media Co
Apresentação B-Young Social Media CoApresentação B-Young Social Media Co
Apresentação B-Young Social Media Co
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Digital Dentistry Dentsply Sirona
Digital Dentistry Dentsply SironaDigital Dentistry Dentsply Sirona
Digital Dentistry Dentsply Sirona
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
COVID-19: 6 Themes Transforming Consumer Markets
COVID-19: 6 Themes Transforming Consumer MarketsCOVID-19: 6 Themes Transforming Consumer Markets
COVID-19: 6 Themes Transforming Consumer Markets
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Apresentação Agência B-Young
Apresentação Agência B-YoungApresentação Agência B-Young
Apresentação Agência B-Young
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
LIM Social Media
LIM Social MediaLIM Social Media
LIM Social Media
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
CASE K-MED LUBRIFICANTES
CASE K-MED LUBRIFICANTESCASE K-MED LUBRIFICANTES
CASE K-MED LUBRIFICANTES
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Estratégia de marketing para Black Friday e Natal
Estratégia de marketing para Black Friday e NatalEstratégia de marketing para Black Friday e Natal
Estratégia de marketing para Black Friday e Natal
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Social Media Case | GleepSync Battle - Lançamento Glee S6
Social Media Case | GleepSync Battle - Lançamento Glee S6Social Media Case | GleepSync Battle - Lançamento Glee S6
Social Media Case | GleepSync Battle - Lançamento Glee S6
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Apresentação Facebook Black Friday | Lojas Físicas
Apresentação Facebook Black Friday | Lojas FísicasApresentação Facebook Black Friday | Lojas Físicas
Apresentação Facebook Black Friday | Lojas Físicas
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Apresentação Facebook Black Friday | eCommerce
Apresentação Facebook Black Friday | eCommerceApresentação Facebook Black Friday | eCommerce
Apresentação Facebook Black Friday | eCommerce
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Elgin | Case nas Mídias Sociais
Elgin | Case nas Mídias SociaisElgin | Case nas Mídias Sociais
Elgin | Case nas Mídias Sociais
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Campanhas no Facebook: Pixel de Conversão e oCPM
Campanhas no Facebook: Pixel de Conversão e oCPMCampanhas no Facebook: Pixel de Conversão e oCPM
Campanhas no Facebook: Pixel de Conversão e oCPM
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Compra de mídias nas redes sociais
Compra de mídias nas redes sociais Compra de mídias nas redes sociais
Compra de mídias nas redes sociais
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
18 Mitos sobre SEO para deixar no passado!
18 Mitos sobre SEO para deixar no passado!18 Mitos sobre SEO para deixar no passado!
18 Mitos sobre SEO para deixar no passado!
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Facebook Ads: Públicos personalizados e Look alike
Facebook Ads: Públicos personalizados e Look alikeFacebook Ads: Públicos personalizados e Look alike
Facebook Ads: Públicos personalizados e Look alike
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Instagram | Sua marca na vitrine
Instagram | Sua marca na vitrineInstagram | Sua marca na vitrine
Instagram | Sua marca na vitrine
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
B-Young | Social Media Agency
B-Young | Social Media AgencyB-Young | Social Media Agency
B-Young | Social Media Agency
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Apresentação Plataforma de Video Ads do Facebook
Apresentação Plataforma de Video Ads do FacebookApresentação Plataforma de Video Ads do Facebook
Apresentação Plataforma de Video Ads do Facebook
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
6 Lições de Frank Underwood para o marketing digital e mídias sociais
6 Lições de Frank Underwood para o marketing digital e mídias sociais6 Lições de Frank Underwood para o marketing digital e mídias sociais
6 Lições de Frank Underwood para o marketing digital e mídias sociais
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Coisas que os grandes executivos deveriam estar fazendo nas mídias sociais | ...
Coisas que os grandes executivos deveriam estar fazendo nas mídias sociais | ...Coisas que os grandes executivos deveriam estar fazendo nas mídias sociais | ...
Coisas que os grandes executivos deveriam estar fazendo nas mídias sociais | ...
B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 

Mais de B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO. (20)

