O documento discute o programa de fidelidade conjunto entre as indústrias Gerdau, Votorantim e Tigre para fortalecer o varejo da construção no Brasil. O programa oferece pontos para lojas e balconistas à medida que compram produtos das indústrias, que podem ser trocados por prêmios. Também discute a criação de um marketplace B2B para facilitar as compras entre as indústrias e o varejo.

1. Lucas Azevedo| Head Marketplace
INDÚSTRIAS NO VAREJO B2B – GERDAU, VOTORANTIM E TIGRE: JUNTOS SOMOS MAIS
Ricardo Gewehr | Gerente de Marketing e Digital

2. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
QUEM É A
JUNTOS SOMOS +?

3. Fortalecer o varejo da construção e transformar a
vida dos profissionais que constroem sonhos
JOINT-VENTURE:
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr

4. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
Rollout Brasil
MAR/2015
300.000
resgates
+55K
lojas no programa
+65K
balconistas
1 bilhão
pontos
+30K
downloads app
+150K
profissionais
cadastrados

5. Programa de fidelidade: Varejo
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
LOJA
INDÚSTRIA
A loja compra produtos das indústrias

6. Programa de fidelidade: Varejo
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
LOJA
INDÚSTRIA
A loja compra produtos das indústrias
PONTOS
GANHOS
Loja ganha pontos
BALCONISTA
Funcionário da
Loja ganha
pontos

7. TROCA DE
PONTOS POR PRÊMIOS
Programa de fidelidade: Varejo
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
LOJA
INDÚSTRIA
A loja compra produtos das indústrias
PONTOS
GANHOS
Loja ganha pontos
BALCONISTA
Funcionário da
Loja ganha
pontos

8. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
LOJA
INDÚSTRIA
A loja compra produtos
das indústrias
PONTOS
GANHOS
Programa de fidelidade: Profissional

9. O profissional
ganha pontos
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
LOJA
INDÚSTRIA
A loja compra produtos
das indústrias
PONTOS
GANHOS
PROFISSIONAL
Profissional compra na loja
Programa de fidelidade: Profissional

10. TROCA DE
PONTOS POR PRÊMIOS
O profissional
ganha pontos
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
LOJA
INDÚSTRIA
A loja compra produtos
das indústrias
PONTOS
GANHOS
PROFISSIONAL
Profissional compra na loja
Programa de fidelidade: Profissional

11. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
MARKETPLACE B2B (INDÚSTRIA -> VAREJO)

12. A LOJA DE MATERIAL
DE CONSTRUÇÃO
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr

13. FOCO DE ATUAÇÃO
Varejo de materiais de construção
▪ +130.000 varejistas:
- 90% pequeno e médio
▪ 80% tem mais de 10 anos de existência
▪ Faturamento das lojas de materiais de
construção: R$ 121 bi
Fonte: Anamaco, RAIS
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr

14. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
CARACTERÍSTICAS DAS LOJAS:
▪ Atendimento próximo, rápido, volumes
fracionados e pronta entrega
▪ Tamanho médio da loja : 100m²
▪ Média de 11 diferentes Fornecedores
FOCO EM
ELÉTRICA
GENERALISTA
TINTA
MATERIAIS
BÁSICOS
ACABAMENTO
LOJAS

15. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
MINI HOME CENTERSIMPLES - BAIRRO
FOCO EM MATERIAL BÁSICO
TIPOSDELOJAS
Fonte: Google Street View

16. LOJA
Precifica
Vende
Atende os
clientes
Recebe
Fornecedor
Organiza
a loja
Compra
Cuida da
estratégia
Contrata
funcionários
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
A VIDA DO
PROPRIETÁRIO DE

18. O MARKETPLACE
B2B
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr

19. FÓRMULA MÁGICA?
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr

20. 3 GRANDES PILARES QUE PRECISAM SER AVALIADOS:
ESTRATÉGIA
PLATAFORMA
PROCESSOS
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr

21. Já tem uma plataforma e quer fazer upgrade?
Ou um produto novo MVP?
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
Qual o objetivo? Expansão de território?
Novo canal digital?
Somente para cliente? Cliente + Vendedor?
Quais funcionalidades geram valor para o cliente?
– Recorrência!
Incluir clientes com compra direto da indústria?
E quem compra de distribuidor?
ESTRATÉGIA

