O documento discute o clima organizacional e os conflitos nas organizações. Apresenta definições de clima organizacional e discute como ele é influenciado pela cultura e comportamentos dentro da organização. Também define o que são conflitos e identifica suas principais fontes e consequências positivas e negativas nas organizações.

1. O Clima
Organizacional e
Seus Conflitos
Falar em clima organizacional
e seus conflitos significa
tratar de questões que fazem
parte das entranhas dos
relacionamentos nas
empresas como a motivação,
a cultura organizacional, a
política, o poder e outros
Para evitar que os conflitos tomem
proporções dramáticas a qualquer
organização, a negociação é um
mecanismo indispensável na
resolução dos problemas de
relacionamentos pessoais e
institucionais, requerendo,
estratégias de planejamento e
método para resolução de conflitos
Alguns autores
definem o clima
organizacional como
um estado de ânimo
coletivo que os
colaboradores de uma
empresa (ou parte
dela) demonstram em
dado momento
Para Chiavenato, o clima
organizacional é a
qualidade ou propriedade
do ambiente organizacional
que é percebida (ou
experimentada) pelos
membros da organização e
que influencia
poderosamente o seu
comportamento
Então, o clima
organizacional será
favorável quando
proporcionar satisfação das
necessidades pessoais dos
participantes e elevação do
moral. E, será desfavorável
quando proporcionar a
frustração daquelas
necessidades

2. No contexto organizacional, Clima e Cultura devem ser percebidos sem
distanciamentos, pois essa é uma relação presente em todas as empresas,
permanecendo no centro dos debates de estudiosos. Pode-se entender
que o Clima Organizacional está contido na Cultura, isto é, em uma
organização a cultura é maior que o clima
O conjunto de elementos de uma cultura,
os valores e as crenças, moldam o
comportamento das pessoas em uma
empresa, tendo seus desdobramentos
sobre o clima organizacional
Visando manter um clima organizacional
estável, alguns autores apresentaram
algumas ações que devem ser percebidos
e/ou executados pelas empresas:
Criar uma atmosfera que contribua
para as pessoas manterem elevada
a autoestima / Possibilitar às
pessoas participação nas tomadas
de decisões em áreas que sejam de
sua responsabilidade / Envolver as
pessoas no planejamento da área
ou da empresa
Remover os obstáculos que limitam a
apresentação de ideias das pessoas à
empresa / Oferecer feedback para que
as pessoas possam melhorar o
desempenho / Permitir as conversas
entre os colaboradores no trabalho /
Possibilitar que os colaboradores se
comuniquem com a alta direção da
empresa

3. Conflito nas Organizações
Conflitos ocorrem em qualquer lugar e, no ambiente de
trabalho, isso não é diferente, pois nas empresas
encontramos um contexto propício com diferentes
pessoas em um mesmo local, diferentes visões de
mundo, origens, crenças, valores e outros aspectos
Pode-se definir conflito como um processo
resultante de uma pessoa (ou grupo de pessoas)
perceber que uma outra está impedindo, ou se
encontra em vias de impedir uma ação importante
O conflito se
caracteriza por
uma situação de
luta, em que cada
adversário usa os
meios que estão a
seu dispor para
obrigar o outro a
ceder ou
submeter-se
O conflito sempre foi
percebido como um risco às
organizações, entretanto, a
partir de uma visão mais
moderna, quando bem
gerenciado o conflito pode
contribuir para aumentar o
desempenho organizacional
Portanto, encontrar o ponto de
equilíbrio para que o conflito
efetivamente se transforme em
um instrumento de mudanças e
não em um problema, exige
muitos esforços, experiências,
sensibilidade e conhecimentos
dos líderes ou dos gestores

