Fecomercio – Agosto de 2011
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Metodologia e-bit: Flagrante de compra em lojas virtuais
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Número de usuários de internet no Brasil
Fonte: IBOPE/Nielsen (usuários com...
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Fonte: Internet World stats - Março de 2011
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Fonte: Internet World Stats (Jun/2010)
O Brasil é o 5º no ranking de usuári...
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Fonte: TGI Brasil dez/09 (11 mercados) e e-bit informação – Julho/2011
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Crescimento do e-commerce no Brasil
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O que os e-consumidores compram?
1º Eletrodomésticos 13%
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A satisfação dos e-consumidores
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• Há grande dificuldade em encontrar mão-de-ob...
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A mão-de-obra no e-commerce
Dos profissionais de e-commerce 34% recebem sa...
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Tendências e Novidades: Compras Coletivas
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Ø 49% dos e-consumidores visitar...
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Não faltam redes sociais para o consumidor compartilhar experiências no e-...
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Estudos recentes mostram que mais de 90% dos e-consumidores lêem e utiliza...
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Existem redes sociais totalmente voltadas para compras!
Social Commerce
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Debate A Evolução do E-Commerce e as Projeções para o Mercado Brasileiro, 25/08/2011 - Apresentação de Pedro Guasti

  1. 1. Fecomercio – Agosto de 2011
  2. 2. 2 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ü A internet e o e-commerce no Brasil
  3. 3. 3 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Metodologia e-bit: Flagrante de compra em lojas virtuais Seleção de Produtos Tela de Confirmação Pesquisa de Satisfação de Compra Incentivos “bits” Ø Painel de mkt direto Ø Painel de pesquisas Ø Pesquisas Sindicalizadas/ADhoc com compradores virtuais Cadastramento Processo de Compra Loja Virtual Pagamento Pesquisa de Entrega Banco de Dados Pesquisa de Produtos Experiência de Compra Ø Mais de 4.000 lojas parceiras Ø +200.000 questionários/mês Ø + 11.500.000 pesquisas coletadas Ø Exceção: Venda de Autos, Passagens Aéreas e Leilão virtual ü Comportamento ü Reação üExperiência compartilhada com outros consumidores
  4. 4. 4 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Número de usuários de internet no Brasil Fonte: IBOPE/Nielsen (usuários com mais de 16 anos)) Período: 2001 to 2010 Crescimento CAGR 2008 2009 2010 CAGR 56% 6% 11% 4%
  5. 5. 5 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Por região geográfica Fonte: Internet World stats - Março de 2011 Número de usuários de internet no Mundo
  6. 6. 6 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Fonte: Internet World Stats (Jun/2010) O Brasil é o 5º no ranking de usuários de internet no mundo
  7. 7. 7 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Fonte: TGI Brasil dez/09 (11 mercados) e e-bit informação – Julho/2011 Estamos assistindo a universalização da internet no Brasil. A classe C já é uma realidade na web em 2009. 38% da classe C acessava a web e 30% da população geral já tinha acesso a rede (67 Milhões de internautas). ü 74% das classes AB ü 38% da classe C ü 53% das classes ABC ü 71% da população de 12 a 19 anos ü 52% da população de 20 a 34 anos ü 38% da população de 35 a 44 anos ü No primeiro semestre 2011, 61% dos novos consumidores virtuais pertenciam à classe C Penetração de internet nas camadas sociais
  8. 8. 8 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Crescimento do e-commerce no Brasil Evolução do faturamento – e-commerce (em bilhões) Fonte: WebShoppers 24ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) * previsão R$ 6,3 R$ 8,2 R$ 10,6 R$ 14,8 *R$ 18,7 2007 2008 2009 2010 *2011
  9. 9. 9 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Evolução do número de e-consumidores (em Milhões) Evolução do número de e-consumidores Em 2011, 4 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61% pertenciam à Classe C. São esperados mais 5 milhões no 2º semestre do ano. Fonte: WebShoppers 24ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) * previsão
  10. 10. 10 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados O que os e-consumidores compram? 1º Eletrodomésticos 13% 2º Informática 12% 3º Saúde, Beleza e Medicamentos 11% 4º Livros e Assinaturas de Jornais e Revistas 8% 5º Eletrônicos 6% Categoria de produtos mais vendidas – 1º semestre 2011 (em volume de pedidos) Nos últimos anos, a categoria Eletrodomésticos ganhou espaço no mercado, ocupando a primeira posição no ranking das mais vendidas, que antes pertencia a Livros, Jornais e Revistas... Fonte: WebShoppers 24ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  11. 11. 11 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados A satisfação dos e-consumidores Evolução Índice e-bit / Internet Segura de Confiança 85% - Patamar de excelência definido pela câmara.e-net Fonte: WebShoppers 24ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Os e-consumidores estão, de maneira geral, muito satisfeitos com os serviços das lojas virtuais...
  12. 12. 12 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Dos produtos abaixo, quais você comprou pela internet e fora da internet nos últimos 3 meses? Fonte: WebShoppers 21ª Edição e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) * previsão O comportamento “multi-canal” dos e-consumidores
  13. 13. 13 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ü A segurança no e-commerce WebShoppers 24ª Edição
  14. 14. 14 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados 95% 81% 79% 79% 74% 54% 34% 21% 19% 10% Verificar os e-mails Compras (lojas, shoppings virtuais, compras coletivas e clubes de compras) Portais de notícias e entretenimento (Uol, Terra, Globo.com, R7...) Sites de busca (Google, Bing, Cadê...) Internet banking Redes Sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Linkedin...) Baixar músicas e assistir videos Jogos Chats (salas de bate-papo) e ferramentas de mensagens instantâneas (MSN, Skype...) Outros 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 81% dos usuários tem como finalidade fazer compras na internet. Base: 2.043 Fonte: e-bit Informação Período: Julho/2011 Com que finalidade os e-consumidores acessam a internet?
