MARATONA CBOK
Mônica Luzia Alves Venancio Pires
CBPP®, CobiT® e ITIL®
DETIC/VITEC
CAPÍTULO 2 – GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE NEGÓCIO
BPM CBOK
AGENDA
• Objetivo
• Introdução
• Principais Conceitos BPM
• Tipos de Processos
• Tipos de Atividades
• O Ciclo de Vida BPM...
OBJETIVO:
• Apresentar estratégias e conceitos necessários para
gerenciar com sucesso processos de negócio.
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CAPÍTULO 2: ...
 Conjunto definido de atividades executadas por humanos
ou máquinas para alcançar uma ou mais metas (resultados,
produtos...
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Entradas
Saídas
(Valor)
Controles
Insumos
Processamento
Agrega
Valor
Agrega
Valor
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Valor
Orientações
Recursos
INTR...
 Termo que se refere a pessoas que interagem para
executar um conjunto de atividades de entrega de valor
a clientes e ger...
Entrega valor
aos clientes.
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PROCESSO DE NEGÓCIO?
Cruza limites
funcionais
Ponta-a-ponta
INTRODUÇÃO:
CAPÍTULO 2: GERENCIA...
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INTRODUÇÃO: PROCESSOS X FUNÇÃO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
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PROCESSOS DE
NEGÓCIO
TIPOS DE PROCESSOS:
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
De Gerenciamento
Primários
D...
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Não geram valor direto aos
clientes. Apoiam os
processos primários.
São ponta-a-ponta e
entregam valor ao cliente.
Repr...
Valor
Agregado
Handoff De Controle
TIPOS DE ATIVIDADES:
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
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GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE
NEGÓCIO
BPM
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
• Identificar
• Desenhar
• ...
GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGÓCIO
BPM:
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
Permanente /
Contínuo
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
Melhor forma de Gerir
Método para promover Mudanças e
Transformação
Form...
CICLO BPM:
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
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Instrumento que define
objetivos estratégicos, ações
e projetos para atuação da
empresa em seu ambiente
de negócio visa...
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A estratégia da empresa é
viabilizada através de seus
processos.
A gestão e melhoria de
processos devem estar
alinhadas...
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PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
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CADEIA DE VALOR
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
Forma de representar como a empresa
torna efetivos a ...
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CADEIA DE VALOR
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
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FATORES-CHAVE DE SUCESSO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
• Alinhamento da Estratégia, Cadeia de Valor e
Processos de Negócio
• Estabelecimento de Metas e Ganhos específicos
• Patr...
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO
CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGÓCIO
Sustentabilidade
Resultados
Melhor...
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Cap 2 – Gerenciamento de processos de Negócio – Mônica Luzia Alves Venancio Pires, CBPP Recurso

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Maratona CBOK 2012

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Cap 2 – Gerenciamento de processos de Negócio – Mônica Luzia Alves Venancio Pires, CBPP Recurso

  1. 1. MARATONA CBOK Mônica Luzia Alves Venancio Pires CBPP®, CobiT® e ITIL® DETIC/VITEC
  2. 2. CAPÍTULO 2 – GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO BPM CBOK
  3. 3. AGENDA • Objetivo • Introdução • Principais Conceitos BPM • Tipos de Processos • Tipos de Atividades • O Ciclo de Vida BPM • Fatores-Chave de Sucesso
  4. 4. OBJETIVO: • Apresentar estratégias e conceitos necessários para gerenciar com sucesso processos de negócio. 4 CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  5. 5.  Conjunto definido de atividades executadas por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas (resultados, produtos).  Disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou à transferência de controle para outro processo.  Compostos por várias tarefas ou atividades inter- relacionadas que solucionam uma questão específica. INTRODUÇÃO: 5 PROCESSO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  6. 6. 6 Entradas Saídas (Valor) Controles Insumos Processamento Agrega Valor Agrega Valor Agrega Valor Orientações Recursos INTRODUÇÃO: COMPONENTES DE UM PROCESSSO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  7. 7.  Termo que se refere a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor a clientes e gerar retorno de investimento as partes interessadas.  Abrange todos os tipos de organizações, com ou sem fins lucrativos. 7 NEGÓCIO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO INTRODUÇÃO:
  8. 8. Entrega valor aos clientes. 8 PROCESSO DE NEGÓCIO? Cruza limites funcionais Ponta-a-ponta INTRODUÇÃO: CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  9. 9. 9 INTRODUÇÃO: PROCESSOS X FUNÇÃO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  10. 10. 10 PROCESSOS DE NEGÓCIO TIPOS DE PROCESSOS: CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO De Gerenciamento Primários De Suporte
  11. 11. 11 Não geram valor direto aos clientes. Apoiam os processos primários. São ponta-a-ponta e entregam valor ao cliente. Representam as atividades essenciais para missão da Empresa. Formam a cadeia de valor (Michael Porter). Medem, monitoram e controlam atividades de negócios. Asseguram que processos primários e de suporte atinjam metas. TIPOS DE PROCESSOS:
  12. 12. Valor Agregado Handoff De Controle TIPOS DE ATIVIDADES: CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  13. 13. 13 GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO BPM CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO • Identificar • Desenhar • Executar • Documentar • Medir • Monitorar • Controlar • Monitorar ALCANÇAR RESULTADOS DA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
  14. 14. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO BPM: CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Permanente / Contínuo
  15. 15. CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Melhor forma de Gerir Método para promover Mudanças e Transformação Forma de promover Cultura de Melhoria e Inovação Forma de viabilizar o Negócio por meio da automação da execução dos processos GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  16. 16. CICLO BPM: CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  17. 17. 17 Instrumento que define objetivos estratégicos, ações e projetos para atuação da empresa em seu ambiente de negócio visando a convergência de esforços e otimização dos recursos. PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  18. 18. 18 A estratégia da empresa é viabilizada através de seus processos. A gestão e melhoria de processos devem estar alinhadas ao plano estratégico da organização PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  19. 19. 19 PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  20. 20. 20 CADEIA DE VALOR CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Forma de representar como a empresa torna efetivos a sua missão e objetivos
  21. 21. 21 CADEIA DE VALOR CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  22. 22. 22 FATORES-CHAVE DE SUCESSO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  23. 23. FATORES-CHAVE DE SUCESSO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  24. 24. • Alinhamento da Estratégia, Cadeia de Valor e Processos de Negócio • Estabelecimento de Metas e Ganhos específicos • Patrocínio Executivo • Governança de Processos (Cadeia de Valor, Metodologia de gestão de processos, regras e papéis que estruturam e organizam o funcionamento da Gestão de Processos) • Propriedade do processo (Dono do Processo) • Métricas, medições e monitoramento FATORES-CHAVE DE SUCESSO CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
  25. 25. CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO FATORES-CHAVE DE SUCESSO
  26. 26. CAPÍTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Sustentabilidade Resultados Melhorias Mudança FATORES-CHAVE DE SUCESSO
  27. 27. OBRIGADA! Mônica Luzia Alves Venancio Pires CBPP®, CobiT® e ITIL® DETIC/VITEC

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