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Sistemas Empresariais
Capítulo 6:
Sistemas Empresariais
Colaboração
SPT e SIG
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
e as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet
6
Sistemas Empresariais
Explicar como os SI empresariais podem apoiar as
necessidades de informação de executivos, gerentes e
profissionais de empresas.
Estudar os Sistemas de Processamento de Transação
(SPT)
Estudar a Colaboração Empresarial.
Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas
de informação gerencial.
Objetivos do Capítulo
6
Sistemas Empresariais
Objetivos do Capítulo (cont.)
Planejamento de recursos empresariais (ERP)
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
Estudar os SIG:
contabilidade, finanças, recursos humanos, marketing e produção ou
industrial.
6
Sistemas Empresariais
A Arquitetura de Aplicações de e-Business
6
Sistemas Empresariais
Planejamento de Recursos Empresariais
ERP é um sistema interfuncional que atua como uma
estrutura para integrar e automatizar os processos de
negócios que devem ser realizados pelas funções de
produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças
e de recursos humanos de uma empresa.
O ERP fornece rapidamente informação vital sobre o
desempenho da empresa para que os gerentes melhorem
sua capacidade para tomar as melhores decisões pela
empresa em todas as suas atividades.
6
Sistemas Empresariais
Planejamento de Recursos Empresariais
Vendas
Distribuição,
Controle de
Pedidos
Contabilidade
e Finanças
Planejamento
da Produção
Recursos
Humanos
Logística
Integrada
Cliente /
Funcionário
6
Sistemas Empresariais
Administração do Relacionamento com o
Cliente
O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de
e-business que integra e automatiza os processos de
atendimento ao cliente em vendas, marketing direto,
contabilidade e gerenciamento de pedidos e suporte ao
cliente.
Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos
de software que executam as atividades empresariais
envolvidas nos procedimentos de contato com o público.
O software de CRM fornece as ferramentas que permitem
que uma empresa e seus funcionários prestem
rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a
seus clientes.
6
Sistemas Empresariais
Administração do Relacionamento com o
Cliente
Vendas
•vendas cruzadas
•crescimento das vendas
•televendas
Atendimento de campo
e de frente de loja
Marketing e
Satisfação
Apoio e
atendimento ao
cliente
Programas
de fidelidade e
retenção
Cliente
Administração de Contato
6
Sistemas Empresariais
Administração do Relacionamento com o
Cliente
Vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente :
O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus
melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para
poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e
mais lucrativos.
O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e
serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compra e
etapas de desenvolvimento do cliente.
O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação
consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em
todos os contatos que o cliente tenha com ela.
6
Sistemas Empresariais
Administração do Relacionamento com o
Cliente
Pesquisas
• Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a
um cliente antigo.
• Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa
contará sua má experiência para oito a dez pessoas.
• Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85%
aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%.
• As chances de vender um produto a um novo cliente são
de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente
existente são de 50%.
• 70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios
com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente.
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Sistemas Empresariais
Administração da Cadeia de Suprimentos
As companhias estão reestruturando os processos de
sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da
Internet e em software de gerenciamento da cadeia de
suprimentos. O objetivos do gerenciamento da cadeia
de suprimentos são:
• Dar ao cliente o que ele deseja
• Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar
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Sistemas Empresariais
Administração da Cadeia de Suprimentos
Progra-
mação
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cação
Entrega
Planejamento
do transporte
Planejamento
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Planejamento
da demanda
Contrato de
encomenda
Contrato de
encomenda
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futura
Programação
futura
Planejamento da
produção
Planejamento da
produção
Planejamento
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Planejamento
da distribuição
Administração Interconectada da
Cadeia de Suprimentos
Administração Interconectada da
Cadeia de Suprimentos
Ciclo da
cadeia de
Suprimentos
Processos
Operacionais
de SCM
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Integrada
de SCM
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menda
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Sistemas Empresariais
Administração da Cadeia de Suprimentos
A META DO SCM É:
• Reduzir custos
• Aumentar a eficiência
• Ampliar os lucros
• Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos
• Melhorar o desempenho nos relacionamentos com
clientes e fornecedores
• Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a
uma companhia uma vantagem competitiva.
