O documento discute como construir e gerenciar marcas nas redes sociais. Apresenta estatísticas sobre o uso da internet no Brasil e no mundo, como o número de usuários, tempo gasto em redes sociais e vídeos. Também descreve o perfil do planejador estratégico digital e o processo de planejamento, incluindo a importância de pesquisas e entender o consumidor.

1. Palestra:Como construir e gerenciar marcas nas Redes Sociais

2. Agradecimento Ao amigo André Damasceno não apenas pela oportunidade dessa parceria, mas também pelo espaço no brilhante O MELHOR DO MARKETING www.omelhordomarketing.com.br onde tenho uma coluna semanal desde Agosto de 2009!

4. Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)

5. Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)

6. Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia ;MBA de E-commerceda Anhembi Morumbi ; Gestão em Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo - UNICID

8. O Melhor do Marketing

9. ForumWeb

10. CHMKT

11. Marketing Blog

12. Oficina Web

13. WebContexto

14. SOS Designers

15. MidiaBoomArtigos mensais nos sites: Webinsider e Mundo do Marketing

16. Internet Brasileira 90% de penetração na classe AB 78 MM de Brasileiros conectados Previsão para 2013: 113 MM usuários 8º pais que mais acessa a web no mundo Principal fonte de informação da classe AAA 61% dos jovens assistem TV com Internet ligada 205 MM de celulares ativos 20 MM de Smartphones 31 Bilhões de buscas no Google por mês 23 MM de e-consumidores. 53% Classe C Tiket-medio: R$ 370,00 35% da população brasileira (70MM) consulta a web antes de uma compra

17. A Internet hoje http://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw

18. Maiores acessos no mundo 21,5 bilhões páginas/mês são acessadas no Orkut 200 milhões de fotos postadas por semana 550 milhões scraps/dia 87 milhões no mundo no Brasil, somos 43 milhões Classe AB maior penetração Crescimento apoiado em Aplicativos 600 milhões no mundo no Brasil, somos 18 milhões

19. Maiores acessos no mundo 13h vídeo de upload por minuto 63% acessam vídeos/dia 9,6 minutos tempo que acessamos vídeos 120 milhões no mundo no Brasil, somos 20 milhões 70 milhõesTweets/dia 4º pais que mais usa o Twitter 100 milhões no mundo no Brasil, somos 14 milhões

20. Poder do Twitter Exemplo: Data: 28.08.2010 Hora: 3:01 TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5. Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e interagindo – com o computador

21. Maiores acessos no mundo Brasil é um dos países que mais acessam 95% internautas usam 31 bilhões de buscas por mês 1 bilhão mensagens/dia Uma das Mídias mais nobres do mercado 55 milhões de contas ativas

22. PERFIL DO PLANNER

23. Perfil do Planner Nas ruas PDVs Web Grupos de pesquisas Revistas TV Jornais Blogs Redes Sociais Artigos Pesquisas Entrar na vida do consumidor Planners trazem o consumidor para dentro do processo Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes umas das outras

24. Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital.

25. Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está

26. Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão Fiat no SPFW Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no Metrô de São Paulo

27. “É preciso olhar o planejamento com sensibilidade para achar os problemas e as soluções dos clientes. Intuição é a parte mágica do planejamento e essa mágica pode estar em qualquer lugar” Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil

29. Novas experiências

30. Novas formas de comunicação

31. Novas mídias

32. Novos comportamentos

34. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!

35. Planners vivem a vida do consumidor! Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse consumidor

36. Nós temos que conhecer...

37. “Publicitário não pode ter preconceito da informação” Washington Olivetto

38. Entendemos quem são os consumidores... ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ...e criamos um mundo da marca para eles traçamos estratégias para atingir objetivos... ... de comunicação e marketing do cliente

39. PROCESSO DE PLANEJAMENTO

40. O planejamento precisa cada vez mais... Ligar o consumidor a marca! Trazemos o consumidor para a realidade da marca

41. Por isso buscamos a emoção Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a curiosidade e as faz ter o desejo de conhecer o produto

42. SITES GERAM CONVERSAS ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES

43. Pesquisas COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR

44. Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso +/- 6 milhões de celulares. Dia das mães Pesquisas feitas em Redes Sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!

