Marketing Automation numa estratégia relacional

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1) Enquadramento do potencial das novas tecnologias vs meios tradicionais
2) A Era Google no marketing relacional digital
3) A relevância como meio agregador da relação entre o consumidor e a marca.
4) Exemplos de integração baseada no interesse dinâmico do cliente

Orador: Ernesto Ferreira, E-Goi

Publicada em: Marketing
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Marketing Automation numa estratégia relacional

  1. 1. Marketing Automation A  utilização  de  meios  digitais  numa  estratégia  Relacional
  2. 2. Hoje vamos falar de...
  3. 3. amor
  4. 4. Mas antes vamos contextualizar Antes  da  Internet
  5. 5. Só para contextualizar Antes  da  Internet Comunicação para massas “You  can  have  any  color,  as  long  as  it's   black” Henri  Ford
  6. 6. Milhões de Consumidores
  7. 7. Só para contextualizar Antes  da  Internet Spot de 60 segundos: 85.266€ “TVI em horário nobre”
  8. 8. Só para contextualizar Antes  da  Internet
  9. 9. “Observadores passivos” Observadores passivos
  10. 10. Só para contextualizar Depois  da  Internet!!
  11. 11. • Tracking comportamental • Personalização de conteúdos • Análise de eficácia Finalmente! Depois  da  Internet
  12. 12. COM A INTERNET Observadores passivos
  13. 13. E eis que surge, por exemplo O  paradigma
  14. 14. Voltemos ao importante
  15. 15. Quem aqui recebe newsletters e SMS?
  16. 16. Quem acha chato?
  17. 17. Não existe relevância
  18. 18. Relevância
  19. 19. Relevância No  momento  certo No  sítio  certo Com  o  conteúdo  certo Para  a  pessoa  certa
  20. 20. Tracking ü Web  (Loja  online,  etc) ü Email  (quem  clicou,  geolocalização.  etc) ü Dados  offline  (vendas,  callcenter,  etc) ü App  (Geolocalização,  etc)
  21. 21. O que fazer com essa informação?
  22. 22. Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation O que fazer com essa informação?
  23. 23. Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation O que fazer com essa informação?
  24. 24. Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation O que fazer com essa informação?
  25. 25. Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation O que fazer com essa informação?
  26. 26. Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation O que fazer com essa informação?
  27. 27. Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation O que fazer com essa informação?
  28. 28. Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation O que fazer com essa informação?
  29. 29. Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation O que fazer com essa informação?
  30. 30. Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation O que fazer com essa informação?
  31. 31. O que fazer com essa informação? Guardar  comportamento + Campanhas  personalizadas = Maior  engagement  &   Maior  a  relação  entre  a  marca  e  o  consumidor
  32. 32. Alguns exemplos Abandono  de  carrinho Web  Track  &  Engage Alguns  exemplos  multicanal Smart  SMS  &  Flow
  33. 33. Alguns exemplos ü Envio  de  SMS  apenas  a  quem  clicou  no  produto  da   newsletter. ü Envio  de  SMS  a  quem,  online,  esteve  mais  de  5   minutos  na  categoria  Y. ü Envio  de  Spot  de  voz  apenas  a  quem  comprou   determinada  categoria  na  loja. ü Convite  a  entrar  na  loja  a  quem  estiver  num  raio  de  500   metros.   ü Etc.
  34. 34. Abandono do carrinho
  35. 35. Abandono do carrinho O  maior  problema  do  Comércio  Eletrónico Principais  factores  para  o  abandono  do  carrinho:   1.57%  Cliente  não  quer  pagar  portes  (ou  tão  caros) 2.48%  Custo  total  da  compra    é  superior  ao  esperado 3.41%  Utiliza  o  carrinho  para  ver  o  valor  dos  portes 4.19%  Não  quer  esperar  pela  entrega 5.18%  Afinal  prefere  comprar  offline 6.15%  O  processo  de  checkout  é  muito  complicado 7.12%  Outras  Razões
  36. 36. “O  acompanhamento  por  email  de   carrinhos  abandonados  têm  uma   eficácia  de  vendas  2000%  superior  do   que  newsletters  normais.” Fonte:  Email-­Marketing-­Reports.com
  37. 37. 2000%!! Fonte:  Email-­Marketing-­Reports.com
  38. 38. “Num  estudo  recente  a  S&S  Worldwide   revelou  que  25%  do  retorno  de  emails   transaccionais  provêm  da  recuperação   de  carrinhos  abandonados.” (1)  Fonte:  Email-­Marketing-­Reports.com
  39. 39. Web Track & Engage 1. O  cliente  clica  no  destaque  da  PS4 2. Para  além  de  ser  reencaminhado  para  a   landing,  recebe  um  SMS  ou  um  Email   com  um  voucher  de  desconto  nesse  produto.
  40. 40. Web Track & Engage 1. Cliente  navega  mais  de  15  minutos   na  categoria  de  Vinhos  do  Porto. 2.  Sai  do  site  sem  comprar  e,   passados  2  minutos,  recebe  um  SMS   com  um  desconto  de  10%  em  todos   os  Vinhos  do  Porto.