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Processamento de Transações
• Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da
organização, monitorando as atividades diárias ou
normais de uma empresa.
• Seu principal objetivo é responder a questões rotineiras
e acompanhar o fluxo de transações na organização.
• Os SPT capacitam as organizações a executar suas
atividades mais importantes de maneira mais eficiente.
• Esses sistemas são importantes fornecedores de dados
para o nível operacional da empresa e também para os
níveis mais elevados da empresa.
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Processamento de Transações
EXEMPLOS DE SPT
Processamento de Pedidos
Controle de Estoque
Contas a Receber
Contas a Pagar
Folha de Pagamento
Controle de Ponto de Funcionários
Livro-razão
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Processamento de Transações
CARACTERÍSTICAS DOS SPT
Entrada e alimentação de dados
Processamento e armazenamento
Geração de documentos
Grande quantidade de dados de entrada e de saída
Necessidade de processamento eficiente (on-line ou batch)
Alto grau de repetição no processamento
Computação simples
Grande necessidade de armazenamento
Necessidade de auditoria
Problemas relacionados com segurança
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Processamento de Transações
ATIVIDADES DOS SPT
Coleta de dados:
pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dados
Edição de dados:
validação e integridade
Correção de dados:
erros diversos
Manipulação dos dados:
cálculos, classificação, disposição...
Armazenamento:
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Produção de documentos:
podem ser impressos ou exibidos na tela do computador
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Processamento de Transações
Manutenção
de Bancos
de Dados
Processamento
de Transação
•Lotes
•Online/
Tempo Real
Processamento
de Transação
•Lotes
•Online/
Tempo Real
Entrada
de Dados
Geração de
Documentos
e Relatórios
Processa-
mento de
Consultas
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Sistemas Empresariais
Ferramentas para a Colaboração Empresarial
A meta dos sistemas colaborativos é possibilitar que as
pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e
eficaz, ajudando-as a:
Comunicar - compartilhar informações com outros
Coordenar - coordenar esforços de trabalho individual e
utilização compartilhada de recursos
Colaborar - trabalhar cooperativamente em projetos e
tarefas comuns
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Sistemas Empresariais
Ferramentas para a Colaboração Empresarial
Sistema de
Colaboração
Empresarial
Ferramentas de
Comunicações
Eletrônicas
Ferramentas de
Comunicações
Eletrônicas
Ferramentas
para Conferência
Eletrônica
Ferramentas
para Conferência
Eletrônica
Ferramentas de
Controle do
Trabalho
Colaborativo
Ferramentas de
Controle do
Trabalho
Colaborativo
•E-Mail
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação Gerenciais
Sistemas de
Informação
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Administração
de Recursos
Humanos
Administração
de Recursos
Humanos
FinançasFinançasContabilidadeContabilidade
Produção /
Operações
Produção /
Operações
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação Gerenciais
Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e
dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão
com informações para ajudá-los a alcançar as metas da
organização, gerando relatórios diversos.
Ele gera produtos de informação que apóiam muitas das
necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de
empresas.
Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem
informações que os gerentes especificaram de antemão para o
adequado atendimento de suas necessidades de informação.
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação Gerenciais
Características de um SIG
• Geram relatórios com formatos fixos e
padronizados
• Produzem relatórios impressos e em tela
• Usam dados internos armazenados em
computador
• Permitem que usuários finais façam seus
próprios relatórios personalizados
• Requerem pedidos formais dos usuários
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação Gerenciais
Benefícios do SIG para as empresas
1. Redução de custos nas operações.
2. Melhoria no acesso às informações com relatórios precisos e
rápidos, com menor esforço.
3. Melhoria na produtividade e nos serviços realizados e oferecidos.
4. Melhoria na tomada de decisões, com fornecimento de
informações mais rápidas e precisas.
5. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão.
6. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.
7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de
informações.
8. Redução do grau de centralização de decisões na empresa e,
9.Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os
acontecimentos não previstos
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação Gerenciais
MODELO OU ESBOÇO DE SIG
Entradas: internas e externas
Internas: Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Outras áreas específicas da empresa, tais como
- Planejamento Estratégico
- Política Organizacional
- Plano de Metas, etc
Externas: clientes, fornecedores, concorrentes, mercado, governo, etc
Saídas: relatórios diversos :
Agendados ou Periódicos
Demanda ou Solicitação
De Exceção
Drill Down
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação Gerenciais
Exemplo de SIG Financeiro
Entradas:
Internas: Planejamento Estratégico
Política corporativa
Plano de metas
SPT: Folha de pagamento
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Contas a pagar
Contas a receber
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Agências governamentais
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação Gerenciais
Continuação do Exemplo de SIG Financeiro
Saídas: Relatórios diversos, tais como:
Custo da folha de pagamento
Investimento em estoque
Pagamento a fornecedores
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Etc...
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Sistemas Empresariais
Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação
Relatórios Periódicos
Programados
Relatórios Periódicos
Programados
Relatórios de ExceçãoRelatórios de Exceção
Informes e Respostas
por Solicitação
Informes e Respostas
por Solicitação
Relatórios Drill DownRelatórios Drill Down
Principais
Relatórios
Gerenciais do
Sistema de
Informação
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação de Marketing
Marketing
Interativo
Automação
da Força
de Vendas
Automação
da Força
de Vendas
Administração
do relacionamento
com o cliente
Administração
do relacionamento
com o cliente
Administração
de Vendas
Administração
de Vendas
Pesquisa e
Previsão
do Mercado
Pesquisa e
Previsão
do Mercado
Propaganda
e Promoção
Propaganda
e Promoção
Administração
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Administração
de Produto
Sistemas
de Informação
de Marketing
Sistemas
de Informação
de Marketing
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Sistemas Empresariais
Marketing Direcionado
Comportamento
Online
Comunidade
Contexto
Aspectos
Demográficos e
Psicológicos
Conteúdo
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Sistemas Empresariais
Sistema de Informação de Manufatura (Industrial)
Sistemas de
Engenharia
•CAD
•CAE
•Planejamento
de Processos
Assistido por
Computador
Sistemas
de Execução
Industrial
•Chão-de-fábrica
•Programação
•Controle:
de Máquinas
de Processos
Robótico
Manufatura Integrada por Computador
Planejamento
de Recursos
Industriais
•Previsão
da Produção
•Programação
da Produção
•Controle de
Qualidade
Funcionário
Distante
Fornecedor
Extranet
Intranet
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Sistemas Empresariais
Administração de Recursos Humanos
•Planejamento da
força de trabalho
•Localização da
força de trabalho
•Análise do custo
da mão-de-obra
•Análise da
rotatividade
•Recrutamento
•Planejamento
da força de
trabalho
•Planejamento
de sucessão
•Planejamento
de avaliação
de desempenho
•Eficácia do
treinamento
•Compatibilização
de carreiras
•Avaliação de
qualificações
•Avaliações de
desempenho
•Controle da folha
de pagamentos
•Administração de
benefícios
•Eqüidade
de remuneração
•Análise de
benefícios
•Apropriação de
custos de contratos
•Previsão salarial
Contratação
de Pessoal
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Desenvolvimento
Administração
Salarial
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Estratégicos
Sistemas
Táticos
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Operacionais
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação Contábil
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Sistemas Empresariais
Sistemas de Informação Financeira
Sistemas de
Informação
Financeira
Sistemas de
Informação
Financeira
Planejamento
Financeiro
Planejamento
Financeiro
Administração
de Caixa
Administração
de Caixa
Administração
de
Investimentos
Administração
de
Investimentos
Orçamentos
de Capital
6
Sistemas Empresariais
• Um sistema de processamento de transações
(SPT) é um sistema de informação que processa
dados que resultam da realização de transações
comerciais cotidianas.