45. O que avaliar? Empresa Mercado Prod & Serv Funcionários Objetivos Posicionamento Público Alvo Perfil psicográfico Consumidores Influenciadores Concorrência Comunicação da categoria Posicionamento Benchmark Cenários Novos comportamentos Fatores externos Mídia Tendências

46. Planejamento é pensar nesses pilares Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor Analisa e estuda mercado e concorrência Entende do negócio do cliente Acompanha comportamento do usuário Mensura resultados diariamente PESQUISAS Analisa Keywords mais relevantes Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Elabora estratégias Sabe que o mundo digital vai além do WWW Analisa o que é RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso

47. Estruturando o pensamento estratégico Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador O projeto tem o melhor ROI? O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa ser apresentado ao cliente? Qual a idéia? É o momento? Consumidor preparado?

48. Planejamento é feito de desafios Todo o planejamento começa com um grande DESAFIO Deixamos o cliente desconfortável mostrando como ele precisa inovar para resolver os problemas Como resolver os problemas do cliente?

49. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

50. Planejamento Como a internet pode ajudar no negócio do cliente? Qual o objetivo de marketing do cliente? Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas? Objetivos Mercados Estratégia principal Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

51. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Histórico do mercado Tendências Quais as principais marcas (players) Quais os principais concorrentes diretos e indiretos Como está a presença das marcas nas Redes Sociais? Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

52. Planejamento Posicionamento da marca no mercado Posicionamento na mente das pessoas Como estão os sites dessas marcas? Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria? Como são as campanhas na web da concorrência? Objetivos Mercados Estratégia principal Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

53. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Quem são? O que desejam? O que a web representa na vida desse consumidor? Como interagem online? Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

54. Planejamento Qual o principal caminho a ser seguido? Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)? Objetivos Mercados Estratégia principal Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

55. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal? Quais os pontos de contato da marca com o consumidor? Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas? Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal? Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

56. Planejamento Como as estratégias serão colocadas em prática? Qual período? O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no conceito 5W2Hs What – O que será feito? Why – Por que? Where – Onde? When – Quando? Who – Por quem? How – Como? HowMuch – Quanto custa? Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

57. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Resumo de todas as pesquisas, análises e estratégias em uma frase para motivar a criação Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

58. Planejamento Análise de retorno sobre o investimento Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento? Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

59. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI O que mensurar? Como mensurar? Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas KPI´s Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

60. Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Tempo da campanha Ações específicas Período (dia a dia) de cada ação Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento

61. Quem é o novo consumidor? Ou melhor o e-consumidor

62. Pesquisas sobre E-consumidor 40% 2% 1% 1% 12% 12% 40% 60% 71% 10% 37% 53% 1% 7% 5% 14% 21% 18% 31% 21% 9% 36% 14% 23% http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1

63. Pesquisas sobre E-consumidor Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!! http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1

65. Como

66. Onde

67. Porque

68. Quem influencia

69. Que mídia consome

70. Onde pesquisam

71. Como influenciam

72. Que infos são relevantes

73. Qual a sua necessidade de realização?

74. Desejos

75. Anseios

76. Hobbies

77. Vontades

78. Como e pq compram

79. O que espera da marca

80. O que a satifaz

83. Economia

84. Seminários

87. Produtos saudáveis

89. 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online

90. São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)

91. 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos

92. 80% navegam na web para comparar preços

93. 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo períodohttp://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

95. Não basta a marca dizer que mudou. É preciso mostrar isso em produtos, relacionamento e comunicação = marcas devem ter atitudes

96. Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não se sente confortável com uma marca, busca referências com outras pessoas.

97. Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio

99. Presença Digital

100. Mudança no comportamento Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis De consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo

101. Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG

102. As marcas devem ir além do WWW Hoje as pessoas estão em Games, RSociais, Blogs, TVs, Rádio, Jornais, iPads Internet trouxe milhares de novas ferramentas Anos 70 e 80 tínhamos 10 ou 15 veículos Mídia está cada vez mais fragmentada

103. Milton Nascimento já disse uma vez que: “todo o artista tem que ir aonde o povo está...” * Música: Nos Bailes da Vida

