11. Os Governos não
estão conseguindo resolver os
Problemas Sociais
12. não há instituição
“Em termos de influência,
mais poderosa no mundo do que as
Empresas.
Sendo as mais poderosas,
cabe a elas liderar as
transformações socias”
Anita Roddick
Fundadora da The Body Shop
13. “A crise não é de Crédito,
é uma crise de CREDIBILIDADE”
Mário Sérgio Cortella
filósofo e educador
17. ÉTICA é fazer a coisa certa
mesmo quando ninguém está olhando
18. “Minha previsão é um aumento da
importância da Ética.
Consigo imaginar algo como ‘WikiLeaks’
vigiando as malfeitorias das marcas
menos éticas”
Martin Lindstrom
autor de marketing e considerado
uma das 100 pessoas mais Influentes
do mundo pela TIME
19. “A principal atividade do administrador é
identificar o futuro que já chegou,
explorar as mudanças que já ocorreram
e usá-las como oportunidades”
Peter Drucker
“Pai da Administração Moderna ”
26. Ética
valores que nos fazem interpretar se
uma ação é aceitável ou não
Filantropia
doações + trabalho voluntário
Responsabilidade Social
Empresarial (RSE)
não causar impactos negativos à sociedade e
contribuir para a solução dos problemas sociais
27. “Não escreva
anúncios que você
não gostaria que
sua família lesse.
Propaganda
Relevante é a
mais persuasiva”
David Ogilvy
“Pai da Propaganda Moderna”
28. “Este será o século em que venderemos coisas
que as pessoas realmente precisam
e não o que elas apenas querem.”
Alain de Botton
filósofo e escritor
29. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?
2. MARKETEIROS são ÉTICOS?
3. MARKETING 3.0
4. BONS EXEMPLOS
5. CONCLUSÃO
47. Empresas são como
PSICOPATAS
• Não sentem culpa
• Não fazem relacionamentos
de longo prazo
• Não respeitam as leis
• São indiferentes quanto à
segurança de outros
55. Marketeiros continuam presos ao Paradigma Antigo
Empresas devem Responsabilidade Social é custo
Maximizar seus Lucros e tira o foco do negócio
Os interesses dos investidores Problemas sociais são atribuições
são prioridade dos governos e de filantropia
Clientes se importam com preço Marketing é tirar valor dos
e Funcionário com salários clientes e cuidar das aparências
As informações estão sob o
Os Fins Justificam os Meios
controle da empresa
No longo prazo, Não percebem as aspirações dos
estaremos mortos clientes como cidadãos
56. Marketeiros precisam reformular seus conceitos
Empresas devem Responsabilidade Social é
maximizar Valor Investimento e agrega valor
Todos os stakeholders são Problemas sociais são
importantes responsabilidade de TODOS
Clientes e Funcionários se Marketing é para gerar valor e
importam com cultura empresarial comunicar princípios
Os meios são tão importantes Informações devem ser relevantes,
quanto os fins acessíveis e confiáveis
Deve-se considerar o curto e Atentos às necessidades físicas,
o longo prazo emocionais e sociais dos clientes
57. “Marketing não é encontrar maneiras de
empurrar produtos para clientes.
Marketing é a arte de criar
Valor GENUÍNO aos clientes”
Philip Kotler
“Pai do Marketing”
58. Marketing
NÃO É
Alimentar Ilusões
e Manipular Pessoas
59. Marketing é
Entender e Atender
com Soluções Reais
que melhoram a
vida das pessoas.
60. Marketing 1.0 Marketing 2.0
Marketing 3.0
(responsável)
Foco no Produto Foco no cliente Foco nos valores
Orientação
Vender produtos Satisfazer e manter Fazer do mundo um lugar
Objetivo clientes melhor
Força geradora Revolução Industrial Tecnologia da Nova Onda na Tecnologia
Informação (Social e Sustentável)
Compradores em Clientes informados Ser humano completo
Visão de Mercado massa com com necessidades com Mente, Coração e
necessidades físicas físicas e emocionais Espírito
Conceito Chave Desenvolvimento do Diferenciação Valores
Produto
Interação com os Transação um para Relacionamento um Colaboração de muitos
Consumidores muitos para um para muitos
61. INDIVÍDUOS MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO
Missão Satisfazer a Realize a Pratique a
(por quê) NECESSIDADE ASPIRAÇÃO SOLIDARIEDADE
EMPRESA
Visão
(o quê) LUCRATIVIDADE FIDELIDADE SUSTENTABILIDADE
Valores MELHORE DIFERENCIE FAÇA A DIFERENÇA
(como) O PRODUTO A MARCA NO MUNDO
62. “1º papel da empresa é realizar a função
específica do seu negócio.
