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Responsabilidade
Social e Ética
no Marketing


Nicholas Gimenes – www.nicholasgimenes.com.br
1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?
2. MARKETEIROS são ÉTICOS?
3. MARKETING 3.0
4. BONS EXEMPLOS
5. CONCLUSÃO
o mundo está em

CRI SE
FINANCEIRA
CLIMÁTICA
POLÍTICA
CORRUPÇÃO
CONSUMISMO
EXPLORAÇÃO
De quem é a

Responsabilidade
Os   Governos     não
estão conseguindo resolver os
 Problemas Sociais
não há instituição
“Em termos de influência,
mais poderosa no mundo do que as
Empresas.
Sendo as mais poderosas,
cabe a elas liderar as
transformações socias”



Anita Roddick
      Fundadora da The Body Shop
“A crise não é de Crédito,
é uma crise de CREDIBILIDADE”


                Mário Sérgio Cortella
                      filósofo e educador
OFERTA x DEMANDA
“Quanto menor é a oferta e maior a demanda,
                      mais valorizado”
Estamos entrando na
Era da TRANSPARÊNCIA
alguém pode estar olhando
ÉTICA é fazer a coisa certa
mesmo quando ninguém está olhando
“Minha previsão é um aumento da
importância da Ética.

Consigo imaginar algo como ‘WikiLeaks’
vigiando as malfeitorias das marcas
menos éticas”

                Martin Lindstrom
                autor de marketing e considerado
                uma das 100 pessoas mais Influentes
                do mundo pela TIME
“A principal atividade do administrador é
identificar o futuro que já chegou,
explorar as mudanças que já ocorreram
e usá-las como oportunidades”




Peter Drucker
   “Pai da Administração Moderna ”
MARKETING não é o CULPADO
MARKETING é uma
Ferramenta Poderosa
“Marketing não é
importante apenas
nos negócios.

Tornou-se a força
mais dominante na
nossa cultura.”

 Geoffrey Miller
   psicólogo evolucionista
“Marketing é TUDO,
 TUDO é Marketing.”


         Philip Kotler
                “Pai do Marketing”
“Grandes Poderes
       exigem

     Grandes
Responsabilidades”


Ben Parker
  tio do Homem-Aranha
Ética


Filantropia

Responsabilidade Social
 Empresarial (RSE)
Ética
 valores que nos fazem interpretar se
 uma ação é aceitável ou não

Filantropia
 doações + trabalho voluntário

Responsabilidade Social
 Empresarial (RSE)
 não causar impactos negativos à sociedade e
 contribuir para a solução dos problemas sociais
“Não escreva
anúncios que você
não gostaria que
sua família lesse.

Propaganda
Relevante é a
mais persuasiva”

David Ogilvy
 “Pai da Propaganda Moderna”
“Este será o século em que venderemos coisas
 que as pessoas realmente precisam
e não o que elas apenas querem.”


         Alain de Botton
            filósofo e escritor
1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?
2. MARKETEIROS são ÉTICOS?
3. MARKETING 3.0
4. BONS EXEMPLOS
5. CONCLUSÃO
Marketeiros são

   ÉTICOS
CRIANÇA, A ALMA DO NEGÓCIO
PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR
INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA
DITADURA DA BELEZA
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA
REMÉDIOS E PLANOS DE SAÚDE
TABAGISMO E ALCOOLISMO
INVASÃO DE PRIVACIDADE
BANCOS E FINANCEIRAS
ABUSO DOS DIREITOS HUMANOS
LOBBYING e MARKETING POLÍTICO
GREENWASHING
MARKETING INVISÍVEL
PROPAGANDAS ENGANOSAS
NEUROMARKETING
Empresas são como
PSICOPATAS
• Não sentem culpa
• Não fazem relacionamentos
de longo prazo
• Não respeitam as leis
• São indiferentes quanto à
segurança de outros
“O Marketing
está estruturado
para tirar,
não para dar”
     David Armano
       Logic + Emotion
“As pessoas não confiam em propagandas.
Elas não querem propagandas.
Elas não precisam de propagandas.”