104. Onde o artista (marca) tem que estar? WEB 2.0

105. Pilares da Presença Digital Redes Sociais Buscadores Conteúdo Troca de mensagens Mobile

106. Inovações na Presença Digital Sites segmentados Games Vídeo, Foto, Imagem Realidade aumentada Além da web

108. Aplicativos para iPhone

109. Ring, crazytones, Wallpapers

110. Ações com fotos e vídeos amadores

111. Compras pelo celular

112. 5 MM de usuários de iPhone no Brasil

113. Aproximadamente 22 MM de usuários de Smartphones

114. Aplicativos para Facebook

115. Games no Orkut

116. Ativação em comunidades

117. Criação de comunidades próprias

119. Games em Redes Sociais

120. Patrocínio de games

121. Eventos fechados para “gamers”

122. Patrocinador intervêm na performance do gameGrande afinidade por games

124. Ações voltadas a Wiki

125. Disponibilizar ícones do Delicius e Digg

127. Otimização no Google e Mapas

128. Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões

129. Formspring como SAC

131. Newsletter com assuntos mais buscados

132. RSS

133. Atualização constante no site e Redes SociaisQuer ser impactado pela marca

134. Case de Presença Digital

135. Case Domino´s Pizza Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas - que foram vistos milhões de vezes no YouTube ?

136. Case Domino´s Pizza Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida, se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem a mesma funcionalidade. Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais check ins em um lugar) são recompensados (na Inglaterra) com uma pizza grátis, dessa forma a marca estimula que as pessoas convidem outras pessoas/amigos a ir a Domino´s comer pizza.

137. Case Domino´s Pizza Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner da marca em seus endereços e são recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior potencial de clicks por CPC. Redes Sociais:Facebook com mais de 500 mil pessoas que curtem a página. Vídeos do YouTube e Hotsites vão para o Facebook. e o Twitter com mais de 14 mil seguidores e é usado para conversar

138. Case Domino´s Pizza Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as melhores fotos ganham 500 dólares e participam dos comerciais da marca Turnaround:Ouça o cliente. Através de dos canais da marca, ela está abrindo espaço para ouvir em que pode melhorar e recompensando os participantes

140. Faturamento de 46,6 milhões de reais

143. Ele consegue isso porque além da audiência do programa, é polêmico, briga com todo mundo, xinga as pessoas

146. Maslow Realização pessoal Estima Amor / Relacionamento Segurança Fisiologia

147. Maslow O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser aceito em seu grupo Rede Social não é um fenômeno de hoje. Sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos

148. Rede Social Estudado há anos em todo o mundo Conectando pessoas Só potencializaram a socialização e encontros 25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo

149. Rede Social Um pequeno grupo de pessoas = responsável por um grande número de conexões: Planners devem descubrirquem são os consumidores

150. Rede Social Mais de 1.061 membros 90% dos usuários são pessoas que consomem o conteúdo gerado por 10% produzem e compartilham conteúdo na rede http://www.facebook.com/presencadigital#!/home.php?sk=group_180454375302858&ap=1

151. Brasil é o país que mais usa Redes Sociais Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal para a sua reputação 23%comentam de marcas nas RS 23%adicionam conteúdo em suas pgs 34%postam opinião de marcas 78%confiam em RS + que na mídia 40% tweets são sobre marcas http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais

152. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 74%preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter 69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts 45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

153. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 73% usam as redes para trocar mensagem com amigos 51% usam para se divertir 37%para se informar 34% para ver fotos e textos de amigos 22%para jogar 16%para fins profissionais O Linkedin cresceu em 2010 de 1 para 3 milhões de pessoas no Brasil

154. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 18%seguem marcas que consomem no Twitter Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores = RELACIONAMENTO

155. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informação que precisam 25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras

156. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1hconectado/dia 70% acessam as redes de casa 37%de Lan Houses 22% casa de amigos 13% do trabalho 8% escola/faculdade

157. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS 20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente 54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos

158. Marcas X Redes Sociais Mesmo com todos esses números, as marcas ainda tem medo de entrar nas redes

159. Marcas X Redes Sociais Acreditam que se escondendo nas redes, ninguém vai falar, comentar ou xingar

160. Marcas X Redes Sociais Vocês acham que existe alguma marca que não está aqui? Que nenhum fã ou funcionário criou uma comunidade desde 2004?

