O documento descreve projetos da Samsung para estreitar laços com os consumidores, incluindo: (1) vender diretamente aos consumidores através do próprio e-commerce para melhorar a experiência da marca e obter dados sobre os clientes; (2) o programa Samsung Care+ de proteção de produtos; e (3) o Promotor Online para fornecer suporte personalizado aos clientes na loja online.

1. OS PROJETOS QUE AJUDARAM A SAMSUNG A ESTREITAR A
RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR

2. POR QUE FAZER D2C
SYNAPCOM + SAMSUNG
+
EXPERIÊNCIA DE
MARCA
Com e-commerce próprio, é
possível controlar toda a
experiência que o
consumidor terá com os
produtos, com o conteúdo,
destacar o que é mais
importante e fazer ofertas
+
ACESSO A DADOS E
COMPORTAMENTO
A análise dos dados permite
acompanhar informações
gerais para melhores
políticas de preço e passa a
gerar insights sobre as
necessidades dos
consumidores
+
RELACIONAMENTO
COM O CONSUMIDOR
É também pela loja oficial
que a marca pode oferecer
produtos exclusivos e fazer
lançamentos em primeira
mão, o que gera uma
relação diferenciada com a
marca e mais fidelização
+
PRODUTOS E
SERVIÇOS EXCLUSIVOS
No seu canal próprio, a
marca pode ainda oferecer
serviços e produtos
agregados que se
diferenciam do que o
consumidor encontra nos
varejistas
01
Fórum E-commerce Brasil 2021

3. SAMSUNG CARE+
O Samsung Care+ começou em 2020 e tem custo de adesão
pré-estabelecido e valor de franquia fixo. O programa
investe em um relacionamento transparente com o cliente
desde o início.
+
CONTRATAÇÃO ONLINE
OU EM LOJA FÍSICA
Pode ser contratado
diretamente nas mais de 300
lojas da marca pelo País e
também pelo site em até 30
dias após a data de compra
+
PROTEÇÃO COMPLETA
E PERSONALIZADA
Opções variadas de
cobertura: Garantia
estendida; Roubo ou furto
qualificado; Dano acidental
ou Combo
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Fórum E-commerce Brasil 2021

4. Fórum E-commerce Brasil 2021
03
TROCA SMART
Smartphone, tablet ou
smartwatch usados podem
valer descontos na compra de
um novo produto

5. PROMOTOR ONLINE
O Promotor Online tem como funções tirar todas as
dúvidas de como fazer uma compra, identificar as
necessidades do cliente, sugerir o produto ideal, informar
todos os benefícios e diferenciais dos produtos e serviços
+
SERVIÇO AMPLIADO
Antes dedicado ao
atendimento para compras
de smartphones, o
promotor online passa a
atender ao portfólio
completo de produtos
+
MELHOR ATENDIMENTO
O cliente que acessar a Loja
Online da Samsung passa a ter
um atendimento ainda melhor
para ajudar com dúvidas e
sugestões sobre toda a linha
de produtos da marca
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Fórum E-commerce Brasil 2021

6. OBRIGADO!
WWW.SYNAPCOM.COM.BR