Slides do segundo vídeo da série sobre validação. Nesse conteúdo focamos algumas das metodologias para buscar o encaixe entre o produto e o mercado.

1. ENCAIXE
PRODUTO <-> MERCADO

2. Encaixe do Produto <-> Mercado
“Quando, no mínimo, 40% dos clientes
entrevistados indicarem que eles ficariam
muito desapontados se eles não tiverem
acesso aos seus produtos ou serviços”
Sean Ellis

3. Business Model Canvas
O encaixe do produto com o mercado é a busca da proposta de
valor correta para os personas do segmento de clientes
Fonte: The Business Model Canvas Gets Even Better – Value Proposition Design - https://steveblank.com/2014/10/24/17577/

4. Value Proposition Canvas
Business Model Canvas
Fonte: The Business Model Canvas Gets Even Better – Value Proposition Design - https://steveblank.com/2014/10/24/17577/

5. Value Proposition Canvas
Fonte: Strategyzer | Value Proposition Canvas

6. Fale com seu usuário!

7. A meta é fazer um produto que as pessoas vão amar
Para isso você precisa se apaixonar pela idéia de
criar uma relação profunda com seus usuários
Fonte: Adaptado de ”Y Combinator – Startup School – Lecture 7” - https://www.youtube.com/watch?v=sz_LgBAGYyo

8. Experiência fim a fim do usuário
Descoberta
Ambientação
Criando Hábito
Maestria
Fonte: Adaptado dos slides ” How to build a product people love” – Amy Jo Kim - https://www.slideshare.net/amyjokim/how-to-build-a-product-people-love

9. Experiência fim a fim do usuário
Descoberta
Primeira experiência
Ambientação
Criando Hábito
Maestria
Fonte: Adaptado dos slides ” How to build a product people love” – Amy Jo Kim - https://www.slideshare.net/amyjokim/how-to-build-a-product-people-love
Visitante

10. Experiência fim a fim do usuário
Descoberta
Ambientação
Aprendendo as funções
Criando Hábito
Maestria
Fonte: Adaptado dos slides ” How to build a product people love” – Amy Jo Kim - https://www.slideshare.net/amyjokim/how-to-build-a-product-people-love
Novos Usuários

11. Experiência fim a fim do usuário
Descoberta
Ambientação
Criando Hábito
Rotina principal do app
Maestria
Fonte: Adaptado dos slides ” How to build a product people love” – Amy Jo Kim - https://www.slideshare.net/amyjokim/how-to-build-a-product-people-love
Usuários Regulares

12. Experiência fim a fim do usuário
Descoberta
Ambientação
Criando Hábito
Maestria
Tornando-se expert
Fonte: Adaptado dos slides ” How to build a product people love” – Amy Jo Kim - https://www.slideshare.net/amyjokim/how-to-build-a-product-people-love
Entusiasta
Fazer o usuário sentir-se incrível

13. Acompanhe as ações dos usuários
Ferramentas Analíticas
– Google Analytics, Mixpanel, Kissmetric,
Amplitude, Heap
Ferramentas de Session Replay
– Hotjar, Mouseflow, Smartlook, Instectlet,
SessionCam
Ferramentas de Onboarding
– Conpass.io, Appcues, Intercom, Autosend

14. Custo de Aquisição vs Custo de Retenção
Custo de
Retenção
Custo de
Aquisição
6 a 7 vezes mais caro
ganhar um novo cliente
Fonte: 5 Unique Ways to Increase Customer Retention - https://www.superoffice.com/blog/customer-retention-tips-with-crm-software/

15. Como nós tratamos os clientes
(antes e depois da venda)
Folder
Atraente
Elegante
Colorido
Agrádavel
Interessante
Manual
Simples
Básico
Preto e branco
Confuso
Entendiante
Antes Depois
Fonte: Adaptado de ”Y Combinator – Startup School – Lecture 7” - https://www.youtube.com/watch?v=sz_LgBAGYyo

16. ‘66% de clientes B2B e 52% de clientes
B2C param de comprar de uma marca
depois de uma interação ruim com o
serviço de atendimento.’
Fonte: Adaptado de ”ZenDesk – Customer Experience Guide”

17. Boas Práticas de Serviço de Atendimento
• Suporte a múltiplos canais
• Auto-atendimento para os clientes
• Métricas, regras de negócios e fluxos
• Relatórios de eficiência e satisfação
Fonte: Adaptado de ”ZenDesk – Customer Experience Guide”

18. Considerando uma nova
Proposta de Valor ou
Segmento de Cliente

19. Identificando áreas para validação
Maximizar o núcleo
• Adicionar novas características ou funcionalidades ao
produto/serviço ofereceido
Explorar as adjacências
• Levar a solução da forma como ela está ou com alguma
adaptação para novos segmentos/personas
Explorar novas fronteiras
• Testar novas tecnologias ou modelos de negócios diferente
daqueles testados ainda

20. DESIGN SPRINT
O sprint permite o time fazer um atalho para o
aprendizado sem construir e lançar o produto.
Ajuda a validar:
• novas funcionalidades
• novos produtos
• novos mercados
Fonte: Google - Design Sprint Kit -
https://designsprintkit.withgoogle.com/

21. FASES DO DESIGN SPRINT
Fonte: Google - Design Sprint Kit - https://designsprintkit.withgoogle.com/

22. UNDERSTAND
Mapeamento dos problemas e criação de um conhecimento compartilhado
SKETCH
Gerar uma grande variedade de ideias e reduzir para um grupo seleto
DECIDE
O time decide o que será prototipado para responder as questões do sprint
PROTOTYPE
Construir rapidamente apenas o necessário para validar as idéias
VALIDATE
Pegar feedbacks diretos dos usuários através da experimentação do protótipo
Fonte: Google - Design Sprint Kit - https://designsprintkit.withgoogle.com/

23. Facilitadora Decisora Business ExpertDesign Expert Tech Expert
TIME DO DESIGN SPRINT

24. Desafio/Objetivo
• Exemplos do que pode ser um desafio de um Sprint
Design:
– Acelerar o processo de configuração do espaço do usuário
– Aumentar o número de check-ins na plataforma
– Verificar se o persona X usaria o produto
– Aumentar o engajamento dos usuários
Fonte: Palestra Design Sprint – Valdir Canado - https://estilingue.co/

25. Benefícios
• Validação com usuários;
• Velocidade;
• Colaboração;
• Equipe e convidados disponíveis;
• Clareza nos objetivos e nos integráveis.
• BONUS:
A doce pressão de testar algo que ainda não existe
(uma vez que você já convidou alguém para testar)
Fonte: Palestra Design Sprint – Valdir Canado - https://estilingue.co/

26. O que podemos esperar em termos de
resultado de um Design Sprint?
Fonte: Palestra Design Sprint – Valdir Canado - https://estilingue.co/

27. Encaixe
Problema-Solução
Produto Viável
Mínimo
Lista Inicial
de Cliente
Descoberta
de Clientes
Encaixe
Produto-Mercado
Modelo de Negócio
Mapa de Venda
Canais de Tração
Validação
de Clientes
Canais de Tração
Escala/Crescimento
Criação de
Clientes
Organização
Escalonável
Operação
Escalonável
Construção
da Companhia
EficiênciaEscalaValidaçãoDescoberta
Fonte: Adaptado do livro ” Do Sonho à Realização em Quatro Passos”, Steve Blank