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COMUNICAÇÃO
Processo de transferência e compreensão de significados
Surgiu da necessidade de troca de informações entre os sujeitos
É fundamental para o convívio em grupos
O que é a comunicação?
4. 4
COMUNICAÇÃO
Comunicação Oral – mais comum, muito sujeita a distorções
Comunicação escrita – muitas formas, registro da comunicação
Comunicação não-verbal – expressões faciais, entonação
Tipos de comunicação
5. 5
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Importância da comunicação na organizações
Canais utilizados e sua adequação – comunicações orais, memorandos,
e-mails, jornais, informativos
Importância da comunicação eletrônica
Redes formais
Redes informais = rede de rumores
Importância da rede de rumores – diminuição da ambigüidade e da
ansiedade
Não é controlada pela organização, é considerada confiável e é utilizada
para interesses próprios dos participantes
6. 6
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Filtragem
Percepção seletiva
Sobrecarga de informações
Diferenças no estilo de comunicação entre homens e mulheres
Emoções
Linguagem
Barreiras para comunicação eficaz
7. 7
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Múltiplos canais
Feedback
Simplifique a linguagem
Escuta ativa
Controle das emoções
Uso da rede de rumores
Sugestões para uma comunicação eficaz