Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
Objetivos
Levantamento Bibliográfico
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Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes
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On-line
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62 mihões de internautas
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Blogs Corporativos
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O que é Twitter?
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Twitter
Os diferenciais do Twitter
Na rede todo tuiteiro é um @
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Por que tantas pessoas usam?
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Simplicidade
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Uso mais mais pessoal e descompromissado
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@Tecnisa –
primeira
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Twitter
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da diretoria de
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Pesquisa – Aplicação de questionários On-line –
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Desde quando estão no Twitter
Com que freqüência atualizam a página
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Temas mais abordados nas mensagens
Impacto do Twitter sobre a comunicação
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Considerações Finais
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Considerações Finais
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mercado em ascensão.
Lista publicada
pela equipe do site
Ocappuccinno.com
em outubro de
2009.
Obrigada!
@laibueno
Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
“Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”.
@flavitavalsani
“É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto,
criativo, interessante e preciso. Exercício diário de
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“Ótima ferramenta para troca de informações”.
@Tecnisa
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encontramos no Google e seguir assuntos...
“Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e
experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”.
@polvora
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completamente adequada à velocidade e à
superficialidade do nosso tempo”....
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Como cada um inventa um sentido pessoal para ele,
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“O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que
permite à organização se tornar mais próxima de
seu público”.
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“O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que
proporciona uma comunicação ágil”.
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“Vender com diversão e engajamento”.
@Camiseteria
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  1. 1. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line Um estudo do caso Twitter Laís Bueno
  2. 2. Objetivos Levantamento Bibliográfico Conceitos Fundamentais: Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes sociais on-line Uso das redes sociais on-line na comunicação organizacional Conhecer e entender o Twitter Pesquisa Twitter como ferramenta de Relações Públicas
  3. 3. Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais On-line “A rede mundial está se tornando fundamental aos planos de relações públicas de grande parcela das companhias[...] A própria natureza da rede mundial oferece características que favorecem o trabalho de relações públicas. A comunicação deixou de ser um monólogo para ser um diálogo”. (PINHO, 2003, p. 17).
  4. 4. Relações Públicas Digitais Relacionamento Interação Imagem Institucional Monitoramento da Opinião Pública Visibilidade e confiança Posicionamento, controle, monitoramento. Planejamento e estratégias de atuação
  5. 5. Brasil: campo fértil para as ações em rede Brasil: 62 mihões de internautas 4º lugar no ranking mundial no uso de redes sociais (2009) Brasileiro passa 3 vezes mais tempo on-line do que em frente à TV Twitter: 50 milhões de usuários
  6. 6. Blogs Corporativos
  7. 7. Logomarca do microblog twitter
  8. 8. O que é Twitter? Microblogging> Microblog> Micro + Blog (web+log) “short messages coletivas” Mensagens de até 140 caracteres Um fala > Muitos “escutam”
  9. 9. O que é Twitter?
  10. 10. Home do Twitter
  11. 11. Os diferenciais do Twitter Na rede todo tuiteiro é um @ www.twitter.com + Username = www.twitter.com/username = @username
  12. 12. Por que tantas pessoas usam? Gratuito Simplicidade Informação, informação e mais informação Velocidade: sempre atualizado
  13. 13. São Paulo: 4ª cidade do mundo que mais tuita Perfil do usuário brasileiro: Uso mais mais pessoal e descompromissado Idade média entre 21 e 30 anos Têm ou cursam o ensino superior. Twitter no Brasil
  14. 14. @Tecnisa – primeira construtora brasileira a concretizar uma venda pelo Twitter
  15. 15. @GOLComunicacao da diretoria de comunicação para a rede.
  16. 16. @LGTopMount – Lançamento de Produto
  17. 17. Governo em Rede: Secretarias divulgam informações, pouco interagem e acompanham
  18. 18. @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
  19. 19. Twitter como ferramenta de Relações Públicas Estratégia Siga Crie Envolva Relacionamento com clientes Seus clientes e clientes em potencial. Conteúdo relevante para seus clientes: dicas, informações sobre a organização etc. Responda questões; responda os comentários sobre sua marca. Gerenciamento de crise Sua marca, produtos e questões relevantes. Dirija a questões adicionais; atualize informações e explicações. Responda questões e comentários; foque nas questões mais levantadas e disponibilize informações Gerenciamento da reputação corporativa Líderes de mercado, grupos de interesse similar; imprensa; mídia. Insights; expertise; torne-se um “top of mind”. Participe das conversas. Seja transparente e adicione valor. Cobertura de evento Interessados no evento ou os que estejam assistindo a ele; imprensa. Informações sobre o evento; últimas atualizações; cobertura dos bastidores. Configure as postagens no Twitter; converse com os espectadores; questões e responda as perguntas feitas. Divulgação de produtos e promoção Clientes já fidelizados e clientes em potencial; interessados em produtos similares. Links para promoções on- line; disponibilizar informações internamente para futuras promoções; códigos de descontos. Verifique as respostas e direct messages; responda questões levantadas; divulgue informações quando necessário. Defesa de interesses Os interessados em sua causa; líderes de mercado, imprensa. Adicione valor: dicas de saúde, alertas sobre desastres e informações Conheça seus seguidores; agradeça-os pelo apoio; envolva-os.
