O documento discute personas e como elas podem ser desenvolvidas e usadas para entender clientes e melhorar marketing digital. Ele explica três tipos de personas (buyer, proto e brand), métodos para criá-las como entrevistas e pesquisas, e como as personas podem ser usadas para direcionar estratégias de marketing e vendas online.

2. http://tracto.me/oqueepersona

3. http://tracto.me/tiposdepersonas
Buyer persona
•Identificação do público-alvo.
•Entrevista com clientes e potenciais clientes.
•Dados secundários.
Proto persona
•Identificação do público-alvo.
•Brainstorming interno.
•Formulação de hipóteses para buyer personas.
Brand persona
•Foco na marca.
•Se a marca fosse uma pessoa, que características humanas teria?

5. http://tracto.me/personaresult
Entrevista em profundidade
Dados internos
Mapeamento de afinidades
Pesquisa etnográfica

6. http://tracto.me/personaresult
Pesquisa online
Focus Group
Analytics

7. http://tracto.me/compraonline
das pessoas fazem buscas no Google antes de fechar uma compra.
curtem ou seguem marcas nas redes sociais em busca de informações.
confiam em informações obtidas em earned media tanto quanto em amigos.

8. http://tracto.me/compraonline
dos consumidores confiam em reviews na internet.
são influenciados por comentários negativos.
usam seus smartphones para fazer buscas antes de uma decisão de compra.

9. Conexão
Facilidade p/ localizar
Disposição p/ falar
Nível de entrevista
Valor dos dados
Escolheu a sua empresa
Fácil
Grande
Fácil
Escolheu outra empresa
Médio
Grande
Médio
Desistiu de comprar
Fácil
Pequena
Difícil
Nunca pensou em comprar
Difícil
Muito pequena
Muito difícil
Está tomando a decisão
Nem pense em entrevistar

10. Suposições são proibidas.
Entreviste de 6 a 8 pessoas no início.
Entreviste 1 a cada 40-60 dias.
Varie nos perfis.

11. Sites e blogs: 2 a 5 vezes mais eficientes
E-mails têm taxa de clique 14% maior
E-mails personalizados geram até 18 vezes mais receitas
http://tracto.me/fontespersonas

12. Cassio Politi cassio.politi@tracto.com.br @tractoBR