Este documento discute a importância da Universidade Corporativa para o treinamento e desenvolvimento de funcionários. Ele explica o que é uma Universidade Corporativa, suas vantagens, como implantá-la e ferramentas como LMS e gamificação para tornar o aprendizado mais efetivo.

1. UniversidadeCorporativa:
Profº Pedro Luis Moraes

2. Sumário
Conclusão
Introdução 03
A Importância do Treinamento e Desenvolvimento 05
O Que é Universidade Corporativa 07
Vantagens de ter uma Universidade Corporativa 09
Como implantar uma Universidade Corporativa 12
Plataforma LMS na Universidade Corporativa 15
Gestão do conhecimento na Universidade Corporativa 17
Gamificação: tática para deixar o aprendizado mais divertido 19
Como medir os resultados de uma Universidade Corporativa 22
Cases de sucesso 24
26
Sobre o Twygo 27

3. 3
Introdução

4. Introdução
Segundo dados divulgados pela empresa Deloitte, de 2014 a 2016 houve um aumento de 42% no número de
empresas que oferecem práticas de Educação Corporativa. Essa mesma pesquisa revelou que nesse período
também houve um crescimento de 14% no número de organizações que têm uma Universidade Corporativa.
Apesar de ser uma tendência que está começando a repercutir aqui no Brasil, grandes empresas como a
McDonald’s e a AccorHotels já possuem uma Universidade Corporativa há mais de 30 anos. O que muitas
organizações estão descobrindo é que para a adotar uma UC não é preciso de uma grande estrutura ou um
investimento alto.
Descubra por que há tantas empresas implantando Universidade Corporativa e seja o próximo a ter essa
instituição dentro da sua empresa. Boa leitura!
4

5. 5
A Importância
do Treinamento e
Desenvolvimento

6. Ter um bom capital humano é um fator muito importante para
garantir que uma organização esteja atualizada, capacitada e
pensando no futuro. Para assegurar que isso aconteça, as empresas
têm adotado programas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D)
de colaboradores:
Treinamento é uma técnica de curto prazo e tem o objetivo de
aprimorar as habilidades dos colaboradores para uma função
específica dentro da organização.Por ser de curta duração,seus
resultados podem ser percebidos rapidamente.
Desenvolvimento é o conjunto de todas as práticas que as
empresas adotam para desenvolver o lado pessoal e profissional
de seus colaboradores enquanto estão na organização.Vai desde
as pequenas práticas de treinamento, até grandes cursos, coaching
e acompanhamento pessoal. Sua duração não é mensurável, já que
deve acontecer durante todo o tempo em que o funcionário estiver
atuando na empresa.
Adotar um programa de treinamento e desenvolvimento garante
vantagens ao seu negócio como: colaboradores mais motivados,
time mais entrosado e ágil, comunicação facilitada, melhora na
execução de tarefas, maior participação dos colaboradores nas
decisões da empresa e menor rotatividade de colaboradores.
Assim os clientes ficam mais felizes porque têm um produto e um
atendimento melhor.
Mesmo com tantas vantagens, um programa de T&D muitas vezes
não consegue acompanhar a evolução das novas demandas, bem
como o progresso pessoal e profissional dos colaboradores.
Por isso surgiu a necessidade de evoluir para uma outra
metodologia de capacitação, que conseguisse preparar o
colaborador não só para o presente da empresa, mas também para
o futuro. É aí que surge a Universidade Corporativa.
A Importancia do Treinamento e Desenvolvimento 6

