Este documento resume os resultados dos testes realizados para validar as hipóteses do projeto Mãozinha. A maioria das hipóteses testadas foram validadas, incluindo a necessidade sentida pelos clientes de um serviço de compras online personalizado e garantias em caso de problemas. Os testes também validaram a viabilidade do modelo de negócio e a capacidade de encontrar pesquisadores qualificados.

1. Lessons Learned
Energia de Portugal
www.fabricadestartups.com
EQUIPA 18

2. Ideia de Negócio
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O serviço Mãozinha efectua a pesquisa
e a compra de qualquer produto à
venda no mundo, permitindo aos clientes
ultrapassar todos os receios e
dificuldades que o comércio online
apresenta, através de um serviço
personalizado único no mercado.

3. Hipóteses Testadas
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Componente Hipótese
VP#07 Os clientes sentem necessidade de um serviço que ofereça uma
garantia em caso de não entrega do produto
VP#08 Os clientes sentem necessidade de um serviço que os apoie em
accionar a garantia em caso de defeito do produto
KA#01 É possível automatizar o processo de distribuição de pedidos
pelos pesquisadores.
RS#05 Se nesta fase de teste, mais 2,5% dos pedidos de orçamento
resultarem em venda, é possível atingir 20% no futuro
KR#02 A base de dados de vendedores deverá responder à maioria dos
pedidos recebidos
KR#03 Será possível encontrar um conjunto de pesquisadores
qualificados dispostos a trabalhar para o Mãozinha pelo
ordenado mínimo

4. Testes Realizados
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Hipótese Teste
Taxa de
concordância
VP#07 Entrevista realizada a 206 pessoas > 75%
VP#08 Entrevista realizada a 206 pessoas > 75%
KA#01 Consulta junto de fornecedores de serviços
informáticos
> 1
RS#05 Análise à percentagem de pedidos que resultaram
em venda nesta fase de teste.
>2,5%
KR#02 Teste da base de dados com 30 pedidos > 75%
KR#03 Entrevistas a candidatos a pesquisadores >15

5. Resultados Obtidos
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Hipótese Resultado
VP#07 Validada (87%)
VP#08 Validada (84%)
KR#01 Validada (3)
RS#05 Validada (9,5%)
KR#02 Validada (85%)
KR#03 Validada (20)

6. Lições da Semana
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• O Projecto Mãozinha está a “anos de luz” de
distancia do que estava antes do Energia de
Portugal
• Após tanta aprendizagem, é difícil dizer tudo o
que sabemos em apenas 5 minutos

7. Lições da Semana
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• Aprendemos a fazer um plano de Marketing
adequado à realidade que queremos que o
“Mãozinha” atinja. (Há certos meios de
comunicação social que são caríssimos!!!)
• A internacionalização para Ásia e Brasil é um
tema cada vez mais interessante e que suporta
em estatísticas bastante interessantes

8. ANEXO
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9. Modelo de Negócio
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10. Modelo de Negócio
Mãozinha Especialistas em Compras online | Equipa 18
Quadro de Validação de Hipóteses
Hipóteses por
Validar
Hipóteses com
Maior Risco
Hipóteses em
Teste
Hipóteses
Validadas
Hipóteses
Invalidadas
Versão
7.0
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CS#01 20
Os compradores que fazem
habitualmente compras em
lojas físicas passarão a fazer
compras online utilizando o
serviço Mãozinha.
CS#02 15
Os compradores que fazem
habitualmente compras
online passarão a utilizar o
serviço Mãozinha em vez de
comprarem por eles
próprios.
VP#02 20
Os consumidores (ambos os
segmentos) estão dispostos
a pagar por um serviço que
lhes reduza
consideravelmente o tempo
dispendido a efectuar as
compras.
VP#03 20
Os consumidores
acreditarão que o Mãozinha
será uma forma segura de
fazer as suas compras.
CR#02 15
O serviço personalizado fará
com que os clientes se
fidelizem ao serviço
Mãozinha para assegurar a
maioria das suas compras.
CH#02 10
A comunicação
personalizada por email com
os clientes é um método
eficiente de efectuar todo o
processo de compra.
CH#03 25
O website conseguirá
explicar de forma eficiente o
funcionamento do Mãozinha
CR#03 16
A divulgação de notícias
através da página Facebook
será uma forma eficaz de
manter os clientes
interessados no serviço
Mãozinha
VP#04 12
Os potenciais clientes não se
sentem confortáveis em dar
os dados bancários a lojas
online
VP#01 10
O segmento de clientes que
não pesquisa online
conseguirá um preço mais
baixo recorrendo ao
Maozinha.
VP#05 12
A descrição dos artigos na
internet é normalmente
incompleta e pouco
esclarecedora para os
consumidores.
CH#04 10
A linha de apoio ao cliente
dará uma maior segurança
aos potenciais clientes
CR#04 9
A divulgação de “feedbacks”
de clientes no website trará
uma maior confiança no
serviço Mãozinha
VP#06 12
Os consumidores
necessitam de apoio na
escolha dos artigos
RS#01 15
É possível cobrar uma
comissão média superior a
12,5%
RS#02 20
É possível cobrar uma
comissão média superior a
10€
RS#03 12
O histórico de pedidos
resultará numa base de
dados que poderá ser
alugada por um valor
significativo
RS#04 12
A publicidade no site será
uma importante fonte de
receita
CH#05 16
A diminuição do número de
campos a preencher no
formulário irá aumentar o
número de pedidos de
orçamento
CR#01 20
A publicidade em marketing
digital será uma forma
barata de divulgar o site
CH#01 20
A visita ao website resultará
num número elevado de
pedidos de orçamento
CR#05 20
A publicidade em marketing
digital resultará num
número elevado de
visitantes por dia
KA#04 9
A maioria das compras não
ocupará mais de 10 minutos
de tempo em serviço de
pós-venda
KR#01 8
A plataforma de gestão de
pedidos executará de forma
eficiente toda a gestão dos
pedidos recebimento
KA#05 8
Cada alteração da base de
dados deverá ocupar menos
de 10 minutos
KA#06 8
A supervisão de cada pedido
não deverá demorar mais
de 1 minuto
CH#04 2.0 8
A linha de apoio ao cliente
dará uma maior segurança
aos potenciais clientes

11. Modelo de Negócio
Mãozinha Especialistas em Compras online | Equipa 18
Quadro de Validação de Hipóteses
Hipóteses por
Validar
Hipóteses com
Maior Risco
Hipóteses em
Teste
Hipóteses
Validadas
Hipóteses
Invalidadas
Versão
7.0
Copyright Fábrica de Startups S.A.www.fabricadestartups.com
KA#02 20
A maioria dos pedidos terá
um tempo média de
pesquisa inferior a 20
minutos
KA#03 15
A maioria das compras e
acompanhamento não
ocupará mais de 10 minutos
de tempo.
VP#07 20
Os clientes sentem
necessidade de um serviço
que ofereça uma garantia
em caso de não entrega do
produto
VP#08 12
Os clientes sentem
necessidade de um serviço
que os apoie em accionar a
garantia em caso de defeito
do produto
KA#01 15
É possível automatizar o
processo de distribuição de
pedidos pelos
pesquisadores.
KR#02 15
A base de dados de
vendedores deverá
responder à maioria dos
pedidos recebidos
KR#03 15
Será possível encontrar um
conjunto de pesquisadores
qualificados dispostos a
trabalhar para o Mãozinha
pelo ordenado mínimo
RS#05 20
Se nesta fase de teste, mais
2,5% dos pedidos de
orçamento resultarem em
venda, é possível atingir 20%
no futuro