Material usado no Marketing Trends do MadiaMundoMarketing

1. MarçoMarço

3. ACCOUNTABILITY – Responsabilidade com ética. Ser transparente – pessoasACCOUNTABILITY – Responsabilidade com ética. Ser transparente – pessoas
físicas e jurídicas – com todos os stakeholders.físicas e jurídicas – com todos os stakeholders.
PRESTAR CONTAS, REGULARMENTEPRESTAR CONTAS, REGULARMENTE
SER VERDADEIROSER VERDADEIRO
DE 0 A 10 QUE NOTA VOCÊ DÁ, EM TERMOS DE ACCOUNTABILITY.DE 0 A 10 QUE NOTA VOCÊ DÁ, EM TERMOS DE ACCOUNTABILITY.
-A SOCIEDADE BRASILEIRA?A SOCIEDADE BRASILEIRA?
-A SUA EMPRESA?A SUA EMPRESA?
-A VOCÊ ?A VOCÊ ?

4. • SAÚDE. A MAIOR DENTRE TODAS ASSAÚDE. A MAIOR DENTRE TODAS AS
DISRUPÇÕES NO BRASILDISRUPÇÕES NO BRASIL
• DOENÇAS AUTOIMUNES CORPORATIVASDOENÇAS AUTOIMUNES CORPORATIVAS
• VACINA CONTRA AS DOENÇAS AUTOIMUNESVACINA CONTRA AS DOENÇAS AUTOIMUNES
CORPORATIVASCORPORATIVAS
• QUERO SER YOUTUBER; E OSQUERO SER YOUTUBER; E OS
INFLUENCIADORES DIGITAISINFLUENCIADORES DIGITAIS
•

5. A MAIOR DENTRE TODAS ASA MAIOR DENTRE TODAS AS
DISRUPÇÕES NO BRASILDISRUPÇÕES NO BRASIL
SAÚDESAÚDE

6. A QUADRILHAA QUADRILHA
““João amava Teresa que amavaJoão amava Teresa que amava
Raimundo que amava MariaRaimundo que amava Maria
que amava Joaquim que amavaque amava Joaquim que amava
Lili que não amava ninguém”Lili que não amava ninguém”
Carlos Drummond de AndradeCarlos Drummond de Andrade

7. A QUADRILHA ( NA SAÚDE)A QUADRILHA ( NA SAÚDE)
JOÃO USAVA O PLANO DE SAÚDE E CONSULTAVA O
MÉDICO QUE PEDIA EXAMES QUE MANDAVA OPERAR NO
HOSPITAL QUE ENTUPIA DE MAIS EXAMES,
MEDICAMENTOS E DIÁRIAS QUE COBRAVA DO PLANO DE
SAÚDE QUE COBRAVA A EMPRESA ONDE
TRABALHAVA JOÃO...

8. Não se luta contra a realidadeNão se luta contra a realidade
““Se o problema tem solução, não esquenteSe o problema tem solução, não esquente
a cabeça porque tem solução. Se oa cabeça porque tem solução. Se o
problema não tem solução, não esquente aproblema não tem solução, não esquente a
cabeça, porque não tem solução”cabeça, porque não tem solução”
Provérbio ChinêsProvérbio Chinês

9. O DIA EM QUE A ÁGUA BATEU NA BUNDA DOO DIA EM QUE A ÁGUA BATEU NA BUNDA DO
SÍRIO-LIBANÊS E DO EINSTEIN E DECIDIRAME DO EINSTEIN E DECIDIRAM
RESSUSCITAR ORESSUSCITAR O
MÉDICO DE FAMÍLIAMÉDICO DE FAMÍLIA

10. SÍRIO-LIBANÊS
• Antes de acionar o plano seus 12 mil funcionários eAntes de acionar o plano seus 12 mil funcionários e
dependentes passam pelo médico de famíliadependentes passam pelo médico de família
- 80% resolvem-se tudo ali. O universo dos funcionários80% resolvem-se tudo ali. O universo dos funcionários
que acionam o plano reduziu-se a 20%que acionam o plano reduziu-se a 20%
- EINSTEIN – mesma coisaEINSTEIN – mesma coisa