7. ¡
O que é
Universidade
Corporativa
7

8. O que é Universidade Corporativa 8
A Universidade Corporativa (UC) é entendida como a evolução
de uma área de T&D, justamente porque ela vem para atender
demandas que um programa de Treinamento e Desenvolvimento
não consegue atender, como: formação continuada, pesquisa
interna, aprimoramento de competências visando o futuro da
empresa,entre outras.
Portanto, podemos definir a Universidade Corporativa como uma
instituição de ensino situada dentro de uma organização,com o
objetivo de formar colaboradores cada vez mais capacitados para
atuarem no presente e futuro da empresa.
Uma UC ainda possui outras diferenciações de uma área de
T&D: pode ofertar cursos para o público externo e tem uma certa
autonomia em relação ao resto da organização,podendo inclusive,
organizar propostas de ensino constantemente, sem aguardar por
uma outra demanda.
A Universidade Corporativa se estrutura em cursos cuja duração
é normalmente curta e ocorrem durante o horário de trabalho do
colaborador, integrando parte de suas atividades profissionais.A
rotina de uma UC é mais focada na prática do que na teoria. Já que
seus colaboradores estão dentro de uma empresa, nada melhor do
que usar esse espaço para testar suas habilidades, certo?
Algumas Universidades Corporativas ainda atendem parceiros,
clientes e fornecedores, oferecendo cursos e ensinando-os sobre
a cultura da organização, mas essa ainda não é uma prática muito
popular.
A estrutura das UCs é inspirada na estrutura das Universidades
Tradicionais: ambas se estruturam em cursos, produzem e
compartilham conhecimentos e visam evoluir as pessoas que
passam por elas.
Acompanhe o próximo capítulo para saber também quais são as
vantagens de ter uma UC:

9. Vantagens
de ter uma
Universidade
Corporativa
9

10. Vantagens de ter uma Universidade Corporativa 10
1.Missão,Visão e Valores Alinhados
Toda empresa possui missão, visão e valores muito singulares e isso acaba dificultando o alinhamento desses eixos entre seus
colaboradores. As Universidades Corporativas oferecem cursos totalmente estruturados nessas bases, garantindo que os funcionários
aprendam novos conhecimentos já alinhados com o trabalho da empresa.
2.Capacitação de Novos Colaboradores
A capacitação de novos colaboradores costuma exigir bastante tempo, fazendo com que equipes parem seus trabalhos e percam
produtividade. Imagine isso em uma empresa com grande rotatividade de colaboradores: fica realmente bem difícil. Porém, isso não
acontecerá na Universidade Corporativa.Antes mesmo do colaborador iniciar seu trabalho na empresa ele passará pela UC e aprenderá o
necessário para executar sua função.
3.Promove Habilidades Específicas
Ao contrário da Universidade Tradicional, que forma estudantes para o amplo mercado de trabalho, as Universidades Corporativas formam
para funções específicas, para melhorar as habilidades do funcionário dentro da empresa.
4. Encontra os Líderes que a sua Organização Precisa
A Universidade Corporativa também pode revelar os líderes que a sua organização precisa, pois ela estimula os colaboradores a terem voz
ativa sobre os rumos da empresa.

11. 5.Capacita Para o Amanhã
A grande diferença entre uma Universidade Corporativa e um programa de T&D é que em uma UC o colaborador não é capacitado apenas
para o presente, mas também para o futuro da organização.
6.Valorização dos Colaboradores
Qual a melhor forma de valorizar seus colaboradores do que investindo em práticas para que ele desenvolva conhecimento e
aprendizagens? Seu funcionário se sentirá mais importante e certamente mais motivado no ambiente de trabalho.
7.Aumenta os Resultados e a Pontualidade
Frequentar uma UC garante que seu colaborador aprenda mais sobre priorizar tarefas e, consequentemente, sua produtividade e
pontualidade aumentarão.Além disso, ele poderá desenvolver uma postura mais madura frente aos problemas que podem surgir.
Uma UC apresenta muitas vantagens e o melhor é que sua implantação não é um processo complexo. Saiba mais no próximo capítulo:
Vantagens de ter uma Universidade Corporativa 11

