Tendências de marketing para 2011

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Algumas das tendências de Marketing para 2011 em Portugal

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Tendências de marketing para 2011

  1. 1. Tendências de Marketing para 2011Artigo publicado em www.mktportugal.com a 30/12/2010 por Paulo Morais (www.mktmorais.com)Como não podia deixar de ser, para “fechar” 2010, nada melhor do que um artigo para lançar adiscussão sobre as tendências de Marketing para 2011.Consoante o nosso sector de actividade e a nossa área de actuação, identificamos tendênciasdiferentes, porém, dentro do que fui identificando, partilho convosco algumas tendências e pontosde reflexão para 2011, no âmbito do Marketing, em Portugal.Integração de estratégias de Marketing Digital nas empresas – As perspectivas é que oMarketing Digital ganhe importância para as empresas portuguesas, não só numa perspectiva decomunicação mas também de estratégia e gestão empresarial. Em 2010 muitas empresas foram“investindo” nas redes sociais e, nos seus sites, em vídeos virais, em publicidade online mas, semgrande preocupação. Em 2011 é expectável que as empresas se procurem diferenciar no ambienteWEB de diversas maneiras;Os consumidores vão ser ainda mais exigentes e activos nas marcas – Não só na Internet mastambém no mundo “offline”, o consumidor será cada vez mais exigente e irá estar cada vez maisinformado relativamente aos seus direitos. As empresas vão ter que se adaptar a esta realidade,criando cenários para aplicar planos de contingência. A voz dos consumidores é espalhada por todoo lado, por isso, cabe aos profissionais de Marketing terem capacidade para detectaremnecessidades e desejos para que os possam vir a satisfazer. Neste ponto também importa referirque as marcas devem tentar, ao máximo, integrar os seus consumidores na construção deestratégias (é importante saber como o fazer de forma correcta);
  2. 2. Distribuição do Marketing pelos diversos departamentos da empresa – A empresa deve, no seutodo, ter competências de Marketing & Comunicação. Não chega que o Marketing fique fechadono departamento de Marketing e que as estratégias sejam definidas e não partilhadas com o restoda empresa. Todos (cargos de base, intermédios e de topo) na empresa deverão ter que estarfamiliarizados com estratégias, acções e técnicas de Marketing;Interacção e relacionamento – Mais ainda do que em 2010, as empresas em 2011 devem apostarna interacção e no relacionamento. É essencial procurar sistemas que nos permitam acompanhar ocliente nas diversas fases de utilização do Produto. Os feedbacks ficam registados e são ouvidos,merecendo atenção e resposta por parte dos responsáveis de topo. O consumidor vai valorizar asmarcas mais “humanizadas”. Este ponto faz-me lembrar as mercearias em que o relação einteracção com os clientes sempre foi tão forte que todos se conhecem e tratam pelo nome ;Conectividade, em todo o lado, a toda a hora – Quando as empresas apostam no ambienteonline, têm que garantir rápida capacidade de resposta e muita interacção. O consumidor terá todaa informação disponível à distância de um clique (ou touch) e, poderá comparar, por exemplo,preços entre concorrentes, melhores serviços, etc. Esta realidade ganhou grande dimensão em 2010mas, com pouco investimento por parte das empresas. O investimento na Internet vai continuar acrescer na tentativa de dar resposta a estes consumidores. Por exemplo, se eu vou a uma loja deelectrodomésticos comprar um frigorífico, rapidamente (mais rápido e mais barato que em 2010)consigo saber a que preço está esse mesmo frigorifico noutras lojas da zona;Credibilização – Com a quantidade de informação disponível nos dias de hoje, a procura pelacredibilização e pelo profissionalismo vai ser intensa. Os melhores profissionais, os mais credíveis eos mais influentes serão procurados para “validar” determinado Produto ou conteúdo;Monitorização e muito controlo – Muito do que se tem passado até aqui, é que as empresasinvestem sem grande preocupação e conhecimento do retorno efectivo. Por exemplo, muitasempresas investem em comunicação na Televisão mas, efectivamente, desconhecem quem viu oseu anúncio e o que viu (aliás, muitos profissionais responsáveis por estas acções, preferem mesmonão saber). Com a Internet, este paradigma está a mudar e, os profissionais de Marketing, irão terque perceber que a monitorização ajuda-nos a definir o caminho certo, ou seja, vamos termonitorizar, controlar e avaliar, o que nos leva a ter que assumir quando erramos e encarar issocomo uma fase normal do processo. Tudo será, cada vez mais, mensurável em prol do desempenhodas empresas e dos profissionais. Neste campo, a cultura de muitas empresas tem que mudar parase adaptar à “aceitação do “erro”";Mais emocional e menos racional – Tendo em conta a abundância da oferta, as empresas vãoprocurar diferenciar-se pela oferta de experiencias, ou seja, se eu vendo produtos semelhantes aomeu concorrente mas,proporciono melhores experiências ao meu cliente, este estará disposto apagar por isso e ficará satisfeito. As variáveis operacionais (Preço, Produto, Distribuição eComunicação) irão dar lugar a variáveis emocionais (comodidade, conforto, Segurança, rapidez,etc.);
