Este documento resume um estudo de caso sobre a estratégia de marketing do Ponto Frio nas mídias sociais, especificamente no Twitter e Facebook. A abordagem envolve a criação de uma persona, o Pinguim, para se comunicar de forma descontraída e contextualizada com os consumidores nestas plataformas. O estudo analisa as ferramentas e estratégias utilizadas para gerar engajamento e vendas, como posts diários, memes, interações com marcas e aproveitamento de assuntos em alta.

1. Faculdades Integradas Hélio Alonso
Curso de Comunicação Social
Habilitação em Publicidade e Propaganda
Aluna: Larize Souza Soruco Villarroel
Orientadora: Ariane Diniz Holzbach
2013.2

2. Tema:
Pinguim do Ponto Frio:
Um caso de amor
nas mídias sociais
na era da web 2.0
Justificativa:
• Faz parte do cotidiano;
• Case de suce$$o;
• Bom exemplo de relacionamento.
Problemática:
• Como chamar a atenção do consumidor;
• Como conquistar amizade e fidelidade;
• Como se relacionar na web 2.0.
POATARTIII! s2

3. Objetivos:
• Entender a evolução e os atuais
paradigmas sociais e tecnológicos
da internet;
• Descobrir as ferramentas e estratégias
usadas;
• Trazer reflexões para uso acadêmico
e profissional.
Relevância:
• Novos métodos de relacionamento B2C
nas mídias sociais;
• Propor reflexões sobre o papel
do profissional de social media;
• Entender o cenário atual da internet
e tentar prever possíveis tendências sociais
e mercadológicas.
MUAK! =*

4. Revisão de Literatura - Principais Teóricos
Manuel CASTELLS:
• Breve história da Internet;
• Cultura Digital.
Henry JENKINS:
• Novos consumidores;
• Cultura Participativa;
• Fãs (fandoms), onde os consumidores são ativos,
geradores de conteúdo e produtores midiáticos.

5. Revisão de Literatura - Principais Teóricos
Philip KOTLER:
• Evolução do Marketing 1.0, 2.0 e 3.0,
passando pela centralização no produto, no consumidor
e, finalmente, em valores.
Pierre LÉVY:
• Cibercultura;
• Inteligência Coletiva;
Alex PRIMO:
• Web 2.0;

6. Metodologia
• Livros;
• Artigos em blogs e sites;
• Artigos acadêmicos/científicos;
• Vídeos no Youtube;
• Seminário em São Paulo;
• Cotidiano e conhecimento empírico/profissional.

7. Resultados – Estudo de Caso: Pontofrio.com
• Mídias Sociais usadas: Twitter, Facebook, Blog, E-commerce, Pinterest,
Youtube e Google Plus;
• Estratégias começaram a se desenvolver a partir de 2008;
• Compra de mídia, estoque e centro de distribuição próprios e agência in house;
• Clipping de ofertas pertinentes e com contexto nas redes sociais;
• R$ 20 milhões de vendas em 2012 pelo Twitter, com 132 mil seguidores
e 986 mil fãs no Facebook;
• A persona Pinguim se comunica e se relaciona com os clientes
num tom jovem, criativo, irreverente e oportunista, usando algumas vezes
linguagens populares na internet;

8. Resultados – Estudo de Caso: Pontofrio.com
• Quatro pessoas estão por trás da persona Pinguim,
intermediando a comunicação da empresa com os consumidores;
• O Pinguim tem gostos e interesses próprios, com sua linguagem
se aproximando dos consumidores e outras marcas.
Assim, acabou criando vida própria na internet;
• Autonomia da equipe dentro da área de marketing, junto à área comercial.
Publicam promoções, oferecem descontos e sugerem produtos,
usando piadas e assuntos em voga;
• O Pinguim está conectado com os assuntos do momento.
Assim, produzem-se posts oportunos, que geram engajamento.

9. Resultados – Estudo de Caso: Pontofrio.com
Twitter
• 8 a 14 posts diários;
• Produtos, posts do Blog, imagens, vídeos,
links encurtados, memes, virais
e interação com seguidores e outras marcas;
• Situações engraçadas contextualizadas
com o conteúdo publicado.
Facebook
• 4 a 7 posts diários;
• Focos nos produtos e posts do Blog;
• Repostagens de outras marcas;
• Apelo de imagens, pouco texto e links encurtados;
• Aplicativo Economizator, exclusivo para fãs.

10. Resultados – Estudo de Caso: Pontofrio.com
• A equipe possui um padrão de postagens e abordagens no perfil;
• Os links encurtados nas postagens possuem rastreio pelo Google Analytics,
onde mede-se o desempenho e as estatísticas destes
e as características de quem clica ou faz uma compra;
• Piadas, fotos com a namorada Pinguina, associação com boas ofertas,
humor de oportunidade, os últimos buzz da TV, noticiários e internet
são estratégias de relacionamento para gerar engajamento, mas
não necessariamente aumento de seguidores ou fãs;
• Social commerce: práticas de mídia social para dentro do site.

11. Conclusão
• Vida on-line e off-line andam lado a lado;
• Confronto de velhas e novas mídias;
• Mídias Sociais são um amplo horizonte a ser muito explorado ainda;
• O mercado de publicidade e de marketing é afetado,
com geração de novas profissões e carreiras;
• É importante investir em tentativas e experimentações;
• A transparência e a geração de valores são essenciais
para as novas tendências de mercado;
• Os profissionais precisam de liberdade para trabalharem em novas estratégias
e ferramentas. As empresas não podem mais ser bitoladas;
• O momento agora é de transparência, participação
e levar em conta o ser humano por trás do consumidor;

12. OBRIGADUUU!! *___*