O que Dizem os Manuais de Redes Sociais para Órgãos Públicos

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Webinar sobre manuais de redes sociais para instituições públicas.

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O que Dizem os Manuais de Redes Sociais para Órgãos Públicos

  1. 1. O que Dizem os Manuais de Redes Sociais para Órgãos Públicos André  Rosa   Cassio  Poli/  
  2. 2. Anotação #2 Conheça o público-alvo de cada ação de comunicação. Dê um motivo para as pessoas quererem acessar o seu conteúdo. Ser a fonte oficial não basta.
  3. 3. 3   Público-alvo
  4. 4. Anotação #3 Estabeleça políticas claras: atribuições e processos.
  5. 5. (“Disso já sabemos”)
  6. 6. Anotação #4 Pense na instituição como uma empresa de mídia. Seja útil.
  7. 7. 7   Piores práticas Releases  em  redes  sociais   Agenda  de  governantes   Autopromoção  
  8. 8. 8   Embrapa Conteúdo   Confiável   Obje/vo   Imparcial   Humano  
  9. 9. Anotação #5 Seja simples.
  10. 10. “Metáfora da cebola” Distribuição  em  camadas:   •  Apresentação  (destaques)   •  Geral  (contextualiza)   •  Detalhamento  (informações   relacionadas)   10  
  11. 11. 11   Menos é mais
  12. 12. Anotação #6 Defina muito bem os objetivos da comunicação e de cada tática de distribuição de conteúdo adotada.
  13. 13. 13   Centro de Tecnologia e Política de Segurança Nacional dos Estados Unidos Interno   (colaboradores,  agência  etc.)   Externo   (população)   De  entrada   (insights  da  população)   De  saída   (influenciadores,  defensores  etc.)   Compar/lhamento  
  14. 14. Anotação #7 O site da instituição é o agregador de conteúdo central: faça links dele para as redes sociais.
  15. 15. 15   Reaproveitamento
  16. 16. Anotação #8 Experimente variar o conteúdo utilizando recursos multimídia.
  17. 17. Matriz de conteúdo multimídia
  18. 18. Anotação #9 Estabeleça condutas para colaboradores de todas as áreas.
  19. 19. 19   Política x Conduta Polí/ca   Estabelecimento  de   padrões.   É  aquilo  que   se  deve  fazer.   Conduta   Prá/cas  individuais.   É  a  maneira  como   você  deveria  se   comportar.  
  20. 20. 20   Paradigm Initiative (Nigéria) Proteja  sua  privacidade   Seja  honesto   Respeite  leis  de  direitos  autorais   Respeite  o  público  e  os  colegas   Proteja  os  stakeholders   Evite  conversas  controversas   Seja  o  primeiro  a  responder  por  seus  erros   Pense  nas  consequências  
  21. 21. Anotação #10 Interação é uma forma de aproximação com o cidadão.
  22. 22. 22   Como responder Na  mesma  rede   Individual  se  for  o  caso   Respeito  aos  stakeholders   Não  comentar  se  a  conversa   não  /ver  sido  direcionada  ao   perfil  oficial.  
  23. 23. Pode-se apagar comentário •  Ameaça   •  Insulto   •  Palavrão   •  Discriminação   •  Conteúdo  fora  do  tema   •  Propaganda   •  Conteúdo  sexual   •  Incitação  a  a/vidades  ilegais   •  Informações  que  comprometem  a  segurança  pública   •  Violação  de  privacidade   23  
  24. 24. 24   Secom da Presidência Fogo  amigo   Um  servidor  vai  falar  o  que  não  deve.   Ameaça   Alguém  vai  descobrir  um  ponto  fraco.   Armadilha   Alguém  vai  inventar  ou  aumentar.  
  25. 25. Anotação #11 Crises devem ser evitadas. Quando se instalam, devem ser cuidadosamente gerenciadas.
  26. 26. Crise 26   É  crise   Alto  volume  de   reclamações   Potencial  viral   elevado   Não  é  crise   Declaração   inflamada   Grupos   localizados  
  27. 27. Anotação #12 Apresente resultados.
  28. 28. 28   Estratégia Obje/vos  da   comunicação   Métricas  
  29. 29. Anotação #13 Prepare seus dados para que fiquem abertos
  30. 30. Apresentação André  Rosa   andre.rosa@tracto.com.br   @andremarmota   Cassio  Poli/   cassio.poli/@tracto.com.br   @tractoBR  

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