O documento discute o uso de marketing de automação para fornecer comunicações personalizadas e relevantes aos clientes com base em seu comportamento online e offline. Ele explica como as ferramentas de automação podem rastrear o comportamento do cliente em vários canais e usar essas informações para enviar conteúdo personalizado, como lembretes de carrinhos abandonados e ofertas baseadas no histórico de compras. Isso ajuda a aumentar o engajamento dos clientes e a relação entre a marca e o consumidor.