ISO 9001:2015 - REQ. 7

Pedro Paiva | pmcpaiva@gmail.com | Fevereiro de 2020
A ISO 9001:2015
Requisitos 7

ISO 9001:2015

Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
Estrutura de Alto Nivel
1. Objetivo
2. Referência Normativa
3. Termos e Definições
4. Contexto da Organização
5. Liderança
6. Planeamento
7. Suporte
8. Operação
9. Avaliação de Desempenho
10. Melhoria

7.1. Recursos
7.1.1 Generalidades
Determinar e prover os recursos necessários para:
• Estabelecer
• Implementar
• Manter
• Melhorar continuamente
o sistema de gestão da qualidade.
A organização deve considerar:
7. SuporteISO 9001:2015

7.1. Recursos
7.1.1 Generalidades
Considerar:
a) As capacidades e restrições de recursos internos existentes;
b) O que precisa ser obtido de fornecedores externos.

7.1. Recursos
7.1.2 Pessoas
Determinar e providenciar as pessoas necessárias para:
• Implementar eficazmente o SGQ;
• Operacionalizar e controlar processos.

7.1. Recursos
7.1.3 Infraestrutura
Determinar, providenciar e manter a infraestrutura necessária para:
• operação dos processos
• alcançar a conformidade de produtos e serviços.

7.1. Recursos
7.1.3 Infraestrutura
NOTA Infraestrutura pode incluir:
a) Edifícios e utilidades associadas;
b) Equipamento, incluindo materiais, máquinas, ferramentas, etc. e
software;
c) Recursos para transporte, e;
d) Tecnologia da informação e de comunicação.

7.1. Recursos
7.1.4 Ambiente para a operação dos processos
Determinar, providenciar e manter o ambiente necessário para:
• a operação de seus processos

7.1. Recursos
Um ambiente adequado pode ser a combinação de fatores humanos e
físicos, como:
a) Social (por exemplo não discriminatório, calmo, não confrontante);
b) Psicológico (por exemplo, redutor de stress, preventivo quanto à
exaustão, emocionalmente protetor);

7.1. Recursos
c) Físico (por exemplo, temperatura, calor, humidade, luz, fluxo de ar,
higiene, ruído).

7.1. Recursos
7.1.5 Recursos de Monitorização e Medição (RMM)
7.1.5.1 Generalidades
Determinar e providenciar os recursos necessários para:
• assegurar resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou
medição for usado para verificar a conformidade de produtos e
serviços com requisitos.

7.1. Recursos
7.1.5.1 Generalidades
Assegurar recursos:
a) Adequados para o tipo específico de atividades de MM
b) Mantidos apropriados aos seus propósitos

7.1. Recursos
7.1.5.2. Rastreabilidade de medição
Se rastreabilidade é um requisito:
a) Verificar e/ou calibrar, ou ambos,
b) Identificados para determinar sua situação;
c) Salvaguardados contra ajustes, danos ou deterioração

7.1. Recursos
7.1.5 Conhecimento Organizacional
Determinar o conhecimento necessário para:
• operação de seus processos

7.1. Recursos
• Considerar conhecimento atual.
• Determinar como adquirir ou aceder ao conhecimento necessário.

7.1. Recursos
a) Fontes internas (ex.: propriedade intelectual; experiência; lições
aprendidas; captura e partilha; resultados de melhorias de processos,
produtos e serviços).
b) Fontes externas (ex.: normas; unversidades; conferências; clientes ou
fornecedores externos).

7.2. Competência
a) Determinar a competência necessária das pessoas;
b) Assegurar educação, formação ou experiência apropriados;
c) Realizar as ações para adquirir a competência e avaliar a sua eficácia;

7.3. Consciencialização
Assegurar que pessoas que trabalham sob o controle da organização
estejam conscientes:
a) Da política da qualidade;
b) Dos objetivos da qualidade;

7.3. Consciencialização
Assegurar que pessoas que trabalham sob o controle da organização
estejam conscientes:
c) Da sua contribuição para a eficácia do SGQ;
d) Das implicações de não estar conforme com os requisitos do SGQ.

7.4. Comunicação
Determinar comunicações internas e externas:
a) O que comunicar;
b) Quando comunicar;
c) A quem comunicar;
d) Como comunicar;
e) Quem comunica.

7.5. Informação documentada
7.5.1 Generalidades
a) Informação documentada requerida por esta Norma;
b) Informação documentada determinada pela organização como
sendo necessária para a eficácia do sistema de gestão da
qualidade.

7.5.2 Criação e atualização
Assegurar:
a) Identificação e descrição;
b) Formato e meio;
c) Revisão e aprovação.

7.5.3 Controlo de informação documentada
a) disponível e adequada para uso, onde e quando for necessária;
b) protegida (ex.: confidencialidade, uso impróprio ou integridade).

a) Distribuição, acesso, recuperação e uso;
b) Armazenamento e preservação, até de legibilidade;
c) Controle de alterações (versão);
d) Retenção e disposição.

Informação de origem externa deve ser identificada e controlada e
protegida de alterações não intencionais.

7. Suporte
7.1 Recursos
7.2 Competências
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação documentada

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