O2O - Unindo os Dois Mundos no Think E-Commerce| Edição Campinas 2020 Palestrante Luiz Felipe Cunha Vieira - Coordenador de Mídias da Raccoon Marketing Digital.

1. O2O - Unindo os Dois Mundos
Luiz Felipe Vieira | Coordenador de Mídias

2. Nomofobia

3. No Brasil, são
230
Milhões de
smartphones em uso
30ª Pesquisa Anual - FGV

4. O celular mudou para sempre a
forma com que nos
relacionamos com as coisas e
tomamos decisões!

5. 5+ Digital Touchpoints
é a média de engajamento
dos digital shoppers antes
da compra

6. 97%
das vendas do varejo
acontecem nas lojas
físicas.

7. O cliente está conectado em
todos os momentos do seu dia a dia.
Precisamos estar presente em todos eles!

8. “Consumidores não enxergam mais o
meio de compra. Eles enxergam a
marca”

9. 146%
foi o aumento nas
buscas por
interesse local
nos últimos anos
76%
dos consumidores que
fazem uma busca
local visitam uma loja
no mesmo dia
69%
das pessoas que
pesquisam online
antes de comprar,
terminam sua compra
na loja física
40%
é o quanto os
consumidores
omnichannel gastam
a mais no Brasil
30%
é o aumento no LTV
dos compradores que
têm a capacidade de
converter em qualquer
canal
Ainda não te convenci?

10. Showrooming
O consumidor vê o
produto em uma loja
física, mas compra no
site do varejista
Webrooming
O consumidor
pesquisa online, mas
compra na loja física
Click & Collect
O consumidor compra
online mas retira o
produto na loja física
(ou quiosque).
Scan & Scram
O consumidor vê o
produto na loja física,
mas compra de outro
varejista online.
Click & Ship
O consumidor vê o
produto na loja física,
mas por
conveniência, compra
online e pede para
entregar em casaFonte: Criteo Shopper Story BR 2017
Tipos de Interação

11. Webrooming
O consumidor
pesquisa online, mas
compra na loja física
Click & Collect
O consumidor compra
online mas retira o
produto na loja física
(ou quiosque).
Nosso Foco

12. Passos para Construção de uma estrutura
O2O de Sucesso:
1. Configurar suas mídias para conversões offline e produtos online-to-
store;
2. Criar os mecanismos para Mensurar suas conversões offline no
online;
3. Mensurar métricas offline;
4. Estratégias avançadas (Automação de lances por Store Visits, etc.).

13. Click & Collect
Compra Online e Retirar na loja
(BOPIS)

14. comprar online e retirar na loja
Quais são as vantagens para as empresas e clientes?
Para as empresas Para os clientes
Menores custos
de logística
Compra casada
(Aumento do ticket
médio por interesse
em outros produtos
em loja)
Maior
percepção de
valor da marca
e confiança
Menores custos
de frete
Rapidez na
retirada

15. comprar online e retirar na loja
Quais são os desafios e problemas mais comuns?
Integração entre loja
física e e-commerce
Comunicação
Omnichannel
Gestão de
estoque
problemas comuns
Produto não
disponível
Demora para
retirar produto
Mercadoria
entregue diferente

16. Disponibilize informações das lojas físicas

17. Webrooming
Pesquisa Online para compra na
loja física

18. mídias geolocalizadas
Nosso foco hoje é o Google
Google

19. Google
Como é calculado o Store Visits?

20. Google
Como é calculado o Store Visits?
Fonte: ThinkwithGoogle

21. jornada O2O
Configurar conta
e manter dados de
suas lojas atualizados
Adicionar dados
de suas lojas ao
Google Ads
Anunciar suas lojas
com extensões de
local
Promover produtos
com Anúncios de
Inventário Local
LIA/LCA
Entenda o
impacto O2O
com Store Visits
e Store Sales
Direct
Otimize suas
campanhas com
bids locais e
inteligentes
Fundação Ativação Mensuração Otimização

22. Produtos Google
Google Meu Negócio (GMB)

23. Produtos Google
Extensão de Local

24. Produtos Google
Local Campaign
Search Maps Business
Profile(GMB)
YouTube Display

25. Produtos Google
Local Inventory Ads (LIA)
informa aos usuários locais
que sua loja tem os itens
que eles procuram no
momento em que fizerem
pesquisas no Google.

26. Produtos Google
Local Catalog Ads (LCA)
formato de fácil navegação
que usa dados do feed de
anúncios de inventário
local e alcance dos anúncios
da Rede de Display.

27. Isso é infactível para mim no momento
Outras Oportunidades
Ajustes por raio em torno
das lojas
Horário de funcionamento
das lojas
Comportamento do
consumidor e produtos
mais vendidos nas lojas
Campanhas personalizadas
para cidades com loja

28. Implementei... e agora?
Hora de Analisar
Desempenho por Raio

29. Implementei... e agora?
Hora de Analisar
Desempenho por Dia da Semana
xx% das visitas ocorrem entre Sexta e Domingo
SEG
xx%
SAB
xx%
DOM
xx%
TER
xx%
QUA
xx%
QUI
xx%
SEX
xx%

30. Implementei... e agora?
Hora de Analisar
Dias até a Visita
XX% ocorrem até 3 dias após a interação
XX% ocorrem em até uma semana
Mesmo
dia
1 a 2
dias
2 a 3
dias
3 a 4
dias
4 a 5
dias
5 a 6
dias
6 a 7
dias
7 a 8
dias
8 a 9
dias
9 a 10
dias
10 a 11
dias
11 a 12
dias

31. Provando o valor do O2O
Testes Diretos
Grupo exposto x controle Cupom de desconto a ser
utilizado na loja física
Oferta na loja física
anunciada exclusivamente
no digital
Comprou o produto
Não comprou
Grupo exposto Grupo não exposto

32. Provando o valor do O2O
Store Sales Direct
Upload
Compra na LojaUm usuário logado no
Google clica em um
anúncio Coleta das informações dos
usuários (Nome, E-mail,
Telefone..)
Anunciante configura o
tracking de conversão e
sobe os dados de venda da
loja com as informações
dos usuários via Google
Ads
Google faz o match desses
usuários

33. Provando o valor do O2O
Colocando em Números - Entenda o Valor da sua Visita à Loja
Fórmula: Valor da Visita
à Loja
Taxa de
Compra na Loja
Ticket Médio da
Loja

34. Obrigado!
luiz.vieira@raccoon.ag