12. Como Implantar
uma Universidade
Corporativa
12

13. Como Implantar uma Universidade Corporativa 13
1º passo: orçamento.Qualquer inovação dentro da empresa
precisa levar em conta um orçamento,certo? Com a Universidade
Corporativa não é diferente. Você precisará orçar investimos com
locação de espaço físico, contratação de profissionais par fazer a
gestão da UC (quando for o caso), compra de materiais e muito
mais. Depois que o orçamento estiver definido você saberá quanto
terá que gastar para implantar uma Universidade Corporativa.
2º passo: espaço físico. Como te contamos anteriormente, locação
de espaço físico é muito importante. A Universidade Corporativa
oferece cursos constantemente, por isso é imprescindível que ela
conte com um espaço exclusivo para funcionar. Esse local pode ser
dentro da sua empresa ou em algum outro ambiente, depende das
suas necessidades!
3º passo: contratações ou realocações de funcionários. Durante
esse período de implantação talvez você precise contratar novos
colaboradores ou realocar funcionários para fazer a curadoria dos
cursos, organizar como as demandas serão atendidas e muito mais.
4º passo: mediadores de aprendizagem. Chegou a hora de
contatar um mediador (ou facilitador) de aprendizagem para
ministrar os cursos da sua UC. Esses profissionais podem ser
externos ou podem ser internos, seus próprios colaboradores
podem fazer compartilhar conhecimento e experiências nos cursos.
5º passo: organizar turmas. Com as demandas organizadas e os
cursos estruturados é hora de organizar turmas para cada um.
Observe os horários de trabalho e defina um que seja melhor para
todo mundo.
Implantar uma Universidade Corporativa presencial não é nenhum
bicho de sete cabeças, mas também não é tão simples. Mas e se
a gente te contar que você pode simplificar esses passos em três
adotando a modalidade de Ensino a Distância (EAD)? Acompanhe
o texto para mais detalhes:

14. 3 passos para implantar uma Universidade Corporativa a distância 14
3 passos para implantar uma
Universidade Corporativa a distância
1º passo: orçamento. Para implantar uma UC a distância também é
preciso observar o orçamento para saber qual será a dimensão da
sua UC, porém, a diferença é que você não precisará se preocupar
com alguns detalhes como: alocação de espaço físico ou compra
de materiais.
2º passo: plataforma LMS. A chave para implantação de uma
Universidade Corporativa a distância é a Plataforma LMS: é
através dela que você vai poder fazer toda a gestão da sua UC. Ela
ainda pode oferecer muitas funcionalidades interessantes como:
personalização para deixar tudo com a cara da sua empresa,
controle do desempenho dos colaboradores e possibilidade de
hospedar vários cursos ao mesmo tempo.
3º passo: gestão dos conteúdos. Ao invés de contratar instrutores
externos e organizar turmas você só precisará se preocupar com
a gestão dos conteúdos dentro da plataforma. Mas não basta
só selecionar os conteúdos para os cursos e nunca mais rever:
também é preciso mantê-los atualizados.
Portanto, podemos ver que a implantação de uma UC a distância é
um processo muito mais simples!
Acreditamos que se você seguir esse passo a passo, a implantação
da Universidade Corporativa na sua empresa será um processo
indolor!

15. 15
Plataforma LMS
na Universidade
Corporativa

16. Plataforma LMS na Universidade Corporativa 16
Algumas empresas encontram dificuldade em gerenciar uma UC
porque ela requer que seus funcionários disponham de muito
tempo, afinal, eles precisam parar suas atividades cotidianas para
integrar as turmas dos cursos. Outra dificuldade é o deslocamento.
De alguma forma o seu colaborador deverá se deslocar do local
de trabalho normal para comparecer ao curso. Isso pode assustar
alguns gestores que não estão preparados para assumir a logística
de organizar essas atividades.
É aí que entra a Plataforma LMS:
Plataforma LMS ou Learning Management System (Sistema
de Gestão de Aprendizagem) é um software que visa auxiliar
o processo de ensino-aprendizagem através da Internet. Ela
contém todas as ferramentas necessárias para que um instrutor
consiga desenvolver, implantar e acompanhar uma proposta de
aprendizagem online.
As plataformas LMS têm sido muito utilizadas no mundo
corporativo porque ajudam a capacitar colaboradores de forma
dinâmica, e permitem que eles tenham a autonomia para decidir
qual o melhor horário para realizar as aprendizagens, encontrando
brechas na sua jornada de trabalho.T
udo isso sem precisar sair do
lugar.
Outra possibilidade com a Universidade Corporativa dentro de
uma plataforma LMS é a gestão do conhecimento: esse processo
é facilitado através das automações que uma plataforma LMS
oferece. Saiba mais adiante:

