Gestão da Melhoria Contínua

Pedro Paiva | pmcpaiva@gmail.com | Fevereiro de 2020
GESTÃO DA MELHORIA
As empresas excelentes não acreditam na
excelência – apenas na melhoria continua e
mudança constante.
Tom Peters

Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
Melhoria Contínua Pessoal
• Utilização de um equipamento
• Domínio de uma competência técnica
• Domínio de uma competência comportamental

Melhoria Contínua Profissional
• Comportamentos adequados com o cliente
• Utilização de um equipamento
• Domínio de uma competência técnica
• Competências no trabalho em equipa
• Domínio de uma competência comportamental

A Melhoria na ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Diretos
10.1 Generalidades
10.2 Não
Conformidades e
Ações Corretivas
10.3 Melhoria
Contínua
Indiretos

A Melhoria na ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Diretos
Indiretos
5.1 Liderança compromisso
5.2 Política
6.1 Ações para tratar riscos oportunidades
7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
9.1.3 Análise e Avaliação
9.3 Revisão pela Gestão

10.1 Generalidades
• Determinar oportunidades de melhoria
• Implementar ações para satisfazer os
requisitos dos clientes
• Aumentar satisfação dos clientes
• Melhoria de Produtos e Serviços
• Evitar efeitos não desejados
• Melhoria do desempenho e eficácia do SGQ
• Satisfazer requisitos
• Considerar necessidades e
expetativas futuras
• Correção
• Prevenção
• Redução
• Correção
• Ação Corretiva
• Melhoria Contínua
• Mudança disruptiva
• Inovação
• Reorganização

5W2H
O escritor inglês Rudyard Kipling que
recebeu o Prêmio Nobel de Literatura em
1907 é autor do poema I Keep six honest
serving-man que deu origem à criação do
5W1H.

5W2H
Objetivo:
• investigar um desafio para aumentar de
forma estruturada o nível de
informação e
• apoiar a identificação de falhas
(eventuais ou reais);

5W2H
As perguntas… ajudam:
• a delimitar um problema ou desafio
• a planear adequadamente um plano
de ação

5W2H
As perguntas…
What (O quê) 🡪 Objetivos, metas
Questões possíveis
Qual o desafio/problema?
O que deve ser medido?
Quais as entradas necessárias?
Quais os resultados pretendidos?
Quais as atividades associadas ao desafio/problema?

5W2H
As perguntas…
Who (Quem) 🡪 Responsável, Equipas
Quem conduz as atividade?
Quais as partes interessadas?
Quem está envolvido na resolução do
problema/desafio?
Quem depende do problema/desafio?

5W2H
As perguntas…
Where (Onde) 🡪 Local, Processo, Departamento
Onde será aplicado?
Onde será implementada a solução do
problema/desafio?

5W2H
As perguntas…
Why (Porquê ou Para Quê) 🡪 Motivo, Benefício
Porque é necessário resolver este problema/desafio?
Pode ser dispensado?
Pode resolver-se com soluções alternativas?
Qual a finalidade?

5W2H
As perguntas…
When (Quando) 🡪 Data, Cronograma
Quando se manifesta o problema/desafio?
Quando será realizado o desenvolvimento do projeto
associado à resolução do problema/desafio?
Quando se pretende iniciar a implementação?
Quando finaliza implementação?
Quando estão previstas as ações?

5W2H
As perguntas…
How (Como) 🡪 Atividades, Método, Processo
Como ultrapassar o problema?
Como acompanhar o desenvolvimento?
Quais as atividades necessárias para ultrapassar o
problema?

5W2H
As perguntas…
How much (Quanto) 🡪 Custo (€ ou T), Quantidade
Qual o custo com o problema?
Qual o tempo gasto com o problema ou com a sua
resolução?

5W2H: Exemplo de comunicação interna
Questão Descrição
O quê? Falta de comunicação entre departamento comercial e produção
Porquê? Atrasos nos prazos de entrega
Quem? Comercial atrasa-se; Operadores queixam-se de prazos irreais;
Como? Comercial tem noção de tempo de produção. Para não perder o cliente, indica um prazo.
Onde? Em contacto com o cliente
Quanto €? Entregas parciais: 5500€
Cancelamento de encomendas: 8350€
Quando? Últimos 3 meses

5W2H: Exemplo Portugal vs Inglaterra
# Atividade/O quê? Objetivo /Por quê? Como? Local/
Onde
Responsável Data/Quando
1
Elaborar Lista de
Convidados
Identificar convidados com disponibilidade
para o evento
Obter lista de funcionários; excluir
funcionários em férias ou em viagens
na data.
Sede RH 15/17/20AA
2
Enviar convites
Permitir a elaboração da lista de
participantes do evento
Email informando data e tipo ed
evento com link para formulário de
confirmação de participação.
Internet RH 15/07/20AA
3
Confirmar presença
Permitir a elaboração da lista de
participantes do evento
Página com formulário de confirmação
de participação
Internet Convidados Página de
confirmação de
participação
4
Definir verba do
evento
Definir verba máxima para orientar a
definição do local do evento
Definir verba do evento com base na
lista de convidados confirmados
através do formulário de confirmação
de participação
Sede Gerência 20/07/20AA

5W2H: Exemplo Portugal vs Inglaterra
# Atividade/O quê? Objetivo /Por quê? Como? Local/
Onde
Responsável Data/Quando
5 Definir/reservar local
do evento e informar
ao Financeiro
Garantir a reserva do local escolhido para
a realização do evento na data apropriada
Identificar local com
condições/serviços adequados e
orçamento dentro da verba disponível
Sede RH 22/07/20AA
6 Depositar valor de
reserva no local
Garantir a reserva do local escolhido para
a realização do evento
Pagamento ao banco Sede Financeiro 23/07/20AA
7 Confirmar evento aos
convidados
confirmados
Permitir a organização dos convidados
confirmados em relação à participação no
evento
E-mail com informações
complementares de data, local,
horário e atrações do evento
Internet RH 7/8/20AA
8 Assistir à vitória de
Portugal sobre
Inglaterra
Confraternização mensal temática Com muita animação Local evento Convidados
confirmados
13/08/20AA
9 Pagar restante das
despesas do evento
Pagamento da despesa Cheque Local evento Financeiro 13/08/20AA

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