ambiente do trabalho aula aprendizagem

1. AMBIENTE DE TRABALHO
Subtítulo

2. Ambiente.
• Ambiente é um termo com origem no latim ambĭens, que
significa “que rodeia”. Esta noção refere-se ao entorno que
rodeia os seres vivos, condicionando as suas circunstâncias
vitais. O ambiente, por conseguinte, é formado por diversas
condições, tanto físicas como sociais, culturais e económicas.

3. TRABALHO .
• O trabalho, por sua vez, é a medida do esforço que realizam as
pessoas. Trata-se da actividade produtiva que um sujeito leva a
cabo e que é remunerada através de um salário (que é o preço
do trabalho no âmbito do mercado de trabalho).

4. AMBIENTE DE TRABALHO.
• Estas duas definições permitem-nos uma melhor noção do que é
o ambiente de trabalho, que está associado às condições que se
vivem no local de trabalho O ambiente de trabalho engloba
todas as circunstâncias que incidem na actividade dentro de um
escritório, de uma fábrica, etc.
•

5. • É habitual associar-se o ambiente de trabalho às relações
humanas. Se um trabalhador se der bem com os seus superiores
e com os seus colegas, é sinal que está a contribuir para um bom
ambiente de trabalho, onde os conflitos e as discussões não são
frequentes. Se, pelo contrário, esse trabalhador passar a vida a
queixar-se dos restantes colegas de trabalho e estiver sempre a
criar confusão com estes, arrisca-se a criar mau ambiente de
trabalho. Exemplos: “O melhor de trabalhar nesta empresa é o
seu fantástico ambiente de trabalho: somos como uma família,
aqui!”, “O salário era bastante aliciantes, mas o ambiente de
trabalho deixava muito a desejar”.

6. • As condições de segurança e higiene também fazem parte do
ambiente de trabalho. Este tipo de circunstâncias é regulado por
diversas leis e normas, que constituem a relação entre a
entidade patronal e o trabalhador.

7. • Por fim, na informática, o ambiente de trabalho é o fundo que
aparece no ecrã do computador, a partir do qual se pode
trabalhar.

8. • De acordo com a psicóloga Ana Paula Bellati, existem três tipos
de ambiente de trabalho: o positivo, o neutro e o negativo, cada
um exercendo forte influência no dia a dia dos funcionários:

9. AMBIENTE POSITIVO
• ambiente positivo: um local de inspiração, criatividade e
reconhecimento, onde os funcionários sentem que podem dar o
melhor de si e, consequentemente, ajudam a economia da
empresa; todos são unidos pelos mesmos valores;

10. AMBIENTE NEUTRO.
• ambiente neutro: onde reina o “tanto faz”, não existe
comprometimento nem tampouco reconhecimento, e nada
importa;

11. AMBIENTE NEGATIVO.
• ambiente negativo: infelizmente, a realidade encarada pela
maioria das pessoas; um local com grande insatisfação,
pessimismo e negativismo; os funcionários não trabalham como
uma equipe e tanto superiores como subordinados estão
acomodados na posição de ódio mútuo – em resumo, um campo
fértil para o aparecimento de doenças relacionadas ao estresse.

12. • Podemos notar que nos ambientes de trabalho neutro e
negativo há características que desfavorecem o bom
desempenho profissional e contribuem para o aumento do
estresse do funcionário. Quem trabalha em um desses cenários
acaba por, muitas vezes, levar a bagagem emocional adquirida
no trabalho para a vida pessoal, criando um círculo vicioso de
insatisfação, aumentando a probabilidade de aparecimento de
doenças relacionadas ao estresse.
• O resultado disso é cada vez mais funcionários afastados ou
desligados por conta dessas doenças.

13. • Ainda de acordo com a psicóloga, é essencial que cada um de
nós exerça seu papel fundamental na mudança de nossos
ambientes de trabalho. Uma empresa é feita de pessoas,
portanto, as pessoas precisam ter atitudes positivas,
inspiradoras e saudáveis a fim de construir um ambiente
saudável. Pergunte-se o que você tem feito para contribuir nesse
aspecto.