17. Gestão do
Conhecimento a
Universidade na
Corporativa
17

18. Gestão do Conhecimento na Universidade Corporativa 18
Gestão do conhecimento (do inglês Knowledge Management) é um conjunto de práticas que empresas adotam para criar, gerir
e transferir conhecimento entre seus colaboradores. Essa gestão é necessária para manter funcionários atualizados e para que
eles possam evoluir intelectualmente. Ela também permite que todos os membros do time estejam nivelados em termos de
conhecimento, desse modo, o andamento de projetos e tarefas não são comprometidos se um único integrante da equipe não
estiver presente.
A gestão do conhecimento é muito importante para as Universidades Corporativas. Através dessa prática, os próprios colaboradores
podem ser os responsáveis pela formação e capacitação de outros funcionários. Essa gestão agrega valor a todos os envolvidos:
quem ensina se sente mais valorizado e importante e quem aprende se sente mais encorajado por aprender direto com um outro
colaborador.
Todas essas dicas vão te ajudar bastante na manutenção da Universidade Corporativa, desde que seus cursos sejam dinâmicos e
despertem o interesse dos colaboradores para a aprendizagem. Por isso, não deixe de adotar a técnica de gamificação.

19. Gamificação:
Tática Para
Deixar o
Aprendizado
Mais Divertido
19

20. Gamificação: Tática Para Deixar o Aprendizado Mais Divertido 20
De forma bem simples, podemos definir a gamificação como
a técnica de transpor elementos dos jogos para o cotidiano
das pessoas. Ela é muito utilizada principalmente para gerar
engajamento e para incentivar as pessoas a alcançarem um
determinado objetivo, afinal, jogos são divertidos e todo mundo
quer ganhar,certo?
Em uma Universidade Corporativa a gamificação pode ser uma
ótima aliada na aprendizagem dos colaboradores. Essa técnica
pode ser inserida nos cursos através de elementos como:
Objetivos ou Missões
Todo jogo tem um objetivo ou um conjunto de objetivos (também
chamado de missões) que precisam ser alcançados para garantir
a vitória de alguém, certo? Na Universidade Corporativa deve
ser a mesma coisa! Estabeleça objetivos claros para que os
colaboradores tenham um direcionamento. Esses objetivos podem
ser desde um aprendizado até uma mudança mais efetiva que
precise acontecer.
Pontuação
Um sistema de pontuação pode ser usado para atribuir pontos às
atividades dos colaboradores dentro da UC. Essa pontuação deve
ser atribuída de acordo com as tarefas desempenhadas e para
gerar competitividade você pode apostar em um:
Ranking
O Ranking estimula a competição saudável e serve para que o
colaborador queira se esforçar cada vez mais, tirando mais pontos
e ficando nos primeiros lugares do ranking. Porém, tome cuidado:
na hora de fazer esse ranking, divulgue apenas os primeiros
colocados e não todos. Caso contrário,os colaboradores que
estiverem nas últimas posições podem se sentir desmotivados e
então seu Ranking não surtirá o efeito esperado.
T
rabalho em equipe
Estimular o trabalho em equipe é fundamental. Por isso, conte
com essa ferramenta da gamificação e promova a união de seus
colaboradores. Nesses jogos é preciso contar com a colaboração
da equipe para chegar ao objetivo final.

