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Comoutilizarasmidiassociaisparaalavancarcampanhasdeemailmarketing 23maio2014-reginagarrido-140526111429-phpapp02
- 1. Como Utilizar as Mídias Sociais para Alavancar Campanhas de Emails Marketing Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido
- 2. Para uma Estratégia Vencedora Conhecendo Seu Público
- 3. Atividade Preferida com 15 Minutos Livre Sete em cada dez (70%) afirmam que fariam uma atividade online se tivessem15 minutos de tempo livre no dia. O interesse nas atividades online em 2013 aumentou desde o ano retrasado, especialmente com relação a navegação na web em geral e às atividades em redes sociais. Fonte: Pesquisa Comscore Brasil
- 4. Somos Sociais por Natureza Os brasileiros estão altamente envolvidos com conteúdo social Média de quase 10 horas em sites de Redes Sociais Fonte: Comscore Media Metrix
- 6. Alguns “Experts” dizem que não é possível vender através das mídias sociais
- 7. E qual é a sua opinião??
- 8. • Captura de impressão Aquisição de contatos/Obtenção de Leads através do Marketing de Conteúdo Formas de Aquisição
- 9. Formas de Aquisição • Aquisições Diretas • Faça uma Oferta/Ofereça um Benefício • Publique um Cupom
- 10. Formas de Aquisição • Aquisições através de Gerador de Leads • Faça uma Oferta • Capture o Lead/ Informações de Contato
- 11. Formas de Aquisição • Captura de Leads através de Promoções/Concursos Culturais
- 12. Formas de Aquisição • Público-alvo similar aos meus clientes
- 13. Formas de Aquisição • Retargeting
- 14. Formas de Aquisição • Publicidade do “Eu também!”
- 15. Formas de Aquisição • Publicidade do “Eu também!”
- 16. Estratégias para Alavancar o Crescimento de Listas Através de Estratégia Cross-Channel Engajando Clientes Através de Múltiplos Canais
- 17. Social Opt-in • Conduza uma conversa com clientes através dos canais • Torne suas interações com os clientes cross-channel • Envie mensagens direcionadas aos seus fãs e seguidores
- 18. 58% dos consumidores são fãs de pelo menos uma marca no Facebook Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros são de Marte
- 19. Melhores Práticas em Design Posicionamento da Marca Mostre claramente a marca para trazer familiaridade a esta mensagem inicial Mensagem Inicial Apresenta e comunica claramente o objetivo principal da mensagem Call to Action Ofereça aos fãs um incentivo para que eles forneçam suas informações de contato para receber suas comunicações Coleta de Informações Limite a quantidade de informações coletadas para minimizar os esforços ao se cadastrar Aquisição
- 20. Melhores Práticas em Conteúdo Utilize conteúdo existente e aprovado para desenvolver suas guias Aquisição
- 21. Caso de Sucesso, Social Opt-in
- 22. Clayton Homes Resultados da Campanha: Novos Fãs no Facebook Novos Assinantes de Email Caso de Sucesso, Social Opt-in Mil Mil
- 23. Estudo de Caso: Blinds.com
- 24. • Problema: Buscava crescer sua base de assinantes de emails e fãs no Facebook. • Solução Proposta: Concurso com promoção cruzada • Proposta: Busca ao Tesouro Estudo de Caso: Avante Marujos!
- 25. Lucrar para Crescer • Encontre a Equipe Certa • Enxergue o Potencial • Entenda o Comportamento de seus Clientes por Canal • Interaja Ativamente
- 26. Fazendo Acontecer: Instigar e Engajar Site relevante e atualizado, conteúdo por sms e email
- 29. Ouro em Email e Mídias Sociais! • 13.660 novos clientes • 175% da meta! • 865% mais receita por inscrito • 1685 fãs no Facebook em UM DIA!
- 30. Por “The Clymb" O Facebook é o canal de aquisição mais valioso que você ainda não está alavancando de maneira apropriada
- 31. O Facebook é um canal de mídia viável • Escala • Público-Alvo • Custo • Qualidade
- 32. Escala 58% dos consumidores online são fãs de pelo menos uma marca no Facebook. Fonte: Subscribers, Fan and Followers #20: Marketeiros são de Marte
- 33. Público-Alvo • Público Diversificado • Públicos de Nicho • Público Personalizado
- 35. Público Personalizado & Similares Combine & Ative clientes pela sincronização dos seus registros de email com suas contas do Facebook para criar públicos em alvos específicos. Adquira clientes usando similares a partir de seus segmentos.
