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Hpc e Marca própria

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  1. 1. HPC Higiene, Perfumaria e Cosmé cos
  2. 2. • Higiene Pessoal:O que se relaciona com a limpeza e higiene. Ex. sabonete, pasta dental. • Perfumaria: Relacionado a produtos que perfumam, que “dão cheiro”. Ex. colônias, perfumes. • Cosmé cos: Tudo aquilo que muda a aparência ou trata. Ex. hidratantes, maquiagem.
  3. 3. Mercado Atual • O segmento de produtos de HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA e COSMÉTICOS • é hoje um dos setores que MAIS CRESCE e DESENVOLVE na economia brasileira. • Hoje ,somos o 4º Maior consumidor mundial deste segmento, ficando atrás apenas dos E.U.A, Japão, Alemanha, superando potências como França, Itália, Inglaterra, etc... • A categoria obteve crescimento médio em faturamento nos úl mos cinco anos de 16,2% • Diversos fatores indicam um elevado POTENCIAL de desenvolvimento do mercado de HPC.
  4. 4. A tendência é mundial: • A cada dia cresce a preocupação das pessoas com a aparência e com o próprio bem estar.. • • Mulheres jovens querem parecer ainda mais bonitas; • • As mais velhas querem parecer mais jovens e atraentes; • • E os machões, brasileiros não se envergonham de dispensar cuidados especiais a cabelos, pele, corpo.
  5. 5. O que muda na postura do vendedor? • Conhecer o mercado; • Sair de uma venda PASSIVA, para uma venda ATIVA (crescer a venda por impulso); • O mizar a venda de produtos; • Conhecer bem e vender mix de produtos (HPC);
  6. 6. •Sou o que Vendo! • A perfumista é o que vende. • A perfumista deve ser especialista naquilo que faz e vende. Você é o modelo da sua pele!!! • Como está a sua unha hoje? • Uniforme? • Cabelo? • E nossa Farmácia? Nossos gôndolas, a disposição de produtos, a iluminação? Produtos com poeira, Farmácias sem espelho? • A loja deve está sempre preparada para os olhos dos nossos clientes.
  7. 7. Profissionalizar; • O atendimento tem que ser o diferencial sempre; • Tudo o que é dito como necessidade da empresa é também é necessidade do vendedor; • O vendedor será uma pequena empresa dentro da empresa no qual está inserido. • Seja profissional ,é co, não faça julgamentos e exercite sua simpa a • Conheça profundamente os produtos e serviços da empresa, assim como suas normas e procedimentos • Goste do que faz;
  8. 8. Não perca oportunidade.... Seja capaz de surpreender. Prometa menos e entregue mais. Essa é a fórmula do encantamento. Ter foco. Checar a necessidade do cliente, atendê- la e só depois pensar em ampliar a venda. Nada de empurrar o produto para o cliente.
  9. 9. Atitude Ter a tude é você se portar como uma pessoa posi va. Ter A tude é você estar na vanguarda de suas ações. Ter a tude não significa ser bom ou ruim. Ter a tude é ser autên co, sincero, verdadeiro consigo mesmo e com o próximo.
  10. 10. PADRÃO DE ATENDIMENTO INDIANA Gen leza Personalização Capacitação É ca
  11. 11. Gentileza • A GENTILEZA TEM QUE SER UMA DECISÃO . UMA ATITUDE CONSCIENTE • VOCE NÃO PODE DEIXAR QUE OS OUTROS DECIDA COMO DEVE AGIR, • MAS AGIR CONFORME SUAS CRENÇAS E SEUS VALORES TRATEM SEUS CLIENTES COMO VOCÊS GOSTARIAM DE SEREM TRATADOS
  12. 12. Personalização TRATE SEUS CLIENTES UM A UM Cada cliente tem necessidades diferentes e comportamentos bem distintos TRATE SEUS CLIENTE COMO ELE GOSTARIA DE SER TRATADO !
  13. 13. DICAS PARA ADOTAR A PERSONALIZAÇÃO EM SEU ATENDIMENTO • 1.. Fale como uma pessoa real • Estabeleça um diálogo natural, pessoal e amigável com o clientes. O simples fato de tratá-los pelo primeiro nome e perguntar como está já faz uma grande diferença. • 2.. Sempre personalize as respostas • Cada cliente tem um problema diferente e merece uma resposta feita para esse problema. Respostas automáticas podem reduzir a confiança dele na sua empresa.
  14. 14. DICAS PARA ADOTAR A PERSONALIZAÇÃO EM SEU ATENDIMENTO • 3. Seja realista • Nunca prometa o que você não pode cumprir para seus clientes. Isso vai gerar insatisfação, pois você vai entregar menos do que ele espera. • 4. Sempre pense como o cliente • Seja proativo na sua resposta. Tente prever quais serão as próximas perguntas do cliente e já as responda antes que ele verbalize essa dúvida.
  15. 15. Capacitação É o processo de treinamento de uma pessoa ou um grupo de pessoas no conhecimento ou na aplicação prática e teórica de uma determinada atividade.
  16. 16. Ética • É ca é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. • A é ca serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado.
  17. 17. Ética • Nunca discuta uma decisão médica com o cliente; • Mantenha sigilo sobre as informações que chegam a você; • Seja discreto; • Entregue ao cliente somente produtos de qualidade; • Prometa aquilo que consiga cumprir; • Cuide de sua aparência pessoal e do seu local de trabalho;
  18. 18. PADRÃO DE ATENDIMENTO INDIANA ATITUDE + TÉCNICA O cliente sente a perfeição mas não sabe onde ela está !
  19. 19. Conceito e Estratégias
  20. 20. Conceito: A Marca Própria caracteriza-se por ser um produto vendido exclusivamente pela organização varejista que detém a propriedade da marca. Esta pode levar o nome da empresa ou u lizar uma outra marca não associada ao nome da organização.
  21. 21. Marca Própria – Vantagens • Exclusividade da marca pode representar vantagem compe va; • Vinculação da marca ao estabelecimento es mula a lealdade à marca e consequentemente lealdade à loja; • Fortalecimento da imagem do distribuidor;
  22. 22. Marca Própria – Vantagens • Atendimento às necessidades de segmentos específicos de clientes; • Melhor administração do por fólio de produtos; • Margens de lucro mais elevadas; • Maior controle sobre promoções; • Maior iden ficação do pessoal de vendas com os produtos de marca própria;
  23. 23. Troféu Marca Própria Seja você a próxima ganhadora desse troféu. Maiores informações consulte seu gerente!!!
  24. 24. Ilhas de Rentabilidade
  25. 25. Denomina-se rentabilidade ao beneficio econômico ob do por uma a vidade comercial que envolve a oferta de bens e serviços. A rentabilidade é o critério que move o desenvolvimento das empresas e as leva a uma inovação constante, à busca de novos mercados, novas oportunidades de negócios, etc.
  26. 26. Ilhas de Rentabilidade • Aparelhos e Medidores; • Dermocosmé cos; • PET; • Mundo Homem; • Marca Própria + Vit MP;
  27. 27. "Fazer o que você gosta é liberdade. Gostar do que você faz é felicidade“ Frank Tyger

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