14. • Existem tipos de conflitos que são facilmente identificáveis ​​em nossos
tempos contemporâneos. Mas antes de avançar, deixe-nos primeiro dar
uma breve descrição do que é conflito. Na verdade, existem muitas
maneiras de definir o conflito devido a como ele é usado em muitas áreas.
Portanto, para manter a definição simples o suficiente para o leigo, o
conflito pertence às ideias e ações opostas de diferentes entidades,
resultando em um estado antagônico. O conflito é uma parte inevitável da
vida. Cada um de nós possui nossas próprias opiniões, ideias e conjuntos de
crenças. Temos nossas próprias maneiras de ver as coisas e agimos de
acordo com o que achamos adequado. Por isso, muitas vezes nos
encontramos em conflito em diferentes cenários; Pode envolver outros
indivíduos, grupos de pessoas ou uma luta dentro de nós mesmos.
Conseqüentemente, o conflito influencia nossas ações e decisões de uma
maneira ou de outra, e pode ser classificado em um dos 5 tipos que
descrevemos abaixo.

15. • Tipos de conflitos: interpessoais
• O conflito interpessoal refere-se a um conflito entre dois indivíduos.
Isso ocorre geralmente devido à forma como as pessoas são
diferentes umas das outras. As pessoas tem personalidades variadas
que normalmente resultam em escolhas e opiniões incompatíveis.
Aparentemente, é uma ocorrência natural que pode eventualmente
ajudar no crescimento pessoal ou desenvolver suas relações com os
outros. Além disso, é necessário fazer ajustes para gerenciar esse tipo
de conflito. No entanto, quando o conflito interpessoal é muito
destrutivo, convocar um mediador pode ajudar a resolvê-lo. Exemplos
desse tipo de conflito incluem desavenças e desacordos entre duas
pessoas, discordâncias, ou até a troca de ofensas entre as partes
envolvidas.

16. • Tipos de conflitos: intrapessoal
• São os conflitos que ocorrem dentro de um indivíduo. A experiência ocorre
na mente da pessoa. Por isso, é um tipo de conflito psicológico envolvendo
os pensamentos, valores, princípios e emoções do indivíduo. O conflito
intrapessoal pode vir de diferentes maneiras, desde simples problemas
mundanos, como decidir se deve ou não cortar a carne vermelha das suas
refeições, até aqueles que podem afetar grandes decisões, como escolher
uma carreira. Além disso, esse tipo de conflito pode ser bastante difícil de
lidar se achar difícil conhecer suas lutas internas. Isso leva a inquietação e
desconforto, ou pode até provocar depressão. Em tais ocasiões, é melhor
buscar uma maneira de soltar a ansiedade através da comunicação com
outras pessoas. Eventualmente, quando você se encontrar fora da situação,
você pode se tornar mais capacitado como pessoa. Assim, a experiência
provoca uma mudança positiva que o ajudará no seu próprio crescimento
pessoal.

17. • Tipos de conflitos: intragrupal
• É um tipo de conflito que acontece entre indivíduos dentro de uma equipe.
As incompatibilidades e mal-entendidos entre esses indivíduos levam a um
conflito intragrupo. Isso ocorre devido a desentendimentos interpessoais.
Por exemplo, os membros da equipe tem personalidades diferentes que
podem levar à tensão. Ou talvez o grupo possui diferenças de pontos de
vista e idéias, como em uma apresentação os membros da equipe podendo
achar que as noções apresentadas por alguém que preside a apresentação
são errôneas devido às diferenças de opinião. Dentro de uma equipe, o
conflito pode ser útil para chegar a decisões que, eventualmente, lhes
permitirão alcançar seus objetivos como uma equipe. No entanto, se o grau
de conflito interromper a harmonia entre os membros, então será
necessária uma orientação séria de uma parte externa para que ele seja
resolvido.

18. • Tipos de conflito: conflito intergrupal
• Ocorre quando surge um mal entendido entre diferentes
equipes dentro de uma organização. Por exemplo, o
departamento de vendas de uma organização pode entrar em
conflito com o departamento de suporte ao cliente. Isso se deve
aos variados conjuntos de metas e interesses desses diferentes
grupos. Além disso, a concorrência também contribui para o
conflito intergrupal surgir. Existem outros fatores que
alimentam esse tipo de conflito. Alguns desses fatores podem
incluir uma rivalidade para obtenção de recursos ou ter os
limites definidos por um grupo para outros estabelecerem sua
própria identidade como equipe.

