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Mídias Sociais e Gestão de Crises

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Mídias Sociais e Gestão de Crises

  • 1. Mídias sociais e gestão de crises
  • 2. O que são Redes Sociais?
  • 3. O que são Redes Sociais? “ Uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores e suas conexões ” (Wasserman e Faust, 1994, Degenne e Forsé, 1999)
  • 4. “ ... estruturas abertas de capazes de expandir de forma ilimitada , integrando novos nós desde que consigam comunicar-se dentro da rede” (Castells, 1999) O que são Redes Sociais?
  • 5. Tá. E onde entra a internet?
  • 6. A internet não inventou as redes sociais. Só trouxe ferramentas capazes de amplificá-las.
  • 7. O que são Redes Sociais? rede social mídia social
  • 8.
  • 9.
  • 10.  
  • 11. E em quais delas a gente trabalha?
  • 12. Conhecendo as ferramentas de Mídias Sociais
  • 13.
  • 14. É social Conhecendo as ferramentas de Mídias Sociais
  • 15. Não é social Conhecendo as ferramentas de Mídias Sociais
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 23. Trabalhando nas Mídias Sociais O primeiro passo é sempre planejar. E todo planejamento começa com uma pergunta: Qual é o meu objetivo?
  • 24. Qual é o meu objetivo? Quem eu quero sensibilizar? Quem é esse público? Trabalhando nas Mídias Sociais
  • 25. Onde está? Que assuntos lhe interessam? Como se relaciona? Do que está falando? Trabalhando nas Mídias Sociais
  • 26. Trabalhando nas Mídias Sociais Pra saber tudo isso, a solução é ouvir. Monitorar E monitorar exige parâmetros. Métricas
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. Gestão de crise em mídias sociais
  • 33. Gestão de crise em mídias sociais
  • 34. Gestão de crise em mídias sociais raio-x do caso United Breaks Guitars experiência insatisfatória do cliente reclamação em canais tradicionais resolução Insatisfatória da empresa reclamação em canais sociais
  • 35. Gestão de crise em mídias sociais raio-x do caso United Breaks Guitars experiência insatisfatória do cliente reclamação em canais tradicionais resolução Insatisfatória da empresa reclamação em canais sociais 10.371.455 visualizações
  • 36. Gestão de crise em mídias sociais
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 42. 3 lições sobre Redes Sociais em Avatar
  • 43. 3 lições sobre redes sociais em Avatar 1- Não importa se você é o chefão da tribo ou um forasteiro desastrado: se você é um nó da rede, você tem voz e compromissos nela.
  • 44. 3 lições sobre redes sociais em Avatar 2- Não importa o quão habilidoso você seja: você só conseguirá se comunicar com o outro se houver um laço entre vocês
  • 45. 3 lições sobre redes sociais em Avatar 3- Ferramentas são o de menos . O que mantém a rede viva é a participação de usuários engajados.