Eric Clemons
      professor da Wharton School
1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?
2. MARKETEIROS são ÉTICOS?
3. MARKETING 3.0
4. BONS EXEMPLOS
5. CONCLUSÃO
“Responsabilidade Social Corporativa
é fonte de Oportunidades, Inovação e de
Vantagem Competitiva”




  Michael Porter
     “Pai da Estratégia Empresarial”
CONFIANÇA é Ativo
Valioso de Marketing!
Ética é fazer a coisa certa mesmo
    quando ninguém está olhando




CONFIANÇA demora para ser construída,
  e em segundos pode ser destruída.
e as empresas abrem mão,
      por tão pouco...
Marketeiros continuam presos ao Paradigma Antigo

       Empresas devem              Responsabilidade Social é custo
     Maximizar seus Lucros            e tira o foco do negócio

  Os interesses dos investidores   Problemas sociais são atribuições
          são prioridade             dos governos e de filantropia

 Clientes se importam com preço       Marketing é tirar valor dos
    e Funcionário com salários     clientes e cuidar das aparências

                                     As informações estão sob o
   Os Fins Justificam os Meios
                                         controle da empresa

        No longo prazo,            Não percebem as aspirações dos
       estaremos mortos                clientes como cidadãos
Marketeiros precisam reformular seus conceitos

       Empresas devem                 Responsabilidade Social é
       maximizar Valor               Investimento e agrega valor

   Todos os stakeholders são            Problemas sociais são
         importantes                 responsabilidade de TODOS

    Clientes e Funcionários se      Marketing é para gerar valor e
importam com cultura empresarial       comunicar princípios

 Os meios são tão importantes      Informações devem ser relevantes,
        quanto os fins                   acessíveis e confiáveis

  Deve-se considerar o curto e      Atentos às necessidades físicas,
         o longo prazo             emocionais e sociais dos clientes
“Marketing não é encontrar maneiras de
empurrar produtos para clientes.

Marketing é a arte de criar
Valor GENUÍNO aos clientes”



Philip Kotler
       “Pai do Marketing”
Marketing

      NÃO É
Alimentar Ilusões
e Manipular Pessoas
Marketing é
  Entender e Atender
com Soluções Reais

que melhoram a
vida das pessoas.
Marketing 1.0        Marketing 2.0
                                                                   Marketing 3.0
                                                                   (responsável)

                   Foco no Produto        Foco no cliente        Foco nos valores
Orientação

                   Vender produtos        Satisfazer e manter    Fazer do mundo um lugar
Objetivo                                  clientes               melhor


Força geradora     Revolução Industrial   Tecnologia da          Nova Onda na Tecnologia
                                          Informação             (Social e Sustentável)
                   Compradores em         Clientes informados    Ser humano completo
Visão de Mercado   massa com              com necessidades       com Mente, Coração e
                   necessidades físicas   físicas e emocionais   Espírito

Conceito Chave     Desenvolvimento do     Diferenciação          Valores
                   Produto

Interação com os   Transação um para      Relacionamento um      Colaboração de muitos
Consumidores       muitos                 para um                para muitos
INDIVÍDUOS                MENTE       CORAÇÃO         ESPÍRITO



          Missão       Satisfazer a    Realize a      Pratique a
          (por quê)   NECESSIDADE     ASPIRAÇÃO     SOLIDARIEDADE
EMPRESA




          Visão
           (o quê)    LUCRATIVIDADE   FIDELIDADE   SUSTENTABILIDADE




          Valores       MELHORE       DIFERENCIE   FAÇA A DIFERENÇA
           (como)      O PRODUTO       A MARCA        NO MUNDO
“1º papel da empresa é realizar a função
específica do seu negócio.
2º papel da empresa é fazer trabalho
produtivo e tornar as pessoas realizadas.
3º papel das empresa é não causar
impactos negativos à sociedade e
contribuir para a solução dos
problemas sociais”

Peter Drucker
   “Pai da Administração Moderna”
“As Empresas têm muito
a aprender com as ONGs
sobre atrair e motivar pessoas,
incentivar a participação,
criar senso de paixão
e apego aos valores"
SHAREholders = Acionistas
  Acionistas




  EMPRESA
STAKEholders = Partes
                                  Interessadas
   Acionistas      Clientes         Reguladores

  Comunidade        Concorrentes         Imprensa

   Universidades        Parceiros       Associações

Formadores de Opinião      Fornecedores           Governo

 Representantes      Colaboradores            ...
                                                             TODOS são
                   EMPRESA                                  importantes!
SAC como MARKETING
“A maioria vê SAC como Custo Operacional. Não percebem
como pode ser rica como Investimento de Marketing.