• Os sistemas de Informações gerenciais (SIG)
tradicionais apóiam funções empresariais
específicas tais como marketing, contabilidade,
finanças, produção / operações, e administração
de recursos humanos.
• Os sistemas de informação de marketing apóiam
processos tradicionais e de e-commerce e a
administração da função de marketing.
Resumo do Capítulo (cont.)
6
Sistemas Empresariais
Resumo do Capítulo (cont.)
• Os sistemas de manufatura ou industrial ajudam
uma empresa a simplificar, automatizar e integrar
muitas das atividades necessárias para a rápida
produção de produtos de alta qualidade que
atendam à demanda dos clientes.
• Os sistemas de recursos humanos apóiam a
administração de RH da organização.
Devido à Internet não ser uma rede segura,
medidas especiais de segurança devem ser
tomadas para proteger as informações sensíveis.
6
Sistemas Empresariais
EXERCÍCIO
• Usando o esboço de SIG como modelo, e
tendo como exemplo o SIG Financeiro,
monte o seguinte:
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Sistemas empresariais gerenciais

  • 1. 6 Sistemas Empresariais Capítulo 6: Sistemas Empresariais Colaboração SPT e SIG Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet
  • 2. 6 Sistemas Empresariais Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas. Estudar os Sistemas de Processamento de Transação (SPT) Estudar a Colaboração Empresarial. Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial. Objetivos do Capítulo
  • 3. 6 Sistemas Empresariais Objetivos do Capítulo (cont.) Planejamento de recursos empresariais (ERP) Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) Estudar os SIG: contabilidade, finanças, recursos humanos, marketing e produção ou industrial.
  • 4. 6 Sistemas Empresariais A Arquitetura de Aplicações de e-Business
  • 5. 6 Sistemas Empresariais Planejamento de Recursos Empresariais ERP é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar os processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. O ERP fornece rapidamente informação vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades.
  • 6. 6 Sistemas Empresariais Planejamento de Recursos Empresariais Vendas Distribuição, Controle de Pedidos Contabilidade e Finanças Planejamento da Produção Recursos Humanos Logística Integrada Cliente / Funcionário
  • 7. 6 Sistemas Empresariais Administração do Relacionamento com o Cliente O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de e-business que integra e automatiza os processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos e suporte ao cliente. Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público. O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes.
  • 8. 6 Sistemas Empresariais Administração do Relacionamento com o Cliente Vendas •vendas cruzadas •crescimento das vendas •televendas Atendimento de campo e de frente de loja Marketing e Satisfação Apoio e atendimento ao cliente Programas de fidelidade e retenção Cliente Administração de Contato
  • 9. 6 Sistemas Empresariais Administração do Relacionamento com o Cliente Vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente : O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos. O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente. O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
  • 10. 6 Sistemas Empresariais Administração do Relacionamento com o Cliente Pesquisas • Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo. • Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas. • Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%. • As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente são de 50%. • 70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente.
  • 11. 6 Sistemas Empresariais Administração da Cadeia de Suprimentos As companhias estão reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. O objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos são: • Dar ao cliente o que ele deseja • Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar • Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possível.
  • 12. 6 Sistemas Empresariais Administração da Cadeia de Suprimentos Progra- mação Fabri- cação Entrega Planejamento do transporte Planejamento da demanda Planejamento da demanda Contrato de encomenda Contrato de encomenda Programação futura Programação futura Planejamento da produção Planejamento da produção Planejamento da distribuição Planejamento da distribuição Administração Interconectada da Cadeia de Suprimentos Administração Interconectada da Cadeia de Suprimentos Ciclo da cadeia de Suprimentos Processos Operacionais de SCM Solução Integrada de SCM Enco- menda
  • 13. 6 Sistemas Empresariais Administração da Cadeia de Suprimentos A META DO SCM É: • Reduzir custos • Aumentar a eficiência • Ampliar os lucros • Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos • Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores • Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a uma companhia uma vantagem competitiva.
