Marketing: como se aproximar do seu público-alvo através da partilha

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Como utilizar a arte de partilhar para se diferenciar num mercado cada vez mais competitivo no âmbito do Marketing.

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Marketing: como se aproximar do seu público-alvo através da partilha

  1. 1. Paulo Morais www.mktmorais.com Artigo publicado no Marketing Portugal (www.mktportugal.com) (www.mktportugal.com Marketing: Como se aproximar do seu público alvo através da Partilha público-alvoAs empresas estão constantemente à procura de comunicar com o seu público-alvo todavia, num público-mercado cada vez mais competitivo, estas iniciativas nem sempre surtem efeito. É um desafiodiário para os profissionais de Marketing.É verdade que tudo mudou porém, embora o consumidor esteja mais exigente, acredito queainda existem clientes fiéis aliás, mais fiéis do que nunca como tal, as Marcas devem ser capazesde se aproximar cada vez mais das pessoas (estamos a falar de pessoas e não de números!). (estamosDefendo que todas as nossas acções e estratégias devem estar integradas e adaptadas à culturadas empresas contudo, considero que há um caminho que poucas empresas estão,verdadeiramente, a explorar – a arte de partilhar. Esta arte pressupõe que as Marcas .(pessoais ou empresariais) partilhem o que interessa junto do seu "target" sem dardemasiado ênfase ao Produto. O que podemos partilhar?Partilhar conhecimento. Uma Marca que complementa a venda com propostas de valor .acrescentado para o consumidor é uma Marca com maior potencial de se aproximar do seupúblico-alvo. É verdade que a partilha gratuita poderá fazer com que muitos clientes sejam alvo.apenas “consumidores de conteúdo” que optam por comprar na concorrência porém, mesmocorrendo este risco, estou certo que assumir uma postura de partilha é eficaz para Marcas queinvestem na relação (Evolução do Marketing - Marketing Relacional) com clientes e potencias çãoclientes.Se tem uma loja de desporto, fale de exercício e explique ao seu cliente como poderá levar umavida mais saudável. Se tem um restaurante, partilhe algumas receitas próprias. Se é u umprofissional em nome individual ou um desempregado, partilhe o que sabe e mostre ao mundoporque deve ser escolhido.Gary Vaynerchuk é responsável por ter transformado um negócio local num negócio global negócioatravés da partilha de conhecimento. Usa o seu site pessoal - Gary Vaynerchuk - e o vídeo-blogue da sua empresa - Wine Library.TV para partilhar conhecimento sobre o sector dos Library.TV- aravinhos, sobre gestão ou sobre o mundo do Social Media. Gary é excelente a partilhar.Partilhe a sua disponibilidad . Se não tem disponibilidade, procure ter. Alguém na disponibilidade.empresa tem que assumir esta relação com o consumidor (de preferência uma pessoa com poderde decisão). Executivos da Microsoft ou da HP interagem frequentemente com os seus clientesajudando-os a esclarecer dúvidas que possam surgir. É igualmente importante arranjar os
  2. 2. Paulo Morais www.mktmorais.comdisponibilidade para expor publicamente ideias junto dos nossos pares ou eventualmente donosso público-alvo. Saiam da zona de conforto, passem o abismo.Se tem uma empresa de arquitectura, mostre-se disponível para falar com clientes e potenciaisclientes sobre a área. Se tem uma empresa de advogados, mostre disponibilidade para esclarecerconsumidores sobre temas mais confusos. Se é policia mostre à sua população como é o seu dia-a-dia e o quão valioso e seguro é ter um policia assim por perto.Gary Vaynerchuk conta que na véspera de Natal uma cliente fez uma encomenda de vinhos nasua loja para acompanhar a consoada porém, por algum motivo técnico a encomenda não foidespachada. Gary não admitia que a sua cliente ficasse prejudicada, pegou no seu carro e fez300km para entregar os vinhos pessoalmente. Gary fidelizou uma cliente através da partilha dedisponibilidade.Partilhe informações. Sejam transparentes. Hoje em dia já não chega definir umposicionamento e ficar preso a essa decisão. Um modelo de automóvel pode-se posicionar nomercado como – “Modelo com emissões de CO2 mais reduzidas”. Entretanto pode sair outromodelo para o mercado com valores mais baixos. A alternativa passa por continuar a comunicarque é o modelo que emite menos C02, ou seja, mentir ao consumidor, ou rapidamente assumiruma postura de transparência referindo o que se está a passar procurando comunicar outrosatributos do Produto. Hoje em dia a informação está por todo o lado como tal, se não partir denós a partilha de informação, alguém o fará. A título de exemplo, as Marcas do sector automóveltendem a assumir que os seus veículos fazem consumos muito abaixo da realidade do condutorporém, com dois cliques consigo saber que é impossível fazer com que o automóvel tenhaconsumos tão reduzidos.A Marca Ford refere que a sua Ford C-Max consegue consumos de 4,9 l/100km e com umapequena pesquisa encontramos váriascriticas que partilham a informação de que é "missãoimpossível" obter esses resultados de consumo com uma condução normal. Se eu não percebernada de carros (como a maioria dos cidadãos comuns), vou ficar confuso e vou questionar aMarca. Seria muito mais interessante para a Marca explicar de forma visível em que condiçõesse conseguem estes consumos e quais os consumos que se faz em função dacondução/velocidade. Por exemplo, poderiam criar um simulador que relacionasse a velocidadecom o consumo. Desta forma a Ford estaria a descodificar informação que poucos percepcioname entendem sem perder tempo em pesquisas. A questão passa por conseguir disponibilizarinformação que interessa de forma transparente e honesta, independentemente da Marca.Outro exemplo deste tipo de informação é aquela disponibilizada nos rótulos de produtos degrande consumo. Na verdade, quantas pessoas deverão facilmente diferenciar a gordurasaturada da gordura poliinsaturada ou perceber qual o impacto de níveis elevados de sódio,hidratos de carbono ou lípidos?Outra forma de partilhar informação é organizando-a. O RCM Pharma é um exemplo excelentede como se pode partilhar informação através da organização. O RCM Pharma organiza toda ainformação relevante sobre o sector da saúde e envia diariamente essa informação a quem seregista no Portal. É um serviço gratuito que ajuda as pessoas a encontrarem tudo o que precisamnum só espaço. Por outro lado, para além da partilha através da organização, existe uma revista- Pharmagazine - que reúne especialistas que partilham informação exclusiva sobre o sector. Éuma referência na arte de partilhar informação.
  3. 3. Paulo Morais www.mktmorais.com Resumindo e concluindo..Em prol de uma comunicação verdadeira e transparente, as Marcas vão ter de começar adescodificar a linguagem que utilizam, vão ter que recorrer à arte de partilhar para seaproximarem do seu público-alvo e serem respeitadas pelo consumidor que é cada vez maisinsatisfeito e exigente.Obrigado a todas as Marcas (pessoais e empresariais) que partilham comigo informação todosos dias.Boa partilha!------------------------------------------------------------------------------------------------------ Sobre o Autor Paulo Morais www.mktmorais.com Managing Partner na T-Evolution (soluções e consultoria em Marketing Digital) Coordenador da Pós Graduação de Marketing e Empreendedorismo - IPAM Docente na pós graduação de Marketing Digital - IPAM Consultor de Marketing da JRS PharmarketingProject Manager Marketing PortugalMestrando de Gestão de Marketing no IPAMPós Graduado em Direcção de Marketing e Vendas pelo ISCTELicenciado em Gestão de Marketing pelo IPAM - Matosinhos

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