Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
Objetivos
Levantamento Bibliográfico
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Twitter
Os diferenciais do Twitter
Na rede todo tuiteiro é um @
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www.twitter.com/username = @username
Por que tantas pessoas usam?
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Simplicidade
Informação, informação e mais informação
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Considerações Finais
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Considerações Finais
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Considerações Finais
Relações Públicas Digitais são realidade e um
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Lista publicada
pela equipe do site
Ocappuccinno.com
em outubro de
2009.
Obrigada!
@laibueno
Relações Públicas e as Redes Sociais On-line
Um estudo do caso Twitter
Laís Bueno
“Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”.
@flavitavalsani
“É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto,
criativo, interessante e preciso. Exercício diário de
comunicação efici...
“Ótima ferramenta para troca de informações”.
@Tecnisa
“O Twitter é uma ferramenta que permite a
integração das pessoas que compartilham os
mesmos interesses gerando informações...
“Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as
informações que recebemos de amigos e
encontramos no Google e seguir assuntos...
“Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e
experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”.
@polvora
“Comunicação informativa, objetiva e instantânea
completamente adequada à velocidade e à
superficialidade do nosso tempo”....
“A magia do Twitter é que ele não serve para nada.
Como cada um inventa um sentido pessoal para ele,
ele sempre faz sentid...
“O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que
permite à organização se tornar mais próxima de
seu público”.
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“O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que
proporciona uma comunicação ágil”.
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“Vender com diversão e engajamento”.
@Camiseteria
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que a ética e transparência são primordias p/ que o
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  • Este trabalho objetivou analisar alguns pontos fundamentais para que então chegássemos ao nosso principal objeto – o microblog Twitter como ferramenta de relações públicas.
    Histórico e conceitos de rp
    2. Conceitos pertinentes às áreas exploradas ao longo de toda a pesquisa.
  • Antes pra se comunicar algo a um grande número de pessoas, utilizavámos de recursos tradicionais como cartas, murais, comunicados impresssos internos. Hoje – email, intranet, redes sociais on-line.
  • Quebra de hierarquia – diretoria na rede.
  • Apresentaobancafinal 091215033514-phpapp02

    1. 1. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line Um estudo do caso Twitter Laís Bueno
    2. 2. Objetivos Levantamento Bibliográfico Conceitos Fundamentais: Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes sociais on-line Uso das redes sociais on-line na comunicação organizacional Conhecer e entender o Twitter Pesquisa Twitter como ferramenta de Relações Públicas
    3. 3. Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais On-line “A rede mundial está se tornando fundamental aos planos de relações públicas de grande parcela das companhias[...] A própria natureza da rede mundial oferece características que favorecem o trabalho de relações públicas. A comunicação deixou de ser um monólogo para ser um diálogo”. (PINHO, 2003, p. 17).
    4. 4. Relações Públicas Digitais Relacionamento Interação Imagem Institucional Monitoramento da Opinião Pública Visibilidade e confiança Posicionamento, controle, monitoramento. Planejamento e estratégias de atuação
    5. 5. Brasil: campo fértil para as ações em rede Brasil: 62 mihões de internautas 4º lugar no ranking mundial no uso de redes sociais (2009) Brasileiro passa 3 vezes mais tempo on-line do que em frente à TV Twitter: 50 milhões de usuários
    6. 6. Blogs Corporativos
    7. 7. Logomarca do microblog twitter
    8. 8. O que é Twitter? Microblogging> Microblog> Micro + Blog (web+log) “short messages coletivas” Mensagens de até 140 caracteres Um fala > Muitos “escutam”
    9. 9. O que é Twitter?
    10. 10. Home do Twitter
    11. 11. Os diferenciais do Twitter Na rede todo tuiteiro é um @ www.twitter.com + Username = www.twitter.com/username = @username
    12. 12. Por que tantas pessoas usam? Gratuito Simplicidade Informação, informação e mais informação Velocidade: sempre atualizado
    13. 13. São Paulo: 4ª cidade do mundo que mais tuita Perfil do usuário brasileiro: Uso mais mais pessoal e descompromissado Idade média entre 21 e 30 anos Têm ou cursam o ensino superior. Twitter no Brasil
    14. 14. @Tecnisa – primeira construtora brasileira a concretizar uma venda pelo Twitter
    15. 15. @GOLComunicacao da diretoria de comunicação para a rede.