- 36. Público Personalizado Públivo-Alvo Dados Chave Exemplo de Criação Clientes com alto potencial de crédito/compra Compras anteriores, receita, margem Marketing de Ativação Abertura de Email /Cliques, Compras anteriores Destinatários não Engajados Abertura de Email /Cliques / Compras Público não assinante de email Cadastrado e seguidor nas mídias sociais
- 38. Qualidade • 80% mais probabilidade de realizar uma compra Facebook Paid SearchBusca Paga
- 39. Analise o Comportamento do seu Público Tenha uma Estratégia para se Comunicar com Este Público nas Redes Sociais
- 40. SEGUIR Receber descontos e promoções 60%Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54%Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 53%Receber brindes ou prêmios em troca do endereço de email 47% N=914 usuários que se inscreveram para receber email pelo menos uma vez Receber descontos e promoções 51%Receber brindes ou prêmios em troca do meu endereço de email 47%Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 46%Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44% N=781 usuários ativos no Facebook que curtiram pelo me nos uma marca Receber descontos 49%Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%Receber brindes ou prêmios em troca do endereço do meu email 43%Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 42% N=266 usuários ativos no Twitter que seguem pelo me nos uma marca ASSINAREMAIL CURTIR Motivações Digitais
- 41. Motivações Digitais Como a sua marca está contribuindo? Frases
- 42. A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA A AUDIÊNCIA
- 43. Nas Redes Sociais o Público é Rei • O ambiente das Redes Sociais é do seu público • Redes Social é antes de tudo um canal para se socializar • Nas Redes Sociais não cabem apenas mensagens comerciais agressivas, mas sim oferecer a oportunidade de aprofundar seu relacionamento com clientes leais
- 46. Monitorando
- 47. Interagindo Nas Redes Sociais Humanização da Marca Personalidade da Marca Tom de Comunicação Atendimento Imediato MARCA
- 48. Venda nas Redes Sociais? Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social, mas sim incentivar as vendas através do compartilhamento dos usuários das mídias sociais.
- 49. Conceito Significado Explicação E-commerce Comércio Eletrônico / Eletronic Commerce Negociações Online S-commerce Comércio Social / Social Commerce Negociações Online com milhões e pessoas te ajudando O Que Mudou no e-Commerce?
- 50. O Que Mudou no e-Commerce? Média importância do fator mobilidade E-Commerce Altíssima importância do fator mobilidade S-Commerce Foco na pré-conversão Divulgação: Variedade de itens, branding, marketing Pós-conversão: Algumas lojas apenas cuidam de entregar o produto, mas há também as empenhas no pós-vendas e relacionamento Pré-conversão: Momento Importância do layout e facilidade de compra no momento da conversão Foco na pós-conversão Divulgação: Foco no produto indicado, com informações, dicas de uso e espaço para o amigo incluir seus comentários. Envolvimento com a comunidade Pré-conversão: Importância do layout e facilidade de compra, e experiência de compra e vasta informações do produto, inclusive avaliações e comentários da comunidade Pós-conversão: Muita importância ao relacionamento
- 51. Seja Cross-Channel • 64% dos usuários de Redes Sociais consideram o email um melhor canal para receber informações mais seletivas e privilegiadas • Leve o seu público para as Mídias Sociais através de outros canais
- 52. Share via: Social Follow Promova sua presença social através das principais redes, ofereça um propósito de valor e convide a participar de seus canais sociais. Social Feed Reconhecer, premiar e interagir através dos canais incorporando o conteúdo gerado nas mídias sociais ao site e email. Social Sharing Dê aos seus destinatários de outros canais de compartilhar conteúdo relevante com a sua rede de contatos. Conectar as Mídias Sociais
- 53. O QUE REALMENTE IMPORTA São as pessoas
- 54. Obrigada! Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido
Notas do Editor
- Média de quase 10 horas em sites de Redes Sociais, enquanto a média mundial é de 5 horas
- Somos o maior vendedor online de cortinas e persianas. Fomos repetidamente reconhecidos pela maneira como nossos principais valores de MELHORIA CONTÍNUA e EXPERIMENTAÇÃO sem MEDO de FRACASSO e, é claro, de encorajar a expressão individual e curtir a viagem, nos deram a oportunidade única de trazer os melhores produtos e experiência do usuário aos nossos clientes.
