O documento discute como entender o comportamento do cliente é importante para o sucesso de negócios. Ele explica que o comportamento do cliente é definido por suas ações e atitudes durante a jornada de compra e que empresas que compreendem esse comportamento tendem a ter mais sucesso. Também fornece dicas para melhorar as estratégias com base no comportamento do cliente, como mapear a jornada de compra e segmentar clientes.

1. Análise e comportamento dos
clientes

2. Você sabe o que motiva o comportamento do cliente?

3. O comportamento do consumidor é definido por ações e atitudes capazes de
estimular uma pessoa a realizar uma compra.

4. Isso pode ser notado desde o momento em que uma necessidade é notada por uma
pessoa, até suas reações após a compra de algo, e, empresas que conseguem entender e
prever o comportamento do cliente tendem a sair na frente de sua concorrência.

5. 75% dos clientes se dispõem a gastar mais com empresas que oferecem boa
experiência do cliente;
50% dos consumidores mudarão para o concorrente após uma experiência
negativa;
80% dos consumidores mudarão para o concorrente após mais de uma
experiência ruim.
Atualmente, a experiência do cliente é considerada uma
estratégia de negócio

6. Pensando nisso, para atrair novas oportunidades de negócio, aumentar as vendas e
fidelizar mais clientes, as empresas devem saber seus consumidores se comportam
durante a jornada de compra, pois, somente assim estarão preparadas para atender
as expectativas, cada dia maiores, dos consumidores.

7. O que é comportamento de consumo?

8. Podemos definir o que é comportamento de consumo como a maneira que o
cliente se comporta durante sua jornada de compra.

9. Ele se refere às etapas que envolvem o processo de decisão do cliente e aos fatores
que ele considera mais relevantes antes de decidir se compra ou não a solução que
lhe foi oferecida.

10. Essa é a melhor forma de torná-lo próximo da marca e oferecer as melhores
soluções para resolver os seus problemas e necessidades. Quanto
mais personalizado, melhor será o seu atendimento.

11. as páginas que ele visita;
os e-mails marketing que que ele abre;
as postagens da marca nas redes sociais que ele curtiu, comentou ou
compartilhou;
o tipo de conteúdo que ele consome no blog da empresa;
entre muitas outras.
O comportamento de compra também tem a ver com as interações que o
cliente tem com a marca. Por exemplo:

12. Também fazem parte do comportamento do cliente as suas preferências, ou
seja, a forma com que ele consome determinados tipos de produtos ou
serviços.

13. o que os consumidores pensam e como se sentem com as opções
(de marcas, produtos, etc.);
o que influencia os clientes a optar por uma, ou várias opções;
qual o comportamento do consumidor ao pesquisar e fazer uma
compra;
e como o ambiente de consumo pode influenciar a decisão de um
consumidor.
Portanto, uma boa análise do comportamento de consumo de um
cliente deve avaliar:

14. A COVID-19 motivou inúmeras mudanças no cotidiano das pessoas, afetando
inclusive o formato de consumo.
Como a COVID-19 mudou o comportamento do consumidor?

15. De uma hora para outra, a internet se tornou o principal meio de
consumo, e, segundo a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 61%
dos consumidores aumentaram seu volume de compras online.

16. Entender o comportamento do cliente é uma forma de as empresas ganharem
vantagem competitiva.

17. Modelos de negócio que se preocupam em estudar e compreender
como seus clientes se comportam durante a jornada de compra
conseguem aprender mais sobre suas preferências, hábitos e o que
eles mais valorizam.

18. Dessa forma, é possível prever determinadas ações e moldar a
estratégia e o discurso de vendas para aumentar as conversões
e fidelizar mais clientes.

19. Com uma compreensão mais clara sobre o comportamento do cliente, é possível
tomar decisões estratégias mais assertivas, e também gerar boas experiências
para os consumidores.

20. Quais fatores mais influenciam o comportamento do
cliente?

21. Muitos fatores influenciam o comportamento do cliente, e saber como identificar os
comportamentos dos clientes pode não ser uma das tarefas mais fáceis.