    16. 16. @LGTopMount – Lançamento de Produto
    17. 17. Governo em Rede: Secretarias divulgam informações, pouco interagem e acompanham
    18. 18. @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
    19. 19. Twitter como ferramenta de Relações Públicas Estratégia Siga Crie Envolva Relacionamento com clientes Seus clientes e clientes em potencial. Conteúdo relevante para seus clientes: dicas, informações sobre a organização etc. Responda questões; responda os comentários sobre sua marca. Gerenciamento de crise Sua marca, produtos e questões relevantes. Dirija a questões adicionais; atualize informações e explicações. Responda questões e comentários; foque nas questões mais levantadas e disponibilize informações Gerenciamento da reputação corporativa Líderes de mercado, grupos de interesse similar; imprensa; mídia. Insights; expertise; torne-se um “top of mind”. Participe das conversas. Seja transparente e adicione valor. Cobertura de evento Interessados no evento ou os que estejam assistindo a ele; imprensa. Informações sobre o evento; últimas atualizações; cobertura dos bastidores. Configure as postagens no Twitter; converse com os espectadores; questões e responda as perguntas feitas. Divulgação de produtos e promoção Clientes já fidelizados e clientes em potencial; interessados em produtos similares. Links para promoções on- line; disponibilizar informações internamente para futuras promoções; códigos de descontos. Verifique as respostas e direct messages; responda questões levantadas; divulgue informações quando necessário. Defesa de interesses Os interessados em sua causa; líderes de mercado, imprensa. Adicione valor: dicas de saúde, alertas sobre desastres e informações Conheça seus seguidores; agradeça-os pelo apoio; envolva-os.
    20. 20. Observação Participante  Profissionais de Relações Públicas @flavitavalsani, @jmarcelo13, @lidifaria, @rprodrigo e @Thata13. Agências de Comunicação @agenciafrog, @EdelmanBrasil, @DM9DDB, @TalentProp, @polvora. Organizações @showdavida, @novo_submarino, @revistasuper, @portalmtv, @Camiseteria.
    21. 21. Observação Participante Usuário A B C D E Período de observação Finalidade da postagem Frequência Temas mais abordados Links Externos Links Internos
    22. 22. Pesquisa de campo – Contato via Twitter
    23. 23. Pesquisa – Aplicação de questionários On-line – Links pelo Twitter ou E-mail
    24. 24. Agências de Comunicação -Tipo de Agência
    25. 25. Desde quando estão no Twitter
    26. 26. Com que freqüência atualizam a página
    27. 27. Twitter: ferramenta de Relações Públicas?
    28. 28. Temas mais abordados nas mensagens
    29. 29. Impacto do Twitter sobre a comunicação organizacional
    30. 30. Considerações Finais As novas mídias vieram para revolucionar as formas de fazer comunicação. O Twitter veio para revolucionar as novas mídias. O universo dos 140 caracteres é, para muitos, meio de diversão; para outros, fonte rentável de negócios.
    31. 31. Considerações Finais Consumidor na Internet = mais exigente:  Quando  Onde  Como comprar  Quanto quer pagar  Como comprar  Internet permite que ele determine isso e expresse suas vontade e expectativas.
    32. 32. Considerações Finais A comunicação organizacional bem estruturada e planejada feita pelo Twitter pode também ser garantia de sucesso, o importante é antes de tudo saber se devemos estar na rede ou não.
    33. 33. Considerações Finais Uso corporativo do Twitter  deve estar alinhado aos negócios da empresa, ou esse investimento será negativo.
    34. 34. Considerações Finais Novas mídias na comunicação organizacional tendência. Durabilidade e efemeridade: Tempo suficiente  revolucionar e movimentar  setor da comunicação organizacional = resultados e experiências para as organizações, sejam estas positivas ou negativas.
    35. 35. Considerações Finais Relações Públicas Digitais são realidade e um mercado em ascensão.
    36. 36. Lista publicada pela equipe do site Ocappuccinno.com em outubro de 2009.
    37. 37. Obrigada! @laibueno
    38. 38. Relações Públicas e as Redes Sociais On-line Um estudo do caso Twitter Laís Bueno
    39. 39. “Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”. @flavitavalsani
    40. 40. “É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto, criativo, interessante e preciso. Exercício diário de comunicação eficiente e planejada”. @jmarcelo13
    41. 41. “Ótima ferramenta para troca de informações”. @Tecnisa
    42. 42. “O Twitter é uma ferramenta que permite a integração das pessoas que compartilham os mesmos interesses gerando informações úteis”. @Thata13
    43. 43. “Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as informações que recebemos de amigos e encontramos no Google e seguir assuntos e não mais pessoas”. @EdelmanBrasil
    44. 44. “Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”. @polvora
    45. 45. “Comunicação informativa, objetiva e instantânea completamente adequada à velocidade e à superficialidade do nosso tempo”. @rprodrigo
    46. 46. “A magia do Twitter é que ele não serve para nada. Como cada um inventa um sentido pessoal para ele, ele sempre faz sentido”. @agenciafrog
    47. 47. “O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que permite à organização se tornar mais próxima de seu público”. @endeavorbrasil
    48. 48. “O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que proporciona uma comunicação ágil”. @OgilvyPRBrasil
    49. 49. “Vender com diversão e engajamento”. @Camiseteria
    50. 50. “Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em que a ética e transparência são primordias p/ que o casamento com os envolvidos perpetue”! @ciadetalentos/ @dmrh

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