O documento descreve a norma ISO 9001:2015 para sistemas de gestão da qualidade, incluindo seus objetivos, principais características e estrutura. Apresenta também normas adicionais relacionadas à qualidade e gestão de riscos.
1. Pedro Paiva | pmcpaiva@gmail.com | Fevereiro de 2020
A ISO 9001:2015
Introdução
2. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
A série ISO 9000
Série mais popular das normas ISO.
Usada universalmente.
Plataforma para linguagem comum.
Uma base para próxima geração de normas.
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Principal Objetivo:
Estabelecer requistos estáveis para os próximos 10 anos
Incentivar abordagem por processos e sua efectiva gestão
Acompanhar alterações ao SGQ e na Tecnologia
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Principal Objetivo:
Facilitar implementação Universal
Verificação efetiva dos Sistemas de Gestão (1.ª, 2.ª ou 3.ª parte)
Linguagem simples! Compreensão correta dos requisitos.
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Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência
baseada na
tomada de
decisão
Envolvimento
das pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Princípios da Gestão da Qualidade
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Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Foco no cliente:
O foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos
requisitos dos clientes e o esforço em exceder as suas
expetativas.
Princípios da Gestão da Qualidade
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Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Liderança:
Os líderes estabelecem, a todos os níveis, unidade no
propósito e direção e criam as condições para que as
pessoas se comprometam em atingir dos objetivos da
Organização.
Princípios da Gestão da Qualidade
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Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Comprometimento das pessoas:
Pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos
os níveis em toda a Organização são essenciais para
melhorar a
capacidade de criar e proporcionar valor.
Princípios da Gestão da Qualidade
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Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Abordagem por processos:
Resultados consistentes e previsíveis são atingidos de
modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são
compreendidas e geridas como processos inter-
relacionados que funcionam como um sistema coerente.
Princípios da Gestão da Qualidade
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Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Melhoria:
As Organizações que têm sucesso estão permanentemente
focadas na melhoria.
Princípios da Gestão da Qualidade
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Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Tomada de decisões baseada em evidências:
Decisões tomadas com base na análise e avaliação de
dados e informação são mais suscetíveis de produzir os
resultados desejados.
Princípios da Gestão da Qualidade
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Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Gestão de relacionamentos:
Para um sucesso sustentado, as Organizações gerem as
suas relações com partes interessadas relevantes, tais
como fornecedores.
Princípios da Gestão da Qualidade
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Principais características da ISO 9001:2015
• Estrutura harmonizada | Estrutura de alto nível
• Contexto da Organização
• Partes interessadas
Características
ISO
9001:2015
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Principais características da ISO 9001:2015
• Serviços
• Abordagem por processos
• Pensamento baseado em risco
Características
ISO
9001:2015
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Principais características da ISO 9001:2015
• Foco no resultado
• Eliminação do Representante da Gestão
• Não existe requisito para Manual da Qualidade
Características
ISO
9001:2015
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Principais características da ISO 9001:2015
• Retirada secção sobre ações preventivas
• Requisito de conhecimento organizacional
• Introdução da Inovação
Características
ISO
9001:2015
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As normas principais são:
• ISO 9000:2015 Sistemas de gestão da qualidade —
Fundamentos e vocabulário
• ISO 9001:2015 Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
• ISO 9004:2009 Gestão do sucesso sustentado de uma
organização — Uma abordagem da gestão pela qualidade
• ISO/TS 9002:20161 Sistemas de gestão da qualidade —
Diretrizes para aplicar a ISO 9001:2015
Normas adicionais
ISO
9001:2015
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Normas adicionais:
• ISO 10001, Gestão de Qualidade — Satisfação do cliente —
Linhas de orientação para códigos de conduta das
organizações
• ISO 10002, Gestão de Qualidade — Satisfação dos clientes —
Linhas de orientação para tratamento de reclamações nas
organizações
Normas adicionais
ISO
9001:2015
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Normas adicionais:
• ISO 10003, Gestão de Qualidade — Satisfação do cliente —
Linhas de orientação para a resolução externa de conflitos
• ISO 10004, Gestão de Qualidade — Satisfação do cliente —
Linhas de orientação para a monitorização e a medição
• ISO 10005, Sistemas de gestão de qualidade — Linhas de
orientação para planos da qualidade
Normas adicionais
ISO
9001:2015
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Normas adicionais:
• ISO 10006, Sistemas de gestão de qualidade — Linhas de
orientação para a gestão da qualidade em projetos
• ISO 10007, Sistemas de gestão de qualidade — Linhas de
orientação para a gestão da configuração
• ISO 10008, Gestão de qualidade — Satisfação do cliente —
Linhas de orientação para transações comerciais eletrónicas
B2B (business-to-business)
Normas adicionais
ISO
9001:2015
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Normas adicionais:
• ISO 10012, Sistemas de gestão da medição — Requisitos para
processos de medição e equipamento de medição
• ISO/TR 10013, Linhas de orientação para documentação do
sistema de gestão da qualidade
• ISO 10014, Gestão da qualidade — Linhas de orientação para a
obtenção de benefícios financeiros e económicos
Normas adicionais
ISO
9001:2015
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Normas adicionais:
• ISO 10015, Gestão da qualidade — Linhas de orientação para a
formação
• ISO/TR 10017, Linhas de orientação em técnicas estatísticas
para a ISO 9001:2000
• ISO 10018, Gestão da qualidade — Linhas de orientação
relativas ao envolvimento e à competência das pessoas
Normas adicionais
ISO
9001:2015
23. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
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Normas adicionais:
• ISO 10019, Linhas de orientação para a seleção de consultores
de sistemas de gestão da qualidade e para a utilização dos
seus serviços
• ISO 19011:2011 — Linhas de orientação para auditorias a
sistemas de gestão.
Normas adicionais
ISO
9001:2015
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ISO 45001
Sistema de
Gestão de SST
• Uma visão para todos os sistemas de gestão;
• Uma estrutura de secções comum;
• Mesmos títulos e sequência das secções;
• Texto igual para secções idênticas em todos os
sistemas;
• Termos e definições comuns;
Visão conjunta para normas de sistemas de gestão
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Estrutura de Alto Nivel
1. Objetivo
2. Referência Normativa
3. Termos e Definições
4. Contexto da Organização
5. Liderança
6. Planeamento
7. Suporte
8. Operação
9. Avaliação de Desempenho
10. Melhoria
26. Pedro Paiva | pmcpaiva@gmail.com | Fevereiro de 2020