22. Esses fatores são categorizados em três tipos de comportamento, capazes de auxiliar
nessa identificação.

23. Fatores pessoais: são fatores ligados a interesses e opiniões de uma possível
comprador, e podem ter relações demográficas como idade, sexo, cultura,
dentre outras.

24. Fatores psicológicos: esses fatores estão relacionados a resposta dos
consumidores a uma mensagem de marketing, e seu resultado estará ligado a
percepções e atitudes individuais.

25. Fatores sociais: nessa categoria, a influência de outras pessoas é a principal
motivação de compra, sendo, família, amigos e mídias sociais, grandes
influenciadores de compra.

26. Diversas questões podem afetar o comportamento de compra do
consumidor, sendo os fatores mais frequentes os seguintes:
Condições econômicas
Campanha de marketing
Influência do grupo
Preferências pessoais
Poder de compra

27. Tipos de comportamento do consumidor
Saber como identificar os comportamentos dos clientes é uma forma de se preparar
para as exigências deles. Pensando nisso, conhecer os quatro tipos de
comportamento do consumidor pode ser uma boa estratégia

28. 1. Comportamento de compra habitual
Compras habituais revelam uma necessidade do consumidor, por isso, esse tipo
de comportamento não pode ser comparado a uma característica de lealdade,
pois, uma pessoa que compra seu tipo de pão preferido na padaria pode fazer
isso em qualquer lugar, caso todas as padarias tenham aquele tipo de pão.

29. Compras complexas são envolvidas com processos de consumo de alto padrão.
Geralmente, um comprador que demonstra esse comportamento está
altamente envolvido com o produto desejado, seja ele uma casa, um carro, ou
uma joia muito cara.
2.Comportamento de compra complexa

30. 3.Comportamento de busca de variedade
O comportamento desse consumidor costuma demonstrar necessidade
de variedade. Normalmente, quando uma pessoa tem uma preferência
de perfume, mas opta por experimentar outra fragrância, ela está
buscando uma variedade.

31. Um comportamento do cliente baseado na dissonância, está diretamente
ligado à expectativa do consumidor.
4.Comportamento de compra de redução de dissonância

32. Esse tipo de situação é comum em casos que o consumidor pesquise muito antes de
realizar uma compra, e depois, espere que os resultados sejam tão bons como
esperado.
Nessas situações, o grande temor dos clientes é a realização de um negócio ruim,
principalmente após tanta pesquisa e envolvimento para fechar uma compra.

33. 5 dicas para melhorar sua estratégia com base
no comportamento do cliente

34. 1. Tenha bem definidos os seus pontos de contato com os
clientes
Os pontos de contato são os canais pelos quais os clientes interagem e se
comunicam com a marca.
Por exemplo: site, blog, redes sociais, pontos de venda, e-mail, telefone, WhatsApp
etc.
Ao definir os pontos de contato, fica mais fácil identificar aqueles com os quais os
clientes mais interagem e direcionar melhor as estratégias para cada um.

35. Para entender o comportamento dos seus clientes, a empresa não deve se restringir
à análise de dados provenientes de apenas uma fonte.
2. Utilize dados de fontes diferentes
Busque combinar dados com origens diferentes. Assim, você terá um
conhecimento mais aprofundado e preciso sobre a maneira com que seus clientes
se comportam.

36. Uma compreensão mais ampla do comportamento dos clientes é facilitada
quando se tem um mapeamento completo e detalhado sobre sua jornada de
compra.
3. Faça um mapeamento da jornada de compra dos clientes
Conhecer os caminhos que o cliente percorre até decidir pela compra de um
produto ou serviço te ajudará a identificar gargalos e a determinar as
estratégias mais eficazes em determinados momentos da jornada.

37. A segmentação dos clientes com base em suas características e padrões de
comportamento permite criar campanhas de marketing mais bem
direcionadas e com maior engajamento.
4. Segmente os clientes da sua base

38. Uma plataforma de CRM vai te ajudar a gerenciar melhor os dados sobre o
comportamento dos seus clientes. Com esse tipo de software especializado,
é possível fazer análises mais detalhadas e previsões mais acertadas.
5. Invista em um software de CRM

39. Entender o comportamento do cliente é determinante para o sucesso de
qualquer negócio.