21. Desbloquear conquistas
Um sistema de desbloqueio de conquistar pode se basear em
pontuação também e deve atribuir recompensas para quando os
colaboradores atingirem um determinado objetivo.
Resumindo, essas estratégias de gamificação podem trazer
resultados bem positivos para os seus colaboradores!
Na hora de aplicar essa técnica, preste atenção: deixe as regras
claras o tempo todo. Como te contamos anteriormente, um sistema
de gamificação gera muito engajamento e competição, por isso,
regras confusas podem criar conflitos.
Gamificação: Tática Para Deixar o Aprendizado Mais Divertido 21

22. Como Medir
os Resultados
de uma
Universidade
Corporativa
22

23. Como Medir os Resultados de uma Universidade Corporativa 23
Um passo muito importante para a Universidade Corporativa é a
mensuração de resultados, e muitas empresas esquecem disso ou
fazem essa mensuração do jeito errado.
É equivocado achar que esses resultados só vão aparecer por meio
de estatísticas fáceis de encontrar e calcular. Há muitas melhorias
que só podem ser sentidas no dia a dia da empresa, analisando a
convivência dos colaboradores e a satisfação dos clientes.
Para te ajudar a mensurar os resultados de uma Universidade
Corporativa preparamos uma lista com os cinco melhores
métodos:
1. Opinião: alinhar expectativas é muito importante para
entender o que os seus colaboradores esperam da Universidade
Corporativa, por isso, uma conversa antes mesmo deles iniciarem
na UC é muito importante. Pergunte o que eles esperam e o que
eles acham que poderão melhorar depois de concluírem os cursos.
Esse alinhamento é fundamental para comparar no final o que os
colaboradores esperavam e se essas expectativas foram superadas.
2.Autoavaliação: o exercício de autoavaliação é muito importante
para que os colaboradores se perguntem: será que eu realmente
me esforcei o suficiente e aproveitei ao máximo a UC? Além de
revelar o comportamento dos colaboradores, essa autoavaliação
pode te ajudar a identificar as dificuldades que eles sentiram.
3. Avaliação técnica: se os cursos da UC forem mais técnicos,
faça uma avaliação mais objetiva sobre o conteúdo e o que os
colaboradores de fato aprenderam. Esse tipo de avaliação é
mais tradicional, mas também é muito importante para saber
efetivamente se a UC cumpriu a sua principal missão: de ensinar.
4. Observação da prática: acompanhar na prática o desempenho
dos colaboradores é essencial para saber se de fato a UC fez
diferença para a execução dos seus trabalhos.
5.Avaliação a longo prazo: é importante lembrar que muitas
vezes os resultados obtidos com a UC só poderão ser sentidos a
longo prazo, através de comparações com o antes e o depois.
Todos esses métodos de mensuração de resultados foram
inspirados em Universidades Corporativas de sucesso! Confira
algumas delas no próximo capítulo:

24. Cases de
Sucesso
24

25. Petrobras: A estatal brasileira atua em um mercado muito específico: exploração e produção de petróleo e gás natural.
Por isso, se tornou muito difícil encontrar colaboradores capacitados para trabalharem na sua empresa. Para contornar
a situação a empresa fundou a Universidade Petrobras: instituição de ensino eu forma os funcionários que ela precisa.A
UC da Petrobras é tão importante para a empresa que hoje, dos 60 mil colaboradores que ela possui, a grande maioria
passou pela Universidade Petrobras antes de iniciar seu trabalho.
Accor Hotels: a rede hoteleira é pioneira em Universidade Corporativa na Europa, tem formado colaboradores desde
1985. A Académie Accor trabalha com o lema lifelong learning (aprendizado vitalício), pois acredita que o aprendizado
deve ocorrer durante todo o tempo em que o colaborador estiver na empresa. Atualmente a UC da Accor Hotels conta
com 18 unidades espalhadas pelo mundo e já formou grande parte dos 200 mil funcionários da rede.
Cases de Sucesso 25

26. CONCLUSÃO
26
Implantar uma Universidade Corporativa pode ser o boom que a
sua empresa precisa! E o melhor é que essa implantação não
precisa ser um processo complicado. Com ferramentas como uma
plataforma LMS você garante automação e facilidade na hora
também de gerir uma UC.