7. AURELIO...
atendimento
substantivo masculino
1.
ato ou efeito de atender.
2.
maneira como habitualmente são atendidos os usuários
de determinado serviço.
"o a. neste banco melhorou"
Atendimento
1 - Ato ou efeito de atender.
2 - Modo como geralmente são atendidos
profissionalmente os clientes ou os usuários de
determinado produto ou serviço.
3 - Seção onde o público é atendido.
4 - Modo como geralmente são atendidos
profissionalmente os clientes ou os usuários de
determinado produto ou serviço.
8. Tratamento
1 - Modo de tratar, de cuidar, de alimentar.
2 - Curativo de doença.
3 - Alimentação, passadio.
4 - Modo de proceder; modos, maneiras.
5 - Conversação, trato do mundo.
6 - Título honorífico.
9. Existe então diferença?
O atendimento - está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode
ou não realizar, de acordo com suas normas e regras.
No atendimento estão envolvidos: o produto, a condição de pagamento, o layout
(Desenho interno da loja com a distribuição de mobiliários, equipamentos e
corredores) da loja, a facilidade e rapidez de pagar uma conta, a exposição de
produtos, a vitrine, o visual da loja, a logística de entrega, etc.
10. Tratamento
É a maneira como o funcionário se dirige ao cliente,
orientando-o, conquistando sua simpatia. Este sim, é um
trabalho que depende exclusivamente do atendente.
O
tratamento
11. Um cliente que procura pregos numa loja de brinquedos, não
será atendido em suas necessidades, mas, se for bem
tratado e receber informações sobre onde encontrar o
produto, levará uma boa imagem da empresa.
Por exemplo
Todo atendimento deve envolver um bom tratamento porém o
bom tratamento não garante o bom atendimento.
12. CONCEITO DA QUALIDADE
Para Lobos (1993, p. 38) “Qualidade é a condição de perfeição ou se preferir,
do exato atendimento das expectativas do cliente”.
13. CONCEITO DA QUALIDADE
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a
propriedade de qualificar os mais diversos serviços,
objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate.
Qualidade está relacionado às percepções de cada
indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou
serviço prestado.
14. Qualidade em atendimento
Requisitos
Básicos:
• Conhecer - suas funções, a
empresa, as normas e
procedimentos
• Falar - utilizar um vocabulário
simples, claro e objetivo
• Ouvir - para compreender o cliente
• Perceber - o cliente na sua
totalidade
18. • Seja simpático e educado;
• Atenda de imediato;
• Dê atenção ao cliente;
• Aja com rapidez;
• Deixe o cliente à vontade;
• Jamais dê ordens;
• Mantenha a calma;
• Fale a verdade;
• Dê atenção às reclamações;
• Cuide da sua aparência;
21. ÉTICA
O que é Ética e Moral: No contexto filosófico, ética
e moral possuem diferentes significados.
A ética está associada ao estudo fundamentado
dos valores morais que orientam o comportamento
humano em sociedade, enquanto a moral são os
costumes, regras, tabus e convenções
estabelecidas por cada sociedade.
22. ÉTICA
Com o crescimento do tamanho e da
complexidade das empresas, foi
necessário criar códigos de conduta ética
a serem aplicados tanto na formulação
estratégica quanto no comportamento de
seus colaboradores de todos os níveis
hierárquicos.
23. MISSÃO, VISÃO
Para construir uma relação sólida e
construtiva com a organização é
preciso que o colaborador tenha
consciência sobre a missão, visão e
valores.
Mas afinal o que significa
Missão, Visão e Valores?
E VALORES
31. Cada um de vocês está aqui
porque acreditamos que você é
capaz de dar a sua contribuição
e assim podemos crescer juntos!
Em cada momento, cada um de
vocês terá uma oportunidade de
protagonismo, de destaque, de
colaboração com a empresa.
Esteja pronto! Contamos com você!