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Marketing: Marketing “tradicional” vs “novo” Marketing

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Faz sentido falar em "novo" Marketing ou o Marketing na sua génese é uma disciplina em constante evolução que acompanha as tendências do mercado e do consumo?

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Marketing: Marketing “tradicional” vs “novo” Marketing

  1. 1. Paulo Morais www.mktmorais.com Artigo publicado em www.mktportugal.com Marketing “tradicional” vs “novo” Marketing Como tudo começouDiversas fontes referem que o Marketing no âmbito académico tem origem na primeira décadade 1900. Cobra et al.(2010) identificam o ponto de partida para a evolução e extensão doMarketing, quando D.G.B Jones ministrou na Universidade de Michigan um curso intitulado “Aindústria distributiva e reguladora dos Estados Unidos” e em 1905 surge então um cursointitulado “Marketing de produtos”, na Universidade de Pennsylvania.Desde então o Marketing foi evoluindo ao longo do tempo passando por diversas fases: 1º Óptica da produçãoNesta primeira fase, podemos concluir que o Marketing era um conjunto de actividadesdirigidas a melhorar a distribuição dos produtos, a partir de uma perspectiva queconsistia em facilitar o acesso do consumidor ao produto.A óptica da produção era caracterizada pelo facto da procura ser muito superior à oferta. Oconsumidor era apenas visto como a forma que as empresas tinham para escoar os seusprodutos (Ferreira et al, 2011). 2º Óptica das vendasDepois deste período focado na produção, avançamos para uma perspectiva de Marketing numaóptica de vendas (1930-1939), o qual entendia que “já não bastava só produzir, erapreciso vender; e se o cliente não compra é preciso fazer com que mude deopinião, pressionando-o, se necessário” (Cavique et al, 2008: 41). Nesta era começam asurgir os primeiros sinais de excesso de oferta em relação à procura e começa-se a dar início aestratégias de promoção e técnica de vendas. Era preciso vender o que estava a ficar em“stock”.Paulo Morais www.mktmorais.com
  2. 2. Paulo Morais www.mktmorais.com 3º Óptica de MercadoEntretanto o Marketing vai-se tornando cada vez mais orientado numa perspectiva de mercadoe em 1950 surge a 1ª fase do Marketing. Esta óptica de mercado faz com que os profissionaiscomecem a centrar as suas atenções no mercado, para que se consiga produzir produtos dentrodas necessidades exigidas pelos consumidores. Cavique et al. (2008: 43) identificam a premissaque define o Marketing numa óptica de orientação para o mercado – “Não basta vender - épreciso conhecer o mercado, para que a empresa possa produzir os produtos quesatisfaçam as necessidades sentidas ou pressentidas pelo consumidor”. 4º Óptica de MarketingDepois deste período de óptica de mercado, entramos numa época (1974-1991) em que oMarketing assume uma óptica de Marketing, ou seja já não chega conhecer o mercado, épreciso conhecer cada tipo de cliente e satisfazer os seus desejos, interesses enecessidades. As empresas começam a perceber que têm que produzir o que interessa aosclientes. 5º Óptica da ExcelênciaPor fim, entramos num período de Marketing numa óptica de excelência em que “já não bastasatisfazer o cliente – é preciso encantá-lo e fideliza-lo” (Cavique et al (2008: 48).McKenna (1991) fez referência num artigo que a tecnologia estava a mudar a procura/escolha epor consequência a procura/escolha estava a mudar o mercado. O mesmo autor refere que oMarketing sofre uma transformação causada pela tecnologia que é omnipresente,complementando com a afirmação de que com a tecnologia, a concorrência aumentasubstancialmente e as empresas estão cada vez mais direccionadas para o cliente, procurandorelacionar-se com ele. 6º Marketing da Idade de OuroAs empresas que estão focadas no cliente têm procurado mudar e adaptar os seus produtos paraatender aos pedidos e às suas necessidades. Chegamos então a um novo conceito, que Cavique etal. (2008) chamam de Marketing da idade de ouro (Marketing Pós- Internet) em que nãobasta satisfazer o cliente – é preciso interagir individualmente com ele, para lheproporcionar uma oferta personalizada, de valor individual que permita a suafidelização e encanto total.É neste período que o Marketing Digital e suas ferramentas ganham destaque junto dasorganizações, sendo cada vez mais uma solução que permite recolher Informação e interagircom o seu cliente, relacionando-se, como nunca antes foi possível.Paulo Morais www.mktmorais.com
  3. 3. Paulo Morais www.mktmorais.com Marketing Digital na construção de relações com o clientePara se entender melhor a importância do Marketing Digital na construção de relações, importaperceber que o Marketing Relacional é a integração dos clientes com a empresa, desde oprojecto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneira geral,consiste numa estratégia de negócios que visa construir proactivamente relacionamentosduradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenhodesta e para resultados sustentáveis (Mckenna, 1991). Novo Marketing vs Marketing TradicionalO Marketing na sua génese é uma disciplina em constante evolução que se vai adaptando àsnecessidades do Mercado como tal, utilizar o termo "novo Marketing" para explicar as novasáreas do actuação do Marketing pode ser bastante redutor tendo em conta que o Marketingfunciona como um todo. Não há soluções do "novo Marketing" que funcionem isoladas ou seja,muitas técnicas "tradicionais" do Marketing continuam a ser indispensáveis para qualquerorganização.Há novas técnicas de Marketing, alterações de paradigmas e quase diariamente surgem novossuportes que se poderão integrar no Marketing "tradicional" todavia, na minha perspectiva, essaé a essência do Marketing. Se vamos rotular de "novo Marketing" cada vez que surge algo denovo, na era do digital, temos um "novo Marketing" todos os dias.Paulo Morais www.mktmorais.com

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