19. • Conflito de interesses no serviço público e corporativo
• Apesar de ser deixado de lado pela grande maioria das classificações onde muitas
vezes é classificado como um subtipo de conflito, o conflito de interesses merece
um destaque especial. Ele ocorre quando os objetivos de duas partes, sejam elas
grupos ou indivíduos, se tornam incompatíveis. É uma situação onde uma pessoa
está em uma posição que pode obter benefícios pessoais através de ações ou
decisões feitas em sua capacidade oficial. Por exemplo, um profissional que
trabalha para uma indústria no ramo alimentício pode entrar em conflito de
interesses ao prestar consultoria para outra empresa do mesmo ramo, pois pode
revelar segredos de sua empresa para os concorrentes. O mesmo vale para
funcionários públicos que podem ter que multar um parente ou colega próximo
por algum motivo.
• O conflito pode parecer um problema para alguns, mas não é assim que o conflito
deve ser percebido. Por um lado, é uma oportunidade de crescimento e pode ser
um meio efetivo de abertura entre grupos ou indivíduos. Do outro lado, quando o
conflito começa a prejudicar a produtividade e dar lugar a mais conflitos, a gestão
de conflitos é necessária para chegar a uma resolução.

20. • O clima organizacional influencia diretamente na produtividade?

21. • Pense bem: de que adianta entrar todos os dias em um
ambiente extremamente bem decorado e contar com os últimos
recursos tecnológicos para fazer seu trabalho se a primeira coisa
que você vê é a cara feia dos colegas e a primeira coisa que ouve
é uma reclamação? Percebeu como o ânimo do ambiente em
que as pessoas exercem suas funções está diretamente
relacionado a seus resultados?

22. • Com isso em mente, é fundamental que os líderes de quaisquer
empresas estejam sempre atentos ao clima entre os
colaboradores, bem como entre as pessoas e o negócio em si.
Afinal, quem não se sente ouvido e valorizado dificilmente se
sentirá estimulado e motivado a colaborar com o sucesso do
grupo em que está inserido.

23. • A qualidade dos relacionamentos é um aspecto decisivo
• Embora ainda sejam importantes, os talentos e as conquistas
individuais cedem cada vez mais espaço para o trabalho coletivo,
realizado em sintonia com diferentes times e departamentos de
uma mesma empresa ou mesmo com empresas parceiras.
• O detalhe é que a complexidade do desafio de buscar o melhor
ambiente de trabalho fica ainda maior por não se poder deixar
de levar em consideração as aspirações pessoais de cada
profissional envolvido. É preciso investir nos relacionamentos
para garantir um ambiente de confiança mútua.

24. • As posturas e atitudes das lideranças afetam o dia a dia
• É no dia a dia que realmente se nota o diferencial das organizações.
Nesse sentido, além de definir metas, é importante adotar posturas
adequadas para melhorar a produtividade e a satisfação de modo
geral. A intenção deve ser sempre demonstrar compromisso com o
grupo e os objetivos em comum.
• Entre as qualidades mais comuns dos profissionais que colaboram
com a criação e a manutenção de um bom ambiente, podemos
destacar o espírito de equipe, o foco, a flexibilidade, a positividade, a
proatividade, a clareza na comunicação e a capacidade de resolver
problemas com eficiência. E por mais que essas sejam características
que muitos apresentam naturalmente, elas também podem ser
desenvolvidas e aprimoradas com tempo, autoconhecimento e
dedicação.

25. • A flexibilidade gera flexibilidade e o respeito gera respeito
•
• Claro que existem exceções, dependendo da atividade da empresa, mas, no mercado de
trabalho atual, a flexibilidade é um dos aspectos mais procurados nos profissionais — seja
para se adaptarem a mudanças necessárias ou para lidarem com problemas inesperados.
Da mesma maneira, no entanto, a empresa também precisa demonstrar flexibilidade em
relação a seus colaboradores. Se o profissional é excelente, mas não funciona direito de
manhã cedo, por que não passar o horário da reunião das 8 para as 10 horas, se for viável?
• Além disso, em um mundo cada vez mais horizontalizado, bater na tecla da hierarquia ao
impedir que pessoas de cargos iniciais deem suas opiniões ou, ainda pior, ouvi-las sem
realmente demonstrar interesse no que têm a dizer pode ser a melhor maneira de
intoxicar o ambiente de trabalho. O respeito de todos em relação a todos é essencial para
a criação e a manutenção de um clima saudável. Por isso, coloque uma regrinha de ouro
na cabeça de uma vez por todas: não faça aos outros o que não gostaria que fizessem com
você.
•