11. + Clínicas populares+ Clínicas populares
+ Novas farmácias+ Novas farmácias
+ Hospital e preço fixo(Oswaldo+ Hospital e preço fixo(Oswaldo
Cruz)Cruz)
+ Clínicas especializadas+ Clínicas especializadas
(Beneficência)(Beneficência)

12. JUNHOJUNHO
20172017

13. DOENÇASDOENÇAS
AUTOIMUNESAUTOIMUNES
CORPORATIVASCORPORATIVAS

14. Diagnóstico InicialDiagnóstico Inicial
Aquelas doenças em que os mecanismos que
nosso corpo naturalmente possuem para nos
proteger e defender, por alguma razão
“enlouquecem” e passam a trabalhar contra.
Como se você contratasse uma empresa de
segurança para cuidar de sua família e, dentre os
profissionais, dois ou três resolvessem roubar seu
patrimônio e atentar contra sua vida.

15. DA – Doenças Autoimunes
Repetindo o que agora finalmente aprendi:
são aquelas doenças em que os amigos,
soldados e anjos da guarda de nosso
organismo piram e migram para os
adversários. Convertem-se em bandidos. No
total, até hoje, diagnosticadas 118 doenças
autoimunes.

16. MMM 38 ANOSMMM 38 ANOS
• Consultoria / Diagnóstico / AnamneseConsultoria / Diagnóstico / Anamnese
• Entrevista individual e comEntrevista individual e com
profundidade dos principaisprofundidade dos principais
executivos que comandam asexecutivos que comandam as
empresasempresas

17. + 500 empresa + 1200 Trabalhos+ 500 empresa + 1200 Trabalhos
+ 3000 marcas+ 3000 marcas
1º Lugar – BRANDING1º Lugar – BRANDING
2º Lugar – Inexistência ou2º Lugar – Inexistência ou
Imprecisão de PosicionamentoImprecisão de Posicionamento
3º Lugar – DAC´s – Doenças3º Lugar – DAC´s – Doenças
Autoimunes CorporativasAutoimunes Corporativas
ResultadosResultados

18. DAC´s – Doenças Autoimunes Corporativas
As decorrentes de decisões equivocadas e erros na
definição e compra de suprimentos – materiais, móveis,
ferramentas analógicas e tecnológicas, recursos
financeiros e outros. E as decorrentes de decisões
equivocadas na contratação dos profissionais; na
organização e na liderança do capital humano da
empresa. São graves, mas sempre é possível consertar-se
e redimir-se a tempo. São as DACA´s – Doenças
Autoimunes Corporativas Agudas. São agudas, mas
sempre é possível consertar-se e remediar-se em tempo.

19. DAC / C (Crônicas) - Erros nas contratações, seguidos de
erros na organização e escalação do capital humano,
agravados por lideranças débeis, por incompetência ou
personalidade inadequada, e em muitos casos falta de
caráter, são extremamente graves, porque têm o poder
de contaminar por completo a totalidade da organização e
desembocar inexoravelmente na derrocada do
Posicionamento. Impossibilitando, por completo, ativar
um branding com um mínimo de qualidade.
DAC´s – Doenças Autoimunes Corporativas

20. DAC / CDAC / C
O FLAGELO DOSO FLAGELO DOS
DINOSSAUROSDINOSSAUROS

21. EM TEMPO – 22 / 02 / 2018EM TEMPO – 22 / 02 / 2018
Starbucks Japão começou a vender suasStarbucks Japão começou a vender suas
máquinas e cafés para empresas no Japãomáquinas e cafés para empresas no Japão
1.1.Regular o consumo de café pelosRegular o consumo de café pelos
funcionáriosfuncionários
2.2.Fazer com que os funcionários paguem oFazer com que os funcionários paguem o
cafécafé
3.3.Fazer com que os funcionários não saiamFazer com que os funcionários não saiam
para tomar cafépara tomar café
4.4.Combater as lojas de conveniência paraCombater as lojas de conveniência para
venderem café mais baratovenderem café mais barato
5.5.E...E...
MATAR A STARBUCKSMATAR A STARBUCKS

22. DESCOBERTA A VACINADESCOBERTA A VACINA
PARA DAC´s E OUTRASPARA DAC´s E OUTRAS
ENFERMIDADESENFERMIDADES
CORPORATIVASCORPORATIVAS