Apresentação B-Young Social Media Co
Apresentação B-Young Social Media CoApresentação B-Young Social Media Co
Apresentação B-Young Social Media Co
 
Digital Dentistry Dentsply Sirona
Digital Dentistry Dentsply SironaDigital Dentistry Dentsply Sirona
Digital Dentistry Dentsply Sirona
 
COVID-19: 6 Themes Transforming Consumer Markets
COVID-19: 6 Themes Transforming Consumer MarketsCOVID-19: 6 Themes Transforming Consumer Markets
COVID-19: 6 Themes Transforming Consumer Markets
 
Apresentação Agência B-Young
Apresentação Agência B-YoungApresentação Agência B-Young
Apresentação Agência B-Young
 
LIM Social Media
LIM Social MediaLIM Social Media
LIM Social Media
 
CASE K-MED LUBRIFICANTES
CASE K-MED LUBRIFICANTESCASE K-MED LUBRIFICANTES
CASE K-MED LUBRIFICANTES
 
Estratégia de marketing para Black Friday e Natal
Estratégia de marketing para Black Friday e NatalEstratégia de marketing para Black Friday e Natal
Estratégia de marketing para Black Friday e Natal
 
Social Media Case | GleepSync Battle - Lançamento Glee S6
Social Media Case | GleepSync Battle - Lançamento Glee S6Social Media Case | GleepSync Battle - Lançamento Glee S6
Social Media Case | GleepSync Battle - Lançamento Glee S6
 
Apresentação Facebook Black Friday | Lojas Físicas
Apresentação Facebook Black Friday | Lojas FísicasApresentação Facebook Black Friday | Lojas Físicas
Apresentação Facebook Black Friday | Lojas Físicas
 
Apresentação Facebook Black Friday | eCommerce
Apresentação Facebook Black Friday | eCommerceApresentação Facebook Black Friday | eCommerce
Apresentação Facebook Black Friday | eCommerce
 
Elgin | Case nas Mídias Sociais
Elgin | Case nas Mídias SociaisElgin | Case nas Mídias Sociais
Elgin | Case nas Mídias Sociais
 
Campanhas no Facebook: Pixel de Conversão e oCPM
Campanhas no Facebook: Pixel de Conversão e oCPMCampanhas no Facebook: Pixel de Conversão e oCPM
Campanhas no Facebook: Pixel de Conversão e oCPM
 
Compra de mídias nas redes sociais
Compra de mídias nas redes sociais Compra de mídias nas redes sociais
Compra de mídias nas redes sociais
 
18 Mitos sobre SEO para deixar no passado!
18 Mitos sobre SEO para deixar no passado!18 Mitos sobre SEO para deixar no passado!
18 Mitos sobre SEO para deixar no passado!
 
Facebook Ads: Públicos personalizados e Look alike
Facebook Ads: Públicos personalizados e Look alikeFacebook Ads: Públicos personalizados e Look alike
Facebook Ads: Públicos personalizados e Look alike
 
Instagram | Sua marca na vitrine
Instagram | Sua marca na vitrineInstagram | Sua marca na vitrine
Instagram | Sua marca na vitrine
 
B-Young | Social Media Agency
B-Young | Social Media AgencyB-Young | Social Media Agency
B-Young | Social Media Agency
 
Apresentação Plataforma de Video Ads do Facebook
Apresentação Plataforma de Video Ads do FacebookApresentação Plataforma de Video Ads do Facebook
Apresentação Plataforma de Video Ads do Facebook
 
6 Lições de Frank Underwood para o marketing digital e mídias sociais
6 Lições de Frank Underwood para o marketing digital e mídias sociais6 Lições de Frank Underwood para o marketing digital e mídias sociais
6 Lições de Frank Underwood para o marketing digital e mídias sociais
 
Coisas que os grandes executivos deveriam estar fazendo nas mídias sociais | ...
Coisas que os grandes executivos deveriam estar fazendo nas mídias sociais | ...Coisas que os grandes executivos deveriam estar fazendo nas mídias sociais | ...
Coisas que os grandes executivos deveriam estar fazendo nas mídias sociais | ...
 

