SlideShare uma empresa Scribd logo
O Novo Normal
Yatan Cenciales 13.04.2020
Fazer negócio nunca mais será como antes.
Introdução
Esse documento traz uma visão do mercado
publicitário antes e durante a COVID-19.
Navegando pelo papel dos profissionais de
comunicação, com o objetivo de trazer um
caminho para que o “novo normal” não
prejudique a relação entre marcas e
consumidores.
Pré-Covid
Pré-Covid
Antes da crise que atingiu o mundo, o
mercado publicitário brasileiro estava
vivendo um período de mudanças,
incertezas e desafios.
Por décadas os serviços prestados pelas
agências de publicidade eram essenciais,
podemos dizer, imprescindíveis.
Anunciantes contratavam aquilo que seus
colaboradores não tinham o know how
para entregar.
CRIATIVIDADE
PARA PROMOVER
PRODUTOS E
SERVIÇOS.
Pré-Covid
Entretanto, nos últimos tempos os
anunciantes perceberam que com o
avanço da tecnologia, era possível
identificar se essa criatividade que é tão
valiosa e custosa, estava trazendo
resultados para o business de maneira
direta ou não.
Essa mesma tecnologia, tornou os
serviços oferecidos por agências e
veículos mais complexos.
ANTES
Jornada completa
Pré-Covid
Entretanto, nos últimos tempos os
anunciantes perceberam que com o
avanço da tecnologia, era possível
identificar se essa criatividade que é tão
valiosa e custosa, estava trazendo
resultados para o business de maneira
direta ou não.
Essa mesma tecnologia, tornou os
serviços oferecidos por agências e
veículos mais complexos.
ANTES
Jornada completa
HOJE
Jornada em construção
Podemos listar inúmeros dados relacionados
ao consumo de mídia nos dias de hoje, mas
não é isso o que queremos.
O que queremos mostrar é que na mesma
velocidade que a tecnologia aproximou as
marcas das pessoas, as distanciou.
“PESSOAS PASSAM MAIS TEMPO VENDO VÍDEOS ONLINE”
“O USO DE REDES SOCIAIS CRESCEU NOS ÚLTIMOS MESES”
“A CIRCULAÇÃO DAS REVISTAS E JORNAIS CAIU, MAS
AUMENTARAM O NÚMERO DE ASSINANTES DIGITAIS”
“O CONSUMO DE TV ABERTA REDUZIU, EM FUNÇÃO DOS
SERVIÇOS DE STREAMING”
“AS PESSOAS GOSTAM DE CONSUMIR CONTEÚDOS RÁPIDOS
E DINÂMICOS”
TECNOLOGIA +-
CRIATIVIDADE
+
ANTES
mídias tradicionais
mensagem única
poder de alcance
concentração de pessoas
AGORA
mídias tradicionais + mídias digitais
mensagem customizada e singular
alcance fragmentado
dispersão de pessoas
TECNOLOGIA +-
CRIATIVIDADE
+
ANTES
mídias tradicionais
mensagem única
poder de alcance
concentração de pessoas
AGORA
mídias tradicionais + mídias digitais
mensagem customizada e singular
alcance fragmentado
dispersão de pessoas
ANTES
As pessoas não tinham informação em
real time, forçando-as em apostar em
mídias de massa e nas mensagens que os
grandes anunciantes divulgavam.
AGORA
A informação está ao alcance de todos, e as
pessoas não são mais passivas. Pelo contrário,
são ativas e não querem dialogar com marcas
que não falem e/ou seguem a mesma
ideologia que elas.
Complexidade
Com o avanço da tecnologia, as pessoas
se distanciaram, se tornaram
independentes, criticas, ativas,
argumentativas, e não se encontram
mais reunidas aos domingos às 20h em
frente a televisão para acompanhar as
notícias da semana.
Por conta dessa dispersão das pessoas,
é que o trabalho de agências e veículos
se tornou ainda mais complexo.
COMPLEXIDADE
AGÊNCIA
IMPACTOS
time diversificado
especialistas
novas áreas de atuação
mão de obra mais custosa
capacitação de time
novas oportunidades
customização de
mensagem
mais pontos de contato
maior tempo de
alinhamento
COMPLEXIDADE
AGÊNCIA
VEÍCULO
IMPACTOS
time diversificado
especialistas
novas áreas de atuação
mão de obra mais custosa
capacitação de time
novas oportunidades
customização de
mensagem
mais pontos de contato
maior tempo de
alinhamento
IMPACTOS
time diversificado
produtos inovadores
soluções diferenciadas
atuação no negócio
compromisso com a meta
do cliente
COMPLEXIDADE
AGÊNCIA
VEÍCULO
ANUNCIANTE
IMPACTOS
time diversificado
especialistas
novas áreas de atuação
mão de obra mais custosa
capacitação de time
novas oportunidades
customização de
mensagem
mais pontos de contato
maior tempo de
alinhamento
IMPACTOS
time diversificado
produtos inovadores
soluções diferenciadas
atuação no negócio
compromisso com a meta
do cliente
IMPACTOS
mais possibilidades para
promover produtos e
serviços
maior controle dos
resultados e dos KPIs
time de especialistas a
disposição
Como podemos notar, o avanço da
tecnologia aumentou a
complexidade do trabalho de
agências e veículos, que agora
precisam ter equipes mais
qualificadas, e cruzar o
comportamento dinâmico das
pessoas com a criatividade.
Já os anunciantes ganharam novos
pontos de contato, e agora podem
mensurar e tangibilizar suas ações
de comunicação, em outras
palavras, focar no objetivo de
negócio.
CRIATIVIDADE
NEGÓCIOS
CRIATIVIDADE
NEGÓCIOS
TIMES COM FOCO NO BUSINESS,
INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM
DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA
COMPANHIA.
CRIATIVIDADE
NEGÓCIOS
TIMES COM FOCO NO BUSINESS,
INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM
DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA
COMPANHIA.
TIMES COM FOCO EM ENTREGA,
COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A
MENSAGEM AO CONSUMIDOR.
CRIATIVIDADE
NEGÓCIOS
TIMES COM FOCO NO BUSINESS,
INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM
DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA
COMPANHIA.
TIMES COM FOCO EM ENTREGA,
COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A
MENSAGEM AO CONSUMIDOR.
TIMES FOCADOS EM UMA
ENTREGA CRIATIVA QUE
CONVERSE COM OS
CONSUMIDORES.
CRIATIVIDADE
NEGÓCIOS
TIMES COM FOCO NO BUSINESS,
INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM
DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA
COMPANHIA.
TIMES COM FOCO EM ENTREGA,
COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A
MENSAGEM AO CONSUMIDOR.
TIMES FOCADOS EM UMA
ENTREGA CRIATIVA QUE
CONVERSE COM OS
CONSUMIDORES.
TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA
SOLUÇÃO CRIATIVA QUE
ALCANCE OS CONSUMIDORES
POTENCIAIS E ATENDA O
OBJETIVO DE NEGÓCIOS.
CRIATIVIDADE
NEGÓCIOS
TIMES COM FOCO NO BUSINESS,
INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM
DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA
COMPANHIA.
TIMES COM FOCO EM ENTREGA,
COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A
MENSAGEM AO CONSUMIDOR.
TIMES FOCADOS EM UMA
ENTREGA CRIATIVA QUE
CONVERSE COM OS
CONSUMIDORES.
TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA
SOLUÇÃO CRIATIVA QUE
ALCANCE OS CONSUMIDORES
POTENCIAIS E ATENDA O
OBJETIVO DE NEGÓCIOS.
ANUNCIANTES
CRIATIVIDADE
NEGÓCIOS
TIMES COM FOCO NO BUSINESS,
INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM
DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA
COMPANHIA.
TIMES COM FOCO EM ENTREGA,
COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A
MENSAGEM AO CONSUMIDOR.
TIMES FOCADOS EM UMA
ENTREGA CRIATIVA QUE
CONVERSE COM OS
CONSUMIDORES.
TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA
SOLUÇÃO CRIATIVA QUE
ALCANCE OS CONSUMIDORES
POTENCIAIS E ATENDA O
OBJETIVO DE NEGÓCIOS.
VEÍCULOS ANUNCIANTES
CRIATIVIDADE
NEGÓCIOS
TIMES COM FOCO NO BUSINESS,
INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM
DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA
COMPANHIA.
TIMES COM FOCO EM ENTREGA,
COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A
MENSAGEM AO CONSUMIDOR.
TIMES FOCADOS EM UMA
ENTREGA CRIATIVA QUE
CONVERSE COM OS
CONSUMIDORES.
TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA
SOLUÇÃO CRIATIVA QUE
ALCANCE OS CONSUMIDORES
POTENCIAIS E ATENDA O
OBJETIVO DE NEGÓCIOS.
AGÊNCIAS
VEÍCULOS ANUNCIANTES
CRIATIVIDADE
NEGÓCIOS
TIMES COM FOCO NO BUSINESS,
INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM
DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA
COMPANHIA.
TIMES COM FOCO EM ENTREGA,
COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A
MENSAGEM AO CONSUMIDOR.
TIMES FOCADOS EM UMA
ENTREGA CRIATIVA QUE
CONVERSE COM OS
CONSUMIDORES.
TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA
SOLUÇÃO CRIATIVA QUE
ALCANCE OS CONSUMIDORES
POTENCIAIS E ATENDA O
OBJETIVO DE NEGÓCIOS.
AGÊNCIAS E VEÍCULOSAGÊNCIAS
VEÍCULOS ANUNCIANTES
ANTES AGORA
Pré-Covid
O mercado publicitário estava se adaptando para
entregar soluções que atendessem aos objetivos de
negócios dos clientes.
Cruzando criatividade com tecnologia, agências e
veículos estavam traçando planejamentos focados em
business, e então as maiores preocupações eram com
vendas, sell in, sell out, eficiência, KPIs…
Covid
Mas infelizmente o COVID-19 chegou, e chacoalhou
o mundo inteiro.
O período de COVID-19 fez com que as pessoas
mudassem novamente o seu comportamento
(obrigatoriamente), e assim voltamos a ter hábitos
que a tempos não víamos.
E agora, as marcas precisam mais uma vez de
veículos e agências para entender como falar com
essas pessoas.
Um sentimento
Se no âmbito da saúde nós estamos passando por
um momento sem precedentes, no âmbito da
comunicação e do comportamento humano
notamos uma semelhança com um outro período
aqui no Brasil.
Na ocasião os atos e comportamentos até foram em
direções opostas, porém o sentimento, o objetivo e
o desejo das pessoas é o mesmo.
Manifestações 2013
Em 30 de Outubro de 2007 ficou decidido que a
Copa do Mundo de 2014 seria no Brasil.
Com o passar dos anos, e chegando próximo do
evento, era possível ver diversos indícios de
corrupção, a começar pelas construções dos
estádios que tinham uma previsão de gastos de R$
1.9 Bilhões, e chegou a R$ 28 bilhões.
Essas ações desencadearam uma série de
manifestações por todo o Brasil.
Patrocinadores vilões
Conforme ia chegando mais próximo da Copa das
Confederações de 2013 e da Copa do Mundo de
2014, mais as pessoas não “enxergavam os
benefícios” de sediar o maior evento esportivo.
E se revoltaram até contra os patrocinadores da
Copa do Mundo.
Marcas “Solução”
Durante esse período a população adotou algumas
campanhas publicitárias em suas reivindicações.
