O documento discute como os sistemas integrados de gestão (SIG), como ERP, CRM e SCM, podem facilitar a tomada de decisões nas organizações ao integrar dados de diferentes áreas e processos e transformá-los em informações úteis. O documento explica o que são esses sistemas, suas funções, vantagens e desvantagens.

1. SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTÃO – ERP, CRM, SCM
ALTERNATIVA PARA FACILITAR A TOMADA DE DECISÕES
HANTER DUARTE - BACHAREL EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – FATEC -PE
DISCIPLINA FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO– 4º PERÍODO – PROF: RODRIGO LIRA

2. SIG NO AUXILIO À TOMADA DE DECISÕES
• Os sistemas de informação gerencial vêm a ser um fiel aliado ao gestor no processo
de tomada de decisão. A forma como dados são processados até ser gerada a
informação é que leva ao estudo dos sistemas integrados de gestão (SIG).
• Uma organização precisa ser capaz de otimizar recursos e atividades, assim como
criar um modelo competitivo que a permita superar os rivais. Considerando que o
mundo é dinâmico e vive em constante mudança, onde as ideias afloram devido às
pressões do momento.
• Os Sistemas de Informação são essenciais no ambiente corporativo trazendo mais
organização, informação, agilidade, maior rentabilidade, como também facilitando o
processo de tomada de decisão.
• Com as melhorias oferecidas pela Tecnologia de Informação, as empresas podem ter
novas oportunidades comerciais, permitindo a expansão para novos mercados ou
novos segmentos de mercados existentes, de posse das informações coletadas pelos
sistemas de informação os gestores podem tomar a “dita” melhor decisão possível
para a organização.

3. O QUE SÃO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO?
• Os SIG são um conjunto de pessoas e softwares, organizados que fornecem e
auxiliam informações às tarefas executadas pelos diretores da empresa. Com base
nesse conceito, um Sistema Integrado de Gestão (SIG) abrange uma coleção
organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que
fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão.
QUAL A FUNÇÃO DOS SISTEMA INTEGRADOS DE GESTÃO?
• Os SIG tem como principal função integrar todos os processos dentro de uma
organização e transformar dados em informações para que os administradores
possam ter uma visão ampla e assim possa tomar a melhor decisão e alcançar os
objetivos traçados. Em destaque será abordado três tipos de sistema de informação
SIG, o ERP, CRM e SCM.

4. ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING OU PLANEJAMENTO DOS RECURSOS DA EMPRESA)
• ERP é um sistema para gestão empresarial e sua principal finalidade é a organização das
informações para melhor gerenciamento da empresa e diminuição de tempo e custos gastos
nos processos. Uma empresa precisa gerenciar contas a pagar e a receber, vendas e pedidos,
folha de pagamento de funcionários, controlar estoque, emitir nota fiscal, entre diversos
outros processos. Para cada função, poderia existir um software diferente, porem gerenciar
todas informações separadamente necessita de muito tempo e é mais suscetível a erros.
VANTAGENS E DESVANTAGENS DO ERP
• Nas vantagens podemos destacar, o controle e padronização de processos, otimização do
processo de tomada de decisão, redução de erros, redução de custos, aumento de
produtividade. Em grandes corporações, um sistema ERP é dividido em diversos módulos,
sendo os mais importantes os Módulos de Vendas, Controle de Estoque, Fiscal, Compras,
Recursos Humanos, CRM, Processos, Business Intelligence (BI), entre outros. Entre as
desvantagens podemos citar os altos custos que muitas vezes não comprovam a relação
custo/benefício, processo de implementação longo e complexo, requer mudanças
substanciais na organização e nos seus processos (reengenharia).

5. CAMADAS DO SISTEMA ERP
• O ERP é dividido em 3 camadas:
• Camada de apresentação: essa é a camada em que o usuário terá acesso ao sistema,
através de formulários e campos que deverá preencher.
• Camada de processamento lógico: é aqui que fica todos os processos empresariais
que o ERP pode ter. Essa camada recebe os dados que o usuário informa na camada
de apresentação e integra com os módulos do sistema, retornando ao usuário uma
resposta do que foi solicitado ou salvando no banco de dados.
• Camada de armazenagem: quando o usuário digita as informações na tela, ela passa
pela camada de processamento e posteriormente vem para essa camada, para ser
salva em um banco de dados.

6. VISÃO DA ORGANIZAÇÃO INTEGRADA COM ERP

7. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT
OU GERENCIAMENTO DA RELAÇÃO COM CLIENTE)
• CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software
especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os
clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências,
necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as
empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem
sua satisfação total.
VANTAGENS E DESVANTAGENS DO CRM
• São inúmeras as vantagens do CMR algumas são a segmentação de clientes
por necessidades e interesses, definição de potencial de mercado,
identificação de negócios em potencial, melhorar o Call Center (atendimento
via telefone, on-line.), registrar histórico de contatos do cliente, fidelizar
clientes (Programas de fidelidade), aumentar o faturamento, avaliação da
equipe de vendas, agendamento de tarefas de usuários do sistema. Sobre
desvantagens, não vejo desvantagem em querer melhorar o processo de uma
empresa e atender bem o cliente.

8. VISÃO DE TRABALHO COM CRM

9. SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT OU
GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS)
• O SCM é uma ferramenta que, possibilita uma organização gerenciar a cadeia de
suprimentos com maior eficácia e eficiência, permite às empresas alcançarem
melhores padrões de competitividade, integra processos de logística que abrangem
desde a entrada de pedidos de clientes até a entrega do produto no seu destino final,
envolvendo aí o relacionamento entre documentos, matérias-primas, equipamentos,
informações, insumos, pessoas, meios de transporte, organizações, tempo etc.
• Este processo integrado só é possível mediante o uso de tecnologia da informação,
considerada fundamental para o desenvolvimento da SCM, ou seja, instrumentos
SCM apoiam-se nas informações de capacidade de produção presentes no sistema de
informação da empresa para passar automaticamente ordens de encomendas.
Assim, os instrumentos SCM estão fortemente relacionados com o sistema integrado
de gestão ERP.

10. VISÃO DE TRABALHO SCM

11. CONCLUSÃO
• Diante do exposto, observa-se que a tomada de decisão está diretamente relacionada
ao potencial informativo do Sistema de Informação da empresa, e este dever ser o
mais útil possível na geração da melhor informação no auxílio ao gestor.
• O propósito básico da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, portanto, as informações
podem decidir o futuro da organização, para isso e imprescindível investir em
tecnologia.