26. • As recompensas aumentam o envolvimento profissional
• Além de salários justos e benefícios trabalhistas devidamente previstos em
lei, vale a pena pensar em maneiras de recompensar esforços
diferenciados, seja com bônus salariais, bolsas de estudo ou
mesmo viagens de incentivo para aqueles que obtiverem os melhores
resultados. O reforço positivo pela realização do esperado costuma surtir
muito mais efeito de motivação que a repressão a comportamentos e
desempenhos negativos.
• A perspectiva de receber esse tipo de recompensa aumenta naturalmente o
envolvimento das pessoas, o que colabora ainda mais para o alcance do
ambiente ideal de trabalho. De bônus, ao proporcionar experiências como
viagens e continuidade de estudos, a empresa ainda contribui com o
crescimento profissional dos colaboradores, o que tende a trazer retornos
na forma de ainda mais capacitação e qualidade de resultados.

27. ETICA AMBIENTE DE TRABALHO
• Entendendo a Ética
• conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e moral de
um indivíduo, de um grupo social ou de uma sociedade.

28. • A importância da conduta ética no ambiente de trabalho
• Condutas éticas geram reflexos positivos, tanto para a organização quanto para
seus empregados, na medida em que aumentam a produtividade, estimulam a
harmonia no ambiente de trabalho e ajudam no desenvolvimento
profissionaldos que o compõem.
• Estimular a ética no ambiente de trabalho deve ser um objetivo visado por todos
que fazem parte do meio corporativo. Encorajar o relacionamento saudável, por
meio do incentivo de práticas marcadas pelo respeito mútuo e honestidade,
contribuirá para a construção de uma boa imagem para a empresa.
• Os colaboradores que embasam suas ações e comportamentos visando ao
respeito e à cooperação também se beneficiam por um ambiente de trabalho
ético. Criar e cultivar laços com outros funcionários e líderes, desenvolver uma
reputação positiva e promover um ambiente de trabalho harmonioso certamente
gerarão reflexos benéficos para a carreira de quem adota um rígido código de
conduta profissional.

29. • Postura profissional e crescimento no mercado
• Sabemos que o mercado de trabalho e os ambientes profissionais estão
cada dia mais competitivos. No entanto, isso não significa que no lugar de
uma competição saudável entre funcionários, baseada na valorização do
aprendizado, deva se estabelecer o desvio de conduta ou a falta de caráter.
• Espaço para bons e bem preparados profissionais existe, com
reconhecimento do esforço e do trabalho em equipe pautado pela ética.
Afinal, sobressair-se por sua habilidade é muito mais interessante do que
tomar comportamentos antiéticos para tal, como menosprezar o trabalho
de colegas de trabalho, roubar ideias ou mentir.
• Tenha em mente que as habilidades técnicas e todo o esforço de
aprendizagem que você teve até então não serão suficientes se a empresa
em que trabalha entender que não pode depositar em você confiança e
grandes responsabilidades.

30. • Códigos de ética
• O Código de Ética é um conjunto de normas que orientam as ações de uma
determinada classe, constituindo verdadeiros imperativos —
impondo condutas — às ações no exercício de uma atividade profissional.
Podem ser profissionais (quando elaborados por conselhos de classe) ou
empresariais (em que estão contidos os valores e princípios da
organização).
• Códigos de Ética são importantes ferramentas de orientação quanto às
condutas éticas e morais empresariais. Faz parte do dever de cada
profissional conhecer os de suas respectivas ocupações e atuar de acordo
com as orientações contidas nele.
• O contador, por exemplo, possui um Código de Ética Profissional que
estabelece, entre outras coisas, os deveres e vedações a serem observados
em sua atividade. Exercer as atribuições com zelo, diligência, honestidade e
capacidade técnica são alguns dos princípios abordados pela norma.

31. • Atitudes positivas
• Apesar desses códigos proporcionarem uma orientação para o
modo de agir, não é possível dizer que existe uma ética padrão,
especialmente nas relações de trabalho. Existem
comportamentos que devem ser praticados independentemente
de estarem normatizados ou da posição hierárquica do
indivíduo.

32. • Educação e respeito entre todos
• As regras para um ambiente corporativo não diferem tanto das
que se deve seguir no dia a dia. Com a diferença que as
consequências de uma má conduta no trabalho costuma gerar
reflexos mais graves.
• Ainda assim, ter educação ao fazer uma crítica, respeitar a
privacidade dos colegas e não abrir documentos que não são de
seu interesse são algumas condutas básicas que devem ser
observadas.