As campanhas #vemprarua da montadora Fiat e
#ogiganteacordou de Jhonnie Walker se tornaram
“hinos” e impactaram 80 milhões de pessoas nas
redes sociais.
Fonte: M&M - Grupo Máquina usando ferramenta Brandviewer
Ajudou no awareness
No dia 18/06/2013 o termo #vemprarua foi o mais
buscado que o termo #copa no Youtube.
Fonte: Google Trends
Mas o que as
Manifestações
de 2013 tem
em comum com
o Covid-19?
Mas o que as
Manifestações
de 2013 tem
em comum com
o Covid-19?
O sentimento
MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19
MOMENTO
FATO
AÇÃO
SENTIMENTO
MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19
MOMENTO
Período pré Copa do Mundo de alta
expectativa de melhoria na economia por
parte da população.
FATO
AÇÃO
SENTIMENTO
MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19
MOMENTO
Período pré Copa do Mundo de alta
expectativa de melhoria na economia por
parte da população.
FATO
AÇÃO
SENTIMENTO
Super faturamento e indícios de corrupção
nos gastos relacionados as construções dos
estádios. Economia estagnada e população
descrente.
MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19
MOMENTO
Período pré Copa do Mundo de alta
expectativa de melhoria na economia por
parte da população.
FATO
AÇÃO
SENTIMENTO
Super faturamento e indícios de corrupção
nos gastos relacionados as construções dos
estádios. Economia estagnada e população
descrente.
Manifestações calorosas, com ações em
todas as partes do país. Com pessoas
tomando as ruas e pedindo por justiça e
igualdade.
MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19
MOMENTO
Período pré Copa do Mundo de alta
expectativa de melhoria na economia por
parte da população.
FATO
AÇÃO
SENTIMENTO
Super faturamento e indícios de corrupção
nos gastos relacionados as construções dos
estádios. Economia estagnada e população
descrente.
Manifestações calorosas, com ações em
todas as partes do país. Com pessoas
tomando as ruas e pedindo por justiça e
igualdade.
SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam
respostas, mas ao mesmo tempo queriam
ajuda para que os problemas fossem
resolvidos de alguma maneira.
MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19
MOMENTO
Período pré Copa do Mundo de alta
expectativa de melhoria na economia por
parte da população.
FATO
AÇÃO
SENTIMENTO
Super faturamento e indícios de corrupção
nos gastos relacionados as construções dos
estádios. Economia estagnada e população
descrente.
Manifestações calorosas, com ações em
todas as partes do país. Com pessoas
tomando as ruas e pedindo por justiça e
igualdade.
SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam
respostas, mas ao mesmo tempo queriam
ajuda para que os problemas fossem
resolvidos de alguma maneira.
Um vírus letal se espalhou pelo mundo
todo, e as pessoas estão apreensivas e
incertas do futuro.
MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19
MOMENTO
Período pré Copa do Mundo de alta
expectativa de melhoria na economia por
parte da população.
FATO
AÇÃO
SENTIMENTO
Super faturamento e indícios de corrupção
nos gastos relacionados as construções dos
estádios. Economia estagnada e população
descrente.
Manifestações calorosas, com ações em
todas as partes do país. Com pessoas
tomando as ruas e pedindo por justiça e
igualdade.
SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam
respostas, mas ao mesmo tempo queriam
ajuda para que os problemas fossem
resolvidos de alguma maneira.
Um vírus letal se espalhou pelo mundo
todo, e as pessoas estão apreensivas e
incertas do futuro.
Não há perspectiva a curto prazo da
criação de uma vacina. Pessoas estão
perdendo seus empregos, e algumas
sequer tem o que comer.
MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19
MOMENTO
Período pré Copa do Mundo de alta
expectativa de melhoria na economia por
parte da população.
FATO
AÇÃO
SENTIMENTO
Super faturamento e indícios de corrupção
nos gastos relacionados as construções dos
estádios. Economia estagnada e população
descrente.
Manifestações calorosas, com ações em
todas as partes do país. Com pessoas
tomando as ruas e pedindo por justiça e
igualdade.
SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam
respostas, mas ao mesmo tempo queriam
ajuda para que os problemas fossem
resolvidos de alguma maneira.
Um vírus letal se espalhou pelo mundo
todo, e as pessoas estão apreensivas e
incertas do futuro.
Não há perspectiva a curto prazo da
criação de uma vacina. Pessoas estão
perdendo seus empregos, e algumas
sequer tem o que comer.
Isolamento total para a preservação da
população, aliada com ações sociais
criadas pela a própria população.
MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19
MOMENTO
Período pré Copa do Mundo de alta
expectativa de melhoria na economia por
parte da população.
FATO
AÇÃO
SENTIMENTO
Super faturamento e indícios de corrupção
nos gastos relacionados as construções dos
estádios. Economia estagnada e população
descrente.
Manifestações calorosas, com ações em
todas as partes do país. Com pessoas
tomando as ruas e pedindo por justiça e
igualdade.
SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam
respostas, mas ao mesmo tempo queriam
ajuda para que os problemas fossem
resolvidos de alguma maneira.
Um vírus letal se espalhou pelo mundo
todo, e as pessoas estão apreensivas e
incertas do futuro.
Não há perspectiva a curto prazo da
criação de uma vacina. Pessoas estão
perdendo seus empregos, e algumas
sequer tem o que comer.
Isolamento total para a preservação da
população, aliada com ações sociais
criadas pela a própria população.
SOLIDARIEDADE. As pessoas estão se
ajudando e repartindo o pouco com
aqueles que nada tem. Porém não vão
conseguir seguir assim por muito tempo.
MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19
MOMENTO
Período pré Copa do Mundo de alta
expectativa de melhoria na economia por
parte da população.
FATO
AÇÃO
SENTIMENTO
Super faturamento e indícios de corrupção
nos gastos relacionados as construções dos
estádios. Economia estagnada e população
descrente.
Manifestações calorosas, com ações em
todas as partes do país. Com pessoas
tomando as ruas e pedindo por justiça e
igualdade.
SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam
respostas, mas ao mesmo tempo queriam
ajuda para que os problemas fossem
resolvidos de alguma maneira.
Um vírus letal se espalhou pelo mundo
todo, e as pessoas estão apreensivas e
incertas do futuro.
Não há perspectiva a curto prazo da
criação de uma vacina. Pessoas estão
perdendo seus empregos, e algumas
sequer tem o que comer.
Isolamento total para a preservação da
população, aliada com ações sociais
criadas pela a própria população.
SOLIDARIEDADE. As pessoas estão se
ajudando e repartindo o pouco com
aqueles que nada tem. Porém não vão
conseguir seguir assim por muito tempo.
marcas “solução”
E algumas
marcas já
tinham
assimilado isso
lá em 2013.
Em ação diferenciada IBM transformou sua propaganda em bancos,
abrigos contra chuva e rampas. Chamou a atenção e gerou empatia
oferecendo soluções para as pessoas.
Não só isso, foi premiada no festival de Cannes de 2013 com um GP
em Outdoor.
Chegou a hora das marcas
assumirem esse
protagonismo, e mostrar que
colocam as pessoas a frente
dos negócios.
Afinal, é isso que a população
espera.Ter alguém para contar
nesse momento difícil.
A contraprova
Em março a IPSOS realizou uma
pesquisa com 600 espectadores
do painel, Homens e Mulheres,
ABC, 18+ com o estímulo de 12
propagandas de vídeo ou
anúncios para entender a
reação dos espectadores em
um contexto atípico.
E os resultados nós podemos
ver a seguir.
Campanhas escolhidas para realização da
pesquisa
A contraprova
Os espectadores
valorizam e passam a
desejar ainda mais as
marcas que se
posicionam sobre o
contexto com alguma
ação ou atitude.
A contraprova
Ações de doações e/ou
mudança na atuação e
produção das marcas
atraiu mais a atenção e o
interesse da população.
A contraprova
A participação das
marcas no contexto
promove mais empatia e
consequentemente maior
impacto na marca.
Como podemos notar, as pessoas
buscam por marcas que tenham
propósito e que se preocupam com a
população neste atual momento.
E então, podemos notar que o
processo de geração de negócio
sofreu uma nova mudança.
TECNOLOGIA +-
CRIATIVIDADE
+
ANTES
mídias tradicionais
mensagem única
poder de alcance
concentração de pessoas
AGORA
mídias tradicionais + mídias digitais
mensagem customizada e singular
alcance fragmentado
dispersão de pessoas
ANTES
As pessoas não tinham informação em
real time, forçando-as em apostar em
mídias de massa e nas mensagens que os
grandes anunciantes divulgavam.
AGORA
A informação está ao alcance de todos, e as
pessoas não são mais passivas. Pelo contrário,
são ativas e não querem dialogar com marcas
que não falem e/ou seguem a mesma
ideologia que elas.
COVID
mensagem única
mídias tradicionais e digitais
mais propósito
mais solução para o dia-a-dia
mais transparência e ações sociais
Marcas “solução”
CRIATIVIDADE
NEGÓCIOS
TIMES COM FOCO NO BUSINESS,
INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM
DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA
COMPANHIA.
TIMES COM FOCO EM ENTREGA,
COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A
MENSAGEM AO CONSUMIDOR.
TIMES FOCADOS EM UMA
ENTREGA CRIATIVA QUE
CONVERSE COM OS
CONSUMIDORES.
TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA
SOLUÇÃO CRIATIVA QUE
ALCANCE OS CONSUMIDORES
POTENCIAIS E ATENDA O
OBJETIVO DE NEGÓCIOS.
AGÊNCIAS E VEÍCULOSAGÊNCIAS
VEÍCULOS ANUNCIANTES
ANTES AGORA
AGÊNCIAS
VEÍCULOS
ANUNCIANTES
COVID
TIMES FOCADOS EM CRIAR PROJETOS QUE
TRAGAM SOLUÇÕES PARA A POPULAÇÃO,
QUE CONTEM O PROPÓSITO DAS MARCAS E
QUE DEIXEM UM LEGADO.
MARCAS QUE ATUAREM EM PRÓ DA
POPULAÇÃO GANHARÃO A EMPATIA DO
POVO E CONSEQUENTEMENTE TERÃO
AWARENESS EM UM PERÍODO EM QUE O
IMPORTANTE NÃO É VENDER UM CARRO,
UMA PEÇA DE ROUPA E UM CELULAR.
E SIM GARANTIR QUE TEREMOS PESSOAS
PARA ENTRAR EM NOSSAS LOJAS EM UM
FUTURO PRÓXIMO.
E aí…
Qual vai ser a sua colaboração?