4. Os Níveis de Conflitos
Existentes e Suas Fontes
Conflito Intrapessoal: Nesse nível, as pessoas tendem a
sofrer por problemas emocionais, pois se trata de um conflito
de ordem interior, isto é, a pessoa está em conflito consigo
mesma. Isso não significa que ela está doente, pois pode ter
presenciado situações conflitantes aos valores, ou situações
desumanas, fazendo com que entre em conflitos internos
Conflito Interpessoal: Nesse
nível, a pessoa está em
conflito com outra, por não
concordar com suas práticas
ou porque se sente
ameaçada em suas posições.
Esse tipo de conflito é muito
comum e, nas empresas,
normalmente ocorre entre
superior e subordinado, entre
colegas de trabalho ou entre
indivíduos de áreas distintas
Conflito
Organizacional: Nesse
nível, o conflito se
estabelece de forma bem
distinta, ocorrendo entre
empresas, partidos
políticos, torcidas
organizadas, entre
outros. Esse tipo de
conflito inicia por
desavenças entre os
membros desses grupos
Conflito Social: Nesse
nível, os conflitos
ocorrem entre
sociedades ou grupos
sociais, igualmente
comuns. Esses conflitos
podem ocorrer entre
grupos raciais, étnicos,
religiosos, entre outros.
Comumente são
marcados por extrema
violência

5. Fontes de Conflito
Imagine um ambiente seguro em que as relações são estáveis e duradouras,
onde as pessoas se conhecem há anos, compartilhando dos mesmos valores e
crenças. A família é um ambiente semelhante a esse e é também um ambiente
de conflitos, que nem sempre são violentos
Agora imaginemos o potencial gerador de conflitos que é o
ambiente organizacional, onde o desempenho e a competitividade
se impõem, se configurando como influenciadores nas relações de
trabalho, agindo como geradores de instabilidades
Estudiosos apresentaram
as seguintes fontes de
conflitos existentes no
ambiente de trabalho:
1) Fatores de Comunicação:
Nenhum sistema de comunicação
que envolve pessoas é perfeito, pois
elas tendem a interpretar as
mensagens conforme seus
entendimentos. Nas empresas, as
informações incorretas podem gerar
hostilidades que se transformam em
conflitos e, quanto mais frágil o
sistema comunicacional, maiores
são as possibilidades de conflitos
2) Comportamento
Pessoal: As diferenças
entre as pessoas é uma
significativa fonte de
conflito nas empresas.
Da ambição dos jovens,
ao autoritarismo,
muitos são os aspectos
pessoais geradores de
conflito
As relações pessoais
no ambiente de
trabalho costumam
ser sensíveis,
especialmente em
que a regra é a
competição para
alcançar as metas

6. Esses fatores indicam que o ambiente de trabalho é
susceptível à conflitos e, por isso, as empresas devem
regular o comportamento das pessoas no seu ambiente,
senão tendem a enfrentar dificuldades nos relacionamentos
Independente da fonte do conflito, ele pode ocorrer por vários
motivos como a falta de informações; interpretação equivocada da
informação, abuso de poder, ambiguidade nas regras, provocação,
intimidação, atitudes de rejeição, ruídos na comunicação e outros
Estudiosos apresentam
algumas consequências
negativas e positivas dos
conflitos no ambiente de
trabalho:
Consequências Negativas: Desperdício de tempo que poderia
ser produtivo / Aumento do estresse, insatisfação no emprego e
rotatividade de pessoas / Aumento das articulações políticas na
organização (formação de grupos) / Desperdício de recursos /
Enfraquecimento de coesão das equipes
Consequências
Positivas: Melhora na
tomada de decisão /
Testa a lógica dos
argumentos /
Questionamento dos
pressupostos
Institucionais
Torna os funcionários mais adaptáveis às
mudanças ambientais / Maior coesão da
equipe (conflito entre a equipe e
antagonistas externos)

7. Dessa forma, pode-se afirmar que os conflitos podem gerar, por
seu lado negativo, maior rotatividade de pessoas, baixo
desempenho, ou mesmo elevar os níveis de estresse no trabalho
De outro lado, na sua face positiva, os conflitos podem
contribuir com melhoramentos no processo decisório, ampliar
a coesão entre as equipes (e dentro delas) e tornar a empresa
melhor adaptável às mudanças que ocorrem no ambiente
Apesar de ser inevitável
na vida das empresas e
mesmo sendo
considerado como fator
negativo ao ambiente
organizacional, alguns
autores consideram que,
quando bem gerido, o
conflito pode apresentar
aspectos positivos para
qualquer organização, tais
como:
Aumentar a
motivação e a
energia aplicadas a
tarefas importantes
requeridas pela
dinâmica empresarial
/ Elevar a capacidade
de inovação
organizacional
Disputas internas podem
apresentar contribuições
criativas para a
organização a partir da
articulação entre as
ideias das partes
envolvidas e a solução
oferecida para o conflito