Workshop: Estratégias para mídias sociais Professor: André Damasceno Local: Recife/PE Data: 17-09 A YOU Educação chega até Recife com o workshop inédito de estratégias para mídias sociais. Não monitore tweets, monitore comportamentos.

1. Estratégias
para
Mídias
Sociais:
Métricas
X
Mensuração
X
Engajamento
=
ROI
By
André
Damasceno
@andredamasceno

2. • Publicitário;
• Pós-­‐graduando
em
MarkeKng
pela
FGV;
• CEO
YOU
Vitória
–
Núcleo
de
Inteligência
Digital;
• Editor
Chefe
do
blog
Melhor
do
MarkeKng
@omelhordomkt;
• Criador
do
Evento
@Arenapontocom
• Empreendedor
desde
*1993
e;
• Apaixonado
pelo
que
faz
J
Foto:
Arquivo
pessoal

3. Antes
de
começarmos,
que
tal
um
exercício?

4. Já
conhece
a
caixa
das
expectaKvas?

5. Interpretando
números,
vídeos,
imagens
e
infográficos
Um
mercado
de?
Qualificando
e
quanKficando

6. Interpretando
números
Vídeos

7. Interpretando
números
Infográficos

8. Processos
de
pesquisas
dentro
das
mídias
sociais:
Como,
o
que
e
pq
pesquisar?
IdenKficando
e
criando
OPORTUNIDADES

9. Etapas
do
processo
de
Pesquisa
Como
pesquisar?
• Search
do
twi-er:
Listas,
seguidores
e
seguidos,
hashtags,
Kpo
de
linguagem,
plataforma
de
publicação,
horários
de
postagens;
• Search
do
facebook:
Grupos,
fan
pages,
publicações
de
amigos
e
não
amigos,
comentários,
número
de
curKdas
em
determinadas
publicações,
horário
de
postagens;
• Google
insights
e
google
trends:
O
que
as
pessoas
estão
buscando
na
página
do
google
• Reclame
aqui:
Estão
falando
mal
de
você
ou
do
seu
concorrente?
Então
é
bom
saber
e
classificar:
PosiKvo,
negaKvo,
neutro
• Orkut:
Comunidades,
perfis,
número
de
amigos,
comentários,
periodicidade;
• Youtube:
Gostei
e
não
gostei,
comentários,
visualizações,
número
de
amigos
e
visualizações
totais
no
canal;
• Blogs
e
portais:
Comentários,
publicações,
citações
de
marcas,
relevância
do
blog
e
atualização,
quem
escreve;
• ??

10. Etapas
do
processo
de
Pesquisa
Como
pesquisar?

11. Etapas
do
processo
de
Pesquisa
Como
pesquisar?

12. Etapas
do
processo
de
Pesquisa
Como
pesquisar?

13. Etapas
do
processo
de
Pesquisa
Como
pesquisar?

14. Etapas
do
processo
de
Pesquisa
Como
pesquisar?

15. Etapas
do
processo
de
Pesquisa
Como
pesquisar?
hip://48ers.com/

16. Etapas
do
processo
de
Pesquisa
O
que
pesquisar?
• Concorrentes:
Como
se
posicionam
no
universo
online
e
nas
mídias
sociais
(quais
canais
estão,
pq
e
como
estão,
quanKdade
de
publicação
e
horários,
linguagem,
ações);
• Público-­‐alvo:
onde
estão,
como
estão,
como
se
relacionam,
qual
a
linguagem,
frequência,
usabilidade,
plataforma
de
publicação;
• Principais
caracterísEcas
dos
hubs:
Consome
ou
publica
conteúdo?
AKva,
parKcipa,
replica;
• O
que
falam
sobre
marcas:
Como
falam,
desejos,
senKmentos,
percepções;
• ??

17. Etapas
do
processo
de
Pesquisa
pq
pesquisar?
• IdenKficação
de
oportunidades
para
serem
trabalhadas;
• Evitando
o
#FAIL;
• Fale
com
perfis
potenciais,
não
faça
SPAM;
• Veja
o
que
os
concorrentes
estão
fazendo
e
como
estão
fazendo;
• Aprenda
com
o
seu
erro
e
com
o
erro
dos
outros;
• Criar
roKna
baseada
nas
percepções;
• Para
evitar
ruidos;
• Classificar
perfis;
• ??

18. Já
ouviu
falar
em
pesquisa/monitoramento
de
oportunidades?
IdenKfique
o
desejo
do
seu
hub
e
converse
com
ele

19. Pesquisa
e
Monitoramento
Oportunidades
• Faça
um
brainstorm
de
palavras;
• IdenKfique
as
mais
relevantes
e
crie
um
filtro;
• IdenKfique
os
perfis
e
crie
uma
legenda
para
cada
um;
• IdenKfique
a
periodicidade
de
conteúdo
postado
sobre
a
palavra
monitorada;

20. Definindo
objeKvos
em
projetos
e
ações
de
mídias
sociais:
Primários
e
Secundários
Quero
ter
1000
seguidores
e
1001
curKdas

21. Definindo
objeKvos
Primários
e
Secundários
Em
uma
campanha
de
SOCIAL
MEDIA:
• Qual
o
seu
desejo?
(desejo
do
cliente
e
da
marca)
• Quais
as
prioridades?
• Quais
números
devo
entregar?
• Quem
devo
impactar
e
como
farei
isso?
• Será
uma
ação
casual
ou
sequencial?
• Gerar
buzz,
atrair
novos
seguidores,
comparKlhar
novos
desejos,
monitorar
oportunidades,
idenKficar
hubs
potenciais,
provocar
relacionamentos…

