Case de Sucesso - HTS Latarias - por Alan Soares

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Apresentação do Workshop VTEX - Aumento de conversão 11/2013

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Case de Sucesso - HTS Latarias - por Alan Soares

  1. 1. Visão : Ser uma das melhores empresas do mercado (e-commerce) no comércio de latarias alternativas para veículos nacionais e importados até 2015. Missão : Comercializar produtos alternativos no seguimento de latarias automotivas para clientes que buscam praticidade e um excelente custo benefício , focando sempre um atendimento excepcional , agilidade na entrega, desenvolvimento dos colaboradores e rígido controle financeiro para garantir um crescimento sustentável do negócio. Valores: • Atendimento mágico aos clientes • Foco em inovação tecnológica • Excelência em qualidade em cada fase do processo • Busca contínua do conhecimento • Valorizar individualmente e coletivamente os colaboradores da empresa
  2. 2.  Atua no segmento de latarias para autos de valor agregado;  Comercialização através da Internet ( E-commerce );  Regime : Lucro Presumido  Há 8 anos no mercado automotivo; Público Alvo : Pessoas físicas que possuam veículos e necessitem efetuar troca de peça (s) e oficinas que efetuem pagamento a vista ou com cartão de crédito  Faturamento 2012 – R$ 10.500.000,00 – Previsão 2013 – R$15.000.000,00  Número de funcionários : 54.  Localização : Mauá – SP  Espaço Físico prédio 1: 700 m² , pé direito : 5m  Espaço Físico prédio 1: 1250 m² , pé direiro : 6 m  Valor estoque inicio de abril 2013 – R$1.850.000,00
  3. 3. Evolução da Empresa: 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005
  4. 4. Evolução da Empresa: 2005 Plano de Negócio Probabilidade de Sucesso Alta Baixa Atratividade Oportunidades Alta 1 2 Bai xa 3 4 -Novos nichos de mercado, funilarias e especialistas em recuperação de autos para colecionadores. -Manter fornecimento junto as distribuidoras. 3–Buscar mostrar o nosso produtos para revendas de autos Novos entrantes (Barreiras na entrada e saída, mobilidade) Fornecedores (Poder de Barganha) Concorrentes Já estabelecidos (Rivalidade no segmento) Produtos substitutos (Ameaças) Pontos Chaves • Comércio de Portas e Tampas para veículos nacionais e importados. • Mercado : Funilarias e Distribuidores de Auto Peças • Forma de Atendimento : Call Center Compradores (Poder de Barganha) • Site Corporativo (Credibilidade e Exposição na Internet)
  5. 5. Evolução da Empresa: 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005
  6. 6. Evolução da Empresa: Nasce a Empresa: • Nr de funcionários : 4 • Faturamento : R$30.000,00/ mês • Pedidos : Realizados através processo rústico do Excel • Nota fiscal : Manual • Controles administrativos : Somente com auxílio do access HTS DO BRASIL
  7. 7. Curiosidade : Primeiro Modelo de Pedido HTS
  8. 8. Evolução da Empresa: 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005
  9. 9. Evolução da Empresa: 2007 – 10 pessoas – Faturamento Mensal : R$85.000,00 Visualizando Novos Caminhos • Oportunidades de aproveitar o itinerário e fazer coleta de latarias , aumentando o faturamento. • Objetivo : Reduzir custo logístico ( Combustível, Salário Motorista etc..) • Dificuldades: Compras somente a vista, desconfiança fornecedores, falta de crédito. Aproveitar o itinerário
  10. 10. Evolução da Empresa: 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005
  11. 11. Evolução da Empresa: 2008 – 14pessoas – Faturamento Mensal : R$140.000,00 Necessidades de Melhorar controles internos • Desenvolvemos sistema no access de vendas e controle financeiro ( Parceria Escola Informática). • Revolução na visualização gráfico e controle estoque, rapidez na elaboração pedido • Dificuldades : a) Inadimplência b) Processo exigia enorme gasto energia - logística
  12. 12. Evolução da Empresa: 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005
  13. 13. Evolução da Empresa: 2009 – 20 pessoas – Faturamento Mensal : R$185.000,00 Empresa não apresentava resultado. • Muito trabalho x pouco resultado • Desejo de eliminar a inadimplência • Sonho de vender somente a vista e via cartão de crédito • Muitos funcionários devido processo complexo
  14. 14. Evolução da Empresa: 2009 Resultados Iniciais : • Não realizávamos vendas via internet • Somente acesso interno Decisão : Montar um site Compra da primeira plataforma de E-commerce Descobrindo o GOOGLE Evolução do conhecimento através de cursos específicos
  15. 15. Evolução da Empresa: 2009 Junho de 2009 : Entendemos que o futuro da empresa seria via E-commerce Realizamos um novo plano negócio para migrar todo o negócio para venda de latarias via internet – Mudança total de conceito • Investimento pesado a aquisição de conhecimento – Profissionalizar • Mudar conceito de logística – De entrega para Coleta • Redução drástica na estrutura da empresa ( Vendas, Funcionários do processo , Veículos, Faturamento )
  16. 16. Evolução da Empresa: 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005