I WANT IT NOW: As 5 características do consumidor que quer tudo agora.

  • 1. Olá, muito prazer! Eu sou o André de Alencar, Head de Estratégia Digital e fundador da B-Young Social Media Co, uma das primeiras agências de redes sociais independentes do Brasil, fundada em 2010.
  • 2. Bacharel em Negócios Digitais pela Universidade de Ashworth, GA e Bacharel em Design de Multimídia pelo Senac em São Paulo fundador de uma das primeiras agências brasileiras de mídias sociais do Brasil no ano de 2010. Estrategista digital e responsável pela estratégia de marcas globais no Brasil e América Latina como AliExpress, Dentsply Sirona, History Channel, Pilor Pen, Bioré e muitas outras ANDRÉ DE ALENCAR CEO, HEAD DE ESTRATÉGIA DIGITAL
  • 3. O ano é 2019
  • 4. E este é o consumidor da era digital
  • 5. Que, igual a um bebê, sabe exatamente o poder que “fazer barulho” tem.
  • 6. Existe um engajamento coletivo para resolver problemas individuais.
  • 8. As pessoas estão tão ocupadas quanto sempre.
  • 9. Mas agora, existem smartphones que podem resolver praticamente tudo.
  • 10. Não é somente uma experiência de consumo. É um estilo de vida, guiado pela eficiência e experiências mais fluídas.
  • 12. Estou disposto a gastar mais para economizar tempo 50% dos consumidores entre 15 e 44 anos, se mostram dispostos a gastarem mais para terem experiências mais rápidas.
  • 13. Quando você compra de uma empresa, quão importante são os seguintes atributos?
  • 14. Não é somente sobre quanto você cobra, é sobre quão rápida e satisfatória é a experiência da entrega. Não é somente sobre quanto você cobra, é sobre quão rápida e satisfatória é a experiência da entrega..
  • 16. Não é somente sobre quanto você cobra, é sobre quão rápida e satisfatória é a experiência da entrega. Ok, agora sim, vamos lá.
  • 17. I WANT IT NOW: As 5 Caracteristicas do consumidor que quer tudo agora.
  • 19. 01- Todo consumidor 3.0 é um expert.
  • 20. “Melhor” “Best” “Melhor” e “Best” estão entre os 20 termos de pesquisa mais buscados no mundo no ano de 2018, e se vê clara ascensão global nas buscas.
  • 21. “ Você não tem nenhuma informação que não possa ser questionada pesquisando no Google. “
  • 22. E o próprio Google nos traz dados sobre isso
  • 23. No Brasil, quanto mais jovem é o usuário, mais o uso do smartphone voltado para se informar sobre o produto.
  • 24. “ Você não tem nenhuma informação que não possa ser questionada pesquisando no Google. “ A frase: “ O cliente sempre está com a razão.”, nunca foi tão verdadeira.
  • 25. No ano de 2018, os consumidores consultaram uma média de 3.2 diferentes canais de informação antes de tomar a decisão sobre a compra de um produto. A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018
  • 26. 2- O consumidor 3.0 não compra sozinho.
  • 27. Apenas 14% dos consumidores confiam em publicidade, mas 78% confiam em recomendações de outras pessoas. Google, 2019
  • 28. Independente de onde for, você não está mais sozinho, as conexões móveis te conectam com qualquer um a qualquer momento.
  • 29. Percentuais da população global realizando atividades online Todas as gerações incluíram a tecnologia em suas rotinas diárias, seja no desktop ou no mobile. O mobile diminuiu o gap geracional no modo de consumo.
  • 30. E não seria diferente na hora de comprar. Dados de consumidores no Brasil de 2019: Social Media Brasil 2019, We Are Social 2019
  • 31. A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018 - Brasil O comportamento social de compra é mais forte que nunca e a busca de informações é 80% formada por canais sociais e opiniões descentralizadas. Amigos e família são a segunda fonte de confiança, a diferença é que o mobile torna este feedback quase que instantâneo.
  • 32. Usuários buscam opiniões de amigos na hora de comprar Compras são influenciadas por recomendações de amigos/família Compras são influenciadas por posts de amigos nas redes sociais. Motivado por reviews, comparações e informações de produtos online disponibilizadas por usuários Renda Média A tendência é global e independente da renda média