2º papel da empresa é fazer trabalho
produtivo e tornar as pessoas realizadas.
3º papel das empresa é não causar
impactos negativos à sociedade e
contribuir para a solução dos
problemas sociais”
Peter Drucker
“Pai da Administração Moderna”
63. “As Empresas têm muito
a aprender com as ONGs
sobre atrair e motivar pessoas,
incentivar a participação,
criar senso de paixão
e apego aos valores"
65. STAKEholders = Partes
Interessadas
Acionistas Clientes Reguladores
Comunidade Concorrentes Imprensa
Universidades Parceiros Associações
Formadores de Opinião Fornecedores Governo
Representantes Colaboradores ...
TODOS são
EMPRESA importantes!
66. SAC como MARKETING
“A maioria vê SAC como Custo Operacional. Não percebem
como pode ser rica como Investimento de Marketing.
É melhor ter clientes que trazem mais clientes
do que ex-clientes que afugentam
clientes em potencial.
Empreendedores atenciosos têm uma chance
de se destacar da maioria.”
Fábio Seixas
Camiseteria
67. O mundo precisa de Amor, Otimismo e Inspiração,
para lidarmos com os problemas que enfrentamos.
O papel das empresas é criar
Auto-Estima, Empregos, Oportunidades.
Todo negócio deve fazer sentido
Economicamente, mas também
ser Social e Ambientalmente
Sustentável
Kevin Roberts
autor de “Lovemarks”
69. TRIPLE BOTTOM LINE Tripé da
Lucro
Sustentabilidade
Redução de Custos
Pesquisa & Desenvolvimento
Ética Empresarial CRESCIMENTO
Comércio Justo ECONÔMICO
Criação de Emprego Eficiência Energética
Desenvolvimento Econômico Subsídios/Incentivos
SÓCIO- ECO-
ECONÔMICO ECONÔMICO
SUSTENTABILIDADE
PROGRESSO PRESERVAÇÃO
SOCIAL SÓCIO- AMBIENTAL
AMBIENTAL
Diversidade Redução de Emissões, Poluição
Direitos Humanos Redução dos Desperdícios
Justiça e Qualidade de Vida Preservação da Biodiversidade
Segurança e Saúde
Regulamentação Ambiental
Administração de Crises
70. “Fazer a Coisa Certa constrói sua Reputação,
atrai os Melhores Profissionais, e beneficia a
Comunidade, que voltará a comprar de você.
Óbvio, tudo isso fará
você ganhar mais dinheiro.
Problema resolvido!”
Seth Godin
autor de 11 best-sellers sobre Marketing
71. Fatores que Aumentam a
Desonestidade
• Habilidade de Racionalizar
• Conflitos de Interesse
• Efeito "Que se Dane"
• Esgotamento
• Ver outros sendo desonestos
• Haver outros se beneficiando
• Distanciamento do Ato
• Flexibilidade Moral
• Cultura
Dan Ariely
economista comportamental
72. Fatores que Reduzem a
Desonestidade
• Lembretes
• Criar Interesse Compartilhado
• Reduzir o Esgotamento
• Supervisão
• Evitar o contágio social
Dan Ariely
economista comportamental
75. “O principal é não enganar a si mesmo,
e você é a pessoa mais fácil de enganar”
Richard Feynman Nobel em Física
76. “Relatividade se aplica à Física, não à Ética”
Albert Einstein “Pai da Teoria da Relatividade”
77. 10 Mandamentos para Marcas Éticas*
*baseados em uma pesquisa com + de 2.000 consumidores,
em ordem de importância.
1) Não faça às crianças o que não faria para seus filhos.
Não faça aos consumidores o que não faria para familiares e amigos.
2) Obtenha aprovação ética do seu público-alvo sempre que
lançar uma campanha, produto ou serviço. Desenvolva seu
próprio painel de consumidores (representante do público-alvo) para
levantar a percepção e a realidade do produto.
Deixe os consumidores darem a palavra final.
Martin Lindstrom
autor de “Brandwashed”
78. 3) Alinhe percepção com realidade. Se há incompatibilidade,
deverão ser ajustados para estar em sincronia.
4) Seja 100% transparente, nada menos. O cliente precisa saber
o que sabe sobre eles e devem ser avisados sobre como exatamente
pretende usar essa informação. Se não gostarem, precisam de um
modo fácil e honesto para se descadastrarem.
