Atendimento Presencial

4.219 visualizações

Publicada em

Atendimentopresenciaal

Publicada em: Educação
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
4.219
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
8
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
27
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Atendimento Presencial

  1. 1. Atendimento Presencial
  2. 2. Atendimento Presencial • Este tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto e normas que permite orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente que para que ele volte sempre. • O conjunto de normas para o atendimento direto abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz.
  3. 3. Atendimento Presencial • Conceitos Gerais de Atendimento/Venda : Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função. • Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento. • Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente. • Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
  4. 4. Atendimento Presencial • A relação entre estes dois temas se dá a partir do momento em que são expostos os seus conceitos, ou seja, as atitudes envolvem o que as pessoas pensam, sentem e como elas gostariam de se comportar em relação a um objeto atitudinal. Já o comportamento não é apenas determinado pelo o que as pessoas gostariam de fazer, mas também pelo o que elas pensam que devem fazer, isto é, normas sociais, pelos seus hábitos e pelas consequências esperadas de seu comportamento.
  5. 5. Diferentes Etapas do Atendimento Presencial Falar de forma clara e natural; Falar de forma educada e devagar; Falar com convicção sem ser bombástico Evitar palavras muito técnicas; Usar palavras simples e de fácil convicção; Repetir a informação sempre que o cliente mostra duvidas; Sorrir enquanto se fala pois transmite simpatia; Evitar expressões ou entoações de desinteresse; Evitar sempre qualquer circunstância de discussão;

×