  3. 3. Foco em nichos e em comunidades – As empresas abem que comunicar para as massas está cadavez mais complicado como tal, ao lançar qualquer Produto, irão procurar um “nicho” deconsumidores para tentarem entrar no mercado e, fazerem com que este “nicho” se vá alargandoatravés da rede de influência. Conhecer as comunidades que agrupam o nosso “segmento-alvo”poderá ser uma vantagem competitiva muito forte;Crescimento do Marketing Pessoal – Os profissionais (em quase todas as áreas) estão, cada vezmais, à procura de se diferenciarem. As pessoas estão a começar a assumir que o melhor épensarem pessoalmente como pensam empresarialmente, ou seja, eu sou um Produto (ou umaempresa) no meio de muitas, o que posso fazer para me diferenciar e como o vou fazer?. A era dainformação ilimitada veio aumentar a importância nas pessoas para além das competências. Aspessoas já percebem que o emprego eterno tem os dias contados, por isso, decidem investir maisem si e nas sua carreira;Investimento nos processos e na automatização – As empresas vão procurar tirar proveito dosavanços tecnológicos para agilizarem e automatizarem processos. Quanto mais rápido e automáticofor um processo ou um serviço, mais rápido o consumidor ficará satisfeito. Neste âmbito asempresas também se irão organizar melhor e, a tendência é para que desapareça alguma“centralização” típica em algumas empresas. Tendo em conta a dinâmica do mercado, delegartarefas vai ser cada vez mais uma necessidade;Adaptação constante – Com a ascensão dos Tablets, dos Smartphones e de outros tantosaplicativos, as empresas têm que ter estratégias definidas para agir rapidamente, por exemplo, setemos um portal, poderá fazer sentido ter que adaptar ou criar conteúdo (widget, aplicações) paraTablets (de diferentes marcas), para Smartphones (de diferentes marcas), para portáteis comcaracterísticas cada vez mais distintas, etc.. O mercado das aplicações e deProdutos específicos para cada sistema” também sentirá um forte crescimento em 2011.Ascensão dos BRIC – Cada vez mais o Brasil, a Rússia, a Índia e a China estão a competir com omercado Europeu. É preciso ter noção que muitas marcas vão entrar no nosso mercado com preçosmuito baixos e uma qualidade cada vez melhor;Customização e personalização – Os consumidores vão querer ser diferentes onde “tudo é cadavez mais igual”. Estão dispostos a pagar para terem a sua “marca” de diferenciação. Produtoscustomizados e feitos à medida dos consumidores, poderão ser uma forte vantagem competitivapara 2011 (algo que já começou a ser sentido em 2009/2010). A customização não tem que serindividual, pode ser para uma “comunidade”. Neste ponto vale a pena referir o crescimento dascompras colectivas. Por exemplo, uma empresa faz uma proposta (com bom desconto) para venderdeterminado produto para os membros do grupo X;Geolocalização– Prevê-se que haja um crescimento interessante na integração do GeoMarketingnas estratégias de Marketing. Grande parte dos aparelhos móveis já estão equipados com sistemasGPS, o que permite às empresas fazerem ofertas e oferecerem serviços mediante a sua localização(pode ser muito útil para segmentar acções). Na minha opinião, este tipo de acção seráimplementada, em 2011 ainda numa fase exploratória.
  4. 4. Integração de departamentos – Em muitas empresas, o papel do Marketing é criar acções eactividades que potencializem as vendas de um determinado produto, já concebido. A tendência éque esta organização comece a desaparecer, ou seja, o produto faz parte do Marketing, logo, a suaconcepção terá que ser realizada com sugestões de diversos departamentos (Marketing, Finanças,Produção, etc.). Por outro lado, muitas empresas separam o Marketing das Vendas o que, para mim,é incompreensível, tendo em conta que são actividade que se “fundem”. Não faz sentido continuara trabalhar por departamentos e cada um para seu lado.Inovação e inovação e inovação – Seja ao nível do produto, dos processos, de Marketing ou daorganização, as empresas em 2011 vão ter que ter muita vontade de inovar para se diferenciaremconstantemente. Os colaboradores vão ser incentivados a inovar e serão beneficiados sempre que oconseguirem fazer. Seja uma grande ou uma pequena empresa, a inovação será um factor critico desucesso indispensável. O ciclo de vida dos Produtos será cada vez mais curto como tal, é precisoestar constantemente à procura de algo inovador para satisfazer os clientes. Muitas empresas têm“adormecido” à sombra de Produtos que dão bastante lucro, ignorando que o que hoje dá muitodinheiro, amanhã pode deixar de dar. Estagnar é morrer!Em grande síntese importa estar MUITO atento a; 1. Mudanças no processo de decisão de compra e no comportamento do consumidor; 2. Constante evolução tecnológica; 3. Necessidade de interagir e reforçar relacionamentos com os Stakeholders ; 4. Constate procurar de factores diferenciadores; 5. Crescimento da importância do “eu” e das marcas pessoais (indispensável para quem gere equipas); 6. Muito cuidado e atenção com os BRIC. Por vezes achamos que não afectam o nosso negócio e, quando damos por ela, estão ao nosso lado; 7. Procure constantemente a Inovação, não se deixe “adormecer” por um sucesso.Não se deixem abalar pelo pessimismo que assombra 2011.Votos de um excelente 2011, cheio de saúde, alegria e muito sucesso!
  5. 5. Sobre o AutorPaulo MoraisBlogue pessoal – WWW.MKTMORAIS.COMManaging Partner na T-Evolution (soluções e consultoria em Marketing Digital)Docente na pós graduação de Marketing Digital – IPAMConsultor de Marketing da JRS PharmarketingProject Manager Marketing PortugalMestrando de Gestão de Marketing no IPAMPós Graduado em Direcção de Marketing e Vendas pelo ISCTELicenciado em Gestão de Marketing pelo IPAM – Matosinhos

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