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...
E-Commerce Brasil
 
Big Solutions - Black Friday | 3 lições para preparar a tecnologia do seu e-c...
Big Solutions - Black Friday | 3 lições para preparar a tecnologia do seu e-c...Big Solutions - Black Friday | 3 lições para preparar a tecnologia do seu e-c...
Big Solutions - Black Friday | 3 lições para preparar a tecnologia do seu e-c...
E-Commerce Brasil
 
[The Future of E-Commerce] Meios de pagamento e marketing: como unir esses pi...
[The Future of E-Commerce] Meios de pagamento e marketing: como unir esses pi...[The Future of E-Commerce] Meios de pagamento e marketing: como unir esses pi...
[The Future of E-Commerce] Meios de pagamento e marketing: como unir esses pi...
E-Commerce Brasil
 
Fórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2C
Fórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2CFórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2C
Fórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2C
E-Commerce Brasil
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...
E-Commerce Brasil
 
Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância...
Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância...Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância...
Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância...
E-Commerce Brasil
 
Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...
Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...
Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...
E-Commerce Brasil
 
[The Future of E-Commerce] CRM: em qual estágio de maturidade você está?
[The Future of E-Commerce] CRM: em qual estágio de maturidade você está? [The Future of E-Commerce] CRM: em qual estágio de maturidade você está?
[The Future of E-Commerce] CRM: em qual estágio de maturidade você está?
E-Commerce Brasil
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Contatos inteligentes: o melhor e mais r...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Contatos inteligentes: o melhor e mais r...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Contatos inteligentes: o melhor e mais r...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Contatos inteligentes: o melhor e mais r...
E-Commerce Brasil
 