23. Finalmente, a Microsoft volta
a ter tempos de prosperidade,
bonança e, acima de tudo,
resgata a autoestima e a
confiança de seu capital
humano. E o segredo do
sucesso, o novo comandante,
o indiano Satya Nadella. Que
descobriu através da
neurociência, a importância
de manter-se próximo de toda
a equipe.
EXAME JULHO 2017EXAME JULHO 2017

24. Inspirada em Nadella, a nova
comandante da Microsoft no Brasil,
Paula Bellizia, passou a adotar postura
semelhante, muito especialmente após
voltar de um curso que fez em Seattle.
Se a Microsoft fosse cliente do MMM já
teria adotado essa prática – como
vacina recorrente – há mais de dez
anos. Sem precisar e muito menos
depender das descobertas
extraordinárias da neurociência. Em
nossa trajetória, de 38 anos pelos
nossos clientes, acima de tudo, o bom
senso nos levou a essa conclusão e
caminho há mais de duas décadas.

25. DIÁRIO DE BORDODIÁRIO DE BORDO
TEMPO / ONTEM / HOJE / AMANHÃTEMPO / ONTEM / HOJE / AMANHÃ

26. O NOME DA VACINA AO NOME DA VACINA A
PARTIR DE AGORAPARTIR DE AGORA
ACCOUNTABILITYACCOUNTABILITY

27. QUERO SERQUERO SER
YOUTUBER ;YOUTUBER ;
QUEMQUEM
SABE,SABE,
INFLUENCIADORINFLUENCIADOR

28. O horizonte dos adolescentes – Brasil Anos 1940/1950 –O horizonte dos adolescentes – Brasil Anos 1940/1950 –
Baby BoomersBaby Boomers
MÉDICO, ADVOGADO, CIRURGIÃO DENTISTA, MILITAR,MÉDICO, ADVOGADO, CIRURGIÃO DENTISTA, MILITAR,
FUNCIONÁRIO PÚBLICO, BANCO DO BRASILFUNCIONÁRIO PÚBLICO, BANCO DO BRASIL

29. 20182018
3459 alternativas e ainda não terminaram de contar....3459 alternativas e ainda não terminaram de contar....
Junto as crianças e pré-adolescentes...Junto as crianças e pré-adolescentes...
QUERO SER YOUTUBER!QUERO SER YOUTUBER!

30. 20082008
YOUTUBERS - 0YOUTUBERS - 0
(ZERO)(ZERO)
20182018
YOUTUBERS – 460YOUTUBERS – 460
MILMIL
2016 A 2017 – 60% +2016 A 2017 – 60% +

31. GATEKEEPERSGATEKEEPERS
INFLUENCIADORESINFLUENCIADORES
FORMADORES DE OPINIÃOFORMADORES DE OPINIÃO

32. OS 20 PRINCIPAISOS 20 PRINCIPAIS
INFLUENCERS DO BRASIL - 2017NFLUENCERS DO BRASIL - 2017

33. Jamais se esqueçam a
lição do...
1982
Jamais se esqueçam a
lição do...

35. Quem é?Quem é?

37. Konrad Cunha Dantas (Guarujá, 13 de setembro de 1988), mais conhecido pelo
nome artístico KondZilla, é um roteirista e diretor brasileiro.
Ele também é proprietário de uma produtora de videoclipes de mesmo nome e
uma gravadora sob o nome de KondZilla Records, sendo um dos principais
responsáveis pelo sucesso do funk paulista.

38. • Quando tinha 18 anos de idade, sua mãe acabou falecendo e com o dinheiro
do seguro de vida ele comprou uma Canon EOS 5D, vindo posteriormente a
se mudar para a cidade de São Paulo para iniciar os cursos de cinema e de
marketing.
• MC Guimê, MC Kevinho, DJ Marlboro, MC G15, MC Tati Zaqui, MC Boy do
Charmes, MC Bola, Pikeno & Menor, MC Livinho, MC Brinquedo e MC TH, as
bandas de rock Charlie Brown Jr. e Vespas Mandarinas e os artistas de rap
Tropkillaz, Karol Conka, Hungria Hip-Hop e Racionais MC's.