  15. 15. 15 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados 58% 18% 5% 4% 3% 11% Acha inseguro realizar operações financeiras on- line Prefere ser atendido na agência, em vez de utilizar os serviços do site Problemas com suporte técnico Não possui conhecimento sobre o funcionamento do Internet banking Não conhece o potencial de serviços que podem ser realizados no site Outro motivo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Base: 533 A maioria dos usuários que não utilizam o internet banking colocam a insegurança em primeiro lugar. Fonte: e-bit Informação Período: Julho/2011 Por qual motivo você não utiliza os serviços de internet banking ?
  16. 16. 16 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Percepção de segurança dos e-consumidores Muito mais seguro 21% Mais seguro 49% Igualmente seguro 23% Menos seguro 4% Muito menos seguro 1% Prefere não avaliar 3% Base: 2.000 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Fonte: e-bit Informação Período: Julho/2011 70% dos e-consumidores sentem-se mais seguros com as compras na internet atualmente do que há dois anos...
  17. 17. 17 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ü Os profissionais do e-commerce WebShoppers 24ª Edição
  18. 18. 18 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados A mão-de-obra no e-commerce • Há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra entre as lojas virtuais. 63% das empresas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não atendiam a todas as habilidades necessárias. • Dos novos contratados, 73% foram treinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisaram de treinamento. • A minoria (42%) dos profissionais declararam ter conhecimento ou muito conhecimento sobre logística e expedição, o que aponta necessidade de investimento e formação profissional na área. Fonte: WebShoppers 24ª Edição Ecommerce School e e-bit Informação. Base: 282
  19. 19. 19 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados A mão-de-obra no e-commerce Dos profissionais de e-commerce 34% recebem salários acima de R$ 5.000,00. Dos entrevistados, 40% ocupam cargos de chefia - coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Fonte: WebShoppers 24ª Edição Ecommerce School e e-bit Informação. Base: 282 Faixa salarial mensal
  20. 20. 20 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ü Novidades e tendências: Compras Coletivas
  21. 21. 21 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Tendências e Novidades: Compras Coletivas
  22. 22. 22 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Tendências e Novidades: Compras Coletivas Ø 49% dos e-consumidores visitaram um site de Compras Coletivas após receberem uma promoção via e-mail... Ø 12% dos e-consumidores visitaram um site de Compras Coletivas após visitarem portais e agregadores de ofertas... Ø O top 3 das categorias mais vendidas nos sites de compras coletivas são Gastronomia, Saúde e Beleza e Produtos. Base: 38.438 Fonte: e-bit Informação
  23. 23. 23 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados ü Novidades e tendências: Social Commerce
  24. 24. 24 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados e-commerce e Web 2.0 (Social Media ou Web colaborativa) Web 1.0 Páginas Web 2.0 Pessoas
  25. 25. 25 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Não faltam redes sociais para o consumidor compartilhar experiências no e-commerce... As “armas” do novo e-consumidor
  26. 26. 26 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Estudos recentes mostram que mais de 90% dos e-consumidores lêem e utilizam a opinião de outros consumidores para tomada de decisão de compra... As “armas” do novo e-consumidor
  27. 27. 27 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Existem redes sociais totalmente voltadas para compras! Social Commerce
  28. 28. 28 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Constatações: • As redes sociais começam a ser vistas como uma grande oportunidade de se fazer negócios pela internet • Este público é mais jovem: 34 anos X 41 anos do e-consumidor. 21% com idade entre 18 e 24 anos X 8% do e-consumidor. Entre 35 e 49 anos 27% X 39% do e-consumidor. • Sua renda é 10% inferior ao e-consumidor • Existe maior propensão do público feminino em ser seduzido pelas ofertas ou recomendações nesse canal. • Moda e acessórios ganha destaque com 20% das compras x 4% do e-consumidor • O Tkt médio é mais baixo: R$ 269 • Nos EUA, usuários assíduos de Facebook e Twitter apresentam tkt médio superior Feminino 50% Masculino 50% Feminino 55% Masculino 45% Redes sociais E-commerce Fonte: WebShoppers 22ª Edição - 2010 e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Base 2.924 Base 603.380 Social Commerce
  29. 29. 29 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Cerca de 550 milhões de usuários no mundo! Aproximadamente 26 % dos internautas Fonte: Internet world stats – Agosto de 2010 Penetração do Facebook nos internautas
  30. 30. 30 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados F-Commerce
  31. 31. 31 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados F-Commerce
  32. 32. 32 Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados Pesquise o cenário: • Onde sua audiência está? • O que está sendo dito sobre sua empresa? É positivo? • Quem está falando sobre seus assuntos? • Como eles estão falando? • Qual é o formato preferido de conteúdo? • Que outras empresas estão participando das discussões? Use as redes sociais para: • Promover sua marca / empresa. • Espalhar promoções, cupons e outros conteúdos • Criar relações de longo termo com clientes • Como uma ferramenta de informações de novidades da empresa • Aumentar a visibilidade em buscadores e ajudar a SEO • Prospectar novos clientes • Tenha um canal aberto de comunicação com o consumidor, pois se ele não o tiver, irá buscar outros canais para realizar as suas queixas. Estratégia Social

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