Por que grandes empresas B2B e B2C aderem ao marketplace: junte-se ao movimento
Por que grandes empresas B2B e B2C aderem ao marketplace: junte-se ao movimento Por que grandes empresas B2B e B2C aderem ao marketplace: junte-se ao movimento
Por que grandes empresas B2B e B2C aderem ao marketplace: junte-se ao movimento
E-Commerce Brasil
 
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Grocery & Drinks: Como as marcas ...
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Grocery & Drinks: Como as marcas ...[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Grocery & Drinks: Como as marcas ...
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Grocery & Drinks: Como as marcas ...
E-Commerce Brasil
 
[The Future of E-Commerce] Como as "bases tecnológicas" suportam a eficiência...
[The Future of E-Commerce] Como as "bases tecnológicas" suportam a eficiência...[The Future of E-Commerce] Como as "bases tecnológicas" suportam a eficiência...
[The Future of E-Commerce] Como as "bases tecnológicas" suportam a eficiência...
E-Commerce Brasil
 
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
E-Commerce Brasil
 
Grocery&Drinks 2021 | Gestão de fraudes e experiência do consumidor no e-gro...
Grocery&Drinks 2021 |  Gestão de fraudes e experiência do consumidor no e-gro...Grocery&Drinks 2021 |  Gestão de fraudes e experiência do consumidor no e-gro...
Grocery&Drinks 2021 | Gestão de fraudes e experiência do consumidor no e-gro...
E-Commerce Brasil
 
Big Solutions - Black Friday | Como a IA aplicada ao atendimento do seu e-com...
Big Solutions - Black Friday | Como a IA aplicada ao atendimento do seu e-com...Big Solutions - Black Friday | Como a IA aplicada ao atendimento do seu e-com...
Big Solutions - Black Friday | Como a IA aplicada ao atendimento do seu e-com...
E-Commerce Brasil
 
[The Future of E-Commerce] As principais estratégias de Marketing Digital do ...
[The Future of E-Commerce] As principais estratégias de Marketing Digital do ...[The Future of E-Commerce] As principais estratégias de Marketing Digital do ...
[The Future of E-Commerce] As principais estratégias de Marketing Digital do ...
E-Commerce Brasil
 
Congresso SC | Content & Creative Data-Driven: conquiste a atenção do seu púb...
Congresso SC | Content & Creative Data-Driven: conquiste a atenção do seu púb...Congresso SC | Content & Creative Data-Driven: conquiste a atenção do seu púb...
Congresso SC | Content & Creative Data-Driven: conquiste a atenção do seu púb...
E-Commerce Brasil
 
Guilherme Farinelli - Franqueadoras online: novos caminhos e modelos de negócios
Guilherme Farinelli - Franqueadoras online: novos caminhos e modelos de negóciosGuilherme Farinelli - Franqueadoras online: novos caminhos e modelos de negócios
Guilherme Farinelli - Franqueadoras online: novos caminhos e modelos de negócios
E-Commerce Brasil
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O papel da logística para a farmácia do ...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O papel da logística para a farmácia do ...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O papel da logística para a farmácia do ...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O papel da logística para a farmácia do ...
E-Commerce Brasil
 
[The Future of E-Commerce] Menos tempo e mais trabalho: como a tecnologia vei...
[The Future of E-Commerce] Menos tempo e mais trabalho: como a tecnologia vei...[The Future of E-Commerce] Menos tempo e mais trabalho: como a tecnologia vei...
[The Future of E-Commerce] Menos tempo e mais trabalho: como a tecnologia vei...
E-Commerce Brasil
 

Mais procurados (20)

Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Open banking e as possibilidades para ...
 
Big Solutions - Black Friday | 3 lições para preparar a tecnologia do seu e-c...
Big Solutions - Black Friday | 3 lições para preparar a tecnologia do seu e-c...Big Solutions - Black Friday | 3 lições para preparar a tecnologia do seu e-c...
Big Solutions - Black Friday | 3 lições para preparar a tecnologia do seu e-c...
 
[The Future of E-Commerce] Meios de pagamento e marketing: como unir esses pi...
[The Future of E-Commerce] Meios de pagamento e marketing: como unir esses pi...[The Future of E-Commerce] Meios de pagamento e marketing: como unir esses pi...
[The Future of E-Commerce] Meios de pagamento e marketing: como unir esses pi...
 
Fórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2C
Fórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2CFórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2C
Fórum Indústria Digital | Transforme dados em experiências de consumo D2C
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Seu e-commerce de saúde e farma pode ser...
 
Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância...
Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância...Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância...
Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância...
 
Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...
Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...
Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...
 
[The Future of E-Commerce] CRM: em qual estágio de maturidade você está?
[The Future of E-Commerce] CRM: em qual estágio de maturidade você está? [The Future of E-Commerce] CRM: em qual estágio de maturidade você está?
[The Future of E-Commerce] CRM: em qual estágio de maturidade você está?
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Contatos inteligentes: o melhor e mais r...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Contatos inteligentes: o melhor e mais r...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Contatos inteligentes: o melhor e mais r...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Contatos inteligentes: o melhor e mais r...
 
Por que grandes empresas B2B e B2C aderem ao marketplace: junte-se ao movimento
Por que grandes empresas B2B e B2C aderem ao marketplace: junte-se ao movimento Por que grandes empresas B2B e B2C aderem ao marketplace: junte-se ao movimento
Por que grandes empresas B2B e B2C aderem ao marketplace: junte-se ao movimento
 
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Grocery & Drinks: Como as marcas ...
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Grocery & Drinks: Como as marcas ...[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Grocery & Drinks: Como as marcas ...
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Grocery & Drinks: Como as marcas ...
 
[The Future of E-Commerce] Como as "bases tecnológicas" suportam a eficiência...
[The Future of E-Commerce] Como as "bases tecnológicas" suportam a eficiência...[The Future of E-Commerce] Como as "bases tecnológicas" suportam a eficiência...
[The Future of E-Commerce] Como as "bases tecnológicas" suportam a eficiência...
 
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
 
Grocery&Drinks 2021 | Gestão de fraudes e experiência do consumidor no e-gro...
Grocery&Drinks 2021 |  Gestão de fraudes e experiência do consumidor no e-gro...Grocery&Drinks 2021 |  Gestão de fraudes e experiência do consumidor no e-gro...
Grocery&Drinks 2021 | Gestão de fraudes e experiência do consumidor no e-gro...
 
Big Solutions - Black Friday | Como a IA aplicada ao atendimento do seu e-com...
Big Solutions - Black Friday | Como a IA aplicada ao atendimento do seu e-com...Big Solutions - Black Friday | Como a IA aplicada ao atendimento do seu e-com...
Big Solutions - Black Friday | Como a IA aplicada ao atendimento do seu e-com...
 
[The Future of E-Commerce] As principais estratégias de Marketing Digital do ...
[The Future of E-Commerce] As principais estratégias de Marketing Digital do ...[The Future of E-Commerce] As principais estratégias de Marketing Digital do ...
[The Future of E-Commerce] As principais estratégias de Marketing Digital do ...
 
Congresso SC | Content & Creative Data-Driven: conquiste a atenção do seu púb...
Congresso SC | Content & Creative Data-Driven: conquiste a atenção do seu púb...Congresso SC | Content & Creative Data-Driven: conquiste a atenção do seu púb...
Congresso SC | Content & Creative Data-Driven: conquiste a atenção do seu púb...
 
Guilherme Farinelli - Franqueadoras online: novos caminhos e modelos de negócios
Guilherme Farinelli - Franqueadoras online: novos caminhos e modelos de negóciosGuilherme Farinelli - Franqueadoras online: novos caminhos e modelos de negócios
Guilherme Farinelli - Franqueadoras online: novos caminhos e modelos de negócios
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O papel da logística para a farmácia do ...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O papel da logística para a farmácia do ...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O papel da logística para a farmácia do ...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | O papel da logística para a farmácia do ...
 
