O profissional especializado em Organização, Sistemas e Métodos. Conceitos básicos sobre a matéria. O que é uma organização.

3. Idéias intrigantes
 O que é “O, S e M” ?
 Qual o profissional que lida com “O,S e M” ?
 Como estão estruturadas as grandes
empresas ?
 Quais os papéis do administrador numa
organização?
 Como funcionam os sistemas
administrativos?

4. Introdução: Administração x Informação
ERA DA INFORMAÇÃO
Final da década de 50
Trabalhadores administrativos ultrapassaram os
trabalhadores da administração !

5. Introdução: Administração x Informação
 Complexidade de tarefas
 Escassez de recursos disponíveis
 Múltiplos objetivos
 Grande número de trabalhadores envolvidos
Necessidade de que as ações dos
trabalhadores fossem CONTROLADAS e
COORDENADAS por pessoas ou órgãos
com FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS.
ADMINISTRAÇÃO: Utilização racional de recursos
para a realização de fins determinados.

6. Introdução: Administração x Informação
NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO
Desenvolvimento dos Sistemas de Informação
EVOLUÇÃO para melhor  Qualidade da Informação
ENFOQUE em:  Realização dos Objetivos

7. Introdução: Administração x Informação
 Defasagem (GAP – Abertura) existente entre o desenvolvimento das
tecnologias em geral e da evolução das técnicas de gestão aplicadas às
organizações:
Desenvolvimento de S.I.
Competente compreensão da organização.
Adequada implementação das novas tecnologias

8. Introdução: Administração x Informação
 As principais causas da mortalidade empresarial tem raízes
na defasagem (GAP) entre:
– os desafios criados pela revolução tecnológica; e
– as respostas dadas pelos executivos das organizações.
Novidade ENFOQUE NA GESTÃO DE INFORMAÇÃO
Necessidade de um Profissional com
habilidades em Organização,
Sistemas e Métodos.

9. Introdução: Administração x Informação
APLICAÇÕES DE TECNOLOGIAS
DA INFORMAÇÃO
Década de 90 !
Simples reação, ou MECANIZAÇÃO E
AUTOMATIZAÇÃO de rotinas
existentes
• Mudanças PROATIVAS
Ideal:
• Melhoria dos resultados corporativos

10. Introdução: Administração x Informação
 Nesta postura proativa é que pode ser inserida a
tecnologia de processos sistêmicos aplicada a
resolução das questões críticas, tais como:
– redução do tempo de chegada de suprimento e
de insumos produtivos;
– do ciclo de entrega e expedição de produtos/
serviços;
– do tempo de resposta a modificações na
empresa e outros fatores estratégicos à própria
sobrevivência das organizações.

11. Introdução: Administração x Informação
Melhoria da PRODUTIVIDADE
advinda da TECNOLOGIA Compreende tecnologia aplicada à
atualizada. GESTÃO, composta por:
– sistemas/tecnologias da informação
– processos sistêmicos
– configuração organizacional
– Recursos humanos
– Técnicas de organização,sistemas e métodos
(layout, fluxograma, anáalises, formulários,
manuais, etc.)

12. Organização & Métodos:Conceitos
 Organização:
Associação ou instituição com objetivos definidos
(CRUZ, 1998, p.33)
Tipo de associação em que os indivíduos se dedicam a tarefas
complexas e estão entre si relacionados por um consciente e
sistemático estabelecimento e consecução de objetivos,
mutuamente aceitos (CURY, 2000, p.115)
OBS: Qualquer organização – um departamento de governo, um
serviço público, uma companhia comercial ou mercantil ou qualquer
outra associação de pessoas unidas por um interesse comum – pode
ser definida por sua estrutura, pela combinação de pessoas,
máquinas e normas de atuação.

13. • Estrutura Organizacional de uma Empresa

14. Organização & Métodos:Conceitos
 Ordenação de uma empresa:
Agrupamento de atividades e recursos, visando ao
alcance dos objetivos e resultados estabelecidos
(OLIVEIRA, 2000, p.80)
 Sistemas:
Disposição das partes ou dos elementos de um todo,
coordenados entre si, e que funcionam com estrutura organizada
(CRUZ, 1998, p.33).
Conjunto de partes interativas e interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo
e efetuam determinada função (OLIVEIRA, 2000, p.491)

15. Organização & Métodos: uma visão holística
É uma das funções especializadas da Administração.
 Organização (O)
Modelagem da empresa e institucionalização de
uma infra-estrutura compatível com os objetivos
do empreendimento
 Método (M)
Definição dos processos e métodos de trabalho
indispensáveis à efetividade organizacional
Renovação organizacional, manipulando a
OBJETIVO: empresa como um sistema social, aberto, em
sintonia com as demandas de seu ambiente

16. Organização & Métodos:Evolução
 Abordagens Atuais:
– Estrutural;
– Tecnológica;
– Estratégica;
– Comportamental;
– Humana.
 Escola clássica
– Estrutural;
– Elaborar manuais de procedimentos;
– Analisar e projetar formulários.