161. Marcas X Redes Sociais Entrar sem planejar, é melhor nem entrar!!!

162. Marcas X Redes Sociais Entrar sem estrutura é pedir para que as pessoas falem mal sem que possa agir.

163. As marcas estão nuas... Notícias Marcas criam campanhas na mídia de massa, mas um Post no Kibeloco pode destruir essa campanha em minutos Comentário Músicas Boatos A principal moeda das Redes Sociais é a informação 52% interagem com marcas Open Source Branding* Fatos transformados em informação = ativos para as marcas * Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agência Click

164. Nas Redes Sociais O consumidor quer falar e ser ouvido!!!

165. Chuva de Twix Ação viral disseminada em:Blog, Twitter, Facebook e YouTube A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html

166. Um pequeno problema causou em uma semana... 37 vídeos reclamando da ação, com visualizações totais passando de 250 mil 37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação #chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no TrendTopics no Twitter Br

167. Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é... Não tentem ser quem vocês não são!!!!

168. Case de sucesso http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ford-faz-lancamento-facebook-590943

170. Pessoas comuns abordadas na rua foram convidadas a viver a experiência NewFiesta

171. Mais de 26,9 mil pessoas já curtiram a página do carro

172. Segundo Fábio Brandão, diretor de criação da JWT, “a aposta nas mídias sociais foi natural, pois a intenção é construir um diálogo direto com o consumidor antenado e interessado em adquirir tudo em primeira mão.”Clique aqui e ouça a discussão sobre o case http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ford-faz-lancamento-facebook-590943

173. Importante saber Não existe um expert em Redes Sociais, uma pessoa que saiba tudo

174. Importante saber Como a pequena Fernanda Morais, todos nós estamos engatinhando nas Redes Sociais

175. Importante saber Estamos aprendendo com erros dos outros e com os nossos também

176. Importante saber Pessoas se relacionam nas redes com pessoas. E marcas

177. Importante saber Cada vez menos estamos acreditando nas propagandas da TV

178. Importante saber É nisso que as pessoas acreditam!

179. Importante saber Marcas ainda ignoram o consumidor. No exemplo ao lado, um cliente cita 3 vezes um péssimo atendimento da TVA Ela não dá ouvidos, mas fica postando a sua programação Será que o @leonardo_wdc será cliente da TVA?

180. Importante saber Marcas ainda ignoram o consumidor. No exemplo ao lado, um cliente cita 3 vezes um péssimo atendimento da TVA Ela não dá ouvidos, mas fica postando a sua programação Será que o @leonardo_wdc será cliente da TVA?

181. Melhores práticas

182. Como as marcas devem agir Seja relevante

183. Como as marcas devem agir Ouça mais do que fale

184. Como as marcas devem agir Fale o que o consumidor quer ouvir

185. Como as marcas devem agir Relacionamento começa aqui. E não termina

186. Como as marcas devem agir Consumidor deve casar com a marca

187. Como as marcas devem agir Inove. Com moderação

188. Como as marcas devem agir Monitore tudo o que falam

189. Como as marcas devem agir Corra para agir antes que uma pequena gota vire um Tsuname

190. Como as marcas devem agir Consumidora fez uma campanha! Montou um site com vídeo, compartilhamento em Redes Sociais, fotos do carro, fórum de discussão, link para sites onde as pessoas podem reclamar A Renault entrou com uma ação para que ela tirasse tudo do ar. MUITO “#FAIL” para a marca que ficou manchada nas redes. As pessoas tem o direito de se expressar e em casos como da Daniely as pessoas se sensibilizam e apóiam!!!!!

191. Como as marcas devem agir Agradeça aos comentários

192. Como as marcas devem agir Cresça com as críticas

193. Como as marcas devem agir Minimeze erros

194. Como as marcas devem agir Colha sucessos!!!

195. NÃO TEM SEGREDO!!!! Entenda o consumidor Planeje a entrada Entenda o comportamento Seja relevante Transforme críticas em elogios Gere negócios

196. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria... RELEVÂNCIA

197. Smartphones para acessar a web Ninguém segue Twitter parado Entram no UOL para ler matéria (s) específica (s) RELEVÂNCIA O Google indexa a página pelo seu conteúdo MSN para conversar Pessoas entram no site para ler seu conteúdo

198. Leitura recomendada: Planejamento

199. Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital

200. Obrigado!!! Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço pedigital.ning.com plannerfelipemorais.blogspot.com felipemorais2309@gmail.com http://www.facebook.com/plannerfelipe Participe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook @plannerfelipe http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444 www.skoob.com.br/usuario/4181