  17. 17. Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução • Março de 2010 – Reestruturação da empresa (18 Funcionários para 6 pessoas) • Migrando esforços para aumentar faturamento na internet : Inicialmente objetivo faturar R$ 35000,00 NET + R$ 25000,00 Vendas Call Center • Realização curso ESPM Decisão : Escolha Nova Plataforma - Tray Nível de conhecimento : Alto – Evolução de inúmeros cursos para comércio na internet • Investimento : R$750,00 – mensalidade de R$490,00
  18. 18. Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução Consequências : POSITIVAS: • Acerto estratégia Faturamento primeiro mês: Pontos chaves: Tray + Campanhas aperfeiçoadas) • Cartão e a vista dominando a forma de pagamento •Resultado financeiro excelente Negativas: • Sistema de gerenciamento do ACCESS não R$ 120000,00 , sendo R$10.000,00 Call Center comportava volume de pedidos • Digitar manualmente todos os cadastros oriundos do site • Risco de fraude das compras via cartão •Capturar manualmente todas as compras via cartão
  19. 19. Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução - Adequação Consequências : •Adquirimos processo de gerenciamento integrado (ERP) POSITIVAS: • Informações dos pedidos migravam do site para o sistema ONCLICK sem necessidade de digitação • Sistema de controle High TEC ( Informações full time) • Controle de almoxarifado •Adquirimos sistema de análise crédito • Alta Velocidade de resposta para clientes • Nota fiscal integrada com o sistema(cálculo de impostos integrado) Negativa: • Integração Tray x Onclick • Uso de papel controle de pedidos Sherlock Homes
  20. 20. Evolução da Empresa: Agosto 2010 – faturamento R$ 175000,00 Realizamos análise e verificamos nossas vendas eram praticamente 100 % Link Patrocinado . Oportunidade Buscamos consultoria Investimento :R$40K ano I cherry concluiu que nosso negócio poderia crescer de 3 a 26 vezes • Realizamos estudo , reuniões, compromissos apalavrados que teríamos sucesso na parte tecnológica Tray x Icherry x Google
  21. 21. Evolução da Empresa: Outubro 2010 – Nada funciona como planejado I-Cherry Assessorando HTS Ruído Ruído Impossibilitava o crescimento planejado pela I Cherry 3 á 26 vezes
  22. 22. Evolução da Empresa: 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005
  23. 23. Evolução da Empresa: 2011- Novos caminhos Análise Mercado Conclusão: • Plataforma WX7 ( Atendia todas as necessidades) • Investimento : R$50.000,00 • Forma de pagamento : Cartão BNDS • Tempo de Implantação: 5 meses Busca plataforma compatível com ambição da empresa Análise Investimento No meio do processo a WX7 foi adquirida pela VTEX – Tiramos a sorte grande! Migração sem custo adicional Melhores práticas do mercado Em função do ruído entre Onclick x Tray, definimos por adquirir um sistema ERP de ponta : ABACOS Investimento : R$30.000,00 + R$1200,00 mensais Definimos por assinar contrato com FCONTROL – Sistema anti-fraude (Análise vendas por cartão) Análise concorrência e outros mercados
  24. 24. Evolução da Empresa: Desafios da implantação novo sistema • Cadastrar 6000 produtos ( Informações técnicas + Textos + imagens etc) • Troca de ERP ( Sistema novo , layout diferente, necessidade de treinamento) • Mudar cultura do papel para 100% automatizado • Configuração e arranjo da parte logística
  25. 25. Evolução da Empresa: 2011- Novos caminhos Evolução Faturamento 2011 700 620 600 540 500 400 542 433 359 370 408 524 431 356 291 300 200 100 0 jan fev mar abr maio junho julho • vendas realizadas plataforma Tray ago set out nov • vendas realizadas com nova plataforma • Apesar das limitações continuamos • Esperávamos uma queda de venda em evoluindo qualidade do site até o mês de função da troca, porém não ocorreu maio. Após esse período, voltamos todas • Primeiro mês apresentou melhor as forças para a nova plataforma. resultado do ano
  26. 26. Evolução da Empresa: 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007
  27. 27. Evolução da Empresa: 2012  Investimento sistema Kenshoo  Investimento sistema E-behavior  Inauguração novo galpão com 2500 metros  Reestruturação funcional da empresa ( RH, supervisor de vendas , Gerente Logístico , supervisores de operação etc..)  Negociação com taxas menores juntos as operadoras de cartão de crédito
  28. 28. Evolução da Empresa - Faturamento:
  29. 29. Evolução da Empresa: 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007
  30. 30. Evolução da Empresa: 2013  Extensão de linha de produtos – 12000 SKU para 15000 SKU  Investimento sistema check out – One Click Buy  Sistema de telefonia profissional ( Automatizada)
  31. 31. Evolução da Empresa: 2013 Fechando Parcerias com Novos Parceiros - Marketplace
  32. 32. Evolução do faturamento e onde queremos chegar
  33. 33. Nossa visão da fórmula do sucesso: • Busca do conhecimento e aprimoramento constante • Estudar e investir em novas tecnologias • Parcerias com empresas que agreguem valor ao seu negócio • Estudar o mercado ( Concorrente + Outras fontes) • Controle administrativo ( Caixa forte empresa forte) • Disciplina • Determinação
  34. 34. Obrigado! Contatos: E-mail: alan@htslatarias.com.br

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