5) Quase todos os produtos ou serviços têm lados negativos,
não esconda. Fale como são de verdade. Seja aberto e franco, e
comunique-os de forma simples e direta.
6) Todos os depoimentos e endossos
devem ser reais, não finja.
Martin Lindstrom
autor de “Brandwashed”
79. 7) O produto tem data de validade? Se sim, seja aberto e
comunique de forma visivel, clara e de fácil entendimento.
8) Evite alimentar a pressão de grupo entre crianças.
Lembre-se de que você odiaria ter seus filhos passando por tal pressão.
9) Seja aberto e transparente sobre o impacto ambiental da
sua marca (como emissão de carbono e fatores de sustentabilidade).
10) Não esconda ou complique suas obrigações legais nas
campanhas e embalagens. Devem ser tratadas
como qualquer outra mensagem comercial,
usando linguagem simples e fácil de entender.
Martin Lindstrom
autor de “Brandwashed”
80. 7 Pecados do Greenwashing
• Falta de provas
• Termos Vagos
• Imagens Sugestivas
• Irrelevância
• Custo ambiental camuflado Jesus Cristo
• “Menos Pior”
*Em 2010, 95% dos produtos analisados nos
• Mentiras EUA e Canadá cometeram pelo menos 1.
Fonte: TerraChoice
82. “De que adianta
ao homem
ganhar o Mundo,
se ele perder
a sua Alma?”
Jesus Cristo
83. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?
2. MARKETEIROS são ÉTICOS?
3. MARKETING 3.0
4. BONS EXEMPLOS
5. CONCLUSÃO
•
89. “Daqui há um ano,
você desejará ter começado
HOJE” Karen Lumb
90. SEJA A
MUDANÇA
que você
deseja ver
NO MUNDO
Mahatma Gandhi
91. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?
2. MARKETEIROS são ÉTICOS?
3. MARKETING 3.0
4. BONS EXEMPLOS
5. CONCLUSÃO
92. “É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise financeira, sem cooperação.
É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise ambiental, sem cooperação.
É IMPOSSÍVEL resolvermos as questões geopolíticas, sem cooperação.
É IMPOSSÍVEL avançarmos nas pesquisas científicas, sem cooperação.
Estamos entrando na Era da Cooperação”
José Carlos de Assis
94. LIVROS Recomendados
Marketing 3.0 Philip Kotler
Brandwashed Martin Lindstrom
Nudge Richard Thaler & Cass Sustein
Meu Jeito de Fazer Negócios Anita Roddick
Psicologia Econômica Vera Rita de Mello Ferreira
Lovemarks Kevin Roberts
Let my People Go Surfing Yvon Chouinard
Um Mundo sem Pobreza Muhammad Yunus
A mais pura verdade sobre a Desonestidade Dan Ariely
Extreme Trust Don Peppers & Martha Rogers
Darwin vai às Compras Geoffrey Miller
95. FILMES Recomendados
• Criança, A Alma do Negócio
• Trabalho Interno (Inside Job)
• The Corporation
• Capitalismo, uma História de Amor
• Uma Verdade Inconveniente
• Sucesso a Qualquer Preço
• Clube da Luta
• O Grande Ditador
• Tempos Modernos
• Amor por Contrato
96. FILMES Recomendados
• Quem se Importa
• Consuming Kids
• O Século do Ego
• Food.inc
• Super Size Me
• Miss Representation
• Obrigado por Fumar
• Sicko - SOS Saúde
• Senhor das Armas
• Rede de Intrigas
97. SITES Recomendados
• Instituto Alana
www.alana.org.br
• IDEC
www.idec.org.br
• PROCON
www.procon.sp.gov.br
• Instituto ETHOS
www.ethos.org.br
• Ética nos Negócios
www.eticanosnegocios.org.br
• CONAR
www.conar.org.br
• Reclame Aqui
www.reclameaqui.com.br
98. PERGUNTAS
Quais exemplos você conhece
de marketing anti-ético?
Quais exemplos você conhece de
marketing socialmente responsável?
Se você fosse gerente de marketing na
empresa em que trabalha, quais
mudanças faria para torná-la mais
socialmente responsável?
99. FEEDBACK
• Quais foram os pontos positivos?
• Quais foram os pontos negativos?
• Como posso melhorar?
• Restou alguma dúvida?
• O que achou mais importante?
• Como colocará em prática?
• Ficou algo que queira dizer?
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100. Nicholas Gimenes
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