É melhor ter clientes que trazem mais clientes
 do que ex-clientes que afugentam
clientes em potencial.

Empreendedores atenciosos têm uma chance
de se destacar da maioria.”


      Fábio Seixas
              Camiseteria
O mundo precisa de Amor, Otimismo e Inspiração,
para lidarmos com os problemas que enfrentamos.

O papel das empresas é criar
Auto-Estima, Empregos, Oportunidades.

Todo negócio deve fazer sentido
Economicamente, mas também
ser Social e Ambientalmente
Sustentável

Kevin Roberts
      autor de “Lovemarks”
BOTTOM LINE

       CRESCIMENTO
        ECONÔMICO
TRIPLE BOTTOM LINE                                                          Tripé da
                                                 Lucro
                                                                        Sustentabilidade
                                          Redução de Custos
                                      Pesquisa & Desenvolvimento

   Ética Empresarial                      CRESCIMENTO
   Comércio Justo                          ECONÔMICO
   Criação de Emprego                                                    Eficiência Energética
   Desenvolvimento Econômico                                             Subsídios/Incentivos
                                 SÓCIO-                   ECO-
                               ECONÔMICO               ECONÔMICO



                                         SUSTENTABILIDADE

                   PROGRESSO                                  PRESERVAÇÃO
                   SOCIAL                     SÓCIO-            AMBIENTAL
                                             AMBIENTAL
        Diversidade                                           Redução de Emissões, Poluição
        Direitos Humanos                                          Redução dos Desperdícios
        Justiça e Qualidade de Vida                           Preservação da Biodiversidade

                                          Segurança e Saúde
                                      Regulamentação Ambiental
                                       Administração de Crises
“Fazer a Coisa Certa constrói sua Reputação,
atrai os Melhores Profissionais, e beneficia a
Comunidade, que voltará a comprar de você.

Óbvio, tudo isso fará
você ganhar mais dinheiro.

Problema resolvido!”

Seth Godin
   autor de 11 best-sellers sobre Marketing
Fatores que Aumentam a
Desonestidade
                  • Habilidade de Racionalizar
                  • Conflitos de Interesse
                  • Efeito "Que se Dane"
                  • Esgotamento
                  • Ver outros sendo desonestos
                  • Haver outros se beneficiando
                  • Distanciamento do Ato
                  • Flexibilidade Moral
                  • Cultura

                    Dan Ariely
                         economista comportamental
Fatores que Reduzem a
Desonestidade
                   • Lembretes
                   • Criar Interesse Compartilhado
                   • Reduzir o Esgotamento
                   • Supervisão
                   • Evitar o contágio social



                     Dan Ariely
                        economista comportamental
Princípios para
Confiabilidade Total
• Faça as Coisas Certas
• Faça Certo as Coisas
• Proativamente
       Don Peppers & Martha Rogers
“Seja
RESPONSÁVEL
por toda a
sua cadeia
produtiva”

   Yvon Chouinard
“O principal é não enganar a si mesmo,
e você é a pessoa mais fácil de enganar”
                  Richard Feynman Nobel em Física
“Relatividade se aplica à Física, não à Ética”
            Albert Einstein   “Pai da Teoria da Relatividade”
10 Mandamentos para Marcas Éticas*
*baseados em uma pesquisa com + de 2.000 consumidores,
em ordem de importância.

1) Não faça às crianças o que não faria para seus filhos.
Não faça aos consumidores o que não faria para familiares e amigos.

2) Obtenha aprovação ética do seu público-alvo sempre que
lançar uma campanha, produto ou serviço. Desenvolva seu
próprio painel de consumidores (representante do público-alvo) para
levantar a percepção e a realidade do produto.
Deixe os consumidores darem a palavra final.