- Somos o maior vendedor online de cortinas e persianas. Fomos repetidamente reconhecidos pela maneira como nossos principais valores de MELHORIA CONTÍNUA e EXPERIMENTAÇÃO sem MEDO de FRACASSO e, é claro, de encorajar a expressão individual e curtir a viagem, nos deram a oportunidade única de trazer os melhores produtos e experiência do usuário aos nossos clientes.
- Encontre a Equipe Certa: Assegure-se de que as pessoas-chave do time estejam envolvidas e disponíveis. Enxergue o Potencial: Novos clientes estão em todos os portos! Entenda seus Clientes pelo Canal: Aprenda quais tesouros chamam a atenção de seus clientes pelos canais – TESTE, TESTE, TESTE! Interaja Ativamente: Interaja constantemente, tenha um mapa a mão antes de agir sob seus planos.
- -- 13.660 novos clientes na lista de e-mails (175% da meta!) – custo de $0,36 cada -- Receita aumentada por inscrito em 865% (baseado em endereços de e-mail coletados durante a campanha) -- O e-mail ‘Escolhemos nosso vencedor’ dizia aos concorrentes para verificar se venceram em nossa página do Facebook aumentando nossa base de fãs em 1685 pessoas em apenas um dia (através de aplicativo de verificação de fãs do Facebook)
- Problem: Just 1.3% of the fans of the biggest brands on Facebook engage with those brands on the site, according to a 2012 study by the Ehrenburg-Bass Institute. While these customers have sought out the company via social networks, 77% of people cite email as their preferred channel for permission-based promotional messages. Solution: Social Opt-In campaign allow you to take the conversation cross-channel and send more targeted messages to these fans and followers.
- Quem se importa com o comum? Eu tenho números a fazer. Foquemos no nicho chave e nos públicos personalizados
- Legenda dos gráficos: aquisição de e-mail / aquisição de cliente / FB: Interesse no alvo / Busca paga: Sem marca / FB: Audiência Personalizada
- Legenda gráfico: Facebook / Busca paga
- Lembre-se, as pessoas não entram no Facebook necessariamente para fazer compras, tampouco vão se motivar em indicar toda a sua loja, ao invés de um produto específico que identificaram como “a cara” de alguém, ou delas próprias. Temos que entender principalmente os motivadores das interações e indicações. Agora reflita, o que as pessoas estão compartilhando na Internet? Pense como consumidor e internauta, e logo vai lembrar que as pessoas compartilham coisas, como por exemplo: conteúdo de seu interesse, elementos que expressem seu estilo de vida, fotos próprias e de amigos, adesão a causas, humor, fotos bonitas, engraçadas ou curiosas, vida de personalidades, vídeos interessantes, informações esportivas, experiências, entre outros itens que as ajudam a se expressar. Agora pense como profissional de Vendas e Marketing: o quanto os seus produtos estão possibilitando que as pessoas se motivem a divulgá-los? Cabe elaborar ações que as incentivem para tal, sempre lembrando do que as motivam enquanto pessoas, e não apenas como consumidores.