17. Organização & Métodos:Evolução
 Visão tradicional: Organização & Métodos (O&M):
– Objetivo: ORGANIZAR;
– Sistema: Conjunto de eventos cíclicos;
– Funções: Estudo das organizações por meio da
análise de cada uma das suas atividades, a fim de
criar procedimentos que venham a interligá-las de
forma sistêmica (CRUZ, 1998, p.34)

18. Organização & Métodos:Evolução
 Desenho, racionalização e normatização de
– processos e procedimentos organizacionais;
– Formulários;
 Desenho, formalização e mudança da
estrutura organizacional;
 Normatização e racionalização do uso do
espaço físico e layout na empresa.

19. Organização & Métodos:Evolução
 Deterioração de empresas (CHINELATO FILHO, 1998)

20. Organização & Métodos:Evolução
 As causas fundamentais do processo de
deterioração são:
– Paradigmas ultrapassados;
– Desconhecimento administrativo;
– Desequilíbrio e inexperiência dos chefes de
empresa;
– Falta de especialização no setor;
– Negligência;
– Fraude;
– Infortúnios;
– Causas desconhecidas.

21. Organização & Métodos:Evolução
 Fatores relacionados com as causas:
– Indefinição dos objetivos e metas;
– Incoerência entre planejamento e execução;
– Indefinição na definição do trabalho;
– Descoordenação do poder decisório;
– Obscuridade das políticas e diretrizes;
– Excesso de centralização e personalismo do chefe
superior;
– Imprecisões no processo de comunicação;

22. Organização & Métodos:Evolução
– Falta de interação com a sociedade e o ambiente
externo;
– Sentimento negativo dos empregados com relação
à organização;
– Existência de focos crônicos de desperdício:
 Tempo (atrasos, interrupções, retardamento,
etc.)
 Esforços (trabalho sem valor agregado,
sincronização, programação, deslocamento,
armazenagem, etc).

23. Organização & Métodos:Evolução
O destino da área O&M (CALDAS, 1999):
 No período 1985-1997, foi diminuída a função da
área O&M nas organizações.
 Fatores condicionantes:
– mudanças no modelo de gestão;
– desenvolvimento da tecnologia de informação;
– incremento da competitividade ;
– Autodeterioração da O&M tradicional.

24. Organização & Métodos:Evolução

25. Organização & Métodos:Evolução
Cargos e atuações possíveis (uma VISÃO ATUAL):
 Analista de Processos
- preocupa-se em “como fazer”;
- tenta melhorar as etapas dos processos
inerentes à organização;
- analisa e define como os diversos componentes
das empresas se inter-relacionam nos inúmeros
processos;
- procura aumentar a produtividade, a eficácia e a
eficiência dos processos.

27. Organização & Métodos:Evolução
 Analista de Negócios
- preocupa-se com o que fazer;
- busca melhores oportunidades de
negócio;
- analisa tendências;
- cria novos produtos;
- recria produtos existentes.

28. Organização & Métodos:Evolução

29. Organização & Métodos: O profissional
 O analista organizacional
- Não é um analista de sistemas (de informática)
- Não é um artesão de formulários, ou um escritor
de rotinas de serviços e coisas análogas
- Deve ser formado em Administração, ter mestrado
na área, vasta experiência e cursos de
especialização
- Enfoque COMPORTAMENTAL (formação)

30. Organização & Métodos:Evolução
 Analista de Sistemas
Deve se preocupar com a
AUTOMATIZAÇÃO do processo.
Define SISTEMAS DE INFORMÁTICA
que visam atender à necessidade dos
usuários.

31. Organização & Métodos:Evolução
Uma Visão Holística:
 Uma Visão integrada

32. Organização & Métodos:Evolução
Habilidades
 Técnicas
– Levantar dados, analisar, elaborar e implantar
sistemas administrativos;
– Lidar com programas, processos, processamentos,
métodos e técnicas de análise administrativa;
– Manusear equipamentos específicos, como
computadores;

33. Organização & Métodos:Evolução
Habilidades
 Técnicas
– Reunir idéias de forma lógica (concentração e
concisão);
– Conhecimento das ferramentas e processos que a
empresa usa (generalista que trabalhará com
especialistas sabendo integrar as informações).

34. Organização & Métodos:Evolução
 Humanas
– Capacidade e discernimento para trabalhar
com pessoas, compreender atitudes e
motivações e aplicar uma liderança eficaz;
– Saber ouvir, observar e argumentar;
– Saber lidar com as resistências.

35. Organização & Métodos:Evolução
 Conceituais
– Compreender as complexidades da empresa
como um todo e o ajustamento do
comportamento da pessoa dentro da
estrutura organizacional da empresa;
– Atuar de acordo com os objetivos e as
necessidades da empresa.