        Martin Lindstrom
                autor de “Brandwashed”
3) Alinhe percepção com realidade. Se há incompatibilidade,
deverão ser ajustados para estar em sincronia.

4) Seja 100% transparente, nada menos. O cliente precisa saber
o que sabe sobre eles e devem ser avisados sobre como exatamente
pretende usar essa informação. Se não gostarem, precisam de um
modo fácil e honesto para se descadastrarem.

5) Quase todos os produtos ou serviços têm lados negativos,
não esconda. Fale como são de verdade. Seja aberto e franco, e
comunique-os de forma simples e direta.

6) Todos os depoimentos e endossos
devem ser reais, não finja.


        Martin Lindstrom
               autor de “Brandwashed”
7) O produto tem data de validade? Se sim, seja aberto e
comunique de forma visivel, clara e de fácil entendimento.

8) Evite alimentar a pressão de grupo entre crianças.
Lembre-se de que você odiaria ter seus filhos passando por tal pressão.

9) Seja aberto e transparente sobre o impacto ambiental da
sua marca (como emissão de carbono e fatores de sustentabilidade).

10) Não esconda ou complique suas obrigações legais nas
campanhas e embalagens. Devem ser tratadas
como qualquer outra mensagem comercial,
usando linguagem simples e fácil de entender.



        Martin Lindstrom
               autor de “Brandwashed”
7 Pecados do Greenwashing
• Falta de provas
• Termos Vagos
• Imagens Sugestivas
• Irrelevância
• Custo ambiental camuflado                Jesus Cristo
• “Menos Pior”
                    *Em 2010, 95% dos produtos analisados nos
• Mentiras             EUA e Canadá cometeram pelo menos 1.
                                              Fonte: TerraChoice
Responsabilidade Social e Ética no Marketing
“De que adianta
ao homem
ganhar o Mundo,
se ele perder
a sua Alma?”

       Jesus Cristo
1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?
    2. MARKETEIROS são ÉTICOS?
    3. MARKETING 3.0
    4. BONS EXEMPLOS
    5. CONCLUSÃO
•
Responsabilidade Social e Ética no Marketing
Muhammad Yunus – Grameen Group
    Ganhador do Nobel da Paz em 2006
ANITA RODDICK   YVON CHOUINARD
The Body Shop      Patagonia
Tony Hsieh   Jeff Bezos
  Zappos      Amazon
Documentário “Quem se Importa”
“Daqui há um ano,
você desejará ter começado

        HOJE”      Karen Lumb
SEJA A
MUDANÇA
  que você
 deseja ver
NO MUNDO
 Mahatma Gandhi
1. ÉTICA: Futuro ou Utopia?
2. MARKETEIROS são ÉTICOS?
3. MARKETING 3.0
4. BONS EXEMPLOS
5. CONCLUSÃO
“É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise financeira, sem cooperação.
É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise ambiental, sem cooperação.
É IMPOSSÍVEL resolvermos as questões geopolíticas, sem cooperação.
É IMPOSSÍVEL avançarmos nas pesquisas científicas, sem cooperação.

Estamos entrando na Era da Cooperação”
                                         José Carlos de Assis
Gostou? Divulgue!
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      Marketing 3.0 Philip Kotler
      Brandwashed Martin Lindstrom
      Nudge Richard Thaler & Cass Sustein
      Meu Jeito de Fazer Negócios Anita Roddick
      Psicologia Econômica Vera Rita de Mello Ferreira
      Lovemarks Kevin Roberts
      Let my People Go Surfing Yvon Chouinard
      Um Mundo sem Pobreza Muhammad Yunus
      A mais pura verdade sobre a Desonestidade Dan Ariely
      Extreme Trust Don Peppers & Martha Rogers
      Darwin vai às Compras Geoffrey Miller
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        • Criança, A Alma do Negócio

        • Trabalho Interno (Inside Job)

        • The Corporation

        • Capitalismo, uma História de Amor

        • Uma Verdade Inconveniente

        • Sucesso a Qualquer Preço

        • Clube da Luta

        • O Grande Ditador

        • Tempos Modernos

        • Amor por Contrato
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        • Quem se Importa