[The Future of E-Commerce] Menos tempo e mais trabalho: como a tecnologia vei...
[The Future of E-Commerce] Menos tempo e mais trabalho: como a tecnologia vei...[The Future of E-Commerce] Menos tempo e mais trabalho: como a tecnologia vei...
[The Future of E-Commerce] Menos tempo e mais trabalho: como a tecnologia vei...
 

Semelhante a O Novo Normal

16-01-10 - Palestra Tendências de Marketing Digital e Performance - Integra
16-01-10 - Palestra Tendências de Marketing Digital e Performance - Integra16-01-10 - Palestra Tendências de Marketing Digital e Performance - Integra
16-01-10 - Palestra Tendências de Marketing Digital e Performance - Integra
flaviohorta
 
Diálogo como ferramenta. A publicidade na era dos Prosumers. (TCC - Marcela H...
Diálogo como ferramenta. A publicidade na era dos Prosumers. (TCC - Marcela H...Diálogo como ferramenta. A publicidade na era dos Prosumers. (TCC - Marcela H...
Diálogo como ferramenta. A publicidade na era dos Prosumers. (TCC - Marcela H...
Marcela Hippe
 
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOWApresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
Exponor
 
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOWApresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
EXPONOR
 
Como gerar negocios com as midias sociais
Como gerar negocios com as midias sociaisComo gerar negocios com as midias sociais
Como gerar negocios com as midias sociais
Rafael Galdino
 
A NOVA PROPAGANDA | REDAÇÃO PUBLICITÁRIA IV
A NOVA PROPAGANDA | REDAÇÃO PUBLICITÁRIA IVA NOVA PROPAGANDA | REDAÇÃO PUBLICITÁRIA IV
A NOVA PROPAGANDA | REDAÇÃO PUBLICITÁRIA IV
Pedro Otaviano
 
Apresentação institucional IDEAL 2014
Apresentação institucional IDEAL 2014Apresentação institucional IDEAL 2014
Apresentação institucional IDEAL 2014
Fred Carbonare
 
Experiência do consumidor jun17
Experiência do consumidor jun17Experiência do consumidor jun17
Experiência do consumidor jun17
Talita Vasconcelos
 
Trabalho de administração mercadológica 3
Trabalho de administração mercadológica 3Trabalho de administração mercadológica 3
Trabalho de administração mercadológica 3
carllos.souza
 
Aula 02 Anuncios Digitais
Aula 02 Anuncios DigitaisAula 02 Anuncios Digitais
Aula 02 Anuncios Digitais
renatofrigo
 
Aula 02 - Anuncios Digitais
Aula 02 - Anuncios DigitaisAula 02 - Anuncios Digitais
Aula 02 - Anuncios Digitais
renatofrigo
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Ketchum Digital
 
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliáriosSete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
Perfil In Time
 
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliáriosSete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
Cláudio Ahrens
 
Aula 03 - Anúncios Digitais
Aula 03 - Anúncios DigitaisAula 03 - Anúncios Digitais
Aula 03 - Anúncios Digitais
renatofrigo
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Fernando Neves
 
Aula gest corp 1104-final
Aula gest corp 1104-finalAula gest corp 1104-final
Aula gest corp 1104-final
selmasantacruz
 
Seminário pablo mkt guerrilha e buzz mkt - Agência Right Now!
Seminário pablo   mkt guerrilha e buzz mkt - Agência Right Now!Seminário pablo   mkt guerrilha e buzz mkt - Agência Right Now!
Seminário pablo mkt guerrilha e buzz mkt - Agência Right Now!
Patricia Giusfredi
 
Mídia Digital
Mídia DigitalMídia Digital
Mídia Digital
Paolo Rodrigues
 
Palestra Tendências da Comunicação Digital e Marketing de Performance
Palestra Tendências da Comunicação Digital e Marketing de PerformancePalestra Tendências da Comunicação Digital e Marketing de Performance
Palestra Tendências da Comunicação Digital e Marketing de Performance
flaviohorta
 

Semelhante a O Novo Normal (20)

16-01-10 - Palestra Tendências de Marketing Digital e Performance - Integra
16-01-10 - Palestra Tendências de Marketing Digital e Performance - Integra16-01-10 - Palestra Tendências de Marketing Digital e Performance - Integra
16-01-10 - Palestra Tendências de Marketing Digital e Performance - Integra
 
Diálogo como ferramenta. A publicidade na era dos Prosumers. (TCC - Marcela H...
Diálogo como ferramenta. A publicidade na era dos Prosumers. (TCC - Marcela H...Diálogo como ferramenta. A publicidade na era dos Prosumers. (TCC - Marcela H...
Diálogo como ferramenta. A publicidade na era dos Prosumers. (TCC - Marcela H...
 
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOWApresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
 
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOWApresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
Apresentação de Pedro Rocha no MARKETING SHOW
 
Como gerar negocios com as midias sociais
Como gerar negocios com as midias sociaisComo gerar negocios com as midias sociais
Como gerar negocios com as midias sociais
 
A NOVA PROPAGANDA | REDAÇÃO PUBLICITÁRIA IV
A NOVA PROPAGANDA | REDAÇÃO PUBLICITÁRIA IVA NOVA PROPAGANDA | REDAÇÃO PUBLICITÁRIA IV
A NOVA PROPAGANDA | REDAÇÃO PUBLICITÁRIA IV
 
Apresentação institucional IDEAL 2014
Apresentação institucional IDEAL 2014Apresentação institucional IDEAL 2014
Apresentação institucional IDEAL 2014
 
Experiência do consumidor jun17
Experiência do consumidor jun17Experiência do consumidor jun17
Experiência do consumidor jun17
 
Trabalho de administração mercadológica 3
Trabalho de administração mercadológica 3Trabalho de administração mercadológica 3
Trabalho de administração mercadológica 3
 
Aula 02 Anuncios Digitais
Aula 02 Anuncios DigitaisAula 02 Anuncios Digitais
Aula 02 Anuncios Digitais
 
Aula 02 - Anuncios Digitais
Aula 02 - Anuncios DigitaisAula 02 - Anuncios Digitais
Aula 02 - Anuncios Digitais
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
 
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliáriosSete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
 
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliáriosSete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
Sete maneiras eficientes de divulgar empreendimentos imobiliários
 
Aula 03 - Anúncios Digitais
Aula 03 - Anúncios DigitaisAula 03 - Anúncios Digitais
Aula 03 - Anúncios Digitais
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
 
Aula gest corp 1104-final
Aula gest corp 1104-finalAula gest corp 1104-final
Aula gest corp 1104-final
 
Seminário pablo mkt guerrilha e buzz mkt - Agência Right Now!
Seminário pablo   mkt guerrilha e buzz mkt - Agência Right Now!Seminário pablo   mkt guerrilha e buzz mkt - Agência Right Now!
Seminário pablo mkt guerrilha e buzz mkt - Agência Right Now!
 
Mídia Digital
Mídia DigitalMídia Digital
Mídia Digital
 
Palestra Tendências da Comunicação Digital e Marketing de Performance
Palestra Tendências da Comunicação Digital e Marketing de PerformancePalestra Tendências da Comunicação Digital e Marketing de Performance
Palestra Tendências da Comunicação Digital e Marketing de Performance
 

Mais de Yatan Cenciales

What's happening twitter
What's happening twitterWhat's happening twitter
What's happening twitter
Yatan Cenciales
 
Conectcar black friday
Conectcar black fridayConectcar black friday
Conectcar black friday
Yatan Cenciales
 
Lançamento novo polo
Lançamento novo poloLançamento novo polo
Lançamento novo polo
Yatan Cenciales
 
Análise CATS VS SÃO BERNARDO
Análise CATS VS SÃO BERNARDO Análise CATS VS SÃO BERNARDO
Análise CATS VS SÃO BERNARDO
Yatan Cenciales
 
Estratégia de Mídia Linha TSI 2016
Estratégia de Mídia Linha TSI 2016Estratégia de Mídia Linha TSI 2016
Estratégia de Mídia Linha TSI 2016
Yatan Cenciales
 