33. • Manutenção de um ambiente de trabalho saudável e harmonioso
• Um ambiente em que as pessoas se estimulam e desenvolvem
relações de cooperação e cordialidade é vantajoso para todos. Por
isso, atitudes como colaborar com fofocas, falar mal do chefe ou
realizar brincadeiras de mau gosto não são indicadas. A regra aqui é
simples: não fazer com o outro o que não gostaria que fizessem com
você.
• Também é importante evitar situações-limite, que podem levar a
desfechos desagradáveis e irreversíveis, como paquerar algum colega
ou subordinado. Casos como esses podem abalar gravemente o
ambiente de trabalho, afetando o desempenho de todos os
envolvidos e gerando uma má reputação para os gestores e
colaboradores.

34. • Obediência às regras e hierarquia da empresa
• Respeitar a hierarquia é premissa básica de um ambiente
empresarial. Não atentar para essa regra e deixar a amizade ou
inimizade interferirem nas relações de trabalho são faltas graves.
Obediência e subordinação às regras também são condutas éticas e
que valorizam a sua postura profissional.
• Ao contrário do que muitos acreditam, o incentivo à conduta ética no
ambiente de trabalho não significa necessariamente estabelecer uma
rígida disciplina aos funcionários. Um círculo profissional marcado
por padrões éticos gerará benefícios para todos os que fazem parte
dele, favorecendo o crescimento da empresa e o aperfeiçoamento
dos colaboradores.

35. O ambiente de trabalho pode ser dividido em 4 tipos de acordo
com seu grau de risco:
• 1. ambiente praticamente sem risco
• 2. ambiente com condições perigosas
• 3. ambiente com risco de insalubridade
• 4. ambiente com risco de periculosidade

36. • Ambiente praticamente sem risco. É o tipo de ambiente onde
existem poucos riscos, considerados de pequeno grau. Como
exemplos desse tipo de ambiente podemos citar uma sala de
treinamento na empresa, afastada da área fabril, ou ainda a área
administrativa da empresa quando essa fica afastada da área
fabril. Vale reforçar que, mesmo num ambiente de baixo risco, é
necessário manter a atenção para fatores que podem trazer
dano à saúde do trabalhador. Por exemplo:
• poeiras, fungos de aparelhos de ar condicionado, mesas e
cadeiras inadequadas (ergonomia), monotonia, etc.

37. • Ambiente com condições perigosas. Nesse tipo de ambiente, os
acidentes e doenças podem ocorrer em situações de gravidade,
podendo nos casos mais graves levar à morte. Existem diversos
exemplos de acidentes desse tipo, mas podemos citar: trabalho
em plataformas elevadas, serralherias, motorista de caminhão,
etc.

38. • Ambiente com risco de insalubridade. Essa é uma classificação
que possui uma importância legal, visto que a lei trabalhista
determina uma série de condições para o trabalho nesse tipo de
ambiente, como por exemplo o pagamento de adicional salarial.
Esse assunto é tão importante que até existe uma norma
regulamentadora sobre ele, a NR 15, entitulada Atividades e
operações insalubres”. A NR-15 especifica que os seguintes
fatores representam risco de insalubridade: ambientes com
ruído em excesso, trabalho em condições hiperbáricas
(mergulho), exposição ao calor, radiações ionizantes, exposição a
poeiras mineiras, agentes químicos, etc.

39. • O que é um ambiente insalubre?
• Existem três características que definem um ambiente de trabalho insalubre:
• Ele oferece riscos ao trabalhador por meio da presença de agentes agressivos à saúde;
• A NR 15 apresenta uma previsão legal para o pagamento de insalubridade para as
condições apresentadas ao trabalhador;
• A exposição dos agentes de risco está acima dos limites de tolerância de
insalubridadeprevistos na NR 15 e em seus anexos.
• Quando o ambiente apresenta essas condições, o trabalhador recebe um valor adicional
que é calculado sobre o salário mínimo vigente. Se a insalubridade se apresenta em grau
máximo, o colaborador passa a ganhar 40% sobre o salário. Se for de grau médio, o
trabalhador recebe adicional de 20%, e se for em grau mínimo o valor é de 10%.
• Como é preciso que o ambiente contenha esses três elementos, não é possível afirmar se
o trabalhador tem direito ao adicional de insalubridade sem a análise do local de trabalho.