        • Consuming Kids

        • O Século do Ego

        • Food.inc

        • Super Size Me

        • Miss Representation

        • Obrigado por Fumar

        • Sicko - SOS Saúde

        • Senhor das Armas

        • Rede de Intrigas
SITES Recomendados
          • Instituto Alana
            www.alana.org.br

          • IDEC
            www.idec.org.br

          • PROCON
            www.procon.sp.gov.br

          • Instituto ETHOS
            www.ethos.org.br

          • Ética nos Negócios
            www.eticanosnegocios.org.br

          • CONAR
            www.conar.org.br

          • Reclame Aqui
            www.reclameaqui.com.br
PERGUNTAS
Quais exemplos você conhece
 de marketing anti-ético?

Quais exemplos você conhece de
 marketing socialmente responsável?

Se você fosse gerente de marketing na
  empresa em que trabalha, quais
  mudanças faria para torná-la mais
  socialmente responsável?
FEEDBACK
• Quais foram os pontos positivos?
• Quais foram os pontos negativos?
• Como posso melhorar?
• Restou alguma dúvida?
• O que achou mais importante?
• Como colocará em prática?
• Ficou algo que queira dizer?

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Responsabilidade Social e Ética no Marketing

  • 1. Responsabilidade Social e Ética no Marketing Nicholas Gimenes – www.nicholasgimenes.com.br
  • 2. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
  • 3. o mundo está em CRI SE
  • 10. De quem é a Responsabilidade
  • 11. Os Governos não estão conseguindo resolver os Problemas Sociais
  • 12. não há instituição “Em termos de influência, mais poderosa no mundo do que as Empresas. Sendo as mais poderosas, cabe a elas liderar as transformações socias” Anita Roddick Fundadora da The Body Shop
  • 13. “A crise não é de Crédito, é uma crise de CREDIBILIDADE” Mário Sérgio Cortella filósofo e educador
  • 14. OFERTA x DEMANDA “Quanto menor é a oferta e maior a demanda, mais valorizado”
  • 15. Estamos entrando na Era da TRANSPARÊNCIA
  • 17. ÉTICA é fazer a coisa certa mesmo quando ninguém está olhando
  • 18. “Minha previsão é um aumento da importância da Ética. Consigo imaginar algo como ‘WikiLeaks’ vigiando as malfeitorias das marcas menos éticas” Martin Lindstrom autor de marketing e considerado uma das 100 pessoas mais Influentes do mundo pela TIME
  • 19. “A principal atividade do administrador é identificar o futuro que já chegou, explorar as mudanças que já ocorreram e usá-las como oportunidades” Peter Drucker “Pai da Administração Moderna ”
  • 20. MARKETING não é o CULPADO
  • 22. “Marketing não é importante apenas nos negócios. Tornou-se a força mais dominante na nossa cultura.” Geoffrey Miller psicólogo evolucionista
  • 23. “Marketing é TUDO, TUDO é Marketing.” Philip Kotler “Pai do Marketing”
  • 24. “Grandes Poderes exigem Grandes Responsabilidades” Ben Parker tio do Homem-Aranha
  • 26. Ética valores que nos fazem interpretar se uma ação é aceitável ou não Filantropia doações + trabalho voluntário Responsabilidade Social Empresarial (RSE) não causar impactos negativos à sociedade e contribuir para a solução dos problemas sociais
  • 27. “Não escreva anúncios que você não gostaria que sua família lesse. Propaganda Relevante é a mais persuasiva” David Ogilvy “Pai da Propaganda Moderna”
  • 28. “Este será o século em que venderemos coisas que as pessoas realmente precisam e não o que elas apenas querem.” Alain de Botton filósofo e escritor
  • 29. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
  • 30. Marketeiros são ÉTICOS
  • 31. CRIANÇA, A ALMA DO NEGÓCIO
  • 37. REMÉDIOS E PLANOS DE SAÚDE
  • 42. LOBBYING e MARKETING POLÍTICO
  • 47. Empresas são como PSICOPATAS • Não sentem culpa • Não fazem relacionamentos de longo prazo • Não respeitam as leis • São indiferentes quanto à segurança de outros