  41. 41. Web Track & Engage 1. Cliente  acaba  de  comprar  na  loja  física  um   computador. 2. Recebe,  instantaneamente,   um  sms  com  a   seguinte  mensagem   “Boa  tarde  João,  Obrigado   por  ter  comprado  o  Portátil  HP.  Não  saia  já  da   loja,  apresente  este  SMS  e  tem  10%  de   desconto  num  disco  externo” O  mesmo  processo  pode  ser  replicado  online
  42. 42. Web Track & Engage 1. Cliente  passa  30  dias  sem  comprar  qualquer   produto  na  loja  online. 2. Recebe  um  email  com  um  voucher  de  desconto   baseado  no  histórico  de  compras  e  no  seu  perfil. 3. Três  dia  antes  de  expirar  o  voucher  recebe  um   lembrete   por  SMS O  mesmo  processo  pode  ser  replicado  offline   (caso  se  consiga  identificar  o  cliente)
  43. 43. Alguns  produtos   inovadores Um  novo  canal,  o  novo  SMS.
  44. 44. Smart  SMS Um  novo  canal,  o  novo  SMS.
  45. 45. O  SMS  tradicional  é  eficaz: § Abertura  de  98% § 90%  leem  o  SMS  até  10  minutos  após  a  receção Mas  tem  muitas  limitações: § Tracking  praticamente  inexistente § Conteúdo  bastante  limitado.   § Difícil  diferenciação. § Interação  muito  limitada. § Não  aproveita  o  potencial  dos  Smart  Phones
  46. 46. Por  isso  criamos  o   Smart  SMS
  47. 47. Aproveitamos  o  melhor  de  dois  mundos A  eficácia  do  SMSA  eficácia  do  SMS O  tracking e  riqueza  de   conteúdos  do  email  mkt &  web O  tracking e  riqueza  de   conteúdos  do  email  mkt &  web
  48. 48. SMS  tradicionalSMS  tradicional Smart SMS O  novo  SMS Smart SMS O  novo  SMS § Tracking  praticamente  inexistente  (apenas   Entregue/não  entregue) § Conteúdo  limitado  a  texto § Sem  tracking  no  conteúdo § Landing  Page  Responsive § Conteúdo  flexível  (imagens/vídeos/formulários/QRCodes/partilha   nas  redes  sociais/texto/links/   produtos/acções   virais/member  get  member,  etc) § Análise  comportamental § Quem  recebeu § Quem  clicou  no  SMS § Geolocalização  – onde  estava  o  cliente,  quando  clicou  no  SMS  (País  e  Cidade) § Quem  clicou  na  Landing  Page § Quais  os  elementos,  na  Landing  Page,  que  suscitaram  mais  interesse § Qual  o  telemóvel  que  o  cliente  usa  (IOS/Android/Symbian,  etc) § Qual  o  browser  utilizado  (Chrome/Firefox/Safari,  etc) § Triggers,  automáticos  multicanal,  baseados  no  comportamento   e  interesses  detetados
  49. 49. Apenas  um  exemplo
  50. 50. Apenas  um  exemplo 1. Cliente  recebe  Smart  SMS1. Cliente  recebe  Smart  SMS 2.  Cliente  demonstra  interesse  num   produto  específico  (ao  clicar  no  vídeo) 2.  Cliente  demonstra  interesse  num   produto  específico  (ao  clicar  no  vídeo)
  51. 51. Apenas  um  exemplo O  E-­‐goi  detetou  este   comportamento  e  iniciou   uma  sequência  de  ações   automáticas O  E-­‐goi  detetou  este   comportamento  e  iniciou   uma  sequência  de  ações   automáticas Não  comprou?  a  equipa   comercial  vai  contactar,   diretamente,  os  clientes  que   demonstraram  interesse  no   produto  mas  não  compraram. Não  comprou?  a  equipa   comercial  vai  contactar,   diretamente,  os  clientes  que   demonstraram  interesse  no   produto  mas  não  compraram. Enviou  uma  newsletter,   com  os  benefícios  deste   produto,  e  com  as   instruções  para  a  adesão Enviou  uma  newsletter,   com  os  benefícios  deste   produto,  e  com  as   instruções  para  a  adesão Enviou,  por  API,   informação   comportamental  para  o   CRM  do  BankX Enviou,  por  API,   informação   comportamental  para  o   CRM  do  BankX Abriu  a  newsletter  mas  não   comprou?  Então  recebeu,  passado   alguns  dias,    uma  oferta  especial   por  email.   Abriu  a  newsletter  mas  não   comprou?  Então  recebeu,  passado   alguns  dias,    uma  oferta  especial   por  email.   Não  abriu  a  newsletter?  Então   recebeu,  passados  alguns  dias,    um   SMS  com  uma  oferta  especial,  caso   adira  ao  produto Não  abriu  a  newsletter?  Então   recebeu,  passados  alguns  dias,    um   SMS  com  uma  oferta  especial,  caso   adira  ao  produto
  52. 52. Base de dados
  53. 53. Base de dados Todas  as  bases  de   dados  reagem  de   forma  diferente
  54. 54. Mulheres: Gostam de perfumes e gostam de cor de rosa? Homens: Gostam de carros e gostam de futebol? Todas as bases de dados reagem de forma diferente Mulheres: Gostam de perfumes e gostam de cor de rosa? Homens: Gostam de carros e gostam de futebol? Todas as bases de dados reagem de forma diferente
  55. 55. Base de dados Testar, testar testar e no final, testar novamente Testar, testar testar e no final, testar novamente
  56. 56. ENSAIO DE CAMPANHA ENSAIO DE CAMPANHA (split test ou teste A/B) ??
  57. 57. AA Versão Subject: “Novidade E-goi para si” Remetente: “eferreira@e-goi.com”
  58. 58. BB Versão Subject: “Novidade E-goi para si” Remetente: “eferreira@e-goi.com”
  59. 59. CC Versão Subject: “Novidade E-goi para si” Remetente: “eferreira@e-goi.com”
  60. 60. 5 % 5 % 5 % 5 % 5 % 5 % A B C
  61. 61. A B C
  62. 62. A B C
  63. 63. A B C 5%5% 3%3%23%23%
  64. 64. 85 %85 %
  65. 65. Obrigado!

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