39. • KondZilla produziu mais de 570 videoclipes, sendo que a conta do YouTube de sua
produtora possui mais de 27 milhões de inscrições e 13 bilhões de exibições.
• No dia 03 de fevereiro de 2018, a conta ultrapassou, em número de inscritos, o
youtuber Whindersson Nunes, tornando-se o maior canal brasileiro no YouTube.
• Faturamento estimado em 2017, de 20 milhões de reais.
• 30 Funcionários e cobra de 20 a 180 mil reais em média por clipe

40. OS FLUX E OSOS FLUX E OS
PERENNIALSPERENNIALS

41. 5 GERAÇÕES VIVENDO JUNTAS5 GERAÇÕES VIVENDO JUNTAS

42. GENERATION FLUXGENERATION FLUX
20122012
ROBERT SAFIANROBERT SAFIAN

43. GENERATION FLUXGENERATION FLUX

44. GENERATION FLUXGENERATION FLUX
• Não é definida pela idade, mas sim pela suaNão é definida pela idade, mas sim pela sua
capacidade de se adaptar ao novo Mundo.capacidade de se adaptar ao novo Mundo.
• Ter e desenvolver várias competênciasTer e desenvolver várias competências

45. PERENNIALSPERENNIALS
20162016
GINA PELLGINA PELL

46. PERENNIALS – 2016 – GINA PELLPERENNIALS – 2016 – GINA PELL

47. PERENNIALSPERENNIALS
• TecnologiaTecnologia
• Flux GenerationFlux Generation
• LongevidadeLongevidade
• Liberdade de ExpressãoLiberdade de Expressão
• MultigênerosMultigêneros
HOJE A JUVENTUDE NÃO É MAIS DEFINIDA PELA IDADE,HOJE A JUVENTUDE NÃO É MAIS DEFINIDA PELA IDADE,
MAS PELA ATITUDEMAS PELA ATITUDE

48. PERENNIALSPERENNIALS
• Millennials podem ser Perennials. Baby boomers podemMillennials podem ser Perennials. Baby boomers podem
ser Perennials. E os Flux invariavelmente são Perennials.ser Perennials. E os Flux invariavelmente são Perennials.
• Mesmo as crianças podem ser Perennials. É tudo sobre aMesmo as crianças podem ser Perennials. É tudo sobre a
mentalidade e não mais sobre uma linha de tempomentalidade e não mais sobre uma linha de tempo
unidimensional que vai do nascimento à morte.unidimensional que vai do nascimento à morte.
• Perennials se envolvem, ficam curiosos, orientam osPerennials se envolvem, ficam curiosos, orientam os
outros, são apaixonados, compassivos, criativos,outros, são apaixonados, compassivos, criativos,
confiantes, colaborativos, de mentalidade global,confiantes, colaborativos, de mentalidade global,
tomadores de risco que continuam a enfrentar nossatomadores de risco que continuam a enfrentar nossa
vantagem crescente e sabem como se empolgar.vantagem crescente e sabem como se empolgar.

49. PERENNIALSPERENNIALS

50. PERENNIALSPERENNIALS

51. PERENNIALSPERENNIALS

52. AS MARCAS DEVEM SABER SOBRE CRIARAS MARCAS DEVEM SABER SOBRE CRIAR
EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEISEXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS

53. 2018 CX Trends Report2018 CX Trends Report
• 2.000 pessoas2.000 pessoas
• 1.000 marcas1.000 marcas
• EUAEUA

54. 1. Personalização não deve ser muito pessoal1. Personalização não deve ser muito pessoal
• Hoje, muitas empresas coletam e usam informaçõesHoje, muitas empresas coletam e usam informações
pessoais sob a desculpa de criar uma "experiênciapessoais sob a desculpa de criar uma "experiência
personalizada".personalizada".
• 75% dos consumidores acham a maioria das formas de75% dos consumidores acham a maioria das formas de
personalização pelo menos um pouco invasivo.personalização pelo menos um pouco invasivo.
• E, pasmem, 40% das marcas concordam com isso.E, pasmem, 40% das marcas concordam com isso.
• Enquanto metade dos clientes dizem que manteriamEnquanto metade dos clientes dizem que manteriam
compras com uma marca depois de uma experiênciacompras com uma marca depois de uma experiência
invasiva, 22% informam que vão mudar para outrasinvasiva, 22% informam que vão mudar para outras
marcas.marcas.