Estratégia Gol Track
Estratégia Gol TrackEstratégia Gol Track
Estratégia Gol Track
Yatan Cenciales
 
Análise corinthians paulista 2017 - final
Análise corinthians   paulista 2017 - finalAnálise corinthians   paulista 2017 - final
Análise corinthians paulista 2017 - final
Yatan Cenciales
 
Análise SANTOS FC
Análise SANTOS FCAnálise SANTOS FC
Análise SANTOS FC
Yatan Cenciales
 
Projeto jetta 2015
Projeto jetta 2015Projeto jetta 2015
Projeto jetta 2015
Yatan Cenciales
 
Futebol
FutebolFutebol
O outro lado das manifestações
O outro lado das manifestações O outro lado das manifestações
O outro lado das manifestações
Yatan Cenciales
 
Estudo engajamento twitter
Estudo engajamento twitter Estudo engajamento twitter
Estudo engajamento twitter
Yatan Cenciales
 
Estudo eleições 2014
Estudo eleições 2014 Estudo eleições 2014
Estudo eleições 2014
Yatan Cenciales
 

Mais de Yatan Cenciales (13)

What's happening twitter
What's happening twitterWhat's happening twitter
What's happening twitter
 
Conectcar black friday
Conectcar black fridayConectcar black friday
Conectcar black friday
 
Lançamento novo polo
Lançamento novo poloLançamento novo polo
Lançamento novo polo
 
Análise CATS VS SÃO BERNARDO
Análise CATS VS SÃO BERNARDO Análise CATS VS SÃO BERNARDO
Análise CATS VS SÃO BERNARDO
 
Estratégia de Mídia Linha TSI 2016
Estratégia de Mídia Linha TSI 2016Estratégia de Mídia Linha TSI 2016
Estratégia de Mídia Linha TSI 2016
 
Estratégia Gol Track
Estratégia Gol TrackEstratégia Gol Track
Estratégia Gol Track
 
Análise corinthians paulista 2017 - final
Análise corinthians   paulista 2017 - finalAnálise corinthians   paulista 2017 - final
Análise corinthians paulista 2017 - final
 
Análise SANTOS FC
Análise SANTOS FCAnálise SANTOS FC
Análise SANTOS FC
 
Projeto jetta 2015
Projeto jetta 2015Projeto jetta 2015
Projeto jetta 2015
 
Futebol
FutebolFutebol
Futebol
 
O outro lado das manifestações
O outro lado das manifestações O outro lado das manifestações
O outro lado das manifestações
 
Estudo engajamento twitter
Estudo engajamento twitter Estudo engajamento twitter
Estudo engajamento twitter
 
Estudo eleições 2014
Estudo eleições 2014 Estudo eleições 2014
Estudo eleições 2014
 