  • 14. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Processamento de Transações • Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da organização, monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa. • Seu principal objetivo é responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações na organização. • Os SPT capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. • Esses sistemas são importantes fornecedores de dados para o nível operacional da empresa e também para os níveis mais elevados da empresa.
  • 15. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Processamento de Transações EXEMPLOS DE SPT Processamento de Pedidos Controle de Estoque Contas a Receber Contas a Pagar Folha de Pagamento Controle de Ponto de Funcionários Livro-razão
  • 16. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Processamento de Transações CARACTERÍSTICAS DOS SPT Entrada e alimentação de dados Processamento e armazenamento Geração de documentos Grande quantidade de dados de entrada e de saída Necessidade de processamento eficiente (on-line ou batch) Alto grau de repetição no processamento Computação simples Grande necessidade de armazenamento Necessidade de auditoria Problemas relacionados com segurança
  • 17. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Processamento de Transações ATIVIDADES DOS SPT Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dados Edição de dados: validação e integridade Correção de dados: erros diversos Manipulação dos dados: cálculos, classificação, disposição... Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados Produção de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do computador
  • 18. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Processamento de Transações Manutenção de Bancos de Dados Processamento de Transação •Lotes •Online/ Tempo Real Processamento de Transação •Lotes •Online/ Tempo Real Entrada de Dados Geração de Documentos e Relatórios Processa- mento de Consultas 1 2 3 4 5
  • 19. 6 Sistemas Empresariais Ferramentas para a Colaboração Empresarial A meta dos sistemas colaborativos é possibilitar que as pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz, ajudando-as a: Comunicar - compartilhar informações com outros Coordenar - coordenar esforços de trabalho individual e utilização compartilhada de recursos Colaborar - trabalhar cooperativamente em projetos e tarefas comuns
  • 20. 6 Sistemas Empresariais Ferramentas para a Colaboração Empresarial Sistema de Colaboração Empresarial Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Ferramentas para Conferência Eletrônica Ferramentas para Conferência Eletrônica Ferramentas de Controle do Trabalho Colaborativo Ferramentas de Controle do Trabalho Colaborativo •E-Mail •Correio de voz •Fax •Publicação na Rede •Telefone na Internet, page etc. •Conferência por dados •Conferência de voz •Videoconferência •Fóruns de discussão •Reuniões eletrônicas •Agendamento •Controle de tarefas e projetos •Sistemas de fluxo de trabalho •Gerenciamento do conhecimento •Compartilhamento de Documentos
  • 21. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Informação Gerenciais Sistemas de Informação Gerencial MarketingMarketing Administração de Recursos Humanos Administração de Recursos Humanos FinançasFinançasContabilidadeContabilidade Produção / Operações Produção / Operações
  • 22. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Informação Gerenciais Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão com informações para ajudá-los a alcançar as metas da organização, gerando relatórios diversos. Ele gera produtos de informação que apóiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas. Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação.
