O documento fornece instruções passo a passo para criar ações de sucesso nas mídias sociais, começando com análises de diagnóstico, público-alvo e concorrência, planejamento de objetivos e estratégias, criação de conteúdo relevante para cada plataforma, execução das ações e monitoramento de métricas.

2. Quem sou eu?
Sócio-diretor da Tangram Marketing, com mais de 12 anos de atuação
na área. Passei pela área de comunicação e marketing de empresas
como Infnet, Band, Jornal do Brasil, Grupo DevMedia etc, além de atuar
hoje como professor do Infnet e palestrante. Formado em Marketing,
Pós-Graduado em Comunicação Empresarial e em Marketing Digital
pelo Infnet.
o TWITTER: @mktjeff
o facebook/jeffwendell
o linkedin.com/in/jeffwendell
o mktjeff@gmail.com
Jeff Wendell

3. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 03
Antes de pensar na ação tenham as seguintes informações:
o 1. Briefing
o 2. Público
o 3. Análise de diagnóstico
o 4. Objetivo
o 5. Escolha da redes
o 6. KPIs
Não se esqueçam!

4. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 04
Qual é o passo a passo para garantir o sucesso de ações na rede:
Ciclo de Criação e Execução
Monitorar tudo
que falam sobre
a marca
Identificar o
público-alvo
Analisar os
concorrentes
Objetivos da
Comunicação
Selecionar as
Mídias Sociais
Selecionar os
canais
adequados
Produzir
conteúdo
relevante
Ativação e
Relacionamento

5. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 05
Estabeleça a personalidade da marca nas redes. Esteja atento e se
preocupe com:
o Identidade Visual
o Capa
o Avatar
o Bio
o Padrão Visual de Postagens
o Padrão de Linguagem e Redação
o Conteúdo
o Cronograma de Postagem
o Etc
Personalização

6. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 06
Gerar tráfego para as redes através da otimização e correta distribuição
do conteúdo. Não podemos esquecer de pensar:
o No indivíduo
o No sentimento
o Na mensagem
o No tipo de otimização
o para Mídias Sociais: facilitar as práticas sociais
o das Mídias Sociais: promoção de conteúdo
o Etc
SMO – Social Media Optimization

7. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 07
Pensamento inicial e estrutural de organização das redes de atuação:
Estratégia básica
Redes de Conteúdo:
Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious
Redes de Ativação:
Dihitt, Twitter, Google Groups
Redes de Relacionamento:
LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER

8. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 08
Explore todas as especificidades técnicas e sociais de cada rede.
o Especificações Técnicas
o Acesso
o Plataformas
o Ferramentas de compartilhamento
o Etc
o Especificações Sociais
o Interesses
o Sentimentos
o Relacionamento
o Interações
o Etc
O que cada rede oferece?

9. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 09
Como funcionará a interação entre as redes na ação? Existirão essas
interações? Pense:
o No conteúdo
o Na Identidade visual
o Nas reaplicações de conteúdo
o Nos advogados da marca
o Nos usuários de cada rede
o Etc
Comunicação entre as Redes

10. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 10
Definia o que é relevante para seu
público-alvo (Persona), dentro de
que cada rede:
o Quais são os interesses e
preferências do usuário?
o Sobre o que eles conversam
o Que tipo de informação eles
buscam
o Que tipo de informação eles
produzem
o Qual é o comportamento de
consumo em cada ambiente
o Quem são os influenciadores
o Que palavras eles falam
Conteúdo Relevante

11. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 11
FACEBOOK
o Rede de relacionamento
o Identidade Visual que gere emoção
o Integre a outras redes
o Crie pautas e conteúdos relevantes
o Promova a página em outras plataformas digitais
o Crie e participe de grupos
o Trabalhe as Abas
o Etc
Estratégias para Mídias Sociais

12. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 12
FACEBOOK | Exemplos
Estratégias para Mídias Sociais

13. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 13
TWITTER
o Rede de Ativação e Relacionamento
o Se preocupe com o RT
o Trabalhe conteúdo relevante
o Crie hashtags
o Cuidado com quem a sua marca segue
o Cuidado com o excesso de tweets
o Etc
Estratégias para Mídias Sociais

14. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 14
TWITTER | Exemplos
Estratégias para Mídias Sociais
o A Best Buy colocou um
exército de 2100
empregados
autorizados a responder
dúvidas dos
consumidores via
Twitter. Clientes usavam
a hashtag #twelpforce.
Em 2 meses foram 13
mil requisições. O
consumidor passou a
fazer suas compras
1.9% mais rápido. Lucro
de $158m no 3º
semestre de 2009,
fechando o ano com 11
bilhões

15. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 15
TWITTER | Exemplos
Estratégias para Mídias Sociais
o Um case de uso do
Twitter para engajar
usuários e, ao mesmo
tempo, fazer vendas é o
perfil @pontofrio.
o O perfil relaciona temas
muito discutidos no
microblog com ações
comerciais da rede de
varejo.

16. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 16
INSTAGRAM
o Rede de conteúdo
o Gere emoção através das fotos
o Crie narrativas
o Estimule o uso de hashtags
o NÃO post qualquer foto
o Crie ações e promoções com a participação do usuário
o Comente nas fotos relevantes dos usuários
o Etc
Estratégias para Mídias Sociais

17. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 17
INSTAGRAM | Exemplos
Estratégias para Mídias Sociais
#instafood #tonoadorofarm

18. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 18
INSTAGRAM | Exemplos
Estratégias para Mídias Sociais
o Restaurante
Comodo de Nova
York
o O cardápio do
Comodo não tem
imagens, mas
quem procurar no
Instagram pela tag
#ComodoMenu –
promovida no
próprio menu – vai
encontrar centenas
delas, e com
opinião dos
clientes.

19. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 19
Pense no foco da ação! O que eu preciso alcançar? E quem? Pense em:
o Na interação
o No desejo
o Na expectativa
o No chamar a atenção
o Na conversão
o Na decisão
o Etc
Ações Focadas

20. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 20
Defina o que será medido e como
será. Cuidado:
o Nem tudo que pode ser contado,
conta.
o Estabeleça o que será medido no
planejamento, alinhado aos KPIs
o Acompanhe as críticas e elogios
o Acompanhe e avalie os termos
negativos
o Observe os desejos
o Identifique falhas e melhorias
o Converta o que é medido em
oportunidades e prevenções
Monitoramento

21. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 21
Transformes dados em novas ações.
Gere:
o Oportunidades
o Prevenções
o Informações para tomada de
decisões
o Cruze informações
o Análises sobre os usuários
o Análises de impacto
o Tradução para os dados
qualitativos
o Análises de conteúdo
o Etc
Análises e Melhoria

22. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 22
Como construir uma ação de
sucesso?
o Analise o público-alvo | Persona
o Analise a concorrência
o Avalie as possibilidades de cada
ambiente digital escolhido
o Avalie os objetivos e KPIs
o Identifique as métricas
o Avalie o que será necessário
otimizar e desenvolver em cada
ambiente | SMO
o Crie relacionamentos
o Crie um plano para cada ação
Ações

23. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 23
1. Diagnóstico do cliente
2. Público-alvo
3. Concorrência
4. Planejar | Definir
Metas, Objetivos,
Estratégias, Táticas e
Escolher as Redes e
Canais
5. Criar os manuais de
atuação: Linguagem e
Redação, Interação e
Gestão de Crise
6. Produzir as pautas
7. Produzir o conteúdo
8. Executar
9. Monitorar e gerar
análises
Passo a Passo