  • 48. “O Marketing está estruturado para tirar, não para dar” David Armano Logic + Emotion
  • 49. “As pessoas não confiam em propagandas. Elas não querem propagandas. Elas não precisam de propagandas.” Eric Clemons professor da Wharton School
  • 50. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
  • 51. “Responsabilidade Social Corporativa é fonte de Oportunidades, Inovação e de Vantagem Competitiva” Michael Porter “Pai da Estratégia Empresarial”
  • 53. Ética é fazer a coisa certa mesmo quando ninguém está olhando CONFIANÇA demora para ser construída, e em segundos pode ser destruída.
  • 54. e as empresas abrem mão, por tão pouco...
  • 55. Marketeiros continuam presos ao Paradigma Antigo Empresas devem Responsabilidade Social é custo Maximizar seus Lucros e tira o foco do negócio Os interesses dos investidores Problemas sociais são atribuições são prioridade dos governos e de filantropia Clientes se importam com preço Marketing é tirar valor dos e Funcionário com salários clientes e cuidar das aparências As informações estão sob o Os Fins Justificam os Meios controle da empresa No longo prazo, Não percebem as aspirações dos estaremos mortos clientes como cidadãos
  • 56. Marketeiros precisam reformular seus conceitos Empresas devem Responsabilidade Social é maximizar Valor Investimento e agrega valor Todos os stakeholders são Problemas sociais são importantes responsabilidade de TODOS Clientes e Funcionários se Marketing é para gerar valor e importam com cultura empresarial comunicar princípios Os meios são tão importantes Informações devem ser relevantes, quanto os fins acessíveis e confiáveis Deve-se considerar o curto e Atentos às necessidades físicas, o longo prazo emocionais e sociais dos clientes
  • 57. “Marketing não é encontrar maneiras de empurrar produtos para clientes. Marketing é a arte de criar Valor GENUÍNO aos clientes” Philip Kotler “Pai do Marketing”
  • 58. Marketing NÃO É Alimentar Ilusões e Manipular Pessoas
  • 59. Marketing é Entender e Atender com Soluções Reais que melhoram a vida das pessoas.
  • 60. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 (responsável) Foco no Produto Foco no cliente Foco nos valores Orientação Vender produtos Satisfazer e manter Fazer do mundo um lugar Objetivo clientes melhor Força geradora Revolução Industrial Tecnologia da Nova Onda na Tecnologia Informação (Social e Sustentável) Compradores em Clientes informados Ser humano completo Visão de Mercado massa com com necessidades com Mente, Coração e necessidades físicas físicas e emocionais Espírito Conceito Chave Desenvolvimento do Diferenciação Valores Produto Interação com os Transação um para Relacionamento um Colaboração de muitos Consumidores muitos para um para muitos
  • 61. INDIVÍDUOS MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO Missão Satisfazer a Realize a Pratique a (por quê) NECESSIDADE ASPIRAÇÃO SOLIDARIEDADE EMPRESA Visão (o quê) LUCRATIVIDADE FIDELIDADE SUSTENTABILIDADE Valores MELHORE DIFERENCIE FAÇA A DIFERENÇA (como) O PRODUTO A MARCA NO MUNDO
  • 62. “1º papel da empresa é realizar a função específica do seu negócio. 2º papel da empresa é fazer trabalho produtivo e tornar as pessoas realizadas. 3º papel das empresa é não causar impactos negativos à sociedade e contribuir para a solução dos problemas sociais” Peter Drucker “Pai da Administração Moderna”
  • 63. “As Empresas têm muito a aprender com as ONGs sobre atrair e motivar pessoas, incentivar a participação, criar senso de paixão e apego aos valores"
  • 64. SHAREholders = Acionistas Acionistas EMPRESA