- Os clientes estão no comando Os clientes têm um megafone Os clientes têm muito mais opções Os consumidores estão gerando conteúdo O marketplace é 24 horas E tudo é real time Influência da marca X influência dos internautas Do privado para o público: O público sem medo de se expor As pessoas não buscam informações diretamente no seu site Os consumidores não se influenciam mais como antes pela propaganda A opinião de sua rede de contatos ou outros usuários é mais importante Os produtos estão sendo customizados pelo cliente, em tempo real Soluções estão sendo criadas de modo colaborativo
- 53% DOS CONSUMIDORES DIZEM ESTAR MAIS PREDISPOSTOS A COMPRAR DE UM MARCA DEPOIS DE SE INSCREVEREM PARA RECEBER EMAIL. 68% DOS BRASILEROS ONLINE JÁ FIZERAM UMA COMPRA COMO RESULTADO DE UMA OFERTA POR EMAIL. 64% DOS USUÁRIOS DE MÍDIAS SOCIAIS CONSIDERAM O EMAIL É UM CANAL PARA RECEBER INFORMAÇÕES MAIS SELETIVAS E PRIVILEGIADAS, COMPARADO AO FACEBOOK E TWITTER (47% E 18% RESPECTIVAMENTE) – O QUE INDICA QUE OS CONSUMIDORES BRASILEIROS ESTÃO SE VOLTANDO AO EMAIL COMO UM MEIO DE CONEXÃO EM UM NÍVEL MAIS PROFUNDO COM AS MARCAS. DICAS PARA O FACEBOOK Os consumidores podem “curtir” sua marca, mas eles não esperam uma interação imediata da sua parte. Isto não quer dizer que as Redes Sociais são inacessíveis para marcas. Contudo, significa que você deve se aproximar dos consumidores de uma forma coerente com o aspecto geral deste canal. Deixe suas ações engraçadas e divertidas e os consumidores ficarão felizes em se comprometer com a sua marca. Pense cross-channel: incentive seus fãs do Facebook a entrarem para a sua lista de email, com isso você aumenta seu potencial nas comunicações personalizadas e direcionadas. Lembre-se, nas redes sociais: Quem está no comando são os seus usuários, e não a sua marca. O ambiente das redes sociais, principalmente, é o ambiente deles.
- Interaja com o seu público como se fosse uma pessoa (personificação da marca); defina qual vai ser a personalidade de sua marca; escolha o tom de comunicação para cada tipo de mensagem (atendimento a dúvidas, resposta a reclamações, interação de motivação de participação, etc.); crie personas para cada área de contato com o seu público (RH, SAC, Promocional); preste ou ofereça um serviço, ofereça conteúdo ou entretenimento.
- Lembre-se, nas redes sociais: Quem está no comando são os seus usuários, e não a sua marca. O ambiente das redes sociais, principalmente, é o ambiente deles. Lembre-se, as pessoas não entram no Facebook para comprar algo, tampouco vão se motivar em indicar toda a sua loja, ao invés de um produto específico que identificaram como “a cara” de alguém, ou delas próprias. Temos que entender principalmente os motivadores das interações e indicações. Agora reflita, o que as pessoas estão compartilhando na Internet? Pense como consumidor e internauta, e logo vai lembrar que as pessoas compartilham coisas, como por exemplo: conteúdo de seu interesse, elementos que expressem seu estilo de vida, fotos próprias e de amigos, adesão a causas, humor, fotos bonitas, engraçadas ou curiosas, vida de personalidades, vídeos interessantes, informações esportivas, experiências, entre outros itens que as ajudam a se expressar. Agora pense como profissional de Vendas e Marketing: o quanto os seus produtos estão possibilitando que as pessoas se motivem a divulga-los? Cabe elaborar ações que as incentivem para tal, sempre lembrando do que as motivam enquanto pessoas, e não apenas como consumidores.
- 64% dos usuários consideram o email melhor um canal para receber informações mais seletivas e privilegiadas, comparado ao Facebook e Twitter (47% e 18% respectivamente) – o que indica que os consumidores brasileiros estão se voltando ao email como um meio de conexão em um nível mais profundo com as marcas. Fonte: Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 2012 53% DOS CONSUMIDORES DIZEM ESTAR MAIS PREDISPOSTOS A COMPRAR DE UM MARCA DEPOIS DE SE INSCREVEREM PARA RECEBER EMAIL. 68% DOS BRASILEROS ONLINE JÁ FIZERAM UMA COMPRA COMO RESULTADO DE UMA OFERTA POR EMAIL.
- Social Follow – promover a presença de sua marca nas redes sociais através de usuários que estão prontos para seguir, curtir, etc, oferecendo um propósito de valor e convide a participar de seus canais sociais. Social Feed – trazendo conteúdo das mídias sociais para o email – último tweet, um post no Facebook, etc. Social Sharing – a possibilidade dos usuários de compartilhar o conteúdo de seus emails com sua rede de contatos. Considerações: Segurança: Cuidado ao permitir compartilhar um email, não permitindo o envio de dados pessoais do destinatário. Alinhamento com as metas: Certifique-se o uso de conteúdo social complementa as metas globais de email e não apenas desorganiza e dificulta a meta orirenta aos cliques. Escalabilidade: A solução é fácil de manter e usa múltiplas categorias de emails? Considerações para o uso de integração com social mídia: Securança, alinhamento as metas e escalabilidade