  • 23. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Informação Gerenciais Características de um SIG • Geram relatórios com formatos fixos e padronizados • Produzem relatórios impressos e em tela • Usam dados internos armazenados em computador • Permitem que usuários finais façam seus próprios relatórios personalizados • Requerem pedidos formais dos usuários
  • 24. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Informação Gerenciais Benefícios do SIG para as empresas 1. Redução de custos nas operações. 2. Melhoria no acesso às informações com relatórios precisos e rápidos, com menor esforço. 3. Melhoria na produtividade e nos serviços realizados e oferecidos. 4. Melhoria na tomada de decisões, com fornecimento de informações mais rápidas e precisas. 5. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão. 6. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. 7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. 8. Redução do grau de centralização de decisões na empresa e, 9.Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos
  • 25. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Informação Gerenciais MODELO OU ESBOÇO DE SIG Entradas: internas e externas Internas: Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Outras áreas específicas da empresa, tais como - Planejamento Estratégico - Política Organizacional - Plano de Metas, etc Externas: clientes, fornecedores, concorrentes, mercado, governo, etc Saídas: relatórios diversos : Agendados ou Periódicos Demanda ou Solicitação De Exceção Drill Down
  • 26. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Informação Gerenciais Exemplo de SIG Financeiro Entradas: Internas: Planejamento Estratégico Política corporativa Plano de metas SPT: Folha de pagamento Razão geral Contas a pagar Contas a receber Externas: Concorrência Índices de preço Indicadores econômicos Leis tributárias Agências governamentais
  • 27. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Informação Gerenciais Continuação do Exemplo de SIG Financeiro Saídas: Relatórios diversos, tais como: Custo da folha de pagamento Investimento em estoque Pagamento a fornecedores Valores devidos pelos clientes Custos e lucros Administração de fundos Etc...
  • 28. 6 Sistemas Empresariais Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação Relatórios Periódicos Programados Relatórios Periódicos Programados Relatórios de ExceçãoRelatórios de Exceção Informes e Respostas por Solicitação Informes e Respostas por Solicitação Relatórios Drill DownRelatórios Drill Down Principais Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação
  • 29. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Informação de Marketing Marketing Interativo Automação da Força de Vendas Automação da Força de Vendas Administração do relacionamento com o cliente Administração do relacionamento com o cliente Administração de Vendas Administração de Vendas Pesquisa e Previsão do Mercado Pesquisa e Previsão do Mercado Propaganda e Promoção Propaganda e Promoção Administração de Produto Administração de Produto Sistemas de Informação de Marketing Sistemas de Informação de Marketing
  • 31. 6 Sistemas Empresariais Sistema de Informação de Manufatura (Industrial) Sistemas de Engenharia •CAD •CAE •Planejamento de Processos Assistido por Computador Sistemas de Execução Industrial •Chão-de-fábrica •Programação •Controle: de Máquinas de Processos Robótico Manufatura Integrada por Computador Planejamento de Recursos Industriais •Previsão da Produção •Programação da Produção •Controle de Qualidade Funcionário Distante Fornecedor Extranet Intranet
  • 32. 6 Sistemas Empresariais Administração de Recursos Humanos •Planejamento da força de trabalho •Localização da força de trabalho •Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade •Recrutamento •Planejamento da força de trabalho •Planejamento de sucessão •Planejamento de avaliação de desempenho •Eficácia do treinamento •Compatibilização de carreiras •Avaliação de qualificações •Avaliações de desempenho •Controle da folha de pagamentos •Administração de benefícios •Eqüidade de remuneração •Análise de benefícios •Apropriação de custos de contratos •Previsão salarial Contratação de Pessoal Treinamento e Desenvolvimento Administração Salarial Sistemas Estratégicos Sistemas Táticos Sistemas Operacionais
  • 33. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Informação Contábil
  • 34. 6 Sistemas Empresariais Sistemas de Informação Financeira Sistemas de Informação Financeira Sistemas de Informação Financeira Planejamento Financeiro Planejamento Financeiro Administração de Caixa Administração de Caixa Administração de Investimentos Administração de Investimentos Orçamentos de Capital
  • 35. 6 Sistemas Empresariais • Um sistema de processamento de transações (SPT) é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais cotidianas. • Os sistemas de Informações gerenciais (SIG) tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos. • Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing. Resumo do Capítulo (cont.)
  • 36. 6 Sistemas Empresariais Resumo do Capítulo (cont.) • Os sistemas de manufatura ou industrial ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes. • Os sistemas de recursos humanos apóiam a administração de RH da organização. Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações sensíveis.
  • 37. 6 Sistemas Empresariais EXERCÍCIO • Usando o esboço de SIG como modelo, e tendo como exemplo o SIG Financeiro, monte o seguinte: - SIG de Marketing - SIG de RH - SIG Industrial FIM