  • 65. STAKEholders = Partes Interessadas Acionistas Clientes Reguladores Comunidade Concorrentes Imprensa Universidades Parceiros Associações Formadores de Opinião Fornecedores Governo Representantes Colaboradores ... TODOS são EMPRESA importantes!
  • 66. SAC como MARKETING “A maioria vê SAC como Custo Operacional. Não percebem como pode ser rica como Investimento de Marketing. É melhor ter clientes que trazem mais clientes do que ex-clientes que afugentam clientes em potencial. Empreendedores atenciosos têm uma chance de se destacar da maioria.” Fábio Seixas Camiseteria
  • 67. O mundo precisa de Amor, Otimismo e Inspiração, para lidarmos com os problemas que enfrentamos. O papel das empresas é criar Auto-Estima, Empregos, Oportunidades. Todo negócio deve fazer sentido Economicamente, mas também ser Social e Ambientalmente Sustentável Kevin Roberts autor de “Lovemarks”
  • 68. BOTTOM LINE CRESCIMENTO ECONÔMICO
  • 69. TRIPLE BOTTOM LINE Tripé da Lucro Sustentabilidade Redução de Custos Pesquisa & Desenvolvimento Ética Empresarial CRESCIMENTO Comércio Justo ECONÔMICO Criação de Emprego Eficiência Energética Desenvolvimento Econômico Subsídios/Incentivos SÓCIO- ECO- ECONÔMICO ECONÔMICO SUSTENTABILIDADE PROGRESSO PRESERVAÇÃO SOCIAL SÓCIO- AMBIENTAL AMBIENTAL Diversidade Redução de Emissões, Poluição Direitos Humanos Redução dos Desperdícios Justiça e Qualidade de Vida Preservação da Biodiversidade Segurança e Saúde Regulamentação Ambiental Administração de Crises
  • 70. “Fazer a Coisa Certa constrói sua Reputação, atrai os Melhores Profissionais, e beneficia a Comunidade, que voltará a comprar de você. Óbvio, tudo isso fará você ganhar mais dinheiro. Problema resolvido!” Seth Godin autor de 11 best-sellers sobre Marketing
  • 71. Fatores que Aumentam a Desonestidade • Habilidade de Racionalizar • Conflitos de Interesse • Efeito "Que se Dane" • Esgotamento • Ver outros sendo desonestos • Haver outros se beneficiando • Distanciamento do Ato • Flexibilidade Moral • Cultura Dan Ariely economista comportamental
  • 72. Fatores que Reduzem a Desonestidade • Lembretes • Criar Interesse Compartilhado • Reduzir o Esgotamento • Supervisão • Evitar o contágio social Dan Ariely economista comportamental
  • 73. Princípios para Confiabilidade Total • Faça as Coisas Certas • Faça Certo as Coisas • Proativamente Don Peppers & Martha Rogers
  • 74. “Seja RESPONSÁVEL por toda a sua cadeia produtiva” Yvon Chouinard
  • 75. “O principal é não enganar a si mesmo, e você é a pessoa mais fácil de enganar” Richard Feynman Nobel em Física
  • 76. “Relatividade se aplica à Física, não à Ética” Albert Einstein “Pai da Teoria da Relatividade”
  • 77. 10 Mandamentos para Marcas Éticas* *baseados em uma pesquisa com + de 2.000 consumidores, em ordem de importância. 1) Não faça às crianças o que não faria para seus filhos. Não faça aos consumidores o que não faria para familiares e amigos. 2) Obtenha aprovação ética do seu público-alvo sempre que lançar uma campanha, produto ou serviço. Desenvolva seu próprio painel de consumidores (representante do público-alvo) para levantar a percepção e a realidade do produto. Deixe os consumidores darem a palavra final. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
  • 78. 3) Alinhe percepção com realidade. Se há incompatibilidade, deverão ser ajustados para estar em sincronia. 4) Seja 100% transparente, nada menos. O cliente precisa saber o que sabe sobre eles e devem ser avisados sobre como exatamente pretende usar essa informação. Se não gostarem, precisam de um modo fácil e honesto para se descadastrarem. 5) Quase todos os produtos ou serviços têm lados negativos, não esconda. Fale como são de verdade. Seja aberto e franco, e comunique-os de forma simples e direta. 6) Todos os depoimentos e endossos devem ser reais, não finja. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