  • 33. 3- O consumidor 3.0 é auto suficiente.
  • 34. “Não há nada que eu não possa aprender usando o Youtube”. Millenial
  • 35. A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018 - Brasil 92% dos brasileiros buscam por respostas sobre marcas, produtos e serviços em sites de busca e fóruns* Microsoft, 2018
  • 36. A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018 - Brasil Existe expectativa real do consumidor por conteúdo da marca para que ele se informe sozinho e tome suas decisões.
  • 37. Quando passamos para o campo do atendimento ao consumidor, a tendência por auto resolução é ainda maior.
  • 38. O Zendesk customer Experience 2019, mostra que o terceiro canal mais buscado pelos usuários, é o menos oferecido pelas empresas. E ele é o centro de auto atendimento.
  • 39. No varejo digital há uma clara ascensão da resolução de demandas por chat, e os chatbots emergem nesse ecossistema em 2018 como responsáveis por 3% dos atendimentos totais, passando o Facebook.
  • 40. O mercado de desenvolvedores de bots nos ajuda a entender o tamanho da demanda por auto atendmento.
  • 41. Bem como, as plataformas com maior demanda.
  • 42. 4- O consumidor 3.0 busca validação através da auto promoção
  • 43. Nem precisamos ir muito longe daqui:
  • 44. 23% dos usuários de Instagram dizem ter feito alguma postagem na rede de um produto comprado recentemente. A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018
  • 45. Estima-se que sejam compartilhados diariamente no mundo 625 milhões de posts expontâneos relacionados a consumo direto. A evolução do consumidor digital, Hubspot 2018
  • 46. Além da validação social, eles buscam reconhecimento:
  • 47. O Consumidor 3.0 quer fazer parte da comunidade da marca, e influenciar.
  • 48. 5- O consumidor 3.0 é omni channel e demanda por atendimento integrado
  • 49. Mais de 60% dos usuários dizem que frequentemente ou sempre, usam mais de um canal para contatar as empresas para a mesma demanda. Esperam, em média, menos de 1 hora entre os contatos.
  • 50. Estudo do Zendesk com 45.000 empresas em todo o mundo, mostra que o nível de satisfação com o atendimento geral caiu, ao invés de subir, mesmo as empresas investindo mais em tecnologias e integração.
  • 51. E isto está totalmente conectado com auto atendimento e principalmente experiências multicanal. Mais da metade dos usuários busca soluções online antes de entrar em contato por outro canal. Tenho uma visão mais favorável de empresas com websites navegáveis Espero integração e não precisar me repetir Começo com recursos online antes de entrar em contato
  • 52. O usuário quer ser atendido em qualquer lugar, rápido e não quer ter de repetir mais de 1x o histórico de seu problema. Quais os aspectos mais importantes da experiência de atendimento?
  • 53. Os Millenials são o desafio multicanal, 65% destes entrevistados afirmam que não esperam nada menos do que uma experiência multicanal linear. Como você normalmente resolve problemas com as empresas?
  • 54. 6 ( Bônus )- O consumidor 3.0 brasileiro, quer comprar via Whatsapp.
  • 55. O Whatsapp é a terceira plataforma social com mais usuários ativos do Brasil.
  • 56. O Whatsapp é a terceira plataforma social com mais usuários ativos do Brasil.
  • 57. E quando há a possibilidade de se comunicar via chat, é disparado o preferido dos usuários
  • 58. Mais do que isso, os usuários esperam poder efetivar transações comerciais por dentro da plataforma.
  • 59. E anseiam por soluções de integração financeira com a plataforma.
  • 60. 51% consideram a plataforma adequada para transações comerciais e apenas 8% não consideram a plataforma adequada para falar com empresas.
  • 61. OBRIGADO! Rua Cunha, 74 | Vila Clementino | São Paulo - SP | andre.alencar@b-young-me | +55 11 5083-2219