40. • Laudo de Insalubridade
• O Laudo de Insalubridade/Periculosidade é responsável por
determinar as condições de insalubridade de um ambiente. A
empresa deve emiti-lo com base no Laudo Técnico de Condições do
Ambiente de Trabalho (LTCAT), um documento que autoriza o
funcionamento de empresas que trabalham com agentes nocivos à
saúde do trabalhador. Esse documento deve ser criado por um
médico do trabalho ou engenheiro da segurança no trabalho.
• É fundamental que a empresa tenha este laudo e o mantenha sempre
atualizado, de modo a garantir sua segurança jurídica. Assim, ela evita
multas e problemas com a justiça.

41. • Ambiente com risco de periculosidade. Da mesma forma como ocorre no
risco de insalubridade, a periculosidade também é prevista em norma
regulamentadora, a saber, a NR 16 – Atividades e operações perigosas. São
consideradas operações perigosas aquelas constantes dos anexos dessa
norma regulamentadora. Segundo a norma, “o exercício de trabalho em
condições de periculosidade assegura ao trabalhador a percepção de
adicional de 30% (trinta por cento), incidente sobre o salário, sem os
acréscimos resultantes de gratificações, prêmios ou participação nos lucros
da empresa”. Vejamos alguns exemplos: trabalho com explosivos e
inflamáveis.
• Independente do tipo de ambiente de trabalho, é importante que o
trabalhador seja treinado para a sua atividade e esteja utilizando o
equipamento de proteção individual adequado. A adaptação do homem ao
trabalho não é suficiente para prevenir acidentes e doenças ocupacionais.
Mas, pode contribuir em muito para eliminar ou reduzir os danos à sua
saúde

42. • O QUE FAZER E O QUE NÃO FAZER NO AMBIENTE DE TRABALHO
• – No dia-a-dia, é comum usarmos gírias e, algumas vezes, falar palavrões.
Entretanto, este tipo de linguagem não é recomendada no ambiente de trabalho.
Em alguns casos, este vocabulário pode agredir as pessoas e fazer com que seja
atribuída a elas uma imagem de “boca suja” dentro da empresa.
• – Mesmo que esteja de mau humor, procure não ficar falando de seus problemas,
principalmente com pessoas não muito próximas. A coisa mais chata do mundo é
ficar ouvindo os problemas dos outros, especialmente quando não são amigos
íntimos e, às vezes, nem conhecidos.
• – Outro ponto importante é no que se refere à ética profissional. Procure não falar
mau do comportamento e muito menos do desempenho dos seus colegas de
trabalho. Esta função de fiscal e de avaliador deve ser do seu chefe, e não sua.
• – Segundo pesquisas realizadas pela Catho Online, os estagiários faltam, em
média, 2,74 vezes por mês no estágio, e chegam atrasados 10,85 vezes ao mês.
Dessa forma, procure sair desta estatística negativa, faltando e chegando atrasado
o mínimo possível.

43. • Ao atender ao telefone, diga seu departamento e seu nome. Em seguida, cumprimente quem está
chamando com “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”.
• – Procure não deixar o interlocutor esperando por mais de um minuto. Caso seja inevitável, pergunte
se ele pode esperar pelo tempo necessário.
• – Por mais antipático que o interlocutor possa ser, seja sempre gentil.
• – Se a ligação for para outra pessoa que não puder atender na hora, pergunte se pode retornar a
ligação em dez minutos, ou quando a pessoa puder. Anote nome, empresa e número de telefone de
quem chamou. Cumpra a promessa que fez ao dizer que ia retornar a ligação, mesmo que seja
apenas para dizer que a pessoa está com a agenda cheia naquele dia e que só poderá atender o
interlocutor em outra ocasião.
• – Se a pessoa pedir para segurar a ligação por alguns minutos, evite fazer fofocas ou ficar
conversando com outras pessoas enquanto o interlocutor aguarda na linha.
• – Se o interlocutor perguntar “Como vai?”, não leve a pergunta ao pé da letra. Diga apenas “Bem,
obrigado(a)”, mesmo que naquele dia o mundo tenha caído para você.
• – “Quem deseja?” e “Quem gostaria?” são perguntas indevidas e feias para atender ao telefone.
Prefira a frase “Quem quer falar?”.
• – Nunca diga que a pessoa não está depois de perguntar quem quer falar. Primeiramente, informe
que a pessoa não está, depois pergunte o nome de quem quer falar com ela.