55. 2. Os Milênios são mal compreendidos2. Os Milênios são mal compreendidos
• Mito 1: os Milênios não pensam duas vezes antes de compartilharMito 1: os Milênios não pensam duas vezes antes de compartilhar
seus dados pessoaisseus dados pessoais
– 22% dos Milênios relataram experiências invasivas contra 13% para os baby22% dos Milênios relataram experiências invasivas contra 13% para os baby
boomers.boomers.
– Para os Milênios os maiores criminosos quando se trata de táticas dePara os Milênios os maiores criminosos quando se trata de táticas de
marketing invasivas são empresas exclusivamente online com 27%.marketing invasivas são empresas exclusivamente online com 27%.
• Mito 2: os Milênios são só digitaisMito 2: os Milênios são só digitais
– A pesquisa descobre que na verdade os Millennials são omnichannel, vêmA pesquisa descobre que na verdade os Millennials são omnichannel, vêm
valor nas compras on-line, mas também nas físicasvalor nas compras on-line, mas também nas físicas
– 32% dos Millennials classificam a capacidade de comprar on-line e retirar na32% dos Millennials classificam a capacidade de comprar on-line e retirar na
loja muito bom, e 29% classificam ter lojas físicas para e-commerces muitoloja muito bom, e 29% classificam ter lojas físicas para e-commerces muito
importantes.importantes.

56. 3. Ser chamativo é legal, mas o que realmente3. Ser chamativo é legal, mas o que realmente
importante é entregar o básicoimportante é entregar o básico
• Dão valor a: check-out de autoatendimento com interação humana.Dão valor a: check-out de autoatendimento com interação humana.
• Não dão valor a: lojas pop-up, realidade virtual, reconhecimentoNão dão valor a: lojas pop-up, realidade virtual, reconhecimento
facial.facial.
• Fatores que tornam as relações memoráveis: interação humana, serFatores que tornam as relações memoráveis: interação humana, ser
tratado de forma especial.tratado de forma especial.
• Fatores de baixa relevância nas relações: mobile e socialFatores de baixa relevância nas relações: mobile e social
• Embora os consumidores pensem que alguns dos elementos maisEmbora os consumidores pensem que alguns dos elementos mais
recentes são interessantes e até divertidos, quase nenhum delesrecentes são interessantes e até divertidos, quase nenhum deles
entende como algo valioso, ou de impacto significativo no longoentende como algo valioso, ou de impacto significativo no longo
prazoprazo

57. 4. Os humanos oferecem as melhores oportunidades e4. Os humanos oferecem as melhores oportunidades e
os maiores riscos na CXos maiores riscos na CX
• Apesar da conversa que a inteligência artificial irá substituir as pessoas emApesar da conversa que a inteligência artificial irá substituir as pessoas em
algum momento no futuro, o fator humano é realmente o que faz aalgum momento no futuro, o fator humano é realmente o que faz a
experiência do cliente.experiência do cliente.
• Os consumidores valorizam conexões genuínas com funcionários bemOs consumidores valorizam conexões genuínas com funcionários bem
treinados para educar e informar, seja na loja física, on-line ou no telefone.treinados para educar e informar, seja na loja física, on-line ou no telefone.
65% dos consumidores informam que a "interação do pessoal" influenciou65% dos consumidores informam que a "interação do pessoal" influenciou
sua decisão de comprar mais produtos de uma marca.sua decisão de comprar mais produtos de uma marca.

58. 5. EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS SÃO5. EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS SÃO
EXPERIÊNCIAS EMOCIONAISEXPERIÊNCIAS EMOCIONAIS
• Aspectos PositivosAspectos Positivos
– Ser útil e preocupadoSer útil e preocupado
– Fazer com que se sinta valorizadoFazer com que se sinta valorizado
– Ser ouvido e ter a necessidade entendidaSer ouvido e ter a necessidade entendida
• Aspectos NegativosAspectos Negativos
– Não ter tempo para entender minhas necessidadesNão ter tempo para entender minhas necessidades
– Atendimento sarcástico, que me fez parecer pequeno na frente de outrosAtendimento sarcástico, que me fez parecer pequeno na frente de outros
clientesclientes
– DesatentoDesatento

59. Uma últimaUma última
reflexãoreflexão

61. PRÓXIMO ENCONTROPRÓXIMO ENCONTRO
06/Abril/201806/Abril/2018