22. Mobile First! Aplicativo? Responsivo? PWA
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
PaaS? SaaS? Desenvolvimento interno?
▪ Esforço de implementação (conexões ERPs)
▪ Tempo de desenvolvimento
▪ Propriedade intelectual
▪ Upgrade de versões
▪ % Aderência com as regras de negócio
PLATAFORMA

23. Como será a remuneração da força de vendas?
Vendedor tem desconto adicional?
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
Indústrias com processo diferentes, como simplificar para
venda online?
Motor de preço na plataforma? Upload de preços no site?
Indústria precisa definir como será a venda!
Tem pedido mínimo (KG, R$..)? Entrega? Retira?
Quais condições serão disponibilizadas?
PROCESSOS

24. ▪ Simplificar ao máximo a experiência do varejista!
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
Varejo Site
Pedido 1
Pedido 2
Pedido 3
Entrega
▪ Funcionalidades que agilizam o processo de compra:
Recompra do último pedido, definir pedido padrão

25. ▪ Gerar conteúdo para fomentar acesso a plataforma
▪ Pedido gerado na plataforma = ERP
▪ Informações mais atualizadas possível!
▪ Disponibilidade de produto, limite de crédito,
acompanhamento do pedido
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr

26. A VISÃO
DA INDÚSTRIA
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr

27. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
O QUE ENXERGAMOS
PARA O FUTURO?

28. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
Tradicionais Em transição Digitais
COMPORTAMENTO DE COMPRA
ENTENDER SEUS CLIENTES...
...PESSOAS COM NECESSIDADES DIFERENTES COMPRANDO...

29. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
▪ Aumentar vendas, utilizando o potencial da
plataforma
▪ Ganho de produtividade
▪ Aprimorar experiência do cliente, tudo em um só
lugar e Facilidade de fazer negócios.
O QUE BUSCAMOS COM O MKTPLACE?

30. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
FACILIDADE DE FAZER NEGÓCIOS
+ CONVENIÊNCIA PARA O CLIENTE:
▪ 24 horas por dia / 7 dias na semana;
▪ Facilidade na compra e recompra de pedidos;
▪ Consultas financeiras e acompanhamento de pedidos;
▪ Solução completa de compras (tempo é valor);
▪ Facilidades de pagamento (Cartão, Boleto, financeiras...);
▪ Experiência Omnichannel.
O que muda na vida do cliente?

31. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL
CUSTOMER
EXPERIENCE
LOJA
SITE
E-COMMERCE B2B
CHATBOT
MARKETPLACE
CRC

32. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
▪ Transformação digital
▪ Change managment da equipe
▪ Capacitação/ argumentação da equipe e dos clientes
▪ Definir quais produtos para cada canal
▪ Simplificação para o cliente. Ex: peça, unidade, KG
▪ Processos comerciais entre os canais

33. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
PROCESSOS COMERCIAIS:
Formas de pagamentoCadastro de cliente Política Comercial
Processos logísticosSuporte de Negócio e TécnicoLimite de crédito

34. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
AÇÕES DE INCENTIVO AO CANAL DIGITAL
AÇÕES INTERNAS AÇÕES EXTERNAS
▪ E-mail MKT cliente via programa (+ facilidade)
▪ Banner no site do programa / cliente
▪ Aproach do vendedor (Argumentação)
▪ Pontos no programa por pedido implantado via
e-commerce
▪ Campanha de vendas (prêmio vendedor)
▪ Ranking de vendedores com clientes utilizando
▪ Valorização dos melhores

35. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
RESULTADOS
JORNADA DO CLIENTE
PRODUTIVIDADE
PROSPECÇÃO DE NEGÓCIOS
INTELIGÊNCIA DE DADOS
AUMENTO DE CLIENTES
UTILIZANDO O CANAL
AUMENTO DE NOVOS
CLIENTES
MILHARES DE DADOS
CAPTURADOS + NOVOS
LEADS
GANHO DE
PRODUTIVIDADE
(Menos transacional
Mais relacionamento)

37. Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
GESTÃO DA INDÚSTRIA... (ANALYTICS)
▪ % Clientes utilizando
▪ Produtos mais vendidos e mais procurados
▪ Faturamento (R$) por produto
▪ % Taxa de conversão
▪ Funcionalidades mais utilizadas
▪ Horário de utilização (conveniência)
▪ Satisfação de clientes

38. ...agora tenho muito mais
autonomia e flexibilidade com
horário...
Lucas Azevedo
Ricardo Gewehr
”...ganhei agilidade, muito
mais rápido para implantar
os pedidos e consultar
informações...”

40. OBRIGADO