44. Ambiente de trabalho organizado e suas
vantagens
• A falta de organização no ambiente de trabalho afeta
negativamente o desempenho do funcionário. Procurar uma
simples anotação pode demandar muito tempo e gerar estresse.
Por isso, o ideal é manter em ordem todos os objetos,
informações e materiais utilizados no dia a dia. A organização é
peça-chave para uma maior produtividade.
• Por mais banal que pareça, a arrumação no ambiente de
trabalho pode garantir uma maior eficácia, otimização na
execução de tarefas e até aumentar a motivação no emprego.
Além disso, empresas bem ordenadas passam uma sensação de
confiabilidade aos clientes.

45. dicas de aprendizagem
organizacional:
• Descarte o desnecessário: verifique quais papéis ou itens não estão sendo usados e não
hesite em jogá-los no lixo ou repassá-los a quem realmente precisa. Para que acumular
folhas e mais folhas que somente irão ocupar espaço nas prateleiras? Mantenha somente
o que for essencial no seu ambiente de trabalho;
• – Sistematize sua mesa: os equipamentos e materiais utilizados com maior frequência
devem estar sempre à mão, evitando a perda de tempo para alcançá-los. Já aqueles
necessários somente em poucas ocasiões, como os arquivos, devem estar guardados em
armários. Deixe poucos objetos em cima da mesa; espaços muito cheios são um empecilho
para o bom comportamento organizacional no seu ambiente de trabalho, podendo tirar a
concentração e bloquear a criatividade;
• – Cada utensílio em seu lugar: reserve espaços para armazenar documentos, pastas,
canetas, lápis, CDs e todos os itens de ofício. Saber o local exato onde as coisas estão pode
economizar minutos e até horas do dia. Após o uso, lembre-se de recolocar os artigos em
seu lugar de origem.
•

46. dicas de aprendizagem
organizacional:
• Use e abuse do computador: tente executar o máximo de tarefas possível no computador,
inclusive escrever lembretes e notas. Isso reduzirá o número de papéis espalhados no
escritório. Para facilitar a busca por documentos, mantenha os arquivos e pastas do PC e
do e-mail sempre ordenados. Faça backups regularmente para não perder informações
importantes, mas, se ainda assim ficar inseguro, imprima os dados de maior relevância.
• – Faça anotações: agendas são úteis para anotar os compromissos do dia e os prazos para
execução de projetos. A memória pode falhar, principalmente para aqueles que têm
rotinas estressantes. Usar marca-textos e canetas coloridas é uma boa opção para destacar
as obrigações de acordo com o nível de prioridade.
• – Pense na funcionalidade e na ergonomia: monitor, cadeira e mesa devem estar
dispostos de forma ergonômica, estimulando a boa postura e resguardando o funcionário
de desconforto, dores de coluna e outras doenças, como a LER (Lesão por Esforço
Repetitivo). Livre-se de móveis e equipamentos dispensáveis e os arrume no intuito de
deixar o ambiente mais espaçoso e funcional.
• – Dedique um dia para limpeza: escolha um dia da semana para limpar e reordenar o
setor na empresa.
• Funcionários organizados conseguem desenvolver funções com mais eficiência e são bem
vistos pelas companhias, pois geram melhores resultados sem perder tempo.

47. Título e layout de conteúdo com lista
• Clique para editar o texto Mestre
• Segundo nível
• Terceiro nível
• Quarto nível
• Quinto nível

48. Título e layout de conteúdo com gráfico
0
1
2
3
4
5
6
Categoria 1 Categoria 2 Categoria 3 Categoria 1
série 1 série 2 série 3

49. Dois layouts de conteúdo com tabela
Classe Grupo A Grupo B
Classe 1 82 85
Classe 2 76 88
Classe 3 84 90
• Primeiro marcador aqui
• Segundo marcador aqui
• Terceiro marcador aqui

50. Dois layouts de conteúdo com SmartArt
• Primeiro marcador aqui
• Segundo marcador aqui
• Terceiro marcador aqui
Grupo A
•Tarefa 1
•Tarefa 2
Grupo B
•Tarefa 1
•Tarefa 2
Grupo C
•Tarefa 1
•Tarefa 2