PPT apresentado na aula sobre o "Desenvolvimento de Personas na Comunicação Digital" pela bacharela de Relações Públicas Nathalia Bassegio.

1. Entendendo Personas
Um pouco sobre Comunicação Digital
Nathalia Bassegio
Contato: nathibassegio@hotmail.com

2. Roteiro:
• Parte 1: O conceito de Personas.
• Parte 2: O que é Monitoramento?
• Parte 3: E Relaçōes Públicas?
• Parte 4: Cases, dúvidas e soluçōes.

3. Parte 1:
O conceito de personas

4. PSICOLOGIA ANALÍTICA
• Personas são uma espécie de
máscara projetada por um lado, para
fazer uma impressão definitiva
sobre os outros, e por outro,
dissimular a verdadeira natureza do
indivíduo (JUNG, 1953, p. 190).
• Exagerando um pouco,
poderiamos até dizer que a
persona é o que não se é
realmente, mas sim, aquilo que os
outros e a própria pessoa acham
que se é (JUNG, 2008, p. 126).

5. O que conta nessa soma?
Comportamento
em Sociedade
+
Instinto de
Adaptação
Esteriótipos
Culturais
+
O que fazem onde eu vivo? O que é aceito por lá?O que precisa ser feito para
participar?

6. Você não pode esquecer...
Personalidade
≠
Persona
Processo gradual,
complexo e único.
Resultado da
hereditariedade
com o meio.
Processo em que
eu crio minha
máscara para me
adaptar em
sociedade.

7. Chegou a hora da comunicação!
Empresas tem cada vez
mais PERSONIFICADO
seu público para adaptar
suas estratégias e
discursos.
Aqui é onde ficam
os esteriótipos, ou
as personas!
As pessoas nascem com necessidades de certos elementos
indispensáveis para a sustentação da vida, como alimento, água, ar e
abrigo. Essas são chamadas as necessidades biogênicas. As pessoas
tem muitas necessidades que não são inatas. As necessidades
psicogênicas são adquiridas no processo de se tornar MEMBRO de uma
cultura. Entre essas necessidades, estão as de STATUS, PODER,
ASSOSSIAÇÃO (SOLOMON, 2011, p. 158).

8. REDES SOCIAIS OU MÍDIAS SOCIAIS?
Mídias SociaisRedes Sociais
Um indivíduo se relaciona
com um ou mais
indivíduos, formando uma
rede de relacionamentos.
Mídia do Latim = Meio
Ou seja? Meio que as redes
sociais utilizam para se
comunicar na web.

9. Como as empresas vão
criar um discurso assertivo
e legitimado pelos públicos
nas mídias socias?

10. Agora o show começa!
Na comunicação digital as personas aparecem como uma
solução de problemas!
BUYER
PERSONA
BRAND
PERSONA
Comportamentos
dos meus públicos
na internet.
Personificação da
organização na
internet.

11. Parte 2:
O que é monitoramento?

12. Qual a importância do monitoramento?
Identificar + Conhecer
Quebrar paradigmas
Coletar dados

13. Qual a importância do monitoramento?
Identificar + Conhecer
Quebrar paradigmas
Coletar dados
Diga não ao “achismo”!
Tenha provas!
Conheça o território!

14. O Jogo virou não é mesmo?
Business Intelligence
Dados Métricas Aplicaçōes
Método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados
e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação.

15. Métricas:
Engajamento
Comentários
Curtidas
Compartilhamentos
Etc...
Opinião
Análise qualitativa de
comentários ou pesquisas
com os públicos sobre a
marca
Alcance e
Impressōes
Visualizaçōes
Acessos
Seguidores
Etc...Influência e
Relevancia
Mensōes: Positivas -
Negativas - Neutras
Repost
Repercussão
Leads Gerados
Fonte: Tarcizio Silva

16. Ferramentas:
• Scup
• Google Analytics
• Facebook Insights
• Google Alerts
• Bitly
• Navegg
• Entre outras!

17. Métricas + Personas
Através da obtenção dos dados são captadas diversas informaçōes e cabe
a equipe saber como as utilizar.
StorytellingInterpretação Personificação
Entender o motivo da
escolha das métricas e
saber como elas vão
agregar valor para a
persona.
Saber contar uma história.
Gerar informaçōes que vão
estruturar a definição das
personas.
Receita Forma Bolo
Definição final de todas
as características e
representaçōes dos
públicos.

18. Parte 3:
E Relaçōes Públicas?

19. Voltando ao princípio...
Ao estabelecer
relacionamentos favoráveis,
a organização assegura
credibilidade, aceitação e
legitimidade, gerando valor
e diferenciação
(BASEGGIO, 2012, p. 15).
Se você ignorar todas suas
características exclusivas e
tentar ser tudo para todos, você
sabotará rapidamente o que o
torna diferente. E se você
ignorar as mudanças ocorridas
no mercado, a sua
diferenciação poderá se tornar
menos importante (TROUT,
2000, p. 18).

20. Agregando valor...
A construção das personas de uma marca pode influenciar em
diversos aspectos da organização:
• Tomada de decisão assertiva
• Sair na frente dos concorrentes
• Conhecer os públicos
• Açōes estratégicamente planejadas
• Discurso Planificado

21. Na prática:
• Criação de um conteúdo interessante
• Saber entender quais são as tendências que o público acompanha
• Conhecer o que agrada
• Estruturar um investimento em mídia que trará retorno
• Evitar crises
• Construir um relacionamento forte
• Resolução de ruídos na comunicação
• Resumindo: tudo que um profissional de relaçōes-públicas pode
fazer!

22. Parte 4:
Cases, dúvidas e soluçōes!

23. TCC
A estruturação das buyers personas de um e-commerce a partir
de métricas e monitoramento

24. Dúvidas & Soluçōes
Um movimento geral de virtualização afeta hoje não apenas a
informação e a comunicação mas também os corpos, o
funcionamento econômico, os quadros coletivos da
sensibilidade ou o exercício da inteligência. A virtualização
atinge mesmo as modernidades do estar junto, a constituição
do “nós”: comunidades virtuais, empresas virtuais,
democracia virtual.
Pierry Lévy

25. Obrigada!
Nathalia Bassegio
contato: nathibassegio@hotmail.com