22. Mídias
sociais
são
canais
de
relacionamentos.
Relacionamentos
são
negócios
disfarçados.
Não
monitore
tweets,
monitore
COMPORTAMENTOS!
Em
uma
ação
de
mídia
social
defina
objeKvos
PRIMÁRIOS
e
SECUNDÁRIOS
Prefira
fazer
amigos
do
que
negócios

23. O
Modelo
CRM
Digital
Conteúdo
+
Relacionamento
+
Monitoramento

25. CRM
Digital
Eixos
estratégicos
Análise, diagnóstico
Monitoramento
Interatividade
X
Planejamento digital Relacionamento

26. Crie
PLANEJAMENTO
Estratégico
|
TáKco
|
Operacional

27. Crie
PLANEJAMENTO
Estratégico
• Defina
objeKvos:
Primários
e
secundários;
• Hubs
potenciais:
Com
quem
devemos
falar?
• Mídias
sociais:
Quais
devemos
uKlizar?
• Período:
Qual
deve
ser
o
tempo
de
publicação
e
da
ação?
• Qual
será
o
formato
e
linguagem?
• Quais
formas
de
mensuração?
• Promoções:
No
facebook
ou
twiier?
Antes
conheça
as
regras
e
políKca
de
cada
rede;
• Quais
devem
ser
as
estratégias
de
relacionamento?
• Prazo
para
entrega
dos
resultados;

28. Crie
PLANEJAMENTO
TáKco
• Atualizações
diárias;
• Blog
coorporaKvo;
• Teremos
blogueiros
envolvidos
na
ação?
• Vídeos
semanais
no
youtube
ou
vimeo?
• Websérie
sobre
a
ação;
• Definição
do
RH:
Quem
vai
fazer
o
que,
como
fazer
e
hora
trabalhada;
• Material
de
apoio;
• Hora
empregada
x
gerenciamento
do
projeto

29. Crie
PLANEJAMENTO
Operacional
• Quem
cria
os
canais?
• Quem
produz
o
conteúdo?
• Quem
fomenta,
aKva
e
provoca
relacionamentos?
• Quem
monitora?
• Quem
faz
a
análise
das
métricas?
• Quem
gerencia,
coordena
e
executa?
• Quem
apresenta
para
o
cliente?

30. Energia
empregada
Planejamento
Estratégico
TáKco
Operacional

31. Não
monitore
tweets,
monitore
COMPORTAMENTOS
Use
o
comportamento
do
hub
a
seu
favor

32. No
tweets
yes
comportamentos
Classificando
usuários
X
comportamentos

33. EXPERIMENTE…

34. +
de
400
pessoas
presente
+
cobertura
pelas
redes
sociais
+
engajamento
da
marca
no
mercado
capixaba
+
de
500
menções
com
a
tag
#circuitodemkt
no
dia
do
evento
+
considerado
o
maior
evento
de
markeKng
digital
do
ES
=
1o
Circuito
de
MarkeKng

35. ARRISQUE…

36. + de 3.000 menções esta foto já teve + de 40
no lançamento da mil visualizações
campanha em 2010
com a tag #ilovemkt
Post com recorde de
acessos: + de 5.000
visualizações no dia Novos seguidores
Fonte:
Twitpic,
flickr
Melhor
do
MarkeKng,
Facebook,
Blog
Melhor
do
MarkeKng
(analyKcs
e
feedburner).

37. Modelo CRM Digital:
C > Tenha conteúdo e envolva o seu público/hub/fãs
R > Crie conversas, explore desejos, necessidades e
desafios, mantenha um diálogo, interaja, ou seja, crie
relacionamentos J
M > Ouça, observe, classifique tenha atenção e
MONITORE
+
de
100
camisas
vendidas
em
todo
Brasil.
Previsão
de
lançamento
da
1a
loja
virtual
de
produtos
para
profissionais
de
markeKng
–
2o
semestre.

38. OUSE…

39. +
de
150
pessoas
presente
+
transmissão
em
tempo
real
para
mais
de
500
pessoas
+
cobertura
da
revista
ProXXIma
+
de
5.000
menções
com
a
tag
#Arenapontocom
no
twiier
=
1o
round
#Arenapontocom
SP

40. Cobertura
do
maior
prêmio
da
publicidade
capixaba,
Colibri
+
cobertura
da
Feira
de
Comunicação,
Comunica
(Fotos,
vídeos,
textos,
entrevistas
em
tempo
real.
Durante
4
dias
de
evento
foram
mais
de
10
vídeos,
100
fotos
postadas
em
tempo
real
e
+
de
5000
tags
#comunicaes

41. INVISTA

43. CONVERSE…

45. ESCUTE…

47. LEMBREM-­‐SE…

48. Faça
sempre
o
seu
melhor,
SEMPRE.
Nunca
menos
do
que
isso!

49. • andre@omelhordomarkeKng.com.br
• www.facebook.com/andredamasceno
|
@andredamasceno
OBRIGADO
•
•
•
Linkedin:
hip://br.linkedin.com/in/damascenoandre
www.omelhordomarkeKng.com.br
|
@omelhordomkt
www.facebook.com/arenapontocom
|
@arenapontocom
• www.youvitoria.com.br
|
@youvitoria