  • 79. 7) O produto tem data de validade? Se sim, seja aberto e comunique de forma visivel, clara e de fácil entendimento. 8) Evite alimentar a pressão de grupo entre crianças. Lembre-se de que você odiaria ter seus filhos passando por tal pressão. 9) Seja aberto e transparente sobre o impacto ambiental da sua marca (como emissão de carbono e fatores de sustentabilidade). 10) Não esconda ou complique suas obrigações legais nas campanhas e embalagens. Devem ser tratadas como qualquer outra mensagem comercial, usando linguagem simples e fácil de entender. Martin Lindstrom autor de “Brandwashed”
  • 80. 7 Pecados do Greenwashing • Falta de provas • Termos Vagos • Imagens Sugestivas • Irrelevância • Custo ambiental camuflado Jesus Cristo • “Menos Pior” *Em 2010, 95% dos produtos analisados nos • Mentiras EUA e Canadá cometeram pelo menos 1. Fonte: TerraChoice
  • 82. “De que adianta ao homem ganhar o Mundo, se ele perder a sua Alma?” Jesus Cristo
  • 83. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO •
  • 85. Muhammad Yunus – Grameen Group Ganhador do Nobel da Paz em 2006
  • 86. ANITA RODDICK YVON CHOUINARD The Body Shop Patagonia
  • 87. Tony Hsieh Jeff Bezos Zappos Amazon
  • 89. “Daqui há um ano, você desejará ter começado HOJE” Karen Lumb
  • 90. SEJA A MUDANÇA que você deseja ver NO MUNDO Mahatma Gandhi
  • 91. 1. ÉTICA: Futuro ou Utopia? 2. MARKETEIROS são ÉTICOS? 3. MARKETING 3.0 4. BONS EXEMPLOS 5. CONCLUSÃO
  • 92. “É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise financeira, sem cooperação. É IMPOSSÍVEL resolvermos a crise ambiental, sem cooperação. É IMPOSSÍVEL resolvermos as questões geopolíticas, sem cooperação. É IMPOSSÍVEL avançarmos nas pesquisas científicas, sem cooperação. Estamos entrando na Era da Cooperação” José Carlos de Assis
  • 94. LIVROS Recomendados Marketing 3.0 Philip Kotler Brandwashed Martin Lindstrom Nudge Richard Thaler & Cass Sustein Meu Jeito de Fazer Negócios Anita Roddick Psicologia Econômica Vera Rita de Mello Ferreira Lovemarks Kevin Roberts Let my People Go Surfing Yvon Chouinard Um Mundo sem Pobreza Muhammad Yunus A mais pura verdade sobre a Desonestidade Dan Ariely Extreme Trust Don Peppers & Martha Rogers Darwin vai às Compras Geoffrey Miller
  • 95. FILMES Recomendados • Criança, A Alma do Negócio • Trabalho Interno (Inside Job) • The Corporation • Capitalismo, uma História de Amor • Uma Verdade Inconveniente • Sucesso a Qualquer Preço • Clube da Luta • O Grande Ditador • Tempos Modernos • Amor por Contrato
  • 96. FILMES Recomendados • Quem se Importa • Consuming Kids • O Século do Ego • Food.inc • Super Size Me • Miss Representation • Obrigado por Fumar • Sicko - SOS Saúde • Senhor das Armas • Rede de Intrigas
  • 97. SITES Recomendados • Instituto Alana www.alana.org.br • IDEC www.idec.org.br • PROCON www.procon.sp.gov.br • Instituto ETHOS www.ethos.org.br • Ética nos Negócios www.eticanosnegocios.org.br • CONAR www.conar.org.br • Reclame Aqui www.reclameaqui.com.br
  • 98. PERGUNTAS Quais exemplos você conhece de marketing anti-ético? Quais exemplos você conhece de marketing socialmente responsável? Se você fosse gerente de marketing na empresa em que trabalha, quais mudanças faria para torná-la mais socialmente responsável?
  • 99. FEEDBACK • Quais foram os pontos positivos? • Quais foram os pontos negativos? • Como posso melhorar? • Restou alguma dúvida? • O que achou mais importante? • Como colocará em prática? • Ficou algo que queira dizer? nicholasgimenes@gmail.com
  • 100. Nicholas Gimenes www.nicholasgimenes.com.br nicholasgimenes@gmail.com br.linkedin.com/in/nicholasgimenes facebook.com/nicholasgimenes twitter.com/nicholasgimenes