ISO 9001 requisitos avaliação desempenho

Pedro Paiva | pmcpaiva@gmail.com | Fevereiro de 2020
A ISO 9001:2015
Requisitos 9

ISO 9001:2015

Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
Estrutura de Alto Nivel
1. Objetivo
2. Referência Normativa
3. Termos e Definições
4. Contexto da Organização
5. Liderança
6. Planeamento
7. Suporte
8. Operação
9. Avaliação de Desempenho
10. Melhoria

9.1. Monitorização, medição, análise e avaliação
9.1.1 Generalidades
• Determinar:
a) Necessidades de monitorização e medição;
b) Métodos necessários para obter resultados válidos;
c) Quando realizar monitorização e medição;
9. Avaliação de DesempenhoISO 9001:2015

9.1.1 Generalidades
• Quando analisar e avaliar resultados de monitoramento e
medição.
• Avaliar desempenho e eficácia do sistema de gestão da
qualidade.

9.1.2 Satisfação do cliente
• Monitorar a percepção de clientes relativamente à
satisfação suas necessidades e expectativas.
• Determinar os métodos para obter, monitorar e analisar
criticamente essa informação.

9.1.2 Satisfação do cliente
• pesquisas com o cliente,
• retorno do cliente,
• reuniões com cliente,
• análise de quotas de mercado,
• elogios,
• reclamações de garantia, e
• relatórios de distribuidor.

9.1.3 Análise e avaliação
• Analisar e avaliar dados e informações para avaliar:
• a) Conformidade de produtos e serviços;
• b) O grau de satisfação de cliente;
• c) O desempenho e a eficácia do sistema de gestão da
qualidade;

d) Se o planeamento foi implementado eficazmente;
e) A eficácia das ações relativas a riscos e oportunidades;

f) O desempenho de fornecedores externos;
g) A necessidade de melhorias no sistema de gestão da
qualidade.

9.2. Auditoria Interna
• 9.2.1. Auditorias internas em intervalos planeados para
obter informação sobre se o SGQ:
• a) Está conforme com:
• 1) os requisitos da organização;
• 2) os requisitos desta Norma;
• b) Está implementado e mantido eficazmente.

9.2.2. A organização deve:
a) Planejar, estabelecer, implementar e manter programa de
auditoria, e ter em consideração importância dos
processos, mudanças que afetam a organização e
resultados de auditorias anteriores;

b) Definir critérios e âmbito de auditoria;
c) Selecionar auditores e conduzir auditorias para assegurar a
• objetividade e a
• imparcialidade do processo de auditoria;

d) Relatar resultados à gestão relevante;
e) Executar correção e ações corretivas sem demora indevida;

9.3. Relatório de Revisão
9.3.1 Generalidades
Gestão de Topo deve rever criticamente o SGQ
• a intervalos planejados,
• assegurar sua contínua pertinência, adequação, eficácia e
alinhamento com o orientação estratégica da organização.

9.3.2 Entradas para a Revisão
Planear e executar, considerando:
a) Estado de ações provenientes de análises anteriores
b) Mudanças externas e internas pertinentes
c) Informação sobre o desempenho e a eficácia do SGQ
incluindo tendências relativas a:

1) Satisfação do cliente e retorno de partes interessadas
2) Medida em que os objetivos da qualidade foram alcançados;
3) Desempenho de processo e conformidade de P&S;

4) Não conformidades e ações corretivas;
5) Resultados de monitorização e medição;
6) Resultados de auditoria;

7) Desempenho de fornecedores externos;
d) Adequação de recursos;
e) A eficácia de ações relativas a riscos e oportunidades;
f) Oportunidades de melhoria.

9.3.3 Saídas da Revisão pela Gestão
As saídas incluem decisões e ações relacionadas com:
a) Oportunidades para melhoria;
b) Necessidade de mudanças no SGQ;
c) Necessidade de recursos.

9. Avaliação de Desempenho
9.3 Relatório de Revisão

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