  20. 20. Observação Participante  Profissionais de Relações Públicas @flavitavalsani, @jmarcelo13, @lidifaria, @rprodrigo e @Thata13. Agências de Comunicação @agenciafrog, @EdelmanBrasil, @DM9DDB, @TalentProp, @polvora. Organizações @showdavida, @novo_submarino, @revistasuper, @portalmtv, @Camiseteria.
  21. 21. Observação Participante Usuário A B C D E Período de observação Finalidade da postagem Frequência Temas mais abordados Links Externos Links Internos
  22. 22. Pesquisa de campo – Contato via Twitter
  23. 23. Pesquisa – Aplicação de questionários On-line – Links pelo Twitter ou E-mail
  24. 24. Agências de Comunicação -Tipo de Agência
  25. 25. Desde quando estão no Twitter
  26. 26. Com que freqüência atualizam a página
  27. 27. Twitter: ferramenta de Relações Públicas?
  28. 28. Temas mais abordados nas mensagens
  29. 29. Impacto do Twitter sobre a comunicação organizacional
  30. 30. Considerações Finais As novas mídias vieram para revolucionar as formas de fazer comunicação. O Twitter veio para revolucionar as novas mídias. O universo dos 140 caracteres é, para muitos, meio de diversão; para outros, fonte rentável de negócios.
  31. 31. Considerações Finais Consumidor na Internet = mais exigente:  Quando  Onde  Como comprar  Quanto quer pagar  Como comprar  Internet permite que ele determine isso e expresse suas vontade e expectativas.
  32. 32. Considerações Finais A comunicação organizacional bem estruturada e planejada feita pelo Twitter pode também ser garantia de sucesso, o importante é antes de tudo saber se devemos estar na rede ou não.
  33. 33. Considerações Finais Uso corporativo do Twitter  deve estar alinhado aos negócios da empresa, ou esse investimento será negativo.
  34. 34. Considerações Finais Novas mídias na comunicação organizacional tendência. Durabilidade e efemeridade: Tempo suficiente  revolucionar e movimentar  setor da comunicação organizacional = resultados e experiências para as organizações, sejam estas positivas ou negativas.
  35. 35. Considerações Finais Relações Públicas Digitais são realidade e um mercado em ascensão.
  36. 36. Lista publicada pela equipe do site Ocappuccinno.com em outubro de 2009.
  37. 37. Obrigada! @laibueno
  38. 38. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line Um estudo do caso Twitter Laís Bueno
  39. 39. “Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”. @flavitavalsani
  40. 40. “É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto, criativo, interessante e preciso. Exercício diário de comunicação eficiente e planejada”. @jmarcelo13
  41. 41. “Ótima ferramenta para troca de informações”. @Tecnisa
  42. 42. “O Twitter é uma ferramenta que permite a integração das pessoas que compartilham os mesmos interesses gerando informações úteis”. @Thata13
  43. 43. “Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as informações que recebemos de amigos e encontramos no Google e seguir assuntos e não mais pessoas”. @EdelmanBrasil
  44. 44. “Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”. @polvora
  45. 45. “Comunicação informativa, objetiva e instantânea completamente adequada à velocidade e à superficialidade do nosso tempo”. @rprodrigo
  46. 46. “A magia do Twitter é que ele não serve para nada. Como cada um inventa um sentido pessoal para ele, ele sempre faz sentido”. @agenciafrog
  47. 47. “O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que permite à organização se tornar mais próxima de seu público”. @endeavorbrasil
  48. 48. “O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que proporciona uma comunicação ágil”. @OgilvyPRBrasil
  49. 49. “Vender com diversão e engajamento”. @Camiseteria
  50. 50. “Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em que a ética e transparência são primordias p/ que o casamento com os envolvidos perpetue”! @ciadetalentos/ @dmrh

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