O Novo Normal

  • 1. O Novo Normal Yatan Cenciales 13.04.2020 Fazer negócio nunca mais será como antes.
  • 2. Introdução Esse documento traz uma visão do mercado publicitário antes e durante a COVID-19. Navegando pelo papel dos profissionais de comunicação, com o objetivo de trazer um caminho para que o “novo normal” não prejudique a relação entre marcas e consumidores.
  • 4. Pré-Covid Antes da crise que atingiu o mundo, o mercado publicitário brasileiro estava vivendo um período de mudanças, incertezas e desafios. Por décadas os serviços prestados pelas agências de publicidade eram essenciais, podemos dizer, imprescindíveis. Anunciantes contratavam aquilo que seus colaboradores não tinham o know how para entregar. CRIATIVIDADE PARA PROMOVER PRODUTOS E SERVIÇOS.
  • 5. Pré-Covid Entretanto, nos últimos tempos os anunciantes perceberam que com o avanço da tecnologia, era possível identificar se essa criatividade que é tão valiosa e custosa, estava trazendo resultados para o business de maneira direta ou não. Essa mesma tecnologia, tornou os serviços oferecidos por agências e veículos mais complexos. ANTES Jornada completa
  • 6. Pré-Covid Entretanto, nos últimos tempos os anunciantes perceberam que com o avanço da tecnologia, era possível identificar se essa criatividade que é tão valiosa e custosa, estava trazendo resultados para o business de maneira direta ou não. Essa mesma tecnologia, tornou os serviços oferecidos por agências e veículos mais complexos. ANTES Jornada completa HOJE Jornada em construção
  • 7. Podemos listar inúmeros dados relacionados ao consumo de mídia nos dias de hoje, mas não é isso o que queremos. O que queremos mostrar é que na mesma velocidade que a tecnologia aproximou as marcas das pessoas, as distanciou. “PESSOAS PASSAM MAIS TEMPO VENDO VÍDEOS ONLINE” “O USO DE REDES SOCIAIS CRESCEU NOS ÚLTIMOS MESES” “A CIRCULAÇÃO DAS REVISTAS E JORNAIS CAIU, MAS AUMENTARAM O NÚMERO DE ASSINANTES DIGITAIS” “O CONSUMO DE TV ABERTA REDUZIU, EM FUNÇÃO DOS SERVIÇOS DE STREAMING” “AS PESSOAS GOSTAM DE CONSUMIR CONTEÚDOS RÁPIDOS E DINÂMICOS”
  • 8. TECNOLOGIA +- CRIATIVIDADE + ANTES mídias tradicionais mensagem única poder de alcance concentração de pessoas AGORA mídias tradicionais + mídias digitais mensagem customizada e singular alcance fragmentado dispersão de pessoas
  • 9. TECNOLOGIA +- CRIATIVIDADE + ANTES mídias tradicionais mensagem única poder de alcance concentração de pessoas AGORA mídias tradicionais + mídias digitais mensagem customizada e singular alcance fragmentado dispersão de pessoas ANTES As pessoas não tinham informação em real time, forçando-as em apostar em mídias de massa e nas mensagens que os grandes anunciantes divulgavam. AGORA A informação está ao alcance de todos, e as pessoas não são mais passivas. Pelo contrário, são ativas e não querem dialogar com marcas que não falem e/ou seguem a mesma ideologia que elas.
  • 10. Complexidade Com o avanço da tecnologia, as pessoas se distanciaram, se tornaram independentes, criticas, ativas, argumentativas, e não se encontram mais reunidas aos domingos às 20h em frente a televisão para acompanhar as notícias da semana. Por conta dessa dispersão das pessoas, é que o trabalho de agências e veículos se tornou ainda mais complexo.
  • 11. COMPLEXIDADE AGÊNCIA IMPACTOS time diversificado especialistas novas áreas de atuação mão de obra mais custosa capacitação de time novas oportunidades customização de mensagem mais pontos de contato maior tempo de alinhamento
  • 12. COMPLEXIDADE AGÊNCIA VEÍCULO IMPACTOS time diversificado especialistas novas áreas de atuação mão de obra mais custosa capacitação de time novas oportunidades customização de mensagem mais pontos de contato maior tempo de alinhamento IMPACTOS time diversificado produtos inovadores soluções diferenciadas atuação no negócio compromisso com a meta do cliente
  • 13. COMPLEXIDADE AGÊNCIA VEÍCULO ANUNCIANTE IMPACTOS time diversificado especialistas novas áreas de atuação mão de obra mais custosa capacitação de time novas oportunidades customização de mensagem mais pontos de contato maior tempo de alinhamento IMPACTOS time diversificado produtos inovadores soluções diferenciadas atuação no negócio compromisso com a meta do cliente IMPACTOS mais possibilidades para promover produtos e serviços maior controle dos resultados e dos KPIs time de especialistas a disposição
  • 14. Como podemos notar, o avanço da tecnologia aumentou a complexidade do trabalho de agências e veículos, que agora precisam ter equipes mais qualificadas, e cruzar o comportamento dinâmico das pessoas com a criatividade. Já os anunciantes ganharam novos pontos de contato, e agora podem mensurar e tangibilizar suas ações de comunicação, em outras palavras, focar no objetivo de negócio.
  • 16. CRIATIVIDADE NEGÓCIOS TIMES COM FOCO NO BUSINESS, INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA COMPANHIA.
  • 17. CRIATIVIDADE NEGÓCIOS TIMES COM FOCO NO BUSINESS, INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA COMPANHIA. TIMES COM FOCO EM ENTREGA, COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A MENSAGEM AO CONSUMIDOR.
  • 18. CRIATIVIDADE NEGÓCIOS TIMES COM FOCO NO BUSINESS, INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA COMPANHIA. TIMES COM FOCO EM ENTREGA, COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A MENSAGEM AO CONSUMIDOR. TIMES FOCADOS EM UMA ENTREGA CRIATIVA QUE CONVERSE COM OS CONSUMIDORES.
  • 19. CRIATIVIDADE NEGÓCIOS TIMES COM FOCO NO BUSINESS, INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA COMPANHIA. TIMES COM FOCO EM ENTREGA, COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A MENSAGEM AO CONSUMIDOR. TIMES FOCADOS EM UMA ENTREGA CRIATIVA QUE CONVERSE COM OS CONSUMIDORES. TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA SOLUÇÃO CRIATIVA QUE ALCANCE OS CONSUMIDORES POTENCIAIS E ATENDA O OBJETIVO DE NEGÓCIOS.
  • 20. CRIATIVIDADE NEGÓCIOS TIMES COM FOCO NO BUSINESS, INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA COMPANHIA. TIMES COM FOCO EM ENTREGA, COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A MENSAGEM AO CONSUMIDOR. TIMES FOCADOS EM UMA ENTREGA CRIATIVA QUE CONVERSE COM OS CONSUMIDORES. TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA SOLUÇÃO CRIATIVA QUE ALCANCE OS CONSUMIDORES POTENCIAIS E ATENDA O OBJETIVO DE NEGÓCIOS. ANUNCIANTES
  • 21. CRIATIVIDADE NEGÓCIOS TIMES COM FOCO NO BUSINESS, INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA COMPANHIA. TIMES COM FOCO EM ENTREGA, COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A MENSAGEM AO CONSUMIDOR. TIMES FOCADOS EM UMA ENTREGA CRIATIVA QUE CONVERSE COM OS CONSUMIDORES. TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA SOLUÇÃO CRIATIVA QUE ALCANCE OS CONSUMIDORES POTENCIAIS E ATENDA O OBJETIVO DE NEGÓCIOS. VEÍCULOS ANUNCIANTES
  • 22. CRIATIVIDADE NEGÓCIOS TIMES COM FOCO NO BUSINESS, INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA COMPANHIA. TIMES COM FOCO EM ENTREGA, COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A MENSAGEM AO CONSUMIDOR. TIMES FOCADOS EM UMA ENTREGA CRIATIVA QUE CONVERSE COM OS CONSUMIDORES. TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA SOLUÇÃO CRIATIVA QUE ALCANCE OS CONSUMIDORES POTENCIAIS E ATENDA O OBJETIVO DE NEGÓCIOS. AGÊNCIAS VEÍCULOS ANUNCIANTES
  • 23. CRIATIVIDADE NEGÓCIOS TIMES COM FOCO NO BUSINESS, INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA COMPANHIA. TIMES COM FOCO EM ENTREGA, COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A MENSAGEM AO CONSUMIDOR. TIMES FOCADOS EM UMA ENTREGA CRIATIVA QUE CONVERSE COM OS CONSUMIDORES. TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA SOLUÇÃO CRIATIVA QUE ALCANCE OS CONSUMIDORES POTENCIAIS E ATENDA O OBJETIVO DE NEGÓCIOS. AGÊNCIAS E VEÍCULOSAGÊNCIAS VEÍCULOS ANUNCIANTES ANTES AGORA
  • 24. Pré-Covid O mercado publicitário estava se adaptando para entregar soluções que atendessem aos objetivos de negócios dos clientes. Cruzando criatividade com tecnologia, agências e veículos estavam traçando planejamentos focados em business, e então as maiores preocupações eram com vendas, sell in, sell out, eficiência, KPIs…
  • 25. Covid Mas infelizmente o COVID-19 chegou, e chacoalhou o mundo inteiro. O período de COVID-19 fez com que as pessoas mudassem novamente o seu comportamento (obrigatoriamente), e assim voltamos a ter hábitos que a tempos não víamos. E agora, as marcas precisam mais uma vez de veículos e agências para entender como falar com essas pessoas.
  • 26. Um sentimento Se no âmbito da saúde nós estamos passando por um momento sem precedentes, no âmbito da comunicação e do comportamento humano notamos uma semelhança com um outro período aqui no Brasil. Na ocasião os atos e comportamentos até foram em direções opostas, porém o sentimento, o objetivo e o desejo das pessoas é o mesmo.
  • 27. Manifestações 2013 Em 30 de Outubro de 2007 ficou decidido que a Copa do Mundo de 2014 seria no Brasil. Com o passar dos anos, e chegando próximo do evento, era possível ver diversos indícios de corrupção, a começar pelas construções dos estádios que tinham uma previsão de gastos de R$ 1.9 Bilhões, e chegou a R$ 28 bilhões. Essas ações desencadearam uma série de manifestações por todo o Brasil.
  • 28. Patrocinadores vilões Conforme ia chegando mais próximo da Copa das Confederações de 2013 e da Copa do Mundo de 2014, mais as pessoas não “enxergavam os benefícios” de sediar o maior evento esportivo. E se revoltaram até contra os patrocinadores da Copa do Mundo.
  • 29. Marcas “Solução” Durante esse período a população adotou algumas campanhas publicitárias em suas reivindicações. As campanhas #vemprarua da montadora Fiat e #ogiganteacordou de Jhonnie Walker se tornaram “hinos” e impactaram 80 milhões de pessoas nas redes sociais. Fonte: M&M - Grupo Máquina usando ferramenta Brandviewer
  • 30. Ajudou no awareness No dia 18/06/2013 o termo #vemprarua foi o mais buscado que o termo #copa no Youtube. Fonte: Google Trends
  • 31. Mas o que as Manifestações de 2013 tem em comum com o Covid-19?
  • 32. Mas o que as Manifestações de 2013 tem em comum com o Covid-19? O sentimento
  • 34. MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19 MOMENTO Período pré Copa do Mundo de alta expectativa de melhoria na economia por parte da população. FATO AÇÃO SENTIMENTO
  • 35. MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19 MOMENTO Período pré Copa do Mundo de alta expectativa de melhoria na economia por parte da população. FATO AÇÃO SENTIMENTO Super faturamento e indícios de corrupção nos gastos relacionados as construções dos estádios. Economia estagnada e população descrente.
  • 36. MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19 MOMENTO Período pré Copa do Mundo de alta expectativa de melhoria na economia por parte da população. FATO AÇÃO SENTIMENTO Super faturamento e indícios de corrupção nos gastos relacionados as construções dos estádios. Economia estagnada e população descrente. Manifestações calorosas, com ações em todas as partes do país. Com pessoas tomando as ruas e pedindo por justiça e igualdade.
  • 37. MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19 MOMENTO Período pré Copa do Mundo de alta expectativa de melhoria na economia por parte da população. FATO AÇÃO SENTIMENTO Super faturamento e indícios de corrupção nos gastos relacionados as construções dos estádios. Economia estagnada e população descrente. Manifestações calorosas, com ações em todas as partes do país. Com pessoas tomando as ruas e pedindo por justiça e igualdade. SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam respostas, mas ao mesmo tempo queriam ajuda para que os problemas fossem resolvidos de alguma maneira.
  • 38. MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19 MOMENTO Período pré Copa do Mundo de alta expectativa de melhoria na economia por parte da população. FATO AÇÃO SENTIMENTO Super faturamento e indícios de corrupção nos gastos relacionados as construções dos estádios. Economia estagnada e população descrente. Manifestações calorosas, com ações em todas as partes do país. Com pessoas tomando as ruas e pedindo por justiça e igualdade. SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam respostas, mas ao mesmo tempo queriam ajuda para que os problemas fossem resolvidos de alguma maneira. Um vírus letal se espalhou pelo mundo todo, e as pessoas estão apreensivas e incertas do futuro.
  • 39. MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19 MOMENTO Período pré Copa do Mundo de alta expectativa de melhoria na economia por parte da população. FATO AÇÃO SENTIMENTO Super faturamento e indícios de corrupção nos gastos relacionados as construções dos estádios. Economia estagnada e população descrente. Manifestações calorosas, com ações em todas as partes do país. Com pessoas tomando as ruas e pedindo por justiça e igualdade. SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam respostas, mas ao mesmo tempo queriam ajuda para que os problemas fossem resolvidos de alguma maneira. Um vírus letal se espalhou pelo mundo todo, e as pessoas estão apreensivas e incertas do futuro. Não há perspectiva a curto prazo da criação de uma vacina. Pessoas estão perdendo seus empregos, e algumas sequer tem o que comer.
  • 40. MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19 MOMENTO Período pré Copa do Mundo de alta expectativa de melhoria na economia por parte da população. FATO AÇÃO SENTIMENTO Super faturamento e indícios de corrupção nos gastos relacionados as construções dos estádios. Economia estagnada e população descrente. Manifestações calorosas, com ações em todas as partes do país. Com pessoas tomando as ruas e pedindo por justiça e igualdade. SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam respostas, mas ao mesmo tempo queriam ajuda para que os problemas fossem resolvidos de alguma maneira. Um vírus letal se espalhou pelo mundo todo, e as pessoas estão apreensivas e incertas do futuro. Não há perspectiva a curto prazo da criação de uma vacina. Pessoas estão perdendo seus empregos, e algumas sequer tem o que comer. Isolamento total para a preservação da população, aliada com ações sociais criadas pela a própria população.
  • 41. MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19 MOMENTO Período pré Copa do Mundo de alta expectativa de melhoria na economia por parte da população. FATO AÇÃO SENTIMENTO Super faturamento e indícios de corrupção nos gastos relacionados as construções dos estádios. Economia estagnada e população descrente. Manifestações calorosas, com ações em todas as partes do país. Com pessoas tomando as ruas e pedindo por justiça e igualdade. SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam respostas, mas ao mesmo tempo queriam ajuda para que os problemas fossem resolvidos de alguma maneira. Um vírus letal se espalhou pelo mundo todo, e as pessoas estão apreensivas e incertas do futuro. Não há perspectiva a curto prazo da criação de uma vacina. Pessoas estão perdendo seus empregos, e algumas sequer tem o que comer. Isolamento total para a preservação da população, aliada com ações sociais criadas pela a própria população. SOLIDARIEDADE. As pessoas estão se ajudando e repartindo o pouco com aqueles que nada tem. Porém não vão conseguir seguir assim por muito tempo.
  • 42. MANIFESTAÇÕES 2013 COVID-19 MOMENTO Período pré Copa do Mundo de alta expectativa de melhoria na economia por parte da população. FATO AÇÃO SENTIMENTO Super faturamento e indícios de corrupção nos gastos relacionados as construções dos estádios. Economia estagnada e população descrente. Manifestações calorosas, com ações em todas as partes do país. Com pessoas tomando as ruas e pedindo por justiça e igualdade. SOLIDARIEDADE. As pessoas buscavam respostas, mas ao mesmo tempo queriam ajuda para que os problemas fossem resolvidos de alguma maneira. Um vírus letal se espalhou pelo mundo todo, e as pessoas estão apreensivas e incertas do futuro. Não há perspectiva a curto prazo da criação de uma vacina. Pessoas estão perdendo seus empregos, e algumas sequer tem o que comer. Isolamento total para a preservação da população, aliada com ações sociais criadas pela a própria população. SOLIDARIEDADE. As pessoas estão se ajudando e repartindo o pouco com aqueles que nada tem. Porém não vão conseguir seguir assim por muito tempo. marcas “solução”
  • 43. E algumas marcas já tinham assimilado isso lá em 2013. Em ação diferenciada IBM transformou sua propaganda em bancos, abrigos contra chuva e rampas. Chamou a atenção e gerou empatia oferecendo soluções para as pessoas. Não só isso, foi premiada no festival de Cannes de 2013 com um GP em Outdoor.
  • 44. Chegou a hora das marcas assumirem esse protagonismo, e mostrar que colocam as pessoas a frente dos negócios.
  • 45. Afinal, é isso que a população espera.Ter alguém para contar nesse momento difícil.
  • 46. A contraprova Em março a IPSOS realizou uma pesquisa com 600 espectadores do painel, Homens e Mulheres, ABC, 18+ com o estímulo de 12 propagandas de vídeo ou anúncios para entender a reação dos espectadores em um contexto atípico. E os resultados nós podemos ver a seguir. Campanhas escolhidas para realização da pesquisa
  • 47. A contraprova Os espectadores valorizam e passam a desejar ainda mais as marcas que se posicionam sobre o contexto com alguma ação ou atitude.
  • 48. A contraprova Ações de doações e/ou mudança na atuação e produção das marcas atraiu mais a atenção e o interesse da população.
  • 49. A contraprova A participação das marcas no contexto promove mais empatia e consequentemente maior impacto na marca.
  • 50. Como podemos notar, as pessoas buscam por marcas que tenham propósito e que se preocupam com a população neste atual momento.
  • 51. E então, podemos notar que o processo de geração de negócio sofreu uma nova mudança.
  • 52. TECNOLOGIA +- CRIATIVIDADE + ANTES mídias tradicionais mensagem única poder de alcance concentração de pessoas AGORA mídias tradicionais + mídias digitais mensagem customizada e singular alcance fragmentado dispersão de pessoas ANTES As pessoas não tinham informação em real time, forçando-as em apostar em mídias de massa e nas mensagens que os grandes anunciantes divulgavam. AGORA A informação está ao alcance de todos, e as pessoas não são mais passivas. Pelo contrário, são ativas e não querem dialogar com marcas que não falem e/ou seguem a mesma ideologia que elas. COVID mensagem única mídias tradicionais e digitais mais propósito mais solução para o dia-a-dia mais transparência e ações sociais Marcas “solução”
  • 53. CRIATIVIDADE NEGÓCIOS TIMES COM FOCO NO BUSINESS, INDEPENDENTE DO MEIO, O FIM DEVE ELEVAR OS NEGÓCIOS DA COMPANHIA. TIMES COM FOCO EM ENTREGA, COM SOLUÇÕES QUE LIGAM A MENSAGEM AO CONSUMIDOR. TIMES FOCADOS EM UMA ENTREGA CRIATIVA QUE CONVERSE COM OS CONSUMIDORES. TIMES FOCADOS EM CRIAR UMA SOLUÇÃO CRIATIVA QUE ALCANCE OS CONSUMIDORES POTENCIAIS E ATENDA O OBJETIVO DE NEGÓCIOS. AGÊNCIAS E VEÍCULOSAGÊNCIAS VEÍCULOS ANUNCIANTES ANTES AGORA AGÊNCIAS VEÍCULOS ANUNCIANTES COVID TIMES FOCADOS EM CRIAR PROJETOS QUE TRAGAM SOLUÇÕES PARA A POPULAÇÃO, QUE CONTEM O PROPÓSITO DAS MARCAS E QUE DEIXEM UM LEGADO. MARCAS QUE ATUAREM EM PRÓ DA POPULAÇÃO GANHARÃO A EMPATIA DO POVO E CONSEQUENTEMENTE TERÃO AWARENESS EM UM PERÍODO EM QUE O IMPORTANTE NÃO É VENDER UM CARRO, UMA PEÇA DE ROUPA E UM CELULAR. E SIM GARANTIR QUE TEREMOS PESSOAS PARA ENTRAR EM NOSSAS LOJAS EM UM FUTURO PRÓXIMO.